"الموظفون الصعبون" - من هم؟

يمكن لمراقبة الموظفين دائمًا اكتشاف الموظفين الذين يخلقون مشاكل واضحة للشركة. ولكن هناك موظفون لا يمكن اكتشاف تأثيرهم السلبي على الفور، وليس من السهل إزالة عواقبه.

يشرح جيف هايدن، مؤلف أكثر من 30 كتابًا عن الاستثمار وريادة الأعمال، أن الخطر الحقيقي على الأعمال التجارية غالبًا ما يكون الموظفين الذين يؤدون مسؤولياتهم للوهلة الأولى بشكل جيد، ولكنهم في الواقع يدمرون الشركة من الداخل بهدوء: يقللون الإنتاجية ويعطلون العلاقات ويخفضون الحافز. يمكن لنظام المراقبة الآلي أن يكتشف مثل هؤلاء الموظفين صعبي المراس في الوقت المناسب لمنع المشاكل التي يمكن أن يسببوها. ما الذي يميز هؤلاء الأشخاص؟ كيف يختلفون عن أقرانهم؟ الجواب هو أنهم ...

تكون الاجتماعات لمناقشة المشاكل وإزالة المخاوف واتخاذ قرارات محددة يدعمها المشاركون. ثم تبدأ الشركة في تنفيذ هذه القرارات. وفي وقت لاحق يتبين في وقت ما أن القرار المذكور لا يحظى بتأييد موظف صعب المراس، فينشأ نزاع. قد يقول هذا الشخص أن الفكرة كانت سيئة في المقام الأول، ولكن عليه أن يقوم بالمهمة لأن المدير يقول ذلك. وبعد ذلك قد يقول الموظف أنه لا يؤيد قرار الشركة على الإطلاق، بل قد يعمل على معارضته. وبالطبع، من الأفضل اكتشاف التخريب أثناء مراقبة نشاط الموظفين قبل أن يزعزع الوضع استقرار الفريق بأكمله.

في الشركات الصغيرة، من المهم للغاية أن يقوم الموظفون بتحديد الأولويات بشكل مستقل، واتخاذ القرارات، والتكيف بسرعة، والقيام بكل شيء من أجل تطوير الشركة، بغض النظر عن سلطتهم ومنصبهم ودائرة مسؤولياتهم الرسمية. في الشركات الصغيرة، ليس من غير المألوف أن يساعد المحاسب في تقديم الطلبات، وأن يساعد المدير في المستودع، وأن يعمل المدير التنفيذي مع العملاء. وهنا تتضافر المهام والمسؤوليات، ولكن يبقى تطوير الشركة هو الهدف.

When an employee says: "It's not my job to do" he or she does not care for anybody’s opinion, and it can seriously undermine the performance of the whole team. This means every man for himself. Employee monitoring system will show who chose this destructive strategy.

لقد أكمل موظفوك مشروعًا مهمًا وصعبًا وأظهروا نتائج ممتازة، ولكن