هل يجب على صاحب العمل تتبع وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين؟

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي وثقافة الإنترنت جزءًا لا يتجزأ من الحياة العصرية - واليوم، يكاد يكون من المستحيل ألا يكون لك حضور رقمي. لم يعد يُنظر إلى هذا التواجد بمعزل عن الحياة غير المتصلة بالإنترنت، بالطبع، بل أصبح يُنظر إليه كامتداد لها. مع وضع ذلك في الاعتبار، هل تتبع وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين ضروري لصاحب العمل؟

لقد ولّى الزمن الذي كان بإمكانك فيه أن تقول ما تريد على الإنترنت منذ فترة طويلة؛ والآن، يخضع التواصل عبر الإنترنت للقانون والقواعد الأخلاقية والأدبية الجديدة. قد يكون أحد موظفيك شخصًا مؤثرًا له جمهور كبير، وكل ما يقوله قد يؤثر على صورتك وصورة شركتك أيضًا.

مع وضع ذلك في الاعتبار، يمكن أن تكون مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين ذات أهمية أساسية، خاصة بالنسبة للشركات التي تعمل بشكل وثيق مع الجمهور في جميع الأوقات.

ولكن كيف نبدأ هذه المحادثة؟ ما هي الحدود القانونية لمراقبة الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي؟ إلى أي مدى يمكن مطالبة الموظفين بالحفاظ على صورة مهنية خارج بيئة العمل؟

سنجيب على هذه الأسئلة والعديد من الأسئلة الأخرى في هذا المقال. سنبدأ بالطبع بالسؤال الرئيسي.

تتبع وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين موضوع مثير للجدل ويثير الكثير من الجدل. هناك حجج مؤيدة ومعارضة لهذه الممارسة - وتعتمد الإجابة على السؤال على العديد من العوامل، مثل طبيعة العمل وثقافة الشركة والقوانين واللوائح المحلية والتوازن بين الخصوصية والأمان.

فمن ناحية، قد يعتقد أصحاب العمل أن تتبع وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين أمر ضروري لحماية الشركة من المشاكل القانونية المحتملة. بهذه الطريقة، سيتأكد أصحاب العمل من أن الموظفين يتصرفون بشكل مناسب على الإنترنت.

قد يجادلون بأن الموظفين يمثلون الشركة حتى خارج ساعات العمل وأن سلوك الموظفين غير المنظم عبر الإنترنت يمكن أن يؤثر سلبًا على سمعة صاحب العمل. من المحتمل جداً أن يحدث هذا النوع من السيناريوهات في المواقف المعاكسة.

من ناحية أخرى، يجادل المدافعون عن الخصوصية بأن تتبع وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين هو انتهاك للخصوصية ويمكن أن يخلق بيئة عمل سامة. ويؤكد هؤلاء الأشخاص أن للموظفين الحق في الخصوصية في حياتهم الشخصية وأن الشركات قد تستخدم تعسفاً تتبع وسائل التواصل الاجتماعي لمعاقبة الموظفين على أمور لا علاقة لها بالعمل.

بشكل عام، إذا قرر صاحب العمل تتبع وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين، فيجب أن يكون لديه سياسة واضحة وشفافة تحدد سبب قيام الشركة بذلك، وما هي المعلومات التي سيتم جمعها، وكيف ستستخدم البيانات التي تم جمعها.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون الشركة على دراية بالقوانين واللوائح المحلية المتعلقة بخصوصية الموظفين والتأكد من أن التتبع لا ينتهك هذه القوانين.

وبالحديث عن القوانين واللوائح...

لسوء الحظ، فإن التشريع غير واضح فيما يتعلق بهذا الموضوع.

هناك الكثير من المناقشات حول المراقبة المادية في مكان العمل (من خلال الكاميرات، على سبيل المثال) ومراقبة الإنتاجية باستخدام برامج خاصة.

فيما يتعلق بالمراقبة المادية، فإن الإجماع على أنه يمكن للشركات استخدام الكاميرات طالما أنها لا تنتهك حقوق العامل في الشرف والكرامة. فالكاميرات في الحمامات، على سبيل المثال، ممنوعة منعاً باتاً.

