5 اتجاهات لمراقبة الموظفين يجب مراقبتها في عام 2025
![5 اتجاهات لمراقبة الموظفين يجب مراقبتها في عام 2025](/_ipx/w_2000&f_webp/blog/employee-monitoring-trends-to-watch-in-2025/image1.jpg)
يتسم مكان العمل الحديث بالديناميكية والتغير الدائم، ويتأثر بتطور التقنيات المتطورة والجيل الجديد الذي يدخل سوق العمل والتحول إلى أنماط العمل البديلة في السنوات الأخيرة. يجب أن يتعلم أصحاب العمل كيفية التعامل مع الاتجاهات الجديدة والتكيف معها لكسب الحرب على المواهب وإنتاجية الموظفين.
أحد الاتجاهات التي لم تفقد شعبيتها منذ الجائحة العالمية هو مراقبة الموظفين. في عام 2022، توقعت شركة جارتنر أن 70% من أصحاب العمل الكبار سيتتبعون موظفيهم خلال ثلاث سنوات. ومع دخولنا إلى عام 2025، نرى أن هذا التوقع لم يتحقق فحسب، بل اتضح أنه أقل من الواقع في بعض المجالات، مثل الشركات التي تعمل عن بُعد بالكامل. دعونا نستكشف اتجاهات مراقبة الموظفين لمستقبل 2025.
زيادة التكامل بين الذكاء الاصطناعي والأتمتة
لقد ازدهر الذكاء الاصطناعي حقًا العام الماضي. فقد أظهر إمكانات كبيرة في تحسين المهام الروتينية، وتقليل الأعباء الإدارية، وإضفاء الطابع الشخصي على التجارب، وأداء المهام التحليلية والإبداعية. ومما لا يثير الدهشة أن العديد من الشركات في مختلف المجالات أدرجت الذكاء الاصطناعي في أدواتها وخدماتها العام الماضي. ولم تغب مراقبة الموظفين عن هذا الاتجاه. من المتوقع أن تطبق المؤسسات حلول الذكاء الاصطناعي في مهام مختلفة، بما في ذلك فحص المتقدمين للوظائف وتتبع الأداء. يمكن تدريب الذكاء الاصطناعي على تحليل أداء كل موظف، والكشف عن الأنماط الإنتاجية وغير الإنتاجية، وتقديم توصيات إنتاجية مخصصة، وحتى اكتشاف علامات الإرهاق مبكراً. ومن الأمثلة على مثل هذه الأداة النسخة التجريبية من ميزة AI productivity assessment التي أصدرتها CleverControl العام الماضي. هذا العام، ستصبح هذه الأدوات أكثر تطوراً واستخداماً على نطاق واسع. على سبيل المثال، نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي يمكنه تحليل كميات هائلة من البيانات، فقد يكون قادرًا على التنبؤ بأداء الموظفين، وتحديد مخاطر الطيران المحتملة والثغرات في المهارات، وحتى اقتراح خطط تطوير شخصية.
المجال الآخر الذي من المرجح أن يستفيد منه الذكاء الاصطناعي هو توزيع المنافع. في مستقبل عام 2025، يمكننا أن نتوقع ازدهار شعبية منصات المزايا المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تعتمد مثل هذه المنصات على خوارزميات الذكاء الاصطناعي التي تحلل بيانات الموظفين (العمر، وحجم الأسرة، والتاريخ الصحي، وغير ذلك) لاقتراح خطط المزايا الأنسب. ومن شأن النماذج المتقدمة أن تتنبأ بتكاليف الرعاية الصحية المستقبلية، وتحدد المخاطر الصحية المحتملة، وتوصي بالتدابير الوقائية.
يعمل الذكاء الاصطناعي أيضاً على أتمتة عمليات التحقق من الأهلية، وإدخال البيانات، ومعالجة المطالبات، والكشف عن المطالبات الاحتيالية، وغيرها من المهام الإدارية، مما يوفر على أخصائيي الموارد البشرية القيام بمهام أكثر استراتيجية. يمكن لمساعدي الذكاء الاصطناعي الافتراضي توجيه الموظفين خلال التسجيل والإجابة عن الأسئلة وتقديم الدعم الفوري على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ونتيجة لذلك، يحصل الموظفون على برامج مزايا مخصصة مع سهولة التسجيل. بالنسبة لأصحاب العمل، تعني منصات المزايا المدعومة بالذكاء الاصطناعي زيادة رضا الموظفين، وتقليل التكاليف الإدارية، واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. نظرًا لهذه المزايا، من المرجح أن يقوم المزيد من أصحاب العمل بتطبيق هذه المنصات لتوزيع المزايا.
