مدير بقوى خارقة: كيف يساعد علم النفس في الإدارة

A licensed therapist, coach, NLP specialist Sara Wade told CleverControl what methods of short-term therapy every manager should take into account, why the well-known paradigm "carrot–stick–carrot" is now outdated and what is better to use instead of completely ineffective psychological tests.

سارة، لاستخدام علم النفس بشكل فعال في الموارد البشرية ليس بالضرورة أن تصبح معالجاً نفسياً وتجري جلسات علاجية فعلية، ومع ذلك، لا يزال بإمكاننا استعارة بعض التقنيات. ما هي الملاحظات التي تنصحين بها لكل مدير؟

أعتقد أن كل شيء يعتمد على التشخيص النفسي الشخصي للموظفين. فالأعمال مبنية على الأشخاص، فهم من يصنعون سير العمل ويحققون النتائج. وغالباً ما يتخذ القادة قرارات بديهية، وفي هذا السياق، فإن تعزيز المعرفة والمهارات في علم النفس لا يمكن إلا أن يحسن من جودة العمل ويحسن العديد من العمليات التجارية.

في رأيي أنه من المهم بالنسبة للمدراء وأصحاب الأعمال الاهتمام بأساليب العلاج قصير المدى، والتي تشمل التدريب والبرمجة اللغوية العصبية ومختلف التقنيات المعرفية التي يمكن أن تكون مفيدة للغاية في مجال الأعمال. يعلم التدريب المديرين إتقان الموارد الفريدة من نوعها وتجاوز الحدود الشخصية من أجل تحقيق المزيد. سوف تساعد البرمجة اللغوية العصبية على بناء استراتيجيات سلوكية فعالة، لتعلم مقاومة التلاعب والهيمنة النفسية. سيساعد التشخيص النفسي المدير على رؤية الصفات الخاصة لكل موظف، وقدراته الشخصية، ويوفر فهم ما يمكن توقعه وطلبه من الشخص المشارك في عملية العمل.

ستساعد الثقافة المؤسسية وتكوين النتيجة الإجمالية على بناء نظام رقابي تدريجي في كل مرحلة من مراحل العمل وتنفيذ العناصر الانضباطية اللازمة لبناء الدافعية لدى الموظفين.

It is clear that now companies are moving away from the use of methods of pressure on personnel. What new "tricks" can psychology provide so that the Manager could get from the employee everything the company needs?

السر النفسي الأهم هو تسلسل تصرفات المدير العام. إذا حددت هدفًا ما، وإذا كنت مهتمًا به بصدق كقائد، فإنك بذلك تحفز موظفيك. من الضروري تشخيص الموظفين لفهم ما هي دوافعهم الحقيقية، وما الذي يركز عليه الناس حقًا.

How to "criticize" correctly? What scheme does psychology recommend? Is it still popular to hide criticism between praising?

ولسوء الحظ، فإن هذا المخطط قد عفا عليه الزمن منذ فترة طويلة. ومن المهم الآن عدم الانتقاد وعدم الدخول في موقف الوالدين. على الرغم من ذلك، من المهم التحدث مع الموظفين من منظور الكبار: وضع أهداف محددة، ورصد النتائج الوسيطة، وإدخال نظام إلزامي لإعداد التقارير. يساعد ذلك الموظفين على تنظيم جميع الأمور التي قاموا بها من ناحية، والحصول على تعليقات من رؤساء الأقسام والأقسام أو كبار المديرين من ناحية أخرى.

من الأفضل أن لا يكتفي الموظف بإخبار الموظف بما كان يقوم به فحسب، بل أن يشارك مهامه أو مهامها في الوقت الحالي، ويتحدث عن خطط حقيقية قصيرة الأجل، مع تقديم الطلبات ومشاركة الرغبات. بهذه الطريقة بالإضافة إلى التقرير الذي يحفز افتراضيًا ويتم أيضًا تحفيز المبادرة الشخصية للموظف. ومن ثم لا يتعين عليك انتقاد الموظفين. أما إذا كان هناك تعارض وسوء سلوك منتظم، ولم يتم مراعاة جميع رغباتك ومتطلباتك كمدير، ففي هذه الحالة من الضروري استبدال الموظف لإيجاد موظف أكثر ولاءً واستعدادًا لإنجاز المهام، بدلًا من الإبقاء على شخص يخلق جوًا سلبيًا في الفريق.

موضوع الذكاء العاطفي شائع أيضًا. بماذا يمكن أن يوصي علم النفس أي شخص مهتم بتنميته؟

الذكاء العاطفي هو، أولاً وقبل كل شيء، قدرة الإنسان على التعرف على المشاعر، وفهم نوايا ودوافع ورغبات الآخرين ورغباتهم وكذلك القدرة على إدارة عواطفك وعواطف الآخرين من أجل حل المشاكل العملية. هذه المجموعة من المهارات ليست بالبساطة التي تبدو عليها لأنه من الصعب إتقان هذه القدرات دون إشراف متخصص. من الضروري إشراك أخصائي نفسي والتركيز على الخبرة العملية وتعلم أشياء جديدة من خلال التدريب، مما يسمح بالتكيف مع شخص حقق بالفعل نتائج معينة في تطوير ذكائه العاطفي.

وإلا فإنك ستقع في حيرة من أمرك، وتضيع في المصطلحات ولا تستوعب منهجية هذه المعرفة النفسية الفريدة من نوعها دون أن تتعلم علم النفس.

ماذا عن الاختبارات النفسية للموظفين؟ ما مدى ملاءمتها وأين توصي باستخدامها؟

أنا شخصياً كمتخصص أستبعد الاختبارات النفسية تماماً. فهي ذات مستوى متدنٍ من الكفاءة، ويرجع ذلك إلى حقيقة أن الناس يقدمون إجابات مقبولة اجتماعياً على تلك الأسئلة التي تتعلق بالخصائص الشخصية للفرد. تعمل الاختبارات اللونية وغير اللفظية بشكل أفضل. وبهذه الطريقة نحصل على المزيد من المعلومات ولا يمكن للموظف توقع وبناء بعض السلوكيات المخطط لها.

هل تحتاج الشركات إلى وجود طبيب نفسي ضمن موظفيها؟

ليس ضرورياً. يمكن لأخصائيي الموارد البشرية التعامل مع الأعمال الإدارية المتعلقة بالموظفين. في الوقت الحاضر، من المهم والمفيد اقتصاديًا الاستعانة بأخصائي يقدم مجموعة من الخدمات: الاختبار، وتقديم التوصيات إلى المدير العام في شكل النتيجة النهائية، وإجراء التدريب الفردي، وتنظيم جلسات التدريب مع الموظفين الرئيسيين، وتحقيق الإشراف عن بُعد على الشركة.

وهذا كافٍ لمشاركة الأخصائي النفسي المؤهلة في الشركة وفي تحسين نتائجها.