سياسة الخصوصية لشركة CleverControl

1. نطاق وكيفية قراءة هذا الإشعار

نوفر نوعين من المعلومات لمساعدتك على فهم ممارسات الخصوصية لدينا. صُممت هذه البنية لتوضيح متى يكون CleverControl بمثابة مُتحكم ومتى يكون معالجًا:

• إشعار خصوصية الموقع الإلكتروني (هذه الوثيقة، الأقسام من 2 إلى 10) — يغطي البيانات الشخصية التي تم جمعها على الموقع (على سبيل المثال، ملفات تعريف الارتباط/التحليلات، ونماذج الاتصال، وطلبات الدعم، واتصالات التسويق والمبيعات).
• إشعار خصوصية المنتجات والخدمات (الأقسام 11-15) — يغطي البيانات الشخصية التي تتم معالجتها بواسطة برامج/وكلاء CleverControl والخدمات السحابية عند استخدامها من قبل عملائنا التجاريين.

أين نقوم بمعالجة البيانات الشخصية لأغراضنا الخاصة (على سبيل المثال، تحليلات الموقع، المبيعات/التسويق) CleverControl هو جهاز تحكم.

التعاريف الرئيسية

• عميل — منظمة أو فرد لديه حساب لدينا لاستخدام خدماتنا أو أبدى اهتمامه بـ CleverControl أو خدماتنا (بشكل مباشر أو عبر شركاء).
• Website Visitor — الشخص الذي يزور أو يستخدم موقعنا أو مواقع الويب الأخرى المرتبطة بهذا الإشعار.
• المستخدم النهائي — الأفراد المصرح لهم من قبل العميل بالوصول إلى الخدمات أو استخدامها و/أو الذين يستضيف جهازهم وكيل CleverControl (مثل الموظفين والاستشاريين والمقاولين). يجب على المستخدمين النهائيين الرجوع إلى سياسة خصوصية العميل لمعرفة كيفية معالجة العميل لمعلوماته، بصفته مراقبًا.

عندما يستخدم عميل تجاري خدماتنا لمراقبة القوى العاملة لديه، يكون العميل هو المتحكم، ويعمل CleverControl كمعالج بموجب تعليمات العميل ومعايير معالجة البيانات لدينا.

2. البيانات الشخصية التي نجمعها على الموقع

المعلومات التي تقدمها — بيانات الاتصال (الاسم، بريد العمل الإلكتروني، رقم الهاتف)، الشركة والوظيفة، محتوى الرسائل، طلبات الدعم، بيانات اعتماد الحساب/البوابة الإلكترونية، أرقام الطلبات، تفاصيل الفواتير المُرسلة عبر عملية الدفع (التي تتم معالجتها بواسطة مزودي خدمات الدفع المتوافقين مع معايير PCI)، والتفضيلات. لا نخزن بيانات بطاقات الدفع كاملةً على أنظمتنا.

معلومات من جهازك — معرفات الإنترنت مثل عنوان IP ومعرفات ملفات تعريف الارتباط ومعلومات الجهاز/المتصفح والصفحات التي تمت مشاهدتها والصفحات المرجعية/الصفحات التي تم الخروج منها ومدة الجلسة والتفاعلات مع النماذج أو التنزيلات.

معلومات من أطراف ثالثة — بيانات اتصال/إثراء أعمال محدودة من الشركاء والمزودين (على سبيل المثال، شركاء القنوات، ومنصات التحليلات والإعلانات، وشركاء إثراء إدارة علاقات العملاء، والدفع والتنفيذ) لمساعدتنا في تلبية الطلبات وتشغيل الموقع.

3. كيف نستخدم بيانات الموقع (الأغراض)

نحن نستخدم بيانات الموقع من أجل:

1. تشغيل الموقع وتقديم المعلومات المطلوبة؛
2. إنشاء وإدارة الحسابات والتجارب والطلبات؛
3. توفير اتصالات المبيعات/التسويق (بما في ذلك الأحداث والعروض التوضيحية والاستطلاعات)؛
4. توفير دعم العملاء؛
5. تحليل وتحسين الموقع والخدمات؛
6. اكتشاف ومنع والتحقيق في الحوادث الأمنية والانتهاكات والاحتيال؛
7. الالتزام بالقانون وممارسة المطالبات القانونية؛
8. إدارة عمليات التوظيف.

