سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 25 سبتمبر 2026

تنطبق سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه على منتجات CleverControl التالية، والمشار إليها فيما يلي باسم "المنتج" أو "المنتجات":

• CleverControl لنظام التشغيل Windows
• CleverControl لنظام التشغيل Mac

نريد أن يكون عملاؤنا راضين عن مشترياتهم. تشرح هذه السياسة متى وكيف يمكن طلب استرداد الأموال.

1. سياسة استرداد الأموال لمدة 14 يومًا

يجوز للعملاء طلب استرداد كامل المبلغ خلال 14 يومًا تقويميًا بعد الشراء الأولي دون تقديم سبب.

لا يلزم وجود مشكلة فنية أو طلب دعم أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها مسبقًا من أجل طلب استرداد الأموال خلال فترة الـ 14 يومًا هذه.

يجب تقديم طلب استرداد الأموال خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء الأولي.

لن يتم خصم أي رسوم معالجة أو إدارية أو رسوم معالجة الدفع من المبلغ المسترد بالكامل الصادر بموجب سياسة استرداد الأموال لمدة 14 يومًا.

بمجرد معالجة استرداد الأموال، قد يتم إنهاء الوصول إلى المنتج المسترد والاشتراك والترخيص المرتبط به.

2. كيفية طلب استرداد الأموال

يمكن تقديم طلبات استرداد الأموال:

• عن طريق البريد الإلكتروني إلى support [at] clevercontrol.com؛ أو
• من خلال نظام تذاكر الدعم CleverControl: تواصل مع فريق الدعم لدينا.

لمساعدتنا في التعرف على عملية الشراء، يرجى تقديم:

• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء؛
• رقم الطلب أو المعاملة إن وجد.

عادةً ما يتم إرجاع المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.

عندما تتم معالجة المعاملة من قبل مزود دفع خارجي أو موزع معتمد، ستتم معالجة استرداد الأموال من خلال هذا المزود وفقًا لإجراءاته المعمول بها.

قد يعتمد الوقت اللازم لظهور الأموال المستردة في حساب العميل على مزود الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة أو أي مؤسسة مالية أخرى تشارك في معالجة المعاملة.

عندما تتم معالجة عملية الشراء بواسطة مزود دفع تابع لجهة خارجية أو بائع معتمد، يجوز للعملاء أيضًا ممارسة أي حقوق استرداد أو عدول عن العقد إضافية متاحة بموجب شروط ذلك المزود.

3. إلغاء الاشتراك

يجوز للعملاء إلغاء الاشتراك المتكرر في أي وقت لمنع رسوم التجديد المستقبلية.

ما لم ينص القانون المعمول به أو شروط مزود الدفع ذي الصلة على خلاف ذلك، فإن الإلغاء يسري عادةً في نهاية فترة الفاتورة المدفوعة الحالية.

يعد إلغاء الاشتراك وطلب استرداد الأموال إجراءين منفصلين.

لا يؤدي إلغاء الاشتراك تلقائيًا إلى استرداد الدفعات السابقة. ومع ذلك، فإن أي حقوق معمول بها بموجب سياسة استرداد الأموال خلال 14 يومًا، أو القانون المعمول به، أو شروط مزود الدفع ذي الصلة تظل غير متأثرة.

4. طلبات استرداد الأموال بعد فترة الـ 14 يومًا الأولية

بعد فترة الاسترداد الأولية البالغة 14 يومًا، لا يتم ضمان استرداد الأموال بشكل عام.

ومع ذلك، قد يفكر CleverControl في استرداد الأموال عندما لا يعمل المنتج كما هو موضح ويكون فريق الدعم الفني لدينا غير قادر على حل المشكلة المبلغ عنها.

بالنسبة لطلبات استرداد الأموال لأسباب فنية التي تم إجراؤها بعد فترة الـ 14 يومًا الأولية، قد يُطلب من العميل ما يلي:

• تقديم المعلومات الضرورية بشكل معقول للتحقيق في المشكلة؛
• تقديم لقطات شاشة أو معلومات النظام أو السجلات أو المعلومات الفنية الأخرى ذات الصلة؛
• اتباع تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المعقولة المقدمة من فريق الدعم لدينا؛
• التعاون مع فريق الدعم الفني لدينا في تشخيص المشكلة.

قد يتم رفض طلب استرداد الأموال لأسباب فنية إذا تعذر التحقيق في المشكلة بشكل صحيح لأن العميل يرفض المساعدة الفنية المعقولة أو لا يقدم المعلومات اللازمة لتشخيص المشكلة.

5. الظروف التي قد لا تكون مؤهلة لاسترداد الأموال لأسباب فنية بعد 14 يومًا

قد لا تكون الظروف التالية مؤهلة لاسترداد الأموال لأسباب فنية بعد فترة الـ 14 يومًا الأولية، ما لم يكن استرداد الأموال مطلوبًا بخلاف ذلك بموجب القانون المعمول به أو شروط مزود الدفع ذي الصلة.