يُسمح ببرمجيات مراقبة الموظف إذا كان صاحب العمل يتتبع الأجهزة المملوكة للشركة فقط ويخطر العامل مسبقاً. وبخلاف ذلك، لا يُطلب من الموظف التصريح بتثبيت البرنامج على أجهزته.

ومع ذلك، في حالة مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين، لا يوجد شيء ثابت.

كقاعدة عامة، يمكن للشركة ممارسة الرقابة، ولكن يجب أن تكون هذه السياسة شفافة منذ لحظة التوظيف. يجب أن يكون العمال دائمًا على دراية بالمعايير التي يراقبهم صاحب العمل من خلالها، وسبب تطبيق هذه المعايير، وسياسات الشركة فيما يتعلق باستخدام هذه البيانات.

عندما تكون في شك، تذكر أن أي تأثير نفسي سلبي على العامل هو أمر مرفوض في التشريعات، لذا فإن خط التواصل الواضح والمفتوح بين الموظف وصاحب العمل هو دائمًا الطريق الصحيح.

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للموظف هي عملية تتبع وتحليل أنشطته على وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك المنشورات والتعليقات والرسائل. وتسمى هذه الأنشطة عادةً بالبصمة الرقمية.

يستخدم أصحاب العمل هذه الممارسة لتتبع نشاط موظفيهم عبر الإنترنت لتحديد أي سلوك قد يضر بسمعة الشركة أو عملياتها. قد تشمل هذه الممارسة أي نشاط يمكن أن يُفسر على أنه غير لائق أو مسيء أو ضار بالعلامة التجارية للشركة.

يمكن أن تتنوع مبررات هذا التتبع، بما في ذلك أغراض التسويق، والأمن، والتحقيق الجنائي، وحتى تحليل المعلومات من المتقدمين للوظائف. في سياق أرباب العمل، يمكن استخدام تتبع وسائل التواصل الاجتماعي لتقييم مدى ملاءمة المرشح لوظيفة ما أو لمراقبة أنشطة الموظفين الحاليين على الإنترنت.

أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل أصحاب العمل ينخرطون في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي هو حماية أنفسهم من المشاكل القانونية المحتملة المرتبطة بعلاقات العمل.

على سبيل المثال، إذا نشر أحد الموظفين شيئًا على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن اعتباره تحرشًا أو تمييزًا، فقد يتحمل صاحب العمل المسؤولية عن عدم اتخاذ إجراء لوقفه.

يمكن أن تكون مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة أيضاً في تحديد المشكلات المحتملة قبل أن تصبح أكثر خطورة. على سبيل المثال، إذا استمر أحد الموظفين في نشر أشياء سلبية عن عمله أو زملائه، فقد يكون ذلك علامة على عدم رضاه وخطر ترك الشركة.

يمكن لأصحاب العمل استخدام العديد من الأدوات والتقنيات المختلفة لمراقبة نشاط وسائل التواصل الاجتماعي. تستخدم بعض الشركات برامج تقوم بمسح منصات التواصل الاجتماعي تلقائياً بحثاً عن كلمات أو عبارات محددة، بينما تعتمد شركات أخرى على المراقبة اليدوية من قبل موظفين آخرين أو شركات خارجية.

نظرًا لأن التشريعات غامضة، فإن الأمر كله يعتمد على سياسات الشركة ومدى وضوحها للموظف.

غالباً ما تبرم الشركات الكبرى اتفاقاً مع موظفيها لا يمكن للموظف بموجبه أن يشتم الشركة أو علاماتها التجارية، أو يشارك معلومات سرية، أو يثرثر عن المنتج أو الموظفين الآخرين عبر الإنترنت. تحكم هذه الاتفاقيات أيضاً تواصل الموظفين عبر الإنترنت نيابةً عن الشركة.

في بعض الحالات، تذهب المراقبة إلى أبعد من ذلك، حيث تتطلب من الموظف الحفاظ على صورة أخلاقية معينة على الإنترنت وخارجه. على سبيل المثال، قد يكون الشتائم أو نشر صور صريحة غير مقبولة، لأن ذلك قد يسيء إلى سمعة الشركة. من المهم أن تتذكر أنه يجب على صاحب العمل دائماً مناقشة هذه المعايير مع المرشح قبل توظيفه.

