الأسئلة المتداولة

يسمح برنامج مراقبة الموظفين للمؤسسات بتتبع ساعات العمل وتحليل كيفية استخدام الموظفين لوقت عملهم وأجهزة الشركة. عادةً ما تراقب هذه البرامج بداية ونهاية يوم العمل، ووقت الخمول، ونشاط الكمبيوتر، واستخدام التطبيقات ومواقع الويب، والاتصالات، وفي بعض الحالات، الموقع. تستخدم الشركات برامج مراقبة الموظفين لتقييم الإنتاجية وتعزيز الأمان وحماية البيانات وضمان الامتثال لسياسات الشركة.

عادةً ما يكون برنامج مراقبة الموظفين عبارة عن برنامج صغير (يُسمى أحيانًا الوكيل) يقوم أصحاب العمل بتثبيته على أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة الخاصة بالموظفين. يقوم الوكيل بجمع البيانات حول الأنشطة المختلفة ويرسلها إلى خادم مركزي أو لوحة معلومات، حيث يمكن للموظفين المعتمدين، مثل المديرين والمسؤولين، عرضها وتحليلها.

عند تنفيذها بشفافية ومع مراعاة الاعتبارات الأخلاقية، تعتبر مراقبة الموظفين أداة قوية لزيادة الإنتاجية. فهو يوفر رؤى حول عمليات العمل، ويساعد على اكتشاف أوجه القصور، ويشجع التدابير المستندة إلى البيانات لتحسين الوضع. علاوة على ذلك، فإن الوعي بالمراقبة يمكن أن يشجع الموظفين على الاستمرار في التركيز والمهمة.

عند اختيار برنامج مراقبة الموظفين، ضع في اعتبارك الميزات التي تتوافق مع احتياجاتك، مثل تتبع ساعات العمل أو تحسين الإنتاجية أو الحفاظ على الأمان. الميزات القيمة هي:

1. time tracking;
2. مراقبة استخدام الموقع والتطبيق؛
3. كشف وقت الخمول.
4. لقطات الشاشة/تسجيل الشاشة؛
5. إعداد التقارير والتحليلات؛
6. التنبيهات والإخطارات.
7. لوحة مراقبة على الإنترنت؛
8. integrations.

تعد مراقبة الموظفين أمرًا مهمًا لأنها تساهم في خلق بيئة عمل أكثر أمانًا وكفاءة وامتثالًا وإنتاجية. فهو يوفر لأصحاب العمل رؤى قيمة حول كيفية قضاء وقت العمل، مما يساعد على:

1. تسليط الضوء على عمليات العمل غير الفعالة؛
2. تحسين الإنتاجية؛
3. زيادة الأمن؛
4. وضمان الامتثال لسياسات الشركة والمتطلبات القانونية؛
5. تحسين الموارد
6. دعم تقييمات الأداء.

عند تنفيذها بشكل مدروس وشفاف، تؤدي مراقبة الموظفين إلى العديد من النتائج الإيجابية لكل من المنظمة والموظفين. إنها أداة قوية لتحسين كفاءة سير العمل والإنتاجية. ويمكن أن يشجع الموظفين على تحمل المسؤولية عن ساعات عملهم، وتحديد احتياجات التدريب، ومساعدة المديرين على التعرف على الأداء ومكافأته. علاوة على ذلك، تساعد مراقبة الموظفين على حماية الشركة من انتهاكات البيانات والتهديدات السيبرانية والسلوك غير اللائق، مما يخلق بيئة عمل أكثر أمانًا للجميع.

الفوائد الرئيسية لمراقبة الموظفين هي تحسين الأداء والإنتاجية، وتعزيز أمن البيانات، وانخفاض المخاطر أو التهديدات الداخلية، وتحسين المساءلة، وتحسين إدارة الموارد وتخصيصها، واتخاذ القرارات المستنيرة.

من ناحية أخرى، يمكن أن تؤدي المراقبة إلى انخفاض معنويات الموظفين، وتقويض الثقة، وخلق ضغوط وضغوط غير مرغوب فيها، والتأثير سلبًا على ثقافة الشركة. علاوة على ذلك، إذا تم تنفيذ التتبع دون النظر في اللوائح المعمول بها، فقد يثير ذلك مخاوف قانونية وأخلاقية.

يذكر أصحاب العمل عادةً أنهم يتتبعون ويراقبون سلوكيات الموظفين لتحسين الإنتاجية وتعزيز الأمان وحماية البيانات الحساسة، وضمان الامتثال للسياسات الداخلية واللوائح الخارجية، ومنع سرقة الوقت، واكتساب نظرة ثاقبة لأنماط العمل لتحسين إدارة الموارد وتقييم الأداء.

تشمل الأسباب التجارية الرئيسية لمراقبة الموظفين حماية أصول الشركة والملكية الفكرية، وتقليل المسؤوليات القانونية من خلال الامتثال وحفظ السجلات، وتحسين سير العمل. علاوة على ذلك، تعد مراقبة الموظفين مصدرًا قيمًا للبيانات لدعم القرارات التي تهدف إلى تحسين الأداء العام للأعمال والربحية.

