كيفية التعرف على الموظف المنهك

لقد أظهر ارتفاع حالات الاستقالة الصامتة على مدى السنوات القليلة الماضية، إلى جانب تزايد عدد الموظفين القادرين على العمل الذين يتركون العمل في الشركات التي كانوا يعملون بها سابقًا دون أن يهاجروا إلى شركات منافسة، أن هناك تغيرًا في اتجاهات سوق العمل.

في حين أن الرضا الوظيفي هو بالتأكيد جانب من جوانب ميل العمال إلى تغيير وظائفهم أو إعادة تقييم موقفهم في وظيفتهم الحالية، إلا أن هناك أمرًا آخر أكثر أهمية يجب أخذه بعين الاعتبار. يعاني العمال أكثر من أي وقت مضى من الإجهاد والإرهاق الناجم عن وظائفهم. في الواقع، وفقًا للمعهد الأمريكي للإجهاد يقول 76% من العمال الأمريكيين أن ضغوط العمل أثرت سلبًا على حياتهم الشخصية. وبالمثل، قال 77% من العمال أيضًا أنهم عانوا من الإرهاق في وظائفهم الحالية. وليس من المستغرب أن تكون هاتان الإحصائيتان متلازمتين خاصةً عندما يأخذ المرء في الاعتبار أن حوالي 70% من العمال لا يعتقدون أيضًا أن صاحب العمل لا يقوم بما يكفي لمنع الإنهاك.

بطبيعة الحال، قد يكون من الصعب أن تضطر إلى إدارة ليس فقط عبء العمل ولكن أيضًا ضغوطات موظفيك، ولكن هذا لا يعني أن مؤسستك لا ينبغي أن يكون لديها مشاكل يمكن أن تساعد في تخفيف الضغط. وبصرف النظر عن إعداد البرامج، فإن ما ستحتاج إلى التركيز عليه في الغالب هو طرق اكتشاف الموظفين الذين يعانون من الإرهاق. يمكن أن يكون هذا هو المفتاح لاستجابة أكثر استهدافًا من شأنها أن تساعدك على تغيير ثقافة شركتك بالكامل.

كيف نواجه هذا الأمر؟ لنأخذ مثالاً من عالم الجيش. في الجيش، يعتبر التنظيم شر لا بد منه، وبدونه سيحدث انهيار كامل في كل من الانضباط والروح المعنوية. وتتمثل مهمة الضابط في ضمان تنظيم هذه القوات وتوزيعها بشكل عادل على المهام اللازمة، مع مراعاة مهارات وقدرات كل فرد. وبالمثل، يجب على قادة المبيعات الأقوياء تحديد أدوار واضحة لأعضاء فريق المبيعات الخاص بهم - وتحميلهم المسؤولية عن التوقعات والمتطلبات التي حددوها. وكلما كانت الأدوار أكثر وضوحًا، كلما كان وضوحها في إدارة الفريق أكبر.

1. الإرهاق

   أكثر علامات الإرهاق شيوعًا هي الإرهاق الشامل. إذا كان لديك موظف اعتاد أن يكون أكثر حيوية ونشاطًا، فقد تبدأ علامات الإرهاق في الظهور بوضوح إذا لاحظت أنه مرهق عقليًا أو عاطفيًا أو جسديًا. هذا شيء ستحتاج إلى مراقبة موظفيك على مدى فترات طويلة من الزمن من أجل تحديد ما إذا كان شخص ما يشعر ببساطة بالإرهاق في يوم واحد، أو أنه مرهق حقًا بسبب الإرهاق.

2. التنشئة الاجتماعية وفك الارتباط

   عندما يعاني الموظفون من الإنهاك، فإن أول ما يتلاشى هو رغبتهم في التفاعل مع الآخرين في العمل. يمكن ملاحظة عدم الانخراط هذا في كل جانب من جوانب عملهم، بدءًا من الطريقة التي يردون بها على رسائل البريد الإلكتروني، إلى مدى تفاعلهم في الاجتماعات، إلى عدد المرات التي يتحدثون فيها مع زملائهم أثناء فترات الراحة. عندما يتعلق الأمر بهذا الجانب تحديدًا من جوانب الإرهاق، فإن أسهل طريقة لاكتشاف هذه الأمور المختلفة هي أن تكون قد أسست ثقافة عمل تدعو الموظفين إلى النشاط والرغبة في العمل والتعاون مع الآخرين. من خلال ترسيخ ثقافة العمل القائمة على الدعم، من المرجح أن تلاحظ على الفور ما إذا كان أحد موظفيك الذين كانوا يتمتعون بأداء جيد في السابق قد أصبح الآن غير منخرط تمامًا في جميع الاتصالات الاجتماعية في العمل.

3. الاستجابة للتغذية الراجعة وعدم الاعتراف بالعمل الشاق

   كما تم التطرق إليه سابقًا، فإن أول شيء عادةً ما يتلاشى في أوقات التوتر الشديد والإرهاق هو سيطرة الشخص على استقراره العاطفي. ما يمكن أن يعنيه هذا باختصار هو أنه في الوقت الذي قد يكون لديك موظف كفء يتعامل مع الملاحظات بشكل جيد، قد تجد نفسك الآن مع موظف غير راغب في مناقشة الملاحظات بصراحة أو يستجيب لها بشكل سلبي.

