(لا) الأخطاء الجيدة: ما ينبغي وما لا ينبغي أن يسمح للموظفين القيام به

في الشركات التي تنمو بسرعة تكون جميع العمليات ديناميكية للغاية ولهذا السبب تظهر إمكانية ارتكاب الخطأ في كثير من الأحيان. الأخطاء جزء مهم من عملية اتخاذ القرارات، وغيابها يعني أن الفريق لا يعمل بكامل قوته. تصف الفورمولا واحد أفضل وصف لفكرة بذل أقصى الجهود. لا يُعدّ الانزلاق الجانبي في المنعطفات تكتيكًا مثاليًا، لكنّه علامة على السرعة القصوى والصراع من أجل تحقيق أفضل النتائج. إنه جزء أساسي من السباق. لكن الانزلاق الذي يؤدي إلى حادث تصادم قد يكون قاتلاً. وينطبق الأمر نفسه على الأعمال: فالأخطاء ضرورية، وغيابها التام سيئ وليس جيداً، ولكن يجب ألا تصبح حرجة.

يجب أن يكون لكل شركة استراتيجية فردية. وتصف معايير هذه الاستراتيجية ما ينبغي وما لا ينبغي القيام به أثناء اتخاذ القرار. وهذا يسمح بمنع بعض الأخطاء وتقييم الأخطاء التي تم ارتكابها بالفعل بموضوعية. تكمن العبرة في كل إجراء في نتيجته. يمكن قياس هذه النتيجة بسهولة شديدة في بعض المجالات. على سبيل المثال، تقاس نتيجة المبيعات بالمال. قد يكون تقييم التسويق والتطوير أصعب قليلاً في مجال التسويق، ولكن يمكن تحديد المهام القابلة للقياس حتى في هذا المجال. من المهم جدًا تحديد المهام بشكل مناسب - يجب أن تكون قابلة للإنجاز، ولكن يجب أن تكون جديرة بالاهتمام وتتوافق مع الخطة المالية للشركة. مع تحديد المهام القابلة للقياس بشكل صحيح، من السهل اتخاذ قرارات بشأن ما إذا كان من السهل التغاضي عن الأخطاء التي تم ارتكابها بالفعل (وإلى متى).

في بعض الحالات، لا يتم تنفيذ المهام بشكل مؤقت لسبب ما أو يصعب تقييم نتيجتها. في هذه الحالات يمكنك تقييم نشاط الشخص. دائمًا ما تكون النتيجة المادية القابلة للقياس أفضل، ولكن لا توجد نتيجة واحدة، فالنضال من أجلها يعني الكثير وهو مؤشر جيد على إمكانية توقع النتيجة قريبًا.

يجب أن يتمتع كل شخص في شركة أكرونكس، وخاصة الشخص الذي يشغل منصباً رئيسياً، بعدد من السمات المعينة: اليقظة، وسرعة رد الفعل، والاهتمام بالتفاصيل، وتكرار وسرعة اتخاذ القرارات، والقدرة على عدم الاستسلام أبداً. قد تتطلب الشركات الأخرى قائمة أخرى من السمات المهمة.

يعد التوافق مع ثقافة الشركة عاملًا مهمًا للغاية لأن النتيجة والنشاط يقاسان لفترة طويلة جدًا. قد لا يرتكب الشخص أي أخطاء ملحوظة أو قد لا تكون واضحة جدًا، ولكن إذا لم يتوافق مع ثقافة الشركة فإن الثقة به أو بها قد تكون منخفضة جدًا.

