كيف يمكن لمراقبة الموظفين تحسين فعالية التدريب

على عكس التهديدات الخارجية، مثل اختراق القراصنة من الخارج، فإن التهديدات الداخلية يشكلها أفراد من داخل مؤسستك. يمكن أن يكونوا موظفين أو مديرين أو شركاء أو متعاقدين لديك - أي أي شخص لديه وصول مشروع إلى البيانات والأنظمة والمباني السرية ويستخدم هذا الوصول بطرق تضر بعملك.

إن فهم المهارات أو المعرفة التي يفتقر إليها موظفوك هي الخطوة الأولى نحو التدريب الفعال. عادةً ما تعتمد الشركات على افتراضات عامة وملاحظات عامة وتقدم تدريبًا واحدًا يناسب الجميع، وهو ليس النهج الأكثر فعالية. يمكن أن يكون نصف موظفيك غير مؤهلين للتدريب المحدد، في حين أن النصف الآخر يعرف بالفعل كل ما يتم تدريسه في الدورة التدريبية.

غالبًا ما تقدم استبيانات الموظفين وملاحظات المدراء، التي تُستخدم تقليديًا لتحديد احتياجات التدريب، منظورًا ذاتيًا. وقد لا تظهر الصورة الكاملة أو تكشف عن أهم المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

على العكس من ذلك، فإن برنامج مراقبة الموظفين هو أداة التشخيص المتعمقة الخاصة بك. فهو يوفر نظرة ثاقبة للمهارات التي يفتقر إليها كل موظف على وجه التحديد، ويسمح لك بتقديم تدريب موجه لهم.

بعد تحديد الثغرات في المهارات والمعرفة من خلال مراقبة الموظفين، يمكنك الانتقال إلى الخطوة التالية - تخطيط البرنامج التدريبي الذي يحقق أقصى قدر من التأثير.

بدلاً من إنشاء دورات تدريبية عامة وواسعة النطاق، يمكنك الآن التركيز على مجالات محددة يعاني فيها الموظفون أكثر من غيرها. على سبيل المثال، إذا كشف الرصد عن وجود معاناة مستمرة مع تحليل البيانات في فريق التسويق لديك، فيمكن لبرنامجك التدريبي تخصيص جزء كبير للتمارين العملية والسيناريوهات الواقعية التي تركز على تفسير البيانات وإعداد التقارير.

علاوة على ذلك، يمكنك التعمق أكثر وإنشاء مسارات تدريب مخصصة. سيكون لدى الموظفين المختلفين مستويات مختلفة من الكفاءة واحتياجات تعليمية متفاوتة. يمكن أن تساعد المراقبة في تحديد هذه الفروق الفردية. سيكون هذا النهج مفيدًا أيضًا للموظفين الجدد. حيث يمكن أن تساعد مراقبة أدائهم الأولي والكشف عن المجالات التي يحتاجون فيها إلى الدعم في إنشاء برامج تأهيل فردية ووحدات تدريبية تكميلية. يضمن هذا النهج المخصص أن يتلقى كل موظف التدريب المحدد الذي يحتاجه، بالسرعة التي تناسبه، مما يزيد من إمكانات التعلم لديهم ويسرع اندماجهم في أدوارهم.

لا تكمن قيمة البرنامج التدريبي في عدد كبار الخبراء الذين شاركوا في إنشائه. بل تكمن في تأثيره على أداء الموظفين، وبالتالي على نجاح المؤسسة. وتعد مراقبة الموظفين أداة فعالة لقياس هذا التأثير بموضوعية.

تتمثل إحدى الطرق المباشرة لتقييم فعالية التدريب في مقارنة مقاييس الأداء قبل الدورة التدريبية وبعدها. تحدد مقاييس "ما قبل" خط أساس موضوعي للأداء الحالي، أما مقاييس "ما بعد" فهي التقدم الفعلي المحرز. على سبيل المثال، يمكنك قياس نتائج التدريب على تقنيات المبيعات الجديدة من خلال مقارنة متوسط معدل إبرام الصفقات أو الإيرادات المحققة قبل الدورة التدريبية وفي الأشهر اللاحقة. يشير التحسن الملحوظ إحصائيًا في مؤشرات الأداء الرئيسية هذه مباشرةً إلى فعالية التدريب.

حتى لو أكدت مراقبة الموظفين أن التدريب كان فعالاً، فهناك دائماً مجال للتحسين. يمكن أن تكشف المراقبة المستمرة للموظفين بعد التدريب عما إذا كان الأداء لم يتحسن في مجالات معينة أو إذا كان الموظفون لا يزالون يعانون من صعوبات في مهارات أو عمليات معينة. على سبيل المثال، تُظهر بيانات ما بعد التدريب تحسناً ملحوظاً في معظم المجالات ولكن هناك مشكلة مستمرة مع ميزة برمجية معينة. يشير ذلك إلى أن التدريب على تلك الميزة المحددة قد يحتاج إلى تعزيزه بمزيد من التمارين العملية أو تفسيرات أوضح.

سيؤدي تحليل المجالات التي يعاني فيها الموظفون حتى بعد التدريب إلى تحديد أجزاء من المنهج الدراسي التي تحتاج إلى إعادة النظر فيها أو تحديثها أو استكمالها بموارد إضافية. وبهذه الطريقة، يمكنك ضمان أن يظل تدريبك ملائماً وفعالاً مع مرور الوقت.

تريد المؤسسات التأكد من أن مبادرات التعلم والتطوير الخاصة بها فعالة حقًا وتساهم بشكل مباشر في تحقيق الأهداف الاستراتيجية. تُعد مراقبة الموظفين إحدى أكثر الطرق العملية لتقييم فعالية التدريب وتحسينها. إنها عدسة قوية تسلط الضوء على الثغرات في المهارات، وتسمح بإنشاء برامج تدريب مستهدفة، وتساعد في قياس أثر مبادراتك، وتمكنك من إجراء التصحيحات.

باستخدام النهج القائم على البيانات والمدعوم بمراقبة الموظفين، يمكنك تجاوز التخمين والحدس. يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة تؤدي إلى نتائج تدريب أكثر تأثيراً وأكثر نجاحاً في نهاية المطاف.

ومع ذلك، لكي تصل مراقبة الموظفين إلى أقصى قدر من الكفاءة، يجب عليك تنفيذها بشكل أخلاقي وشفاف. إذا كنت مهتمًا بكيفية القيام بذلك، يمكنك معرفة المزيد في مقالنا المخصص لـ أخلاقيات مراقبة الموظفين.