نهج ميشيغان للعمل عن بُعد: دور برامج مراقبة الموظفين

يبدو أن نظام العمل التقليدي من التاسعة صباحًا إلى الخامسة مساءً داخل المكاتب أصبح من مخلفات الماضي. يفضل الموظفون المعاصرون ترتيبات عمل عن بُعد أو هجينة أكثر مرونة، ويمثل هذا الوضع تحديات وفرصًا جديدة للشركات في جميع أنحاء ميشيغان. في هذه المقالة، سنستكشف صعود العمل عن بُعد في المشهد الاقتصادي لميشيغان، والدور الذي غالبًا ما يُساء فهمه لبرامج مراقبة الموظفين في إدارة الفرق الموزعة.

تُعدّ الصناعات التحويلية، والسيارات، والرعاية الصحية، والخدمات المهنية من أهم القطاعات الحيوية لاقتصاد ميشيغان. وبالطبع، لا يُمكن إنجاز جميع الأعمال في هذه المجالات عن بُعد. ويُعدّ التحوّل إلى العمل عن بُعد الأبرز بين الوظائف التي يُمكن إنجازها رقميًا، مثل الخدمات المهنية والعلمية والتقنية. في الوقت نفسه، شهد قطاعا التصنيع والرعاية الصحية مرونةً أقلّ نظرًا لطبيعة العمل المباشرة.

إذا نظرنا إلى الإحصائيات، فسنجد أن العمل من المنزل لم يكن شائعًا جدًا في ميشيغان قبل الجائحة. بلغت نسبة العاملين عن بُعد 3.1% فقط في عام 2010، وارتفعت تدريجيًا إلى 4.5% بحلول عام 2019. ولكن مع تفشي الجائحة، زادت هذه النسبة اثني عشر ضعفًا: بحلول أغسطس 2020، كان 54% من عمال جنوب شرق ميشيغان يعملون عن بُعد. وبحلول يوليو 2021، استقرت نسبة العاملين عن بُعد في جنوب شرق ميشيغان عند 28%، وهي نسبة لا تزال أعلى بكثير من مستويات ما قبل الجائحة.

يدرك أصحاب العمل في ميشيغان أهمية ترتيبات العمل المرنة لجذب الكفاءات والاحتفاظ بها، وخاصةً بين الشباب. ووفقًا لمسح حديث أجرته جمعية أصحاب العمل في ميشيغان (ASE) حول نبض العمل عن بُعد لعام 2025، فإن 48.2% من مؤسسات ميشيغان تُقدم الآن خيارات عمل عن بُعد رسمية لجميع أو جزء من قواها العاملة. ورغم أن هذه النسبة تُمثل انخفاضًا عن 66% في عام 2023، إلا أنها لا تزال تُؤكد أن ترتيبات العمل المرنة تُمثل اتجاهًا لن يختفي قريبًا.

هناك عدة عوامل تدفع إلى اعتماد العمل عن بُعد والعمل المرن وزيادة شعبيتهما. أولها توقعات الموظفين. بعد أن اختبروا مزايا المرونة بشكل مباشر، من تقليل وقت التنقل إلى تحسين التوازن بين العمل والحياة، أصبح الموظفون يفضلون الشركات التي توفر هذه المرونة. يشير استطلاع غالوب لشهر فبراير 2025 إلى أن 60% من الموظفين القادرين على العمل عن بُعد يرغبون في نظام عمل هجين، وأن ثلثهم يفضلون العمل عن بُعد بالكامل، بينما يرغب أقل من 10% منهم في العمل حصريًا في الموقع. يُخاطر أصحاب العمل الذين لا يقدمون أنظمة عمل عن بُعد أو هجينة بفقدان أفضل الكفاءات لصالح منافسيهم الأكثر مرونة.

تُفيد ترتيبات العمل المرنة أصحاب العمل أيضًا. فهم يُتيحون الوصول إلى كفاءات أوسع، دون قيود المسافة المقطوعة. كما تُوفر بشكل كبير تكاليف مساحات المكاتب المادية: الإيجار، والمرافق، والصيانة. وأخيرًا، يُؤدي توفير المرونة إلى رفع الروح المعنوية، وتقليل التوتر، وانخفاض معدلات دوران الموظفين، حيث يشعر الموظفون بمزيد من الرضا عن وظائفهم.

ومع ذلك، فإن الانتقال إلى العمل عن بُعد والعمل المرن له تعقيداته. كيف يضمن صاحب العمل الإنتاجية عندما يعمل الموظفون خارج إشرافه المباشر؟ كيف يُحافظ على المساءلة؟ كيف يُحمي بيانات الشركة الحساسة؟ لحل هذه المشكلات، تحتاج المؤسسات إلى أدوات إدارة فعّالة، وبرامج مراقبة الموظفين من أقواها.

عندما نفكر في برامج مراقبة الموظفين، غالبًا ما نربطها بالتجسس والتطفل؛ ولكن ليس بالضرورة أن يكون الأمر كذلك. فعند تطبيقها بذكاء وشفافية، يمكن أن تصبح أداة لا غنى عنها لإدارة الفرق الموزعة، وهذا هو السبب.

برامج مراقبة الموظفين تُمكّن من تتبع استخدام التطبيقات، والمواقع الإلكترونية التي تمت زيارتها، واستعلامات البحث، ووقت النشاط مقابل وقت الخمول، وغيرها الكثير من أنشطة الموظفين خلال ساعات العمل. تُساعد هذه البيانات المديرين على فهم سير العمل، وفهم أعباء العمل الفردية والجماعية، وتحديد ساعات الذروة الإنتاجية، وغير ذلك الكثير. فبدلاً من الملاحظات الذاتية، يحصل المديرون على بيانات موضوعية، مما يُمكّنهم من اتخاذ قرارات مدروسة، وتعديل المواعيد النهائية وأعباء العمل أثناء التنقل، ومنع إرهاق الموظفين أو قلة استخدامهم للموارد.