التركيز على خصوصية الموظفين والمراقبة الأخلاقية
في عام 2025، نتوقع أن نشهد في عام 2025 تحولاً نحو مناهج أكثر تركيزاً على الإنسان تعطي الأولوية لخصوصية الموظفين وثقتهم ورفاهيتهم بشكل عام مع تحقيق أهداف العمل.
يتمثل أحد اتجاهات مراقبة الموظفين في التركيز المتزايد على الممارسات الأخلاقية، بما في ذلك احترام خصوصية الموظفين. فكلما أصبحت تقنيات المراقبة أكثر تطوراً، ازدادت أيضاً لوائح العمل والخصوصية. يجب على الشركات التأكد من أن أدوات مراقبة الموظفين لديها تجمع المعلومات الضرورية فقط. يجب تخزين هذه المعلومات الحساسة واستخدامها بشكل آمن وشفاف وفقًا للوائح الخصوصية المعمول بها، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات أو قانون حماية خصوصية المستهلك. يجب إبلاغ الموظفين بشكل صحيح بنطاق المراقبة وحقوقهم فيما يتعلق بالبيانات التي تم جمعها. سيكون إشراك الموظفين في المناقشات حول سياسات المراقبة أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على ثقتهم. قد يتوقع الموظفون أن يكون لهم رأي في أنواع المراقبة المقبولة، خاصة فيما يتعلق بالأجهزة الشخصية.
تحقيق التوازن بين المراقبة ورفاهية الموظف
تدرك المؤسسات بشكل متزايد أهمية رفاهية الموظفين بالنسبة للإنتاجية. الإنتاجية هي مسألة معقدة تشمل التحفيز والمشاركة وتجربة الموظف والرفاهية العقلية والبدنية والمالية. ومن المتوقع أن تكتسب ممارسات المراقبة التي تعطي الأولوية للصحة النفسية والتوازن بين العمل والحياة الشخصية زخماً في المستقبل في عام 2025. قد تتعقب حلول مراقبة الموظفين المتقدمة القائمة على الذكاء الاصطناعي أنماط عمل الموظف وتكتشف العلامات المبكرة لفك الارتباط والإرهاق. من خلال تشغيل هذه البيانات، يمكن للمؤسسات صياغة برامج مستهدفة لدعم رفاهية الموظفين، على سبيل المثال، من خلال توفير إمكانية الوصول إلى خدمات الاستشارة وبرامج اليقظة الذهنية وورش عمل إدارة الإجهاد وغيرها. كما يجب أن تتعلم هذه المؤسسات احترام الحدود المتعلقة بساعات العمل والسماح للموظفين بالحق في الانقطاع عن العمل بعد انتهاء الدوام.
![تحقيق التوازن بين المراقبة ورفاهية الموظف](/_ipx/w_2000&f_webp/blog/employee-monitoring-trends-to-watch-in-2025/image2.jpg)
التحول من المراقبة إلى الدعم
هناك اتجاه آخر لمراقبة الموظفين وهو الانتقال من النموذج العقابي إلى نموذج يركز على الدعم والتطوير. إن معاقبة الموظفين على عدم الوفاء بالموعد النهائي لن يمنحهم نقاط تحفيز إضافية. بل على العكس، فإن معرفة سبب الفشل وتقديم الدعم للموظفين حتى يقوموا بعمل أفضل في المرة القادمة سيجعلهم أكثر تفاعلاً. من المتوقع أن يتحول المدراء من أدوارهم التقليدية كمشرفين إلى مدربين. يجب عليهم استخدام بيانات المراقبة لتقديم ملاحظات بنّاءة ووضع استراتيجيات للتحسين مع الموظف بدلاً من مجرد تقييم أدائه لاتخاذ إجراءات تأديبية. في ضوء ذلك، يمكن أن تصبح برمجيات مراقبة الموظفين مصدراً لا يقدر بثمن للرؤى والتقييمات البناءة. يمكن أن تكشف سجلات التتبع والبيانات التحليلية عن الثغرات في المهارات، وأكثر حالات التشتت المتكررة، والأنماط الناجحة.