برامج الطرف الثالث وأدوات الأمان

قد يتم رفض استرداد الأموال لأسباب فنية في حالة حظر المنتج أو تقييده أو حذفه أو عزله أو تأثره بطريقة أخرى بما يلي:

• برامج مكافحة الفيروسات؛
• برامج حماية نقطة النهاية؛
• جدران الحماية؛
• إعدادات أمان نظام التشغيل؛
• تطبيقات أو خدمات الطرف الثالث.

نحن لسنا مسؤولين عن التكوين أو التحديثات أو القيود أو سلوك برامج أو خدمات الطرف الثالث.

لا ينطبق هذا الشرط عندما يؤكد فريق الدعم الفني لدينا أن المنتج نفسه معيب.

الأنظمة غير المدعومة أو غير المتوافقة

قد يتم رفض استرداد الأموال لأسباب فنية في حالة تثبيت المنتج أو استخدامه على نظام تشغيل غير مدعوم أو غير مكتمل أو تم تكوينه بشكل غير صحيح أو مقرصن أو غير متوافق.

إعادة تثبيت نظام التشغيل أو تعديله

قد يتم رفض استرداد الأموال لأسباب فنية في حالة إعادة تثبيت نظام التشغيل بشكل كامل أو جزئي، أو إعادة ضبط النظام، أو إجراء تعديل كبير على النظام مما يؤدي إلى توقف المنتج عن العمل.

عدم التعاون مع الدعم الفني

بالنسبة لطلبات استرداد الأموال التي تم إجراؤها بعد فترة الـ 14 يومًا الأولية، قد يتم رفض استرداد الأموال لأسباب فنية إذا كان العميل:

• يرفض المساعدة المعقولة من فريق الدعم لدينا؛
• لا يتبع تعليمات معقولة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ أو
• لا يقدم المعلومات اللازمة للتحقيق في المشكلة المبلغ عنها.

6. تغيير الرأي

خلال فترة الاسترداد الأولية البالغة 14 يومًا، يجوز للعملاء طلب استرداد الأموال دون تقديم سبب، بما في ذلك الحالات التالية:

• غيّروا رأيهم؛
• قرروا عدم استخدام المنتج؛
• لم يثبتوا المنتج.

بعد فترة الـ 14 يومًا الأولية، لا يكون تغيير الرأي وحده مؤهلاً لاسترداد الأموال ما لم ينص القانون المعمول به أو شروط مزود الدفع ذي الصلة على خلاف ذلك.

7. الاستخدام المصرح به والقانوني

تم تصميم CleverControl حصريًا للاستخدام القانوني والمصرح به في مكان العمل.

لا يجوز تثبيت المنتج واستخدامه إلا على الأجهزة المملوكة للشركة أو الأجهزة الأخرى التي يحق للعميل إدارتها بشكل قانوني وصحيح.

يتحمل العملاء مسؤولية إبلاغ المستخدمين الخاضعين للمراقبة عن استخدام المنتج والحصول على أي إشعار أو إقرار أو موافقة مطلوبة بموجب القوانين المعمول بها أو قواعد التوظيف أو سياسات الشركة الداخلية أو الالتزامات التعاقدية.

يجب عدم استخدام المنتج للمراقبة السرية أو غير المصرح بها أو في انتهاك لسياسة الاستخدام المقبول لدينا أو القانون المعمول به.

نحن نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الوصول إلى المنتج حيث يتم استخدامه بشكل ينتهك هذه المتطلبات.

لا يحد هذا التعليق أو الإنهاء من أي حقوق استرداد أو إلغاء أو عدول عن العقد إلزامية متاحة بموجب القانون المعمول به أو شروط مزود الدفع الذي يقوم بمعالجة المعاملة.

8. الاحتيال ورد المبالغ المدفوعة ومنازعات الدفع

إذا اعتقد العميل أنه تم إجراء دفعة بشكل غير صحيح، دون إذن، أو أن هناك مشكلة أخرى في الفواتير، فإننا نشجع العميل على الاتصال بفريق الدعم لدينا أو مزود الدفع ذي الصلة قبل بدء عملية رد المبالغ المدفوعة.

نحتفظ بالحق في تعليق الوصول إلى المنتج أثناء التحقيق في الاشتباه في الاحتيال أو إساءة استخدام الدفع أو المعاملات غير المصرح بها.

لا يوجد في هذا القسم ما يحد من أي استرداد مشروع أو رد المبالغ المدفوعة أو حقوق حماية المستهلك المنصوص عليها في القانون المعمول به أو مزود الدفع ذي الصلة.

9. حقوق المستهلك الإلزامية

لا يوجد في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه ما يستبعد أو يحد من أي حقوق لا يمكن استبعادها أو تقييدها قانونًا.

عندما يوفر القانون المعمول به أو شروط مزود الدفع الذي يقوم بمعالجة المعاملة للعميل حقوق استرداد أو إلغاء أو عدول عن العقد أكبر من تلك الموضحة في هذه السياسة، فسيتم تطبيق هذه الحقوق.

10. معلومات الاتصال

للأسئلة المتعلقة باسترداد الأموال أو طلبات استرداد الأموال، يرجى الاتصال بـ:

البريد الإلكتروني: support [at] clevercontrol.com
الهاتف: +1 407 250 1040