الاتصالات التسويقية والخدمية

بموافقتك أو حيثما يسمح القانون بذلك، يجوز لشركة CleverControl Solutions, LLC إرسال إشعارات الخدمة وتحديثات المنتج والعروض الخاصة ومعلومات الأحداث وغيرها من الاتصالات التجارية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو WhatsApp أو قنوات المراسلة الأخرى.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت عن طريق اتباع تعليمات إلغاء الاشتراك في الرسالة أو عن طريق الاتصال بنا على support [at] clevercontrol.com مع سطر الموضوع "إلغاء الاشتراك من الإشعارات".

يرجى ملاحظة أننا قد نستمر في إرسال رسائل الخدمة أو المعاملات أو الأمان أو الرسائل المتعلقة بالحساب الضرورية حيثما يسمح القانون بذلك.

4. الأسس القانونية (المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة)

عندما يتطلب القانون المعمول به (على سبيل المثال، GDPR/UK GDPR) أساسًا قانونيًا، فإننا نعتمد على:

5. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات والإشارات المماثلة

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع وقياس الأداء. ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية (مثل التحليلات/الإعلانات) في المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة تعمل فقط بموافقتك عبر منصة إدارة الموافقة/شعار ملفات تعريف الارتباط (CMP). يمكنك تغيير تفضيلاتك في أي وقت باستخدام رابط "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" الموجود على الموقع.

التحكم العالمي في الخصوصية (GPC). وفقًا لما يقتضيه قانون الولايات المتحدة المعمول به، نلتزم بإشارات GPC على مستوى المتصفح كخيار لرفض بيع/مشاركة البيانات الشخصية أو الإعلانات الموجهة.

خياراتك. يمكنك ضبط متصفحك لحظر ملفات تعريف الارتباط أو تنبيهك عند تفعيلها؛ قد لا تعمل بعض ميزات الموقع بدون ملفات تعريف الارتباط الأساسية.

6. الكشف عن بيانات الموقع

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نفصح عن بيانات الموقع لـ:

• مقدمو الخدمات الذين يعملون نيابةً عنا (الاستضافة، التحليلات/القياس، الأمان، إدارة علاقات العملاء، الاتصالات، معالجة الطلبات والدفعات، دعم العملاء، المستشارون المحترفون). يلتزم هؤلاء مقدمو الخدمات بموجب عقد بحماية بياناتكم واستخدامها لأغراضنا فقط.
• شركاء الإعلان/إعادة الاستهداف (بالنسبة لزوار الموقع الذين يوافقون على ملفات تعريف الارتباط هذه) لتقديم إعلاناتنا وقياسها ومنع الاحتيال في الإعلانات.
• شركاء القنوات/الموزعون للرد على طلباتك للشراء والدعم المحلي.
• المعاملات المؤسسية (مثل الاندماج والاستحواذ) تخضع للضمانات المناسبة.
• الامتثال القانوني والسلامة حيث نعتقد أن الإفصاح مطلوب أو مسموح به بموجب القانون (على سبيل المثال، الطلبات القانونية من السلطات، أو إنفاذ الشروط، أو حماية الحقوق، أو السلامة، أو الأمن).

7. نقل البيانات الدولية

بالنسبة للبيانات الشخصية الخاصة بالمنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة، حيث تفتقر عمليات النقل إلى دول ثالثة إلى قرار الكفاية، فإننا نستخدم الضمانات المناسبة (على سبيل المثال، البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي واتفاقية IDTA/الملحق الخاص بالمملكة المتحدة) ونجري تقييمات مخاطر النقل.

8. الاحتفاظ

نحن نحتفظ بالبيانات الشخصية للموقع طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض المذكورة أعلاه ووفقًا لما يقتضيه القانون. تشمل الفترات النموذجية ما يلي: العملاء المتوقعون في مجال التسويق وسجلات التحليلات لمدة تصل إلى 24 شهرًا من آخر تفاعل؛ طلبات الدعم لمدة تصل إلى 24 شهرًا بعد الإغلاق؛ سجلات أمان الخادم لمدة 90 يومًا تقريبًا؛ بيانات ملفات تعريف الارتباط لكل عمر موثق للأداة. عندما نعتمد على الموافقة، فإننا نحتفظ بسجلات الموافقة والتفضيلات وفقًا لما يقتضيه القانون.