تُؤتمت برامج مراقبة الموظفين تقييم الأداء. تُلخص هذه الأدوات البيانات المُجمعة في مخططات بيانية، مُسلّطةً الضوء على أهم جوانب الإنتاجية: وقت الفراغ، والتطبيقات الأكثر استخدامًا، والوقت المُستغرق على وسائل التواصل الاجتماعي، وغيرها. كما تُحسب الأدوات المتقدمة درجات الإنتاجية الفردية بمساعدة الذكاء الاصطناعي. تُساعد جميع هذه الميزات على تحديد المساهمات بسرعة في بيئة العمل عن بُعد، حيث لم يعد الحضور الشخصي مُؤشّرًا على المشاركة.

قد تكون بيانات الشركة أكثر عرضة للخطر في البيئات البعيدة لعدة أسباب. يستخدم الموظفون أجهزتهم وشبكاتهم الشخصية غير المحمية للوصول إلى بيانات الشركة، أو قد يتمكن أفراد غير مصرح لهم من الوصول إلى هذه الأجهزة للاطلاع على بيانات غير مسموح لهم بالاطلاع عليها.

يمكن لبرامج المراقبة أن تُشكّل نظام إنذار مبكر ضدّ الخروقات المحتملة: إذ يمكنها رصد أي نشاط غير اعتيادي، أو محاولات وصول غير مصرّح بها، أو عمليات نقل بيانات مشبوهة. وفي القطاعات ذات اللوائح الصارمة، تُساعد هذه البرامج على ضمان الامتثال لقوانين التعامل مع البيانات والخصوصية.

قد يشير الانخفاض المفاجئ في الإنتاجية، أو فترات التوقف الطويلة، أو ساعات العمل غير الاعتيادية إلى معاناة الموظف أو إرهاقه. يمكن لبرامج مراقبة الموظفين تسليط الضوء على هذه الأنماط. عند رؤيتها، يمكن للمديرين التواصل وتقديم الدعم ومعالجة المشاكل قبل تفاقمها.

بهذا النهج، تستطيع الشركات تهيئة بيئة عمل عن بُعد داعمة. وهذا لن يقلل من مخاطر الإرهاق الوظيفي وفقدان الشغف فحسب، بل سيجذب أيضًا مواهب جديدة.

يُعد برنامج مراقبة الموظفين المزود بخاصية تتبع الوقت مثاليًا للشركات التي تُصدر فواتيرها بالساعة أو تُوظف موظفين بأجر ساعي. فهو يتتبع ساعات العمل (غالبًا تلقائيًا دون الحاجة إلى تسجيل الدخول والخروج)، ويوفر سجلات زمنية دقيقة لمهام أو مشاريع محددة.

ما الفائدة؟ فوترة دقيقة، ومعالجة أسهل للرواتب، وبيانات شفافة لحساب تكاليف المشروع وفواتير العملاء.

برامج مراقبة الموظفين تُحقق أفضل النتائج عند تطبيقها بعناية ووفق أخلاقيات العمل ولوائح الخصوصية المعمول بها. كيف يتم ذلك؟

1. ينبغي للشركة أن تضع سياسات شاملة ومكتوبة تحدد نطاق المراقبة وتوقعات الخصوصية وعواقب سوء الاستخدام.
2. يجب أن يكون الموظفون على دراية بالبيانات التي يتم جمعها، وكيفية استخدامها، ولماذا هي ضرورية.
3. يتعين على الموظفين فهم كيفية عمل البرنامج وكيف تساهم بياناتهم في كفاءة الفريق وأمانه بشكل عام.
4. ينبغي على الشركات تجنب الإدارة التفصيلية والمراقبة الدقيقة المستمرة. بل ينبغي أن تكون المراقبة أداةً لدعم الإنتاجية، ومساعدة من قد يواجهون صعوبات، وتحقيق الأهداف الجماعية.
5. ينبغي للشركات أن تفهم اللوائح القانونية المعمول بها وأن تلتزم بها.

فيما يتعلق باللوائح، يحق لأصحاب العمل عمومًا مراقبة أنشطة الموظفين، بما في ذلك استخدام الحاسوب، داخل مكان العمل، وخاصةً على الأجهزة المملوكة للشركة. ومع ذلك، يجب أن يكون لديهم غرض تجاري مشروع للقيام بذلك، مثل الحفاظ على الإنتاجية أو تأمين بياناتهم وأصولهم القيّمة.

ومع ذلك، إذا كانت الشركة تخطط لتطبيق مراقبة الصوت، فعليها أن تتذكر أن ولاية ميشيغان ولايةٌ تُطبّق مبدأ موافقة الطرفين، أي أن جميع أطراف المحادثة يجب أن يوافقوا على التسجيل.

ولضمان الامتثال وتجنب أي صخور محتملة تحت الماء، ينبغي على الشركات استشارة المستشار القانوني قبل البدء في المراقبة.

لقد غيّرت الجائحة أسلوب العمل في ميشيغان، إذ أدخلت نظامي العمل عن بُعد والعمل الهجين. وتُثبت الإحصائيات أن هذه ليست اتجاهات عابرة، بل تحولات جوهرية في أسلوب عمل الموظفين.

إذا أرادت الشركات الفوز في معركة استقطاب المواهب، فعليها التكيف مع هذه التغييرات وتوفير ظروف عمل مرنة. يُعدّ برنامج مراقبة الموظفين، عند تطبيقه بشكل أخلاقي ومدروس، أداةً فعّالة لاستيعاب التغييرات وضمان الإنتاجية وأمن البيانات في الفرق الموزعة.