اتجاهات مراقبة الموظفين في عام 2024

2023 has been quite a ride for technology enthusiasts, with AI dominating a good amount of debates and conversations. It has also been a year where organisations have looked to improve upon their operational workflows in the backdrop of different working setups.

ولكن الشيء الوحيد الذي ظل كما هو، أو ربما أصبح أكثر عمقًا عبر المناقشات، هو فكرة ضمان إنتاجية العمل الممتازة. وهنا يصبح استخدام الحلول المناسبة لمراقبة الموظفين أمراً حكيماً.

As enterprises strive to improve workplace productivity, they must be aware of what's transpiring in the employee monitoring space going into 2024.

الأمور تتطور للأفضل!

According to Gartner, large organisations will dedicate more than $2.5 million annually to ensure privacy in the face of evolving regulations. The consulting giant also predicts that privacy regulations will guard 75% of the world population's personal data by 2024.

In the employee monitoring space, this has a significant bearing. The concept of employee surveillance has always been a matter of profound discourse across continents. That's why we see various regulations like GDPR in Europe and CCPA in the USA governing how organisations use employees' data. And this is understandable, considering the several security implications associated with the housing of sensitive data. There's also the "employee consent" element that needs to be considered here.

إذن، ما الذي يمكن توقعه في مجال مراقبة الموظفين حيث أصبحت لوائح البيانات أكثر انتشارًا وصرامة إلى حد ما؟ حسنًا، هناك طريقتان للنظر إلى الأمر:

• The strategic perspective in how organisations go about their employee monitoring activities

• The technology perspective that takes into account the underlying technical infrastructure and how it lends security support to the surveillance initiatives

المنظور الاستراتيجي

على صعيد الاستراتيجية التشغيلية، ستتجه المزيد من المؤسسات نحو:

• وضع سياسة شاملة تأخذ في الاعتبار القيود القانونية والأخلاقية لمراقبة الموظفين

• Involving employees in discussions about monitoring productivity. Fostering trust and transparency will be key here because employees would want their personal data to be private, and understandably so. In a recent survey, about 93% of employees displayed concern about their personal data in the face of distributed working models. Although this survey was specific to India, it would be safe to assume that this is, in fact, a reflection of what's ahead for the world.

• السعي للحصول على استشارة خبراء خارجيين لقياس ممارسات مراقبة الموظفين ومعرفة ما إذا كانت تتماشى مع اللوائح المتطورة

• المراجعة المنتظمة لتحسينات الإنتاجية في جميع المجالات لفهم ما إذا كانت الممارسة تعمل وما الذي يحتاج إلى تحسين لضمان خصوصية البيانات

المنظور التكنولوجي

يحتدم النقاش حول السحابة مقابل السحابة داخل الشركة منذ سنوات حتى الآن. في معظم الأحيان، احتلت الحلول السحابية في مكان متأخر بسبب المزايا المتعددة من حيث المرونة وقابلية التوسع وإمكانية الوصول وما إلى ذلك، التي توفرها السحابة.

However, there's a growing trend of organisations now preferring on-premise solutions for use cases where sensitive data is involved. To substantiate this further, we've seen some of our clients and potential clients inclining towards CleverControl On-Premise — a full-blown employee monitoring platform with all the functionalities of its cloud counterpart.

يمكن أن يُعزى هذا الميل إلى حقيقة أن عمليات النشر داخل الشركة تسمح للمؤسسات بتخزين البيانات داخل الشركة ووضع استراتيجية ملموسة للتعامل مع المعلومات. وعادةً ما تكون هذه الشركات مجهزة بشكل أفضل بمثل هذا الحل عندما تعمل في قطاعات شديدة التنظيم مثل الرعاية الصحية والمالية وغيرها.

هذا لا يعني أن عمليات النشر السحابية أقل من ذلك. في الواقع، لقد كانت هذه الحلول هي الحلول المفضلة لعدد من السنوات حتى الآن، وحاجز الدخول إلى استخدام برنامج مراقبة الموظفين المدعوم من السحابة منخفض إلى حد ما. ولكن بدأت بعض المؤسسات أيضاً في استكشاف الخيارات المتاحة في مكان العمل، وقد يمثل ذلك اتجاهاً واضحاً للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في عام 2024.

This year, Microsoft announced the integration of Copilot (the Generative AI solution) with the Microsoft Power Platform. The Power Platform constitutes a variety of apps associated with coding, website creation, etc.

ولكن لإبقاء الخطاب الحالي محددًا، دعنا نركز على أحد التطبيقات، أي Power BI. إنه حل شائع لذكاء الأعمال. مقدمة Copilot إلى Power BI تعني أمرين:

• يمكن للمستخدمين فقط وصف الرؤى التي يبحثون عنها من خلال البيانات/الأسئلة، وستقوم Power BI على الفور بتقديم البيانات الأكثر صلة بالموضوع.
• سيُنشئ Copilot ملخصات وتقارير مصممة خصيصاً لمبادرات التحليلات التي قامت بها المؤسسة.

