إتقان الذكاء العاطفي: لماذا هو مهم وكيفية تطويره

تم الاعتراف بأهمية الذكاء العاطفي (EI) على نطاق واسع في السنوات الأخيرة. الذكاء العاطفي، أو الذكاء العاطفي، هو القدرة على مراقبة الحالات العاطفية للفرد وللآخرين والاستجابة بشكل مناسب. إنها كفاءة حيوية يمكن أن تنجح أو تفشل في حياة المرء المهنية والخاصة. في هذا المقال، سوف نتناول الذكاء العاطفي وسبب أهميته البالغة وكيف يمكنك تطويره.

أن يكون لديك ذكاء عاطفي هو أن تكون على دراية بمشاعر المرء ومشاعر الآخرين وفهمها والتحكم فيها. ويشمل العديد من الكفاءات، بما في ذلك الاستبطان والتحكم في مشاعر الفرد والتحفيز والتعاطف والكفاءة في التعامل مع الآخرين. هذه المجموعة من القدرات ضرورية للمحادثة المثمرة والعلاقات الصحية والنجاح المهني.

لا يمكن المبالغة في أهمية الذكاء العاطفي في المجالين الخاص والمهني على حد سواء. فامتلاك الذكاء العاطفي المرتفع يساعد الناس على التعامل مع مشاعرهم ومشاعر من حولهم. ويساعد في تكوين روابط أكثر استقرارًا بين الأشخاص، وحل النزاعات، واكتشاف هوية الشخص ومتطلباته. يتمتع الأشخاص الذين يسجلون درجات عالية على مقياس الذكاء العاطفي عادةً بعافية نفسية وفسيولوجية أكبر، ومزيد من التفاؤل، وشبكات اجتماعية أكثر قوة.

يمتلك جميع القادة الناجحين وأعضاء الفريق وممثلي خدمة العملاء مستويات عالية من الذكاء العاطفي. يمكن للقادة الذين يتمتعون بمستوى عالٍ من الذكاء العاطفي الحصول على أقصى استفادة من موظفيهم، والحفاظ على السلام في المواقف الصعبة، وإقامة روابط أفضل مع زملائهم في العمل. يمكن للموظفين الذين يحصلون على درجات عالية في مقياس الذكاء العاطفي أن يتواصلوا ويتعاونوا ويلبوا احتياجات عملائهم وعملائهم بشكل أفضل. كما أن ذكاء الذكاء العاطفي أمر بالغ الأهمية في المهن التي تتسم بالضغط الشديد، حيث يجب على المرء أن يتحكم في مشاعره مع تعزيز مشاعر زملائه في العمل في الوقت نفسه.

هناك خمسة أجزاء للذكاء العاطفي، وجميعها تشكل هذه الكفاءة بشكل كبير.

• الوعي الذاتي:

  لا يمكن أن يوجد الذكاء العاطفي دون أساس متين من الوعي الذاتي. فهو يستلزم أن يكون المرء مدركًا لحالاته الذهنية والجسدية الداخلية والتحكم فيها. فالأفراد الواعون بالذات يعرفون قيمهم ومعتقداتهم، ويدركون تأثير عواطفهم على تصرفاتهم، ويدركون نقاط قوتهم وعيوبهم.

  يمكن لأولئك الذين لديهم فهم راسخ لهوياتهم أن يحافظوا على مشاعرهم وأفعالهم تحت السيطرة بشكل أفضل. ويمكنهم التعرف بشكل أفضل على علامات التوتر والقلق واتخاذ الإجراءات المناسبة للتخفيف من أعراضهما. يميل الأشخاص الذين يعرفون أنفسهم إلى قبول المسؤولية عن أفعالهم والنمو من تجاربهم. وبهذه القدرة، يمكن للناس تحسين علاقاتهم الاجتماعية ومهاراتهم في حل النزاعات.

• التنظيم الذاتي:

  تُعرف القدرة على التحكم في مشاعر المرء وأفكاره وأفعاله باسم التنظيم الذاتي. ويتطلب ذلك ضبط النفس، والقدرة على تأجيل الإشباع، والمرونة في حالة عدم اليقين. فالأشخاص الذين يجيدون التنظيم الذاتي يتمتعون بالمرونة في مواجهة الشدائد، ويحافظون على معنوياتهم ولا يستسلمون للدوافع المدمرة.