يمكن أن تشمل الأخطاء السيئة، على سبيل المثال، الموقف السلبي العدواني تجاه المهام. أثناء اتخاذ القرارات في الأعمال الديناميكية، لا يكون من الواضح في كثير من الأحيان ما هو الصواب. لا تُتخذ القرارات دائمًا بالكثير من التفكير والتدقيق، وغالبًا ما تظهر المواقف المثيرة للجدل. ومع ذلك، يجب على الأشخاص في الشركة أن يوافقوا ويقترحوا حلولهم الخاصة ولكن يجب أن يكونوا قادرين على قبول اقتراحات الآخرين بشكل صحيح في نفس الوقت. لا يجاهر الموظف بمعارضة التكليف، فيطيع الموظف، ويتحمل المسؤولية شكليًا، ولكنه لا يؤدي المهمة فعليًا، ولا يناضل من أجل النتيجة، وبالتالي يشبع - بقصد أو بدون قصد - حاجته أو حاجتها لإثبات أن القرار كان خاطئًا. مثل هذه الأخطاء هي في الواقع شكل من أشكال التخريب الذي يصعب السماح به لفترة طويلة.

ومن الأخطاء السيئة الأخرى محاولة الحد من مجالات جهود الموظف. في الأعمال التجارية الصغيرة، ليس كل شخص لديه مهام محددة. في كثير من الأحيان تُمنح الفرصة لإفادة الشركة للشخص الذي لا تشمل واجباته. يمكن مقارنة ظروف الأعمال التجارية المتنامية بالظروف العسكرية. فمهمة الخفير هي حراسة وحماية موقعه أو موقعها. لكن إذا لاحظ جندي آخر أثناء الحراسة أشخاصًا يقتربون من الحدود المحظورة وتجاهل الموقف ببساطة، فلا يمكن تفسير العواقب بأن ذلك لم يكن من مهامه أو من مهامها. وينطبق الشيء نفسه على الأعمال التجارية: إذا كانت لديك فرصة للمشاركة في العمل لمساعدة الشركة على عدم تفويت فرصة جيدة، فيجب عليك اغتنامها. تحدث أكثر الأخطاء غير المسموح بها عندما لا تفعل ذلك.

فالشخص النشط الذي يحقق النتائج ويتوافق مع ثقافة الشركة دائمًا ما يحظى بثقة أكبر عندما يخطئ. ومع ذلك، يجب ملاحظة حدوث الخطأ الواحد ونفس الخطأ. أما إذا كان الشخص لا يتعلم ويرتكب نفس الأخطاء، حتى لو كانت صغيرة، بل ويكررها باستمرار، فهذا ليس جيدًا أيضًا.

لا يجب على المرء أن يتعلم من كل خطأ وليس كل خطأ مسموح به. فهناك مواقف يرتكب فيها الإنسان أخطاءً تكون عواقبها وخيمة. نحن نشجع دائمًا الحماس والعزم، ولكن إذا تحمّل الشخص مسؤولية مخالفة الرأي السائد، فيجب أن يكون متأكدًا من النتيجة الإيجابية في المواقف الحرجة. فلا الثقة، ولا التوافق مع ثقافة الشركة، ولا النتائج العالية يمكن أن تبرر الأخطاء التي تتسبب في خسائر اقتصادية فادحة أو عواقب قانونية وخيمة على الشركة. وتصبح مثل هذه الأخطاء مسؤولية فردية تقع على عاتق المدير أو المديرة وأحيانًا لا يمكن تركها دون رد. حتى الأخطاء غير المقصودة ذات العواقب الكارثية يصعب تجاهلها.

ومن الأسباب الأخرى التي غالبًا ما تكون سببًا للأخطاء غير السارة والتي لا يمكن تبريرها هي عدم المسؤولية، وخرق الاتفاقات، والكسل البسيط. لا يمكن تبرير مثل هذا السلوك ولا يمكن قبول مثل هذه الأخطاء كجزء لا مفر منه في عملية اتخاذ القرار.

الموقف من الأخطاء هو جزء من استراتيجية كل شركة. في شركتي أثناء تقييم أداء الموظف، أول ما يُعتد به هو النتيجة، والثاني هو النشاط، والثالث هو التوافق مع ثقافة الشركة. تحدث الأخطاء، وهي ضرورية بل وضرورية، ولكن درجة جوازها والتسامح تجاهها تعتمد على دوافع الشخص ومنصبه وواجباته وحجم الضرر الاقتصادي أو غيره من الأضرار التي يسببها القرار الخاطئ أو النتيجة السيئة للقرار الصحيح.