والآن، فكر في مجال مراقبة الموظفين. تتطلع المؤسسات دائمًا إلى تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال تقليل هدر الوقت والجهد. لقد كان لديهم حلول مراقبة الموظفين التي تولد رؤى تستند إلى أنماط الإنتاجية. ولكن الآن، يمكنهم فعل المزيد بموارد أقل.

ستكون المؤسسات الآن قادرة على التفاعل مع الأداة بلغة طبيعية، والبحث عن رؤى محددة للغاية (في شكل تصورات)، والعصف الذهني مع الأداة لرسم خطة استراتيجية لتضخيم إنتاجية الموظفين بشكل أكبر، على سبيل المثال.

في ضوء ذلك، إليك بعض الأمثلة على بعض السيناريوهات التي يمكن أن تحدث قريباً جداً:

• Imagine engaging with the employee monitoring tool in natural language and being very specific with your queries—for example—"What are the productivity improvements for Team A in October as compared to September and August?"
• تخيل أن يقوم حل المراقبة بالتنبيه تلقائيًا بشأن طفرات الإنتاجية أو سرقة الوقت إلى جانب مبرر منطقي كان يمكن أن يسمح بحدوث ذلك. لا حاجة إلى تكوين يدوي!
• تخيل إنشاء تقارير إنتاجية فائقة التخصيص للأقسام المختلفة بنقرة زر واحدة.

في الواقع، الاحتمالات متعددة. بالطبع، هذا لا يعني أن هذا لا يعني أن المجال سيتطور تمامًا كما تصوره السيناريوهات. سيعتمد كل شيء على ما يسعى إليه المستخدمون وكيف يمكن للذكاء الاصطناعي العام أن يعالج ذلك أثناء العمل ضمن الإعداد التكنولوجي الحالي. ومع ذلك، هناك شيء واحد واضح: سيكون هناك الكثير من القيمة المضافة.

For the sake of optimism, this prediction from McKinsey is one to abide by:

"Generative AI could add the equivalent of $2.6 trillion to $4.4 trillion annually across the 63 use cases we analysed—by comparison, the United Kingdom's entire GDP in 2021 was $3.1 trillion."

The good thing about employee surveillance today is that it's not just about bringing forth a set of performance metrics and basing every decision on that. In our conversations with C-level executives, we have seen them realise and relay that there may be different reasons for low productivity—professional and personal. They also consider how the workplace models have changed over the past two or three years. And so, not everything needs to be the same.

إذن، كيف يمكن للمراقبة التدريجية أن تتحقق في المستقبل؟

مشاركة الملاحظات في الوقت الحقيقي

Safe to say, the annual, bi-annual, and even quarterly reviews are losing their sheen in the face of real-time feedback mechanisms. The employee monitoring solutions today facilitate extensive data analysis. Through the help of AI, they can also aid in predictive analytics. Such insights can easily inform what improvements need to be made and where employees have performed well.

يعد استخدام هذه الرؤى لإجراء حوار في الوقت الفعلي مع الموظفين أمرًا أساسيًا للدخول في مناخ من الشفافية والتحفيز. وبهذه الطريقة، لا تبدو مراقبة الموظفين مسعىً مريضًا في نظر الموظفين. وبدلاً من ذلك، فإنهم يرونها تدخلاً قابلاً للتطبيق لإخراج أفضل ما في أنفسهم.

تجربة الأساليب غير التقليدية

At the start of this year, we published a study about an extra day off helped increase employee productivity by 5%. We surveyed several of our clients who experimented with the 4-day workweek to understand if they had seen any potential improvements that the media has been raving about. The findings were intriguing. In fact, one of the clients reported the active time to have increased to 79% from 71% within one week of implementation.

لعبت CleverControl دورًا أساسيًا طوال هذه التجربة لأن عملاءنا كانوا يوثقون جميع التحسينات في الإنتاجية من خلال تحليل الوقت النشط وغير النشط المسجل على الحل.

في نهاية التجربة، لاحظت مجموعة من الشركات تحسينات كبيرة في الإنتاجية. وقد مهدت هذه التجربة، المدعومة بحل الرصد، الطريق أمام رؤى غير مسبوقة حول ما يمكن أن ينجح مع القوى العاملة.

من الآن فصاعداً، ومع ازدياد تطور حلول مراقبة الموظفين، ستحصل المؤسسات على المزيد من الفسحة لمعرفة ما إذا كانت الإعدادات المختلفة يمكن أن تعمل بشكل جيد لإشراك الموظفين وتحفيزهم. بالنسبة لأولئك الذين سيأخذون زمام المبادرة في هذه التجربة، فإن ذلك سيمهد الطريق للمراقبة التدريجية في عام 2024 وما بعده.

A lot can be thought of in terms of the employee monitoring trends that can transpire over the next few years. Technological interventions like predictive analytics, Generative AI, facial recognition, and more are already making their way into surveillance solutions. But there is also the qualitative side, where organisations need to ensure that their internal policies are in line with what their employees expect, especially in the face of distributed working models.

Striking a balance between the two will help enterprises leverage the potential of new-age employee monitoring solutions in amplifying productivity to a great extent.

Interested in learning more? Book a strategy call with our experts today.

Already decided on adopting an employee monitoring solution? Sign up for a free trial of CleverControl.