تشمل هذه المخاطر احتمال الإضرار بثقة الموظفين ومعنوياتهم، وزيادة التوتر والقلق بين القوى العاملة، ومواجهة التحديات القانونية المتعلقة بانتهاكات الخصوصية، وسوء تفسير البيانات مما قد يؤدي إلى معاملة غير عادلة، واحتمال خنق الإبداع والابتكار بسبب المراقبة المستمرة.

ويخشى المنتقدون من أن تؤدي برامج مراقبة الموظفين إلى ثقافة عمل شديدة المراقبة تؤدي إلى تآكل الخصوصية، وتقلل من الاستقلالية، وتزيد من التوتر والإرهاق المرتبط بالوظيفة، وتخلق ديناميكية قوة غير متوازنة بين أصحاب العمل والموظفين، ويمكن استخدامها للتمييز ضد بعض العمال أو قمع التنظيم المشروع في مكان العمل.

تعتمد شرعية مراقبة الموظفين على الموقع. وبشكل عام، فهو قانوني في العديد من الولايات القضائية، بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا والهند. ومع ذلك، قد يختلف نطاق الأنشطة التي يمكن لصاحب العمل مراقبتها وفقًا للوائح الولاية واللوائح المحلية المعمول بها. علاوة على ذلك، غالبًا ما تكون المنظمات ملزمة بإخطار الموظفين بالمراقبة.

بشكل عام، يُسمح لأصحاب العمل بتتبع استخدام الكمبيوتر والإنترنت على معدات الشركة، ومراقبة الاتصالات المتعلقة بالعمل من خلال أنظمة البريد الإلكتروني والرسائل الخاصة بالشركة، واستخدام المراقبة بالفيديو في مناطق العمل المشتركة. عادةً ما تكون مراقبة الأجهزة الشخصية أو الاتصالات الخاصة أو المناطق الخاصة مثل الحمامات مقيدة أو محظورة.

من الصعب تحديد قانون واحد "أضعف" لمراقبة الموظفين. تختلف الأطر القانونية بشكل كبير عبر الولايات القضائية: فبعضها يقدم الحد الأدنى من حماية خصوصية الموظفين، في حين أن البعض الآخر لديه متطلبات أكثر صرامة للإخطار والموافقة. بشكل عام، المناطق التي لديها عدد أقل من القوانين المحددة التي تتناول المراقبة الإلكترونية والخصوصية في مكان العمل قد توفر حماية أقل للموظفين.

يمكن للموظفين التحقق من برامج المراقبة من خلال البحث عن العمليات غير المألوفة التي يتم تشغيلها في إدارة المهام أو شاشة النظام بجهاز الكمبيوتر الخاص بهم، وتحليل نشاط الشبكة لعمليات نقل البيانات غير العادية، واستخدام برامج الأمان.

هناك العديد من العلامات التي تشير إلى أن صاحب العمل قد يراقب الكمبيوتر: سلوك الكمبيوتر غير المعتاد، مثل الأداء البطيء، أو النوافذ المنبثقة أو الأخطاء الغريبة، أو العمليات المشبوهة في إدارة المهام أو مراقب النشاط (على نظام التشغيل macOS)، أو زيادة نشاط الشبكة. إذا لاحظ الموظفون هذه العلامات، فيمكنهم التحقق من التطبيقات المثبتة بحثًا عن أسماء غير مألوفة، أو استخدام برامج مكافحة الفيروسات أو برامج الأمان، أو استشارة متخصص تكنولوجيا المعلومات أو الموارد البشرية في مؤسستهم.

على نظام التشغيل macOS، يمكن للموظفين فتح مراقب النشاط لعرض العمليات الجارية وتحديد التطبيقات غير المألوفة أو المشبوهة. يمكن للمرء أيضًا فحص عناصر تسجيل الدخول ووكلاء التشغيل الذين يبدأون تلقائيًا، ومراجعة الأداة المساعدة للشبكة للاتصالات غير العادية، والتحقق من إعدادات/تفضيلات النظام لملفات التعريف المثبتة التي قد تشير إلى إدارة الجهاز أو مراقبته.

لا يُنصح عمومًا بمحاولة حظر برنامج مراقبة الموظفين على جهاز مملوك للشركة. قد ينتهك ذلك سياسة الشركة، مما قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات تأديبية، بما في ذلك إنهاء الخدمة. الأساليب الفنية لعرقلة المراقبة، مثل استخدام الأجهزة الافتراضية، أو محاولة تعطيل العمليات، أو استخدام أدوات لتقليد النشاط، قد تكون قابلة للاكتشاف من قبل صاحب العمل ويمكن أن يكون لها عواقب وخيمة. من الأفضل فهم سياسات المراقبة الخاصة بشركتك والامتثال لها.