  إن ضبط النفس أمر بالغ الأهمية لسعادتك ونجاحك في الحياة. فهو يساعد الناس في الحفاظ على تركيزهم في مواجهة الشدائد. فالأشخاص الذين يستطيعون تنظيم عواطفهم بشكل مستقل هم على الأرجح أعضاء مسالمون ومنتجون في المجتمع. فالقادة الذين يستطيعون الحفاظ على هدوئهم واتخاذ خيارات جيدة عندما تشتد الأمور يحتاجون إلى هذه الموهبة أكثر من أي شخص آخر.

• الدافع:

  أن يكون المرء متحمسًا هو أن يكون قادرًا على تسخير عواطفه لدفع نفسه نحو تحقيق أهدافه. وللتمتع بالمرونة، يجب على المرء أن يخطط، ويتحمل المسؤولية، ويستمر في المضي قدمًا مهما كانت الظروف. يميل الأفراد الذين يتم تصنيفهم باستمرار ضمن العشرة الأوائل من حيث التحفيز إلى أن يكونوا موجهين نحو تحقيق الأهداف ومتفائلين ومرنين.

  الإلهام أمر لا بد منه إذا كنت تريد النجاح في الحياة والعمل. فهو يساعد الناس على إبقاء أنظارهم على الجائزة حتى وسط الشدائد. فالأشخاص المتحمسون أكثر ميلًا لتولي المسؤولية والمضي قدمًا في مواجهة الانتكاسات وتحقيق النجاح. القادة الذين يفتقرون إلى هذه القدرة سيجدون صعوبة في حشد فرقهم لإنجاز أي شيء.

• التعاطف:

  التعاطف هو الشعور بما يشعر به الآخرون وفهمه. وهو يستلزم التقاط مشاعر الآخرين، ووضع نفسك مكانهم، وتقديم استجابة متعاطفة. الأشخاص المتعاطفون أكثر قدرة على التواصل مع الآخرين وحل المشكلات ومساعدة من حولهم.

  الإيجابية في التفاعلات الاجتماعية مستحيلة دون القدرة على التعاطف مع الآخرين. فهو يساعد الناس على التعرف على مشاعر ومشاكل الآخرين والاستجابة لها بتعاطف وتفهم. وبطبيعة الحال، يكون الأشخاص المتعاطفون أكثر مهارة في حل النزاعات، وتعزيز فرق العمل المنتجة، وتوسيع نطاق علاقاتهم المهنية. والقادة الذين يستطيعون القيام بذلك سيكونون في وضع قوي لتشجيع فرقهم على العمل معًا لتحقيق الأهداف المشتركة.

• المهارات الاجتماعية:

  للحصول على مهارات اجتماعية قوية، يجب على المرء التحدث بطلاقة، وتكوين علاقات ذات مغزى، والتعاون بشكل مثمر. ويتطلب ذلك الانتباه المركز والتعبير الدقيق والقدرة على قراءة ديناميكيات السياقات الاجتماعية المختلفة والاستجابة لها. يمكن لذوي المهارات الاجتماعية القوية إنشاء علاقات ذات مغزى مع الآخرين، وتحفيز من حولهم، وإيجاد حلول بناءة للمشاكل.

  إن امتلاك مهارات اجتماعية جيدة أمر بالغ الأهمية لتكوين الصداقات وتكوين الشراكات. فهي تساعد الأشخاص على التواصل مع الآخرين، وبناء الثقة، وتنسيق الجهود. من المرجح أن يكون الأشخاص الذين يتمتعون بمهارات اجتماعية قوية أكثر قدرة على جمع فرقهم معًا، والعمل على حل الخلافات، وتحقيق أهدافهم كوحدة واحدة. أما القادة الذين يفتقرون إلى هذه القدرة فمن غير المرجح أن ينجحوا في تطوير شبكات التواصل، أو تحفيز أفرادهم، أو تحقيق أهدافهم.

يمكن أن يؤدي تطوير الذكاء العاطفي إلى العديد من الفوائد في الحياة الشخصية والمهنية على حد سواء.

• تحسين التواصل والعلاقات

  ويتمتع أصحاب الذكاء العاطفي المرتفع بقدرة أكبر على التعبير الواضح، والروابط الشخصية القوية، وحل النزاعات بشكل ودي. يتطلب التواصل بشكل واضح ومحترم وداعم مع الآخرين إدراك احتياجاتهم العاطفية والاستجابة لها. من المرجح أن يكون الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي العالي أكثر تعاطفًا، ونتيجة لذلك، يكونون قادرين على رؤية الأمور من وجهة نظر الشخص الآخر. إن التعامل بفعالية مع زملاء العمل والعملاء والمستهلكين أمر بالغ الأهمية في عالم الأعمال.

  عادةً ما يكون حل النزاعات هو المجال الذي يتفوق فيه الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي العالي. فالاستماع الفعال والتعاطف والاستعداد لإيجاد حل مربح للجانبين كلها مهارات ضرورية لحل النزاعات. يمكن للأشخاص ذوي الذكاء العاطفي المرتفع الحفاظ على هدوئهم تحت الضغط وتولي زمام الأمور دون الاستسلام لعواطفهم. وباستخدام لغة محايدة وغير قتالية، يمكنهم أيضًا التحكم في مشاعر الآخرين، مما يؤدي إلى نهاية أكثر إنتاجية.

• زيادة الوعي بالذات واحترام الذات

  إن فهم مشاعر المرء ورغباته هو عنصر حاسم في الذكاء العاطفي. وللتقدم في هذا الاتجاه، يعد الوعي الذاتي أمرًا ضروريًا. فالأشخاص الذين يتمتعون بمستوى عالٍ من الذكاء العاطفي يكونون متناغمين مع مشاعرهم، ويستطيعون تحديد مصدر تلك المشاعر، ويعرفون كيفية التحكم فيها. ويزيد إدراك ذلك من شعور المرء بقيمته وثقته بنفسه وأهميته.

  يمكن تعزيز أداء المرء من خلال تطوير وعي عميق بقدراته وحدوده، وكذلك من خلال تحديد أهداف قابلة للتحقيق والعمل على تحقيقها. من المرجح أن يتعلم الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي المرتفع من أخطائهم ويتغيرون استجابةً للنقد. كما أنهم أكثر قدرة على الاعتراف بأوجه قصورهم وقبول المسؤولية والنمو من التجربة.

• إدارة أفضل للضغوطات ومهارات التأقلم معها

  يعاني الجميع من الإجهاد، ويمكن أن يكون له آثار سلبية على أجسامهم وعقولهم. يمكن للأفراد الذين يتمتعون بذكاء ذكاء عالٍ أن يحددوا مقدمات التوتر ويستجيبوا له بشكل مناسب. إن اليقظة الذهنية والتنفس العميق والكلمات المشجعة للنفس ليست سوى عدد قليل من الأدوات المتاحة لهم للتعامل مع المواقف العصيبة برباطة جأش وتفاؤل.

  كما أن الأشخاص الذين يتمتعون بذكاء عاطفي مرتفع لديهم قدرة أكبر على تحمل الضغوط. فهم مستقرون عاطفياً، مما يعني أنهم يستطيعون الحفاظ على هدوئهم تحت الضغط. لديهم موقف متفائل تجاه الحياة ويتمتعون بالقوة عند مواجهة الشدائد. وهم أكثر مرونة وسعة حيلة، مما يسمح لهم بالتكيف مع المواقف الجديدة بسرعة.

• تعزيز القدرات القيادية

  يمكن للقادة الذين يتمتعون بمستوى عالٍ من الذكاء العاطفي الحصول على أقصى استفادة من موظفيهم، والحفاظ على السلام في المواقف الصعبة، وإقامة روابط أفضل مع زملائهم في العمل. كما أنهم حساسون لمشاعر الآخرين في الفريق، ويقدمون النقد المفيد، ويعززون جوًا متفائلًا. تتطلب القيادة في مؤسسات اليوم هذه المجموعة من القدرات أكثر من أي وقت مضى.

  من المرجح أن يتعاطف القادة الذين يتمتعون بذكاء ذكاء عالٍ مع أعضاء فريقهم ويرون الأمور من وجهة نظرهم. وتساعدهم قدرتهم على تقديم رؤية مقنعة ووضع أهداف واقعية على إلهام وتشجيع أعضاء فريقهم. يمكنهم الاستماع بانتباه وإيجاد حل وسط يفيد الطرفين أثناء النزاع. من المرجح أن يكون القادة الذين يتمتعون بذكاء الذكاء العاطفي المرتفع أكثر قابلية للتفاهم، مما يحسن الروح المعنوية والإنتاجية.

• تحسين مهارات اتخاذ القرارات وحل المشكلات

  يتطلب الحكم الجيد والقدرة على حل المشاكل مستوى عالٍ من الذكاء العاطفي. قد ينظر أصحاب الذكاء العاطفي المرتفع إلى مشكلة ما من جميع الزوايا، ويحللون الفوائد والعيوب، ويضعون في اعتبارهم كيف ستجعلهم اختياراتهم يشعرون بالعاطفة. وهم على دراية بأحكامهم المسبقة وقادرون على السيطرة عليها، ويتخذون التدابير اللازمة لضمان أن تكون أحكامهم مبنية على اعتبارات عقلانية وبيانات تجريبية.

  من المرجح أن يكون أصحاب الذكاء العاطفي المرتفع أكثر قدرة على السيطرة على عواطفهم واتخاذ قرارات منطقية. يمكنهم التفكير في كيفية تأثير خياراتهم على الآخرين عاطفياً، مما يسمح لهم باتخاذ خيارات أفضل. كما أنهم أكثر انفتاحاً على الأفكار الجديدة وأكثر قدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة. إن القدرة على القيام بذلك، والتوصل إلى حلول جديدة للمشاكل، أمر بالغ الأهمية في مكان العمل التنافسي اليوم.

الذكاء العاطفي مهارة يمكن تطويرها مع الوقت والممارسة. وتشمل الأساليب التي كانت مفيدة في رفع حاصل الذكاء العاطفي للشخص ما يلي:

• تمارين التأمل الذاتي والوعي الذاتي

  يعتمد الذكاء العاطفي في جزء كبير منه على قدرة المرء على الاستبطان. يمكن معرفة المزيد عن نفسك وكيف يتأثر الآخرون بأفكارك ومشاعرك وأفعالك من خلال الاستبطان. إن تدوين اليوميات والتأمل والتمارين الأخرى التي تجبرك على تقييم نفسك بصدق كلها طرق ممتازة لتحسين قدرتك على الاستبطان.

• ممارسات اليقظة الذهنية

  إن تمارين التنفس والتأمل والتخيل الموجه كلها أمثلة على ممارسات اليقظة الذهنية التي يمكن أن تساعدك على التحكم في مشاعرك وتقليل التوتر وتصبح أكثر انسجامًا مع نفسك. يمكن أن يعلمك تدريب اليقظة الذهنية أن تنتبه أكثر لمشاعرك ومشاعر من حولك.

• بناء العلاقات والتعاطف من خلال الاستماع الفعال والتواصل الفعال

  إن الاستماع الفعال والتواصل الواضح والمباشر والاهتمام الحقيقي برغبات ومشاعر الآخرين هي الركائز الأساسية لبناء العلاقات التعاطفية. أحد المكونات الرئيسية للاستماع الفعال هو طرح الأسئلة لضمان فهم وجهة نظر الشخص الآخر. وللتواصل الفعال، يجب على المرء أن ينقل أفكاره ومشاعره بطريقة لا لبس فيها ومراعية ومفيدة.

• تطوير مهارات التأقلم وتقنيات إدارة الضغط النفسي

  يمكن أن يتوقف الذكاء العاطفي بسبب التوتر. يمكن الحد من التوتر وتعلم التحكم في انفعالاتك من خلال ممارسة تقنيات الاسترخاء ومهارات إدارة التوتر، بما في ذلك التنفس العميق والحديث الإيجابي مع النفس وإدارة الوقت. وبدلاً من رد الفعل المتهور أو الاستسلام التام، يمكنك الاستجابة للضغط النفسي بطريقة صحية ومنتجة باستخدام قدراتك على التأقلم.

• التماس الملاحظات واستخدامها بشكل بنّاء

  يمكن أن تنجم التحسينات في الوعي الذاتي والتواصل والعلاقات الشخصية عن السعي بنشاط للحصول على النقد من الآخرين والاستجابة له. من المهم أن تبقي عقلك منفتحًا وأن تتقبل النقد مع طلب المدخلات. لا تتجاهل النقد البنّاء أو تتخذ موقفًا دفاعيًا تجاهه، بل استخدمه لمساعدتك على أن تصبح أفضل.

تمتد أهمية الذكاء العاطفي إلى ما هو أبعد من العلاقات الشخصية لتشمل العالم المهني، وخاصة في مكان العمل. وفيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدام الذكاء العاطفي في عالم الأعمال:

• فهم مشاعر الزملاء والموظفين ودوافعهم

  يعد التعرف على مشاعر الآخرين ونواياهم والاستجابة لها جزءًا أساسيًا من الذكاء العاطفي في مكان العمل. يمكن أن يؤدي تعزيز التعاطف إلى تحسين العمل الجماعي من خلال السماح للأعضاء بتوقع احتياجات ومشاعر بعضهم البعض والاستجابة لها. إذا كنت ترغب في مساعدة زملائك في العمل وموظفيك على الازدهار في أدوارهم، فمن الضروري أن تفهم ما يحركهم.

• التواصل الفعال وحل النزاعات بفعالية

  يمكن للذكاء العاطفي أن يساعدك على أن تصبح متواصلًا أفضل في مكان العمل من خلال تعزيز قدراتك على الاستماع وقراءة لغة الجسد واستيعاب أساليب التواصل الفريدة للآخرين. كما أن فهم مشاعر ورغبات جميع الأشخاص المشاركين في خلاف أو نزاع ما وتطوير حلول ترضيهم جميعًا هو فائدة أخرى لتطوير الذكاء العاطفي.

• مهارات القيادة والإدارة

  تعتمد القيادة والإدارة الفعالة في مكان العمل بشكل كبير على الذكاء العاطفي. فالقائد الذكي عاطفيًا يمكنه الحصول على أقصى استفادة من أعضاء فريقه، وتكوين روابط دائمة معهم، وتوصيل رسائلهم. يمكن للقادة ذوي الذكاء العاطفي العالي إلهام فرقهم بمواقف وسلوكيات متفائلة.

• خلق بيئة عمل إيجابية

  يمكن تحسين معنويات الموظفين وإنتاجيتهم والاحتفاظ بهم من خلال تنمية بيئة عمل ممتعة. من خلال تشجيع الحوار البنّاء والتعاطف والثقة في مكان العمل، يعد الذكاء العاطفي أداة قوية. يتحسن أداء الموظفين وسعادتهم في العمل عندما يكون لديهم شعور قوي بالانتماء والتقدير في العمل.

يمتلك الأشخاص الناجحون مستويات عالية من الذكاء العاطفي. إن القدرة على التعرف على مشاعر المرء ومشاعر الآخرين والتحكم فيها هو ما نعنيه عندما نتحدث عن الذكاء العاطفي. فالوعي الذاتي، والتحكم في الذات، والقدرة على ضبط النفس، والقيادة، والتعاطف، والمهارات الاجتماعية كلها أجزاء منه.

يمكن أن ينتج العديد من النتائج الإيجابية عن تطوير الذكاء العاطفي. وتشمل الفوائد تعزيز مهارات التواصل ومهارات التعامل مع الآخرين، ومستويات أعلى من الوعي بالذات واحترام الذات، وتعزيز إدارة الضغوط وقدرات التأقلم، والمزيد من القدرات القيادية، وتعزيز قدرات اتخاذ القرار وحل المشكلات.

نحن ندعو إلى تنمية الذكاء العاطفي واستخدامه في جميع مجالات الحياة. يمكن أن يساعدنا القيام بذلك على تحسين مهاراتنا في التنظيم العاطفي والتواصل وبناء العلاقات ومهارات القيادة. يمكن تحقيق النجاح في العديد من مجالات الحياة بدعم من الذكاء العاطفي، مما يجعله قدرة قيّمة يجب صقلها.