9. حقوقك

وفقًا للقانون المعمول به، قد يكون لك الحق في طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو قابلية النقل أو الاعتراض على معالجة معينة. عندما تكون الموافقة هي الأساس، يجوز لك سحبها في أي وقت (وهذا لا يؤثر على المعالجة قبل السحب). يمكنك ممارسة الحقوق عن طريق البريد الإلكتروني privacy [at] clevercontrol.com. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك وسنرد خلال الأطر الزمنية التي يقتضيها القانون.

10. إشعار الخصوصية الخاص بولاية الولايات المتحدة (زوار الموقع)

اعتمادًا على ولاية إقامتك والحدود القصوى لدينا، قد تتمتع بحقوق بموجب قوانين مثل قوانين كاليفورنيا وكولورادو وكونيتيكت وفيرجينيا ويوتا وتكساس وأوريجون وديلاوير وغيرها. وقد يتضمن ذلك الحق في المعرفة/الوصول، والحذف، والتصحيح، وقابلية النقل، وإلغاء الاشتراك في البيع أو المشاركة أو الإعلانات المستهدفة. نحن لا نستخدم البيانات الشخصية الحساسة لاستنتاج الخصائص.

• كيفية ممارسة الحقوق: تقديم طلب إلى privacy [at] clevercontrol.com. إذا رفضنا طلبك، فيمكنك الاستئناف من خلال الرد على رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالقرار. إذا كنت لا تزال غير راضٍ، فيمكنك الاتصال بالمدعي العام لولايتك.
• الوكلاء المعتمدون (CA/آخرون): إذا قدمت طلبًا عبر وكيل معتمد، فقد نطلب إثباتًا للتفويض (على سبيل المثال، توكيل رسمي أو إذن موقع) وقد نطلب منك التحقق من هويتك معنا مباشرةً.
• إلغاء الاشتراك في إعلانات البيع/المشاركة/الإعلانات المستهدفة: استخدم تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، وإشارات GPC، حيثما تكون مدعومة.
• وقت التحقق والاستجابة: نتحقق من الطلبات باستخدام طرق معقولة ونرد عليها في غضون 45 يومًا (قد نقوم بالتمديد لمدة 45 يومًا إضافية عندما يكون ذلك مسموحًا وسنخبرك بالسبب).
• لن نميز ضدك بسبب ممارسة حقوقك.

11. إشعار خصوصية المنتجات والخدمات (بيانات مراقبة العملاء)

دور الأطراف. بالنسبة للبيانات الشخصية التي تتم مراقبتها حول الموظفين أو المقاولين أو المستخدمين الآخرين للأجهزة/الحسابات التي تتم مراقبتها من قبل عملائنا، فإن العميل هو المتحكم (أو الشركة) وCleverControl هو المعالج (أو مزود الخدمة).

بيانات المستخدم النهائي والتسويق. نحن لا نبيع بيانات المستخدم النهائي ولا نستخدمها للإعلانات المستهدفة.

الاستخدامات المحظورة. لا يجوز استخدام خدماتنا للمراقبة غير القانونية، أو مراقبة الأجهزة الشخصية دون إذن، أو مراقبة الشريك الحميم أو المراقبة المنزلية، أو أي استخدام دون الإشعارات أو الموافقات أو التراخيص القانونية التي يقتضيها القانون المعمول به. يجوز لنا تعليق الحسابات أو إنهائها، وتقييد الوصول إليها، ورفض الدعم للمراقبة غير المصرح بها أو غير القانونية المشتبه بها.