جانب آخر لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين يتعلق باستخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي أثناء ساعات العمل. في هذه الحالة، يمكن لصاحب العمل استخدام برنامج مراقبة الموظفين لتتبع نشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي والمحادثات أثناء ساعات العمل.

يمكن استخدام العديد من البرامج لهذا الغرض، على سبيل المثال، CleverControl. يمكنه تتبُّع الوقت الذي يقضيه الموظف على وسائل التواصل الاجتماعي، ووسائل التواصل الاجتماعي التي يستخدمها، وصفحات الويب التي يزورها. يمكن للبرنامج أيضاً التقاط لقطات شاشة لصفحات الويب التي تمت زيارتها والتقاط جميع ضغطات المفاتيح (بما في ذلك المنشورات والرسائل المكتوبة).

هناك جانب أساسي آخر يجب ذكره وهو الممارسات المتعلقة بتوظيف المؤثرين.

Influencers are famous "digital personalities", sometimes with audiences in the millions and, therefore, highly impactful in relation to public opinions of the company.

بالطبع، من المستحيل الحديث عن المؤثرين دون الحديث عن ثقافة الإلغاء.

ثقافة الإلغاء هي ظاهرة اجتماعية يكون فيها شخص أو مجموعة ما هدفًا للنقد والرفض العلني بسبب تصريح أو تصرف يُعتبر مسيئًا أو غير مقبول. وقد تطورت هذه الثقافة بشكل رئيسي على شبكات التواصل الاجتماعي، حيث يتوفر للمستخدمين منبر للتعبير عن آرائهم ولفت الانتباه إلى السلوك الذي يعتبر غير لائق.

غالبًا ما تركز ثقافة الإلغاء على الأشخاص المؤثرين والمشاهير والشخصيات العامة والشركات الذين يتعرضون لضغوط كبيرة من وسائل التواصل الاجتماعي وعامة الناس. والهدف من ذلك هو مساءلة هؤلاء الأشخاص أو الكيانات عن السلوك الذي يعتبر مسيئًا أو مؤذيًا، وفي بعض الحالات، مطالبتهم بالاعتذار أو تغيير سلوكهم.

لذلك، يجب على صاحب العمل أن يحاول دائمًا محاولة اكتشاف أي مؤثرين بين الموظفين، وكذلك منافذهم وحجم جمهورهم. من خلال اتباع النهج الصحيح، لا يمكن لهذا العمل أن يمنع حدوث مشاكل محتملة فحسب، بل يمكن أن يفيد الشركة أيضًا. يمكن للموظف المؤثر أن يشارك جمهوره مع الشركة، مما يجلب عملاء جدد.

في الختام، يمكن أن يكون تتبع وسائل التواصل الاجتماعي للموظفين أداة قيّمة لأصحاب العمل، ولكنه لا يخلو من العيوب المحتملة. يحتاج أصحاب العمل إلى تحقيق التوازن بين الحاجة إلى المراقبة الضرورية وحقوق الخصوصية لموظفيهم والتأكد من أن سياسات المراقبة الخاصة بهم شفافة ومتسقة مع الثقافة والقيم العامة للشركة.

إذا كانت شركتك تفكر في تطبيق سياسات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، فيجب أن تتواصل مع موظفيك بشكل صريح وصادق وأن تكون على استعداد لإجراء تغييرات بناءً على الملاحظات التي يقدمونها.

من خلال القيام بذلك، يمكنك التأكد من أن سياسات المراقبة الخاصة بك فعالة ومقبولة بشكل جيد من قبل موظفيك. الأمر متروك لكل شركة لتحديد ما إذا كانت مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية أم لا، بناءً على احتياجاتها وظروفها الخاصة.

ومع ذلك، من خلال اتباع أفضل الممارسات والشفافية مع موظفيهم، يمكن لأصحاب العمل استخدام مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي كأداة قيّمة لحماية سمعة الشركة وعملياتها. فقط وازن بين الجانبين.