10 ερωτήσεις σχετικά με τα συστήματα παρακολούθησης εργαζομένων που φοβηθήκατε να ρωτήσετε

Η παρατεταμένη οικονομική ύφεση οδηγεί στο γεγονός ότι οι εταιρείες τείνουν να διατηρούν τους καλύτερους υπαλλήλους τους και να απολύουν εκείνους που δεν απέφεραν τα αναμενόμενα οφέλη στην εταιρεία. Φυσικά, οι εργαζόμενοι απολύονται συνεχώς, αλλά η ίδια η απόφαση συχνά λαμβάνεται από στελέχη που επηρεάζονται από υποκειμενικούς παράγοντες. Φαίνεται όμως ότι σύντομα η υποκειμενικότητα στην αξιολόγηση των εργαζομένων θα πάψει να υφίσταται. Όλο και περισσότερες εταιρείες επιλέγουν να χρησιμοποιούν συστήματα παρακολούθησης των εργαζομένων. Συλλέγουν πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ξοδεύουν τον χρόνο εργασίας τους: πόσος χρόνος δαπανάται σε εξειδικευμένες εφαρμογές και εφαρμογές Office, για πόσο χρόνο και για ποιο λόγο χρησιμοποιείται το Διαδίκτυο, πόσο ενεργά επικοινωνεί ένας εργαζόμενος με τους συναδέλφους και τους ομολόγους του, χρησιμοποιώντας κανάλια επικοινωνίας, και αν επιτρέπει την αγένεια στην επικοινωνία με τους πελάτες κ.λπ. Αυτά τα συστήματα λογισμικού είναι επίσης σε θέση να δημιουργούν αναφορές για κάθε εργαζόμενο. Οι εκθέσεις αυτές μπορούν να προβληθούν από τους διευθυντές και στη συνέχεια τα αφεντικά μπορούν να αποφασίσουν για το πόσο αποτελεσματικά (ή αναποτελεσματικά) εργάστηκε ο κάθε εργαζόμενος.

Σήμερα στις ΗΠΑ το 60% των εργοδοτών χρησιμοποιεί τέτοια συστήματα. Όμως το ενδιαφέρον γι' αυτά εξακολουθεί να είναι αρκετά μεγάλο, γι' αυτό αποφασίσαμε να απαντήσουμε σε 10 από τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις σχετικά με τα συστήματα παρακολούθησης εργαζομένων.

Οι ιδιοκτήτες των εταιρειών θέλουν να διατηρήσουν την επιχείρησή τους σε λειτουργία, να μειώσουν το κόστος, να συγκεντρώσουν τους πιο υπεύθυνους και αποτελεσματικούς ανθρώπους στην ομάδα τους και να αποχαιρετήσουν τους αναποτελεσματικούς.

Αν ένας εργαζόμενος περνάει το μεγαλύτερο μέρος της ημέρας σε ιστότοπους ψυχαγωγίας, επικοινωνώντας σε κοινωνικά δίκτυα και παρακολουθώντας σαπουνόπερες, ενώ δεν εκπληρώνει τα καθήκοντά του, τότε δεν τον χρειάζεται και πολύ η εταιρεία. Αυτός είναι ο πρώτος και ίσως ο κύριος στόχος των εργοδοτών. Ο δεύτερος στόχος είναι, όταν μια εταιρεία αποφασίζει να χρησιμοποιήσει ένα τέτοιο σύστημα, να θέλει να μειώσει τους κινδύνους διαρροής εμπορικών πληροφοριών, για παράδειγμα, να ανακαλύψει ποιος πουλάει βάσεις δεδομένων ή ανακατευθύνει πελάτες σε ανταγωνιστές (τέτοιες περιπτώσεις δεν είναι σπάνιες). Ο τρίτος στόχος είναι η διαχείριση της φήμης στα μάτια των πελατών, για παράδειγμα, να ανακαλύψει ποιοι διευθυντές πωλήσεων δεν είναι αρκετά ευγενικοί και ευγενικοί με τους επιχειρηματικούς εταίρους. Στην πραγματικότητα, αυτοί οι τρεις στόχοι είναι βασικοί για τη συντριπτική πλειονότητα των οργανισμών που αποφασίζουν να εφαρμόσουν συστήματα παρακολούθησης.

