كيفية الرد على السرقة، والخداع، وتسيب الموظفين

بصفتك صاحب عمل، فإن إحدى المهام السائدة التي ستحتاج إلى التركيز عليها هي الحفاظ على إنتاجية موظفيك وانضباطهم. فبالنسبة لمعظم الموظفين الذين يؤدون مهامهم بأفضل ما لديهم من قدرات سيأتي ذلك بشكل طبيعي نسبيًا، ولكن قد يستغل أحدهم دائمًا الشركة التي يعمل بها. يمكن اعتبار السرقة، والخداع، والكسل من السكاكين الحادة التي من شأنها أن تضر بشركتك إذا لم يكن لديك التقنيات والسياسات الصحيحة للرد عليها.

في هذه المقالة، سوف نستكشف ثلاث حالات منفصلة تبحث في السرقة، والخداع، والكسل على التوالي. قبل القيام بذلك، من الضروري فهم ما تنطوي عليه هذه الحالات الثلاث بالضبط.

تشير سرقة الموظفين إلى سرقة الموظفين من أصحاب العمل. هناك درجات متفاوتة من سرقة الموظفين. الاختلاس هو الأكثر شيوعًا لأنه يشير إلى الموظف الذي يسيء استخدام موارد الشركة - الأموال أو الممتلكات - التي في عهدته. الاختلاس هو اسم آخر لسرقة الموظفين، ويشير إلى سرقة كميات أقل من الأموال.

بشكل عام، تندرج سرقة الموظفين عادةً تحت بند الاحتيال المهني، وهو استخدام الوظيفة كوسيلة للإثراء الشخصي من خلال إساءة استخدام موارد الشركة أو إساءة تخصيصها.

يشير خداع الموظفين، الذي يندرج عادةً تحت بند احتيال الموظفين، إلى قيام الموظف بالكذب أو الخداع لكسب المزيد من صاحب العمل. تندرج سرقة البيانات، وخرق السرية، والاحتيال المحاسبي، والرشوة، وحتى أنواع معينة من السرقة تحت فئة خداع الموظفين.

يأتي تكاسل الموظفين في مجموعة متنوعة من الإصدارات ويتعامل بشكل أساسي مع الموظفين الذين يضيعون ساعات عملهم في مهام أخرى غير عملهم أثناء ساعات العمل. سواء كان سبب تكاسل الموظف هو المماطلة، بمعنى أن الموظف موجود في المكتب أو مسجل في المكتب أثناء ساعات العمل ولكنه لا يكمل مهامه، أو سواء كان يأخذ إجازات مرضية متعددة أو يتغيب عن الاجتماعات دون أي عذر مقنع، فهذه كلها ساعات كان يجب أن يقضيها الموظف في العمل وبدلاً من ذلك يتغيب.

يمكن رؤية أشكال أخرى من الكسل في المكتب أيضًا. قد يجد بعض الموظفين باستمرار أعذارًا حول سبب فشلهم في إكمال مهامهم أو حضور اجتماع أو حتى التواجد في الوقت المحدد. وعادةً ما تظهر على هؤلاء الموظفين علامات الكسل عندما يتعلق الأمر بعملهم. وأخيراً، يقضي البعض ساعات عملهم مشتتاً ومشتتاً في التواصل الاجتماعي مع الجميع في المكتب، ويتنقلون من مكتب إلى آخر. وعادة ما يكون هؤلاء الموظفون عاطلين عن العمل لوقت طويل دون أن يدركوا ذلك.

إذن، ما هي بعض حالات السرقة والخداع والكسل، وكيف يجب عليك كصاحب عمل أن تتصرف كصاحب عمل؟

يمكن أن يكون تسرب المعلومات السرية إلى طرف ثالث غير مصرح به أحد أكبر المشاكل التي تواجهها الشركة. عندما تكتشف لأول مرة وجود تسريب، هناك بعض الخطوات المختلفة التي ستحتاج إلى اتخاذها. ستساعدك هذه الخطوات على فهم الخطأ الذي حدث بشكل أفضل، بالإضافة إلى تزويدك بأدوات أكثر فعالية لتعديل الموقف.