برنامج CleverControl هو برنامج قائم على السحابة، لذا فإن جميع البيانات المسجلة بواسطة وكيل CleverControl المثبت على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بموظفيك يتم حفظها على خادم آمن عن بعد. وللوصول إلى البيانات تحتاج إلى تسجيل حساب لتتمكن من مراجعة معلوماتك بشكل آمن على خادم بعيد.

يتوافق CleverControl مع نظامي التشغيل ويندوز و OS X، لذا يمكنك تثبيته على أي كمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي يعمل بأي إصدار من ويندوز بما في ذلك أحدث إصدار من ويندوز - مايكروسوفت ويندوز 10 أو أي إصدار من OS X بدءًا من الإصدار 10.13 High Sierra وما فوق.

نحن نعتقد أنه من الأنسب لك أن تقوم بالتسجيل للحصول على حساب قبل تثبيت وكيل CleverControl. لأنه لإنهاء عملية التثبيت ستحتاج إلى إدخال تفاصيل حسابك لإنشاء اتصال بالخادم السحابي. لذلك إذا لم يكن لديك حساب سيُطلب منك إنشاء حساب.

تم تصميم CleverControl للمراقبة القانونية للموظفين على الأجهزة المملوكة للشركة ويجب استخدامه مع التفويض المناسب وإخطار الموظف والسياسات الداخلية. يتحمل أصحاب العمل مسؤولية إبلاغ الموظفين بمراقبة البرنامج وتكوينه وفقًا للقوانين المعمول بها ومتطلبات الخصوصية في مكان العمل. يمكن للموظفين الوصول إلى البيانات المجمعة عبر ميزة المراقبة الذاتية.

لا. لم يعد CleverControl يدعم المراقبة الخفية أو السرية. تم تصميم البرنامج حصريًا للمراقبة الشفافة في مكان العمل. تعرّف على المزيد في صفحة تحديثات البرنامج.

نعم. يستطيع CleverControl Agent تسجيل الأنشطة المتعلقة بالعمل التي تم تكوينها على أجهزة الشركة المعتمدة، وفقًا لسياسة المراقبة الخاصة بالمؤسسة والقانون المعمول به. قد تتضمن التقارير استخدام التطبيق، ونشاط موقع الويب، ولقطات الشاشة، والميزات الأخرى الممكّنة، حيثما يسمح بذلك قانونًا ويتم الكشف عنها بشكل صحيح.

نعم. يمكن لـ CleverControl تسجيل نشاط موقع الويب الذي تم تكوينه على أجهزة الشركة المعتمدة. اعتمادًا على الإعدادات والقوانين المعمول بها والسياسات الداخلية للشركة، يجوز للمديرين المعتمدين مراجعة مواقع الويب التي تمت زيارتها ولقطات الشاشة ذات الصلة.

نعم، أداة حظر مواقع الويب هي إحدى وظائف برنامج CleverControl Agent. يمكنك حظر صفحات ويب معينة أو فئات كاملة، على سبيل المثال جميع الشبكات الاجتماعية. يمكنك القيام بذلك في "الإعدادات عن بُعد" في حسابك.

للاطلاع على البيانات من وكيل CleverControl، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك البعيد في لوحة التحكم: https://dashboard.clevercontrol.com/ . يمكنك استخدام أي متصفح ويب على أي جهاز لتسجيل الدخول.

في الوقت الحالي يلزم الوصول إلى الكمبيوتر مع حقوق المسؤول لتثبيت البرنامج. إلا أن عملية التثبيت لن تستغرق سوى بضع لحظات.

يمكن تغيير جميع الإعدادات وتطبيقها عن بُعد في حساب لوحة التحكم. انتقل إلى علامة التبويب "الإعدادات عن بُعد" وقم بتغيير الإعدادات وانقر على "تطبيق على هذا الكمبيوتر" أو "تطبيق على جميع أجهزة الكمبيوتر".

تختلف شروط التخزين حسب نوع البيانات وهي كما يلي: الأحداث - سنة واحدة، لقطات الشاشة - ستة أشهر، تسجيل الشاشة وتسجيل المكالمات - شهر واحد. وبعد ذلك يتم حذف البيانات تلقائيا دون إمكانية استعادتها. إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بسجل الأحداث ولقطات الشاشة بعد ذلك الوقت، فيمكنك استخدام التقارير لتصدير البيانات.

يتضمن الترخيص مدى الحياة جميع الميزات الأساسية لبرنامج CleverControl: لقطات الشاشة، وتتبع مواقع الويب التي تمت زيارتها، ومراقبة نشاط الطابعة، وما إلى ذلك. كما يمكنك الوصول إلى ميزات إضافية مثل تسجيل الشاشة وتسجيل المكالمات.

نعم، إنها متوفرة برخصة مدى الحياة.

لا. يتوفر الترخيص مدى الحياة ل CleverControl On-Premise فقط.

جميع تحديثات الإصدارات التي بدأتها CleverControl مجانية إلى الأبد.

لا، الدعم الفني مجاني للأبد. يمكنك الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا بخصوص أي أسئلة حول المنتج على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع على الدعم [على]clearcontrol.com.