مسؤوليات العملاء. العملاء مسؤولون وحدهم عن:

• تقديم إشعارات العمال المطلوبة قانونًا والحصول على الموافقات حيثما ينطبق ذلك (على سبيل المثال، إشعارات المراقبة الإلكترونية المسبقة في بعض الولايات الأمريكية)؛
• جعل المراقبة ضرورية ومتناسبة مع الأغراض التجارية المشروعة؛
• وإجراء تقييمات تأثير حماية البيانات عند الاقتضاء؛
• احترام طلبات حقوق العمال الموجهة إليهم؛
• وضع وتنفيذ سياسات الاحتفاظ والوصول والاستخدام الداخلي.

الاحتفاظ والحذف. يتم الاحتفاظ ببيانات مراقبة العملاء وفقًا لاتفاقيتنا. عند انتهاء العقد أو بناءً على تعليمات العميل، نقوم بحذف البيانات الشخصية ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها. لا يمكن استعادة البيانات المحذوفة.

الأمن. نحن ننفذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة، بما في ذلك التشفير أثناء النقل وأثناء الراحة؛ ضوابط الوصول والامتيازات الأقل؛ خيارات تسجيل الدخول الموحد/MFA؛ تسجيل التدقيق؛ وإدارة نقاط الضعف واختبار الاختراق؛ ممارسات التنمية الآمنة؛ ومراجعات أمن البائع. نقوم بإخطار العملاء دون تأخير لا مبرر له بعد أن علمنا بوجود خرق للبيانات يؤثر على بيانات العميل.

مقدمو الخدمات (المعالجون الفرعيون). نحن نستخدم موفري الخدمات الذين تم فحصهم لتقديم خدماتنا (البنية التحتية والتخزين والتحليلات والاتصالات والدعم). نحن نقدم إشعارًا للعملاء بالتغييرات المادية لمقدمي الخدمة.

التحويلات الدولية. عندما ننقل البيانات الشخصية للعملاء دوليًا، فإننا نفعل ذلك بموجب الضمانات الموضحة في القسم 7.

تطبيق القانون والطلبات الحكومية. بالنسبة لبيانات العملاء، نطلب إجراء قانونيًا صالحًا وسنعيد توجيه الطلبات إلى العميل حيثما أمكن ذلك. سنقوم بإخطار العميل ما لم يكن ذلك محظورًا قانونًا وسنسعى إلى تضييق نطاق أي طلب. قد ننشر إحصائيات شفافية عالية المستوى.

استفسارات الموظفين/المستخدمين النهائيين. يجب على الأفراد الخاضعين للمراقبة من قبل العميل الاتصال بهذا العميل (المراقب/الشركة) لممارسة حقوق الخصوصية الخاصة بهم. عندما نتلقى استفسارًا مباشرةً، سنقوم بإخطار العميل المعني وتقديم المساعدة له.

12. Children

موقعنا وخدماتنا مخصصة للاستخدام التجاري من قبل البالغين. نحن لا نجمع بيانات شخصية عن قصد من الأطفال الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا (أو أقل من 16 عامًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة) على الموقع. يجب على العملاء عدم استخدام خدماتنا لمراقبة الأجهزة الشخصية للقاصرين دون أساس قانوني والإشعارات/الموافقات المطلوبة.

13. الروابط والأطراف الثالثة

قد يرتبط الموقع بمواقع ويب أو تطبيقات أو خدمات تابعة لجهات خارجية. وتخضع ممارسات الخصوصية الخاصة بهم لإشعاراتهم الخاصة. نحن نشجعك على مراجعتها قبل تقديم البيانات الشخصية.

14. التغييرات على هذا الإشعار

يجوز لنا تحديث هذا الإشعار من وقت لآخر. سنقوم بنشر الإصدار المحدث بتاريخ سريان جديد، وإذا كانت التغييرات تؤثر بشكل جوهري على كيفية استخدامنا للبيانات الشخصية أو الكشف عنها، فسنقدم إشعارًا إضافيًا كما هو مطلوب.

15. كيفية الاتصال بنا

للأسئلة الخصوصية أو الطلبات أو الشكاوى، اتصل privacy [at] clevercontrol.com or write to: CleverControl Solutions, LLC, 2810 N Church St STE 89852 Wilmington, DE, 19802 US. إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة وكان مطلوبًا منا تعيين ممثل أو مسؤول لحماية البيانات، فسيتم نشر تفاصيل الاتصال الخاصة بهم هنا.