   من المهم أن نضع هذا الأمر في الاعتبار بشكل خاص إذا أخذنا في الاعتبار أن 31% من الموظفين المنهكين وصفوا عدم تقدير القيادة لهم بأنه أحد الأسباب الرئيسية لمعاناتهم من الإنهاك. ببساطة، في الثقافة التي يشعر فيها الموظفون بالإرهاق وعدم التقدير يكونون أكثر عرضة للشعور بالإهمال في نهاية المطاف.

4. مراقبة الإنتاجية

   في أوقات الإرهاق، لن يكون الموظفون قادرين على التعامل مع نفس عبء العمل الذي كانوا قادرين على التعامل معه في السابق. هذا هو المكان الذي يمكن أن تكون فيه مراقبة أداء موظفيك في غاية الأهمية. في حين قد يعتقد البعض أن المراقبة تُظهر انعدام الثقة، إلا أنه ليس بالضرورة أن يُنظر إليها بهذه الطريقة. يمكن أن يكون استخدام نظام مراقبة، مثل CleverControl، الذي يجمع كل الأدلة والبيانات من الأنشطة والمهام اليومية للشخص، أمراً لا يقدر بثمن. وذلك لأنه يمكن أن يُظهر لك بسهولة جميع الأوقات التي قد يكون فيها موظفك غير منتج، أو ينشغل أو يبحث عن أشياء لا علاقة لها بالعمل من أجل تصفية ذهنه.

   ومع انخفاض إنتاجيتهم وزيادة جودة تجربتهم في العمل، تزداد احتمالية تعرضهم للإرهاق الوظيفي على نطاق واسع. وبعيدًا عن الإنتاجية، يمكن لهذا التطبيق أيضًا أن يُظهر لك مدى تفاعل الموظف المعني اجتماعيًا مع الفريق. كما هو موضح أعلاه، يمكن أن يكون عدم الانخراط الاجتماعي مؤشرًا مبكرًا على الإنهاك الوظيفي، وبالتالي لا ينبغي تجنبه، خاصةً عندما يقترن مع انخفاض الإنتاجية.

5. العجز في التركيز

   لكي يكون الموظفون منتجين يجب أن يكونوا قادرين على التركيز. مع الإرهاق هو أحد أكثر الأشياء التي تفقد التركيز في أغلب الأحيان. إذا لاحظت أثناء اجتماعات المشروع أو مناقشات المشروع أن أحد موظفيك غالبًا ما يفقد سلسلة أفكاره أو غير قادر على الاستمرار في المهمة لفترات طويلة من الوقت، فقد تكون تشهد حالة من حالات الإنهاك. يجب معالجة هذا الأمر على الفور قبل أن يؤدي عدم التركيز إلى أي أخطاء قد تضر بالمشروع أو المنظمة.

6. كثرة الإجازات المرضية والغياب المتكرر

   وفقًا لشركة Deloitte، يقول واحد من كل أربعة مهنيين عاملين إنهم لا يستخدمون أيام إجازاتهم أبدًا ونادرًا ما يأخذون إجازات. ويقول حوالي 29% من المهنيين أنهم يعملون باستمرار لساعات أطول وحتى عطلات نهاية الأسبوع. ونتيجة لذلك، يجدون أنفسهم مرهقين بسهولة أكبر. من ناحية أخرى، غالباً ما يشعر الموظفون الذين يعانون من الإرهاق بعدم القدرة على الحضور إلى العمل وقد يتصلون في إجازة مرضية. إذا لاحظت ظهور نمط ما فيما يتعلق بتكرار الإجازات المرضية التي يأخذها الموظف، فسيكون ذلك مؤشراً جيداً على أن هناك شيئاً ما ليس كما ينبغي أن يكون.

   وفقًا لمؤسسة غالوب، فإن الموظفين المنهكين هم أكثر عرضة بنسبة 63% لاستخدام إجازاتهم المرضية. والأمر الذي لا يقل أهمية عن ذلك هو أنهم سيكونون أيضًا أكثر عرضة بنسبة 2.6 مرة للبحث عن وظيفة مختلفة تمامًا. قد تكون هذه خسارة كبيرة لشركتك لأنك لن تخسر موظفًا قيّمًا ليوم مرضي واحد، بل ستخسره لفترة طويلة من الوقت بمجرد أن يجد وظيفة جديدة. كما أن تدريب بديل والتعامل مع خسارة الإنتاجية الناجمة عن هذا التغيير قد يكون ضارًا أيضًا لأنه سيدفع مشاريعك إلى الوراء أكثر.