في حالة قيام موظفك بالكشف عن أسرار تجارية لأحد المنافسين عن طريق الخطأ، فإن أول شيء ستحتاج إلى تحديد كيفية حدوث التسريب بالضبط. عادة، هناك خياران في هذه الحالة. الأول هو أن الموظف المعني لم يتبع السياسات الأمنية الخاصة بتأمين المستندات والبيانات الموجودة في ملفك. أدى ذلك إلى وصول أحد المنافسين إلى بيانات شركتك.

ولهذا، ضحوا من أجل ذلك بعدد من الموضوعات المخطط لها لكنهم كانوا سعداء للغاية بالنتيجة.

في هذه الحالة، في حين أن الموظف ساعد منافسك عن غير قصد في الوصول إلى أسرار الشركة، إلا أنه قام بالوصول إلى البيانات وأداء المهام دون اتباع البروتوكولات والسياسات التي كانت شركتك تطبقها. لذلك، سيكون الأمر متروكاً لك لتحديد كيفية التصرف.

عادةً ما تكون إعادة التدريب ضرورية في هذه الحالات. إلى جانب ذلك، ستحتاج إلى التأكد من عدم وقوع أي من موظفيك في نفس الأخطاء. إن مجرد تقييد وصول الموظف إلى البيانات والمعلومات لن ينجح دائمًا في هذه الحالات. ولهذا السبب من الأفضل في كثير من الأحيان النظر في التغييرات المحددة المطلوبة في كيفية تدريب الموظفين حتى يمكن بناء ثقة أكبر داخل الشركة.

إذا لم يكن سبب تسرب البيانات هو أن الموظف لم يتبع الإجراءات الصحيحة عن طريق الخطأ، ولكن بسبب عدم وجود سياسات مناسبة كان من الممكن أن تحول دون حدوث هذا الموقف، فإن الخطأ لا يقع على عاتق الموظف. وبصفتك صاحب العمل، سيكون الأمر متروكًا لك بصفتك صاحب العمل لتتحمل مسؤولية السهو والبدء في وضع سياسات جديدة تساعد على حماية بياناتك ومنع حدوث مثل هذا الأمر مرة أخرى.

ومع ذلك، إذا كانت الطريقة التي شارك بها موظفك تلك المعلومات عن غير قصد، من خلال مشاركة المعلومات مع المتلقي الخطأ أو أي طرف ثالث لا ينبغي أن يكون لديه إمكانية الوصول إلى المعلومات، فستحتاج إلى دراسة خياراتك مرة أخرى. إذا كان موظفك قد شارك المعلومات مع طرف ثالث، وهذه هي الطريقة التي وقعت بها المعلومات في أيدي منافسيك، فإن ذلك لا يزال خرقاً للسرية. واعتماداً على مجال عملك، قد يؤدي ذلك إلى إنهاء عقد موظفك فوراً، أو إلى مزيد من التدريب.

سيكون الأمر متروكًا لك لتحديد مدى خطورة الموقف وما حدث بالضبط لتقرر ما إذا كنت تريد إنهاء عقد موظفيك أو ببساطة تقديم المزيد من التدريب لهم. ستساعدك طبيعة الموقف أيضاً على تحديد ما إذا كانت مراقبة موظفك على نطاق أوسع يمكن أن تكون حلاً جيداً.

إذا قررت الاحتفاظ بالموظف، فقد يكون من الجيد أن تضعه تحت المراقبة الدقيقة لاتخاذ الاحتياطات اللازمة. قد تجد المزيد من المعلومات حول أنظمة مراقبة الموظفين وكيفية اختيار الأفضل منها هنا.

توفر لك المراقبة باستخدام CleverControl الكثير من المعلومات حول ما يفعله موظفك وكيف يقضي وقت عمله. إذا ظهر لك أن أحد الموظفين كان يقضي نصف يومه على يوتيوب، فقد تتساءل عما إذا كانت هذه مخالفة تستوجب الطرد. حسنًا، قبل اتخاذ القرار، هذه بعض الأمور المختلفة التي ستحتاج إلى تحديدها.

في الحالة الأولى، قد تكون المناقشة كافية لأن الموظف يقوم ببساطة بما يساعده على الأداء الأفضل، أما في الحالة الثانية، فستحتاج في هذه الحالة إلى التحدث بجدية مع موظفك. في حالات الكسل المتعمد، ستحتاج إلى معرفة سبب افتقار موظفك للحماس وأخلاقيات العمل.