Ναι. Στις εταιρείες που σέβονται τους εργαζομένους τους, της εισαγωγής ενός συστήματος παρακολούθησης θα πρέπει να προηγείται η ενημέρωση των εργαζομένων και η λήψη της γραπτής συγκατάθεσής τους για την εν λόγω παρακολούθηση. Για το σκοπό αυτό καταρτίζεται πρόσθετη συμφωνία για τη σύμβαση εργασίας, η οποία υπογράφεται από κάθε εργαζόμενο.

Χρησιμοποιήστε τον Εργατικό Κώδικα για να σας βοηθήσει σε αυτή την περίπτωση. Η υπογραφή τυχόν πρόσθετων εγγράφων που δεν καλύπτονται από την ΑΚ μπορεί να μην είναι υποχρεωτική για τον εργαζόμενο. Ωστόσο, ο εργοδότης μπορεί να θέσει την υπογραφή παρόμοιων εγγράφων ως προϋπόθεση για την πρόσληψη. Εν ολίγοις, εξαρτάται από την κατάσταση.

Τα προγράμματα παρακολούθησης συλλέγουν πραγματικά πολλά δεδομένα. Για παράδειγμα, μπορούν να εξετάζουν τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις συνομιλίες, να καταγράφουν το χρόνο που αφιερώνουν οι χρήστες σε διάφορες εφαρμογές, να διατηρούν το ιστορικό περιήγησης. Τα προηγμένα λογισμικά μπορούν να καταγράφουν βίντεο από την οθόνη σας και να το αποθηκεύουν σε ένα ειδικό αρχείο. Εν ολίγοις, συλλέγονται πολλά δεδομένα και για να γίνει αυτό, χρησιμοποιούνται όλες οι διαθέσιμες τεχνικές δυνατότητες.

Στις περισσότερες περιπτώσεις στον υπολογιστή σας θα εγκατασταθεί ένα ειδικό πρόγραμμα. Συλλέγει πληροφορίες σχετικά με τον χρήστη. Είναι ορατό στη λίστα των εγκατεστημένων εφαρμογών στον υπολογιστή. Για κάθε ένα από τα συστήματα ο τίτλος του προγράμματος θα είναι διαφορετικός. Η μηχανή αναζήτησης μπορεί να σας βοηθήσει να βρείτε το όνομα αυτού του προγράμματος. Εάν βρήκατε ένα τέτοιο πρόγραμμα στη λίστα των εφαρμογών, είναι πιθανό να σας παρακολουθούν. Αυτός είναι ο πιο αξιόπιστος τρόπος.

Μερικές φορές μπορείτε να το διαπιστώσετε παρατηρώντας τη συμπεριφορά του αφεντικού σας. Εάν ο προϊστάμενος του τμήματός σας αρχίσει ξαφνικά να γνωρίζει περισσότερα από όσα υποτίθεται ότι γνωρίζει, αυτό θα πρέπει να αποτελεί σήμα. Κατά κανόνα, οι διευθυντές συχνά το ξεστομίζουν. Αν είστε προσεκτικός άνθρωπος, μπορείτε εύκολα να παρατηρήσετε την παρακολούθηση.

Δεν υπάρχουν πολλές επιλογές εδώ: είτε εργάζεστε καλά, ώστε το αφεντικό να μην έχει τίποτα να παραπονεθεί. Ή, αν αισθάνεστε τις βίδες να σφίγγουν και δεν είστε διατεθειμένοι να το ανεχτείτε, βρείτε νέα δουλειά. Η μήνυση μπορεί να αποβεί άσκοπη: νομικά ο χρόνος εργασίας σας πληρώνεται από τον εργοδότη. Και κατά τη διάρκεια του ωραρίου εργασίας πρέπει να εργάζεστε στα καθήκοντά σας και τίποτε άλλο. Στις ΗΠΑ και την Ευρώπη οι εργαζόμενοι το καταλαβαίνουν συνήθως.

Οι εργοδότες μπορούν να χρησιμοποιούν τα δεδομένα που συλλέγονται μόνο στο πλαίσιο της σχέσης "εργοδότης-εργαζόμενος". Για παράδειγμα, μπορούν να συλλέγουν πληροφορίες για να καταλάβουν ότι ένας εργαζόμενος εκπληρώνει το σχέδιο επειδή χαλαρώνει κατά τη διάρκεια του ωραρίου εργασίας.

Στην πραγματικότητα, δεν πρέπει να νομίζετε ότι οι στατιστικές μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο εναντίον των εργαζομένων. Υπήρξαν περιπτώσεις όπου ο εργοδότης χρησιμοποίησε το σύστημα παρακολούθησης προκειμένου να καταλάβει αν το πλάνο ενός τμήματος πωλήσεων ήταν πολύ υψηλό ή όχι. Ή, σε μια άλλη περίπτωση, ο εργοδότης ήθελε να διαπιστώσει ποιος εργαζόμενος εργάζεται καλύτερα σε ένα τμήμα και θα έπρεπε να προαχθεί. Πρέπει να φοβάστε μόνο αν πραγματικά πηγαίνετε στη δουλειά σας μόνο για να διασκεδάσετε εις βάρος του εργοδότη σας. Αν και, συμβαίνει και αυτό.

Αυτό είναι εξαιρετικά απίθανο. Οι εταιρείες δεν θέλουν να πλένουν τα άπλυτά τους δημοσίως. Αλλά αν είστε αρκετά "τυχεροί" για να σας κακομεταχειριστούν με αυτόν τον τρόπο, είναι αρκετός λόγος για να κινηθείτε δικαστικά. Ο νόμος είναι με το μέρος σας εδώ.

Ναι και όχι. Σε απάντηση στην ευρεία εξάπλωση των συστημάτων παρακολούθησης άρχισαν να εμφανίζονται διάφορα προγράμματα που βοηθούν στην εξουδετέρωση των πελατών παρακολούθησης. Συχνά αυτά τα προγράμματα είναι επί πληρωμή. Θα πρέπει να είστε πολύ προσεκτικοί με αυτά. Πρώτον, δεν λειτουργούν για όλα τα συστήματα παρακολούθησης: μπορεί να λειτουργούν καλά ενάντια στο σύστημα "Α", αλλά είναι εντελώς άχρηστα ενάντια στο σύστημα "Β". Δεύτερον, ενδέχεται να περιέχουν κακόβουλο κώδικα που θα μεταφέρει δεδομένα από τον υπολογιστή σας όχι στον επόπτη σας, αλλά σε χάκερ ή απατεώνες. Τρίτον, ακόμη και αν αγοράσετε μια τέτοια εφαρμογή, ενδέχεται να μην μπορείτε να την εγκαταστήσετε. Το πιθανότερο είναι ότι η εγκατάσταση λογισμικού τρίτων στον υπολογιστή σας θα τερματιστεί από τους διαχειριστές συστήματος της εταιρείας σας.

Ναι. Η παρουσία ενός συστήματος παρακολούθησης είναι μια μεγάλη ευκαιρία να δηλώσετε αντικειμενικά ότι είστε ένας πολύτιμος υπάλληλος και, σε περίπτωση που υπάρχει δυνατότητα προαγωγής, θα είστε ο καλύτερος υποψήφιος. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να εργαστείτε πραγματικά καλά. Αν θέλετε μια καριέρα, ειδικά σε δύσκολες οικονομικές συνθήκες, ήρθε η ώρα να αφήσετε ένα ειδικό πρόγραμμα για τη συλλογή δεδομένων σχετικά με την εργασία σας.