7. التوقعات والمواعيد النهائية

   أحد أهم الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك كصاحب عمل لشخص ما هو متى يكون من المناسب لك تحديد مواعيد نهائية ومتى لا يكون ذلك مناسبًا. من المفترض أن يتم استخدام المواعيد النهائية لضمان إنجاز المشروع في فترة زمنية كافية. ومع ذلك، ما يحدث في كثير من الأحيان هو أن المديرين يبالغون في تحديد المواعيد النهائية، مما يؤدي إلى اضطرار الموظفين من المستوى الأدنى إلى التعامل مع أطر زمنية غير واقعية. ويتضح ذلك أيضًا من خلال الإحصاءات المتعلقة بالدخل التي لدينا حاليًا بشأن الإرهاق. أي أن الموظفين من المستوى المتوسط الذين يتقاضون ما بين 30 ألف دولار و60 ألف دولار غالبًا ما يعانون من الإرهاق بنسبة 60% تقريبًا، أما أولئك الذين يتقاضون أكثر من 100 ألف دولار فتكون النسبة أقل قليلاً وتصل إلى 38%. وفي حين أن هذا الفرق قد لا يبدو دائماً كبيراً، إلا أنه في الواقع يمكن أن يكون مؤشراً كبيراً على كيفية عمل ثقافة الشركة.

   وفقًا لمؤسسة غالوب، فإن الموظفين المنهكين هم أكثر عرضة بنسبة 63% لاستخدام إجازاتهم المرضية. والأمر الذي لا يقل أهمية عن ذلك هو أنهم سيكونون أيضًا أكثر عرضة بنسبة 2.6 مرة للبحث عن وظيفة مختلفة تمامًا. قد تكون هذه خسارة كبيرة لشركتك لأنك لن تخسر موظفًا قيّمًا ليوم مرضي واحد، بل ستخسره لفترة طويلة من الوقت بمجرد أن يجد وظيفة جديدة. كما أن تدريب بديل والتعامل مع خسارة الإنتاجية الناجمة عن هذا التغيير قد يكون ضارًا أيضًا لأنه سيدفع مشاريعك إلى الوراء أكثر.

8. مناقشات الموارد البشرية

   أحد أهم الأشياء التي يجب أن تضعها في اعتبارك كصاحب عمل لشخص ما هو متى يكون من المناسب لك تحديد مواعيد نهائية ومتى لا يكون ذلك مناسبًا. من المفترض أن يتم استخدام المواعيد النهائية لضمان إنجاز المشروع في فترة زمنية كافية. ومع ذلك، ما يحدث في كثير من الأحيان هو أن المديرين يبالغون في تحديد المواعيد النهائية، مما يؤدي إلى اضطرار الموظفين من المستوى الأدنى إلى التعامل مع أطر زمنية غير واقعية. ويتضح ذلك أيضًا من خلال الإحصاءات المتعلقة بالدخل التي لدينا حاليًا بشأن الإرهاق. أي أن الموظفين من المستوى المتوسط الذين يتقاضون ما بين 30 ألف دولار و60 ألف دولار غالبًا ما يعانون من الإرهاق بنسبة 60% تقريبًا، أما أولئك الذين يتقاضون أكثر من 100 ألف دولار فتكون النسبة أقل قليلاً وتصل إلى 38%. وفي حين أن هذا الفرق قد لا يبدو دائماً كبيراً، إلا أنه في الواقع يمكن أن يكون مؤشراً كبيراً على كيفية عمل ثقافة الشركة.

   وفقًا لمؤسسة غالوب، فإن الموظفين المنهكين هم أكثر عرضة بنسبة 63% لاستخدام إجازاتهم المرضية. والأمر الذي لا يقل أهمية عن ذلك هو أنهم سيكونون أيضًا أكثر عرضة بنسبة 2.6 مرة للبحث عن وظيفة مختلفة تمامًا. قد تكون هذه خسارة كبيرة لشركتك لأنك لن تخسر موظفًا قيّمًا ليوم مرضي واحد، بل ستخسره لفترة طويلة من الوقت بمجرد أن يجد وظيفة جديدة. كما أن تدريب بديل والتعامل مع خسارة الإنتاجية الناجمة عن هذا التغيير قد يكون ضارًا أيضًا لأنه سيدفع مشاريعك إلى الوراء أكثر.

أصبح إرهاق الموظفين أكثر تواترًا في السنوات الأخيرة حيث أصبح الموظفون في كثير من الأحيان غير قادرين على التمييز بين حياتهم العملية وحياتهم الشخصية. يمكن أن يؤدي عدم الفصل هذا إلى أن يواجه الموظفون صعوبة في الاسترخاء حتى عندما يكونون في المنزل، وقد يؤدي ذلك إلى قلة النوم وانخفاض طاقتهم بشكل عام. وبالتالي، فإن انخفاض الطاقة والحماس بالإضافة إلى انخفاض الإنتاجية هي بعض العلامات المبكرة للشخص الذي يعاني من الإرهاق. ومع ذلك، ليست هذه هي العلامات الوحيدة التي يمكنك البحث عنها. يمكن أن يكون فك الارتباط ونقص التنشئة الاجتماعية من العلامات التي يسهل اكتشافها على الإنهاك. هذا هو السبب في أن وجود ثقافة عمل منفتحة تشجع على المناقشات يمكن أن يكون في كثير من الأحيان مفتاح الوقاية المبكرة من الإرهاق.