التكامل مع منصات تجارب الموظفين
لم يعد كافيًا أن توفر الشركة وظيفة وعضوية نادٍ رياضي من حين لآخر لكسب أفضل المواهب والحفاظ على إنتاجية القوى العاملة. فقد أصبحت تجربة الموظف (EX) أحد العوامل الرئيسية التي تحدد سمعة الشركة ونجاحها. إن إعطاء الأولوية لتجربة الموظف يعني خلق بيئة عمل يشعر فيها الموظفون بالدعم والتقدير ويدركون تأثير عملهم على تحقيق الأهداف المشتركة. تدرك المؤسسات أنه في مثل هذه البيئة، يميل الموظفون إلى تقديم أفضل ما لديهم، وهذا يعني إنتاجية أعلى، ومعدلات دوران أقل، وتحسين رضا العملاء، ونجاح الشركة بشكل عام.
في عام 2025، يمكننا أن نتوقع أنه بدلاً من مراجعة أداء الموظفين بمعزل عن غيرهم، سيبدأ أصحاب العمل في المستقبل في ربطه بالرؤى الواردة من منصات تجربة الموظفين، مثل: استطلاعات الرأي ودرجات المشاركة وحتى تحليل المشاعر من قنوات التواصل الداخلية. يتيح هذا النهج لأصحاب العمل الحصول على فهم شامل للعوامل التي تؤثر على الإنتاجية. ومن هناك، يمكنهم اتخاذ قرارات قائمة على البيانات لمعالجة الأسباب الجذرية لمشاكل الأداء وتحسين رفاهية الموظفين.
إن الجمع بين تقييمات الأداء وبيانات خبرة الموظفين يرتقي بإدارة الأداء إلى المستوى التالي. فهو يكشف عن اتجاهات الإنتاجية الفردية والجماعية والعوامل التي تؤثر عليها ويسمح بتقديم المزيد من الدعم والتوجيه المستهدف. بالإضافة إلى ذلك، تُظهر البيانات المجمعة مدى فعالية مبادرة الدعم هذه أو تلك وتساعد على اتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن تخطيط القوى العاملة وتطوير المواهب واستراتيجية العمل بشكل عام.
مع وجود العديد من الفوائد، نأمل أن يصبح هذا النهج اتجاهاً قوياً لمراقبة الموظفين في العام المقبل.
الخاتمة
كما نرى، من المتوقع أن تتبع اتجاهات مراقبة الموظفين اتجاهين رئيسيين: دمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة والتحول نحو نهج أكثر تركيزًا على الإنسان. على الرغم من أنهما قد يبدوان متعارضين للوهلة الأولى، إلا أنهما في الواقع يكملان بعضهما البعض بشكل مثالي. فبفضل قدراته الحاسوبية القوية، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتولى مهام إدارية مثل مراقبة الإنتاجية وتحليلها، مما يحرر المديرين وأخصائيي الموارد البشرية للقيام بمهام أكثر أهمية. إلى جانب ذلك، يمكن أن توفر حلول المراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي رؤى أعمق حول مشاكل الإنتاجية، مما يسمح للمديرين باستهداف السبب الجذري بدلاً من النتائج. في المقابل، من المتوقع أن ينظر المديرون وأخصائيو الموارد البشرية إلى ما هو أبعد من مقاييس الأداء التقليدية، وتحديد أولويات الشخص، والنظر في التفاعل المعقد للعوامل التي تسبب الإنتاجية/عدم الإنتاجية، واتخاذ إجراءات تتجاوز الإجراءات العقابية التقليدية. يكتسب الموظفون وخبراتهم في العمل أهمية متزايدة. يجب على المؤسسات أن تأخذ ذلك في الحسبان للحفاظ على التحفيز وجذب المواهب والاحتفاظ بها. يجب أن تحترم خصوصية الموظفين والتوازن بين العمل والحياة الشخصية، وأن تخلق ظروف عمل يشعر فيها الموظفون بالتقدير والتمكين لتقديم أفضل ما لديهم.