ومن الممارسات الجيدة أن تضعهم تحت الاختبار لفترة من الزمن وتراقب تصرفاتهم على نطاق أوسع. إذا استمروا في اتباع نفس الممارسات المتمثلة في المماطلة على يوتيوب وعدم العمل حتى بعد مناقشتك، فقد يكون من الأفضل لك إنهاء عقدهم.

إذا كان موظفوك يقضون ساعات عملهم في البحث عن وظائف أخرى، فهذا يدل على أنهم غير ملتزمين بشركتك أو بالعمل الذي تقوم به. يجب عليك مناقشة هذا الأمر مع موظفك وإبلاغه بأن عمليات البحث هذه أثناء ساعات العمل غير مسموح بها. يجب عليك أيضًا محاولة معرفة سبب عدم رضاهم ومحاولتهم البحث عن وظيفة جديدة. من المحتمل أن يساعد ذلك شركتك على تغيير سياساتها بحيث تكون قادراً على الاحتفاظ بالمواهب على أفضل وجه.

سيعتمد طردهم من العمل بسبب عمليات البحث هذه إلى حد كبير على ما إذا كانوا ينجزون مهامهم في الوقت المحدد. إذا استمر موظفك في الاجتهاد في عمله وكان يتطلع ببساطة إلى الانتقال من شركتك أو المضي قدمًا في العمل، فلا يوجد سبب يدفعك إلى فصله بعد. ومع ذلك، ضع توقعات واضحة لما تتوقعه منهم خلال فترة عملهم في الشركة، وكذلك فيما يتعلق بإيجاد وتدريب بديلهم في الوقت المحدد.

ومع ذلك، إذا كان هذا الموظف يحفظ أيضاً بيانات عمله على محرك أقراص فلاش، فإنك تواجه مشاكل أكبر بكثير من حقيقة أنه يبحث عن وظيفة أخرى. عادة ما تندرج سرقة البيانات من هذا النوع تحت بند التجسس على الشركات أو يمكن استخدامها في بعض الأحيان كتكتيك منافسة خفية. إن المعلومات التي يحفظها موظفك على محرك الأقراص المحمول ليست فقط غير محمية بمجرد مغادرتها لمقر عملك، بل يمكن أن تتسرب أيضاً، مما قد يتسبب في إلحاق الضرر بشركتك.

إذا اكتشفت أن أحد موظفيك يقوم بتخزين بيانات العمل عمدًا على مثل هذا الجهاز، فستحتاج إلى إجراء تحقيق لمعرفة سبب قيامه بذلك، وما هي البيانات التي قام بتخزينها، ومن قد يكون قد تمكن من الوصول إليها.

في معظم الحالات، يكون هذا سبباً لإنهاء عقد الموظف لأنه اتخذ إجراءات متعمدة يمكن أن تضر بشركتك وعملائك إذا تم تسريب تلك المعلومات الحساسة. يجب أن يكون تأمين المعلومات على رأس أولوياتك في هذه الحالات.

يجب عليك أيضًا فحص سياساتك الحالية لضمان عدم حدوث ذلك مرة أخرى. يمكن أن تكون سياسات الأمن وحماية المعلومات العالية ضرورية إذا كنت ترغب في الحفاظ على حماية بيانات شركتك. كما يمكن أن تساعدك اتفاقيات عدم الإفصاح وتتبع مشاركة المعلومات الحساسة وحركتها في الحفاظ على أمان معلوماتك، بالإضافة إلى القدرة على تتبع مصدر اختراق البيانات.

يمكن أن تساعد المراقبة الأكبر للبيانات في حماية شركتك. ومع ذلك، يجب أن تكون هذه سياسة على مستوى الشركة بأكملها وليس شيئًا موجهًا إلى ذلك الموظف الذي اتخذ قرارًا متعمدًا بخرق السرية والأمان. على الأرجح يجب طرده لأنه حاول سرقة البيانات.

ستختلف دائماً طريقة تعامل الموظفين مع المواقف المتعلقة بالسرقة والخداع والتسيب بناءً على طبيعة الموقف بالضبط. يمكن أن يكون المزيد من التدريب والمراقبة طريقتين رائعتين للحفاظ على سير العمل في شركتك بسلاسة عندما يحدث خطأ ما. ومع ذلك، هناك بعض الحالات التي يكون فيها إنهاء عقد شخص ما خطوة ضرورية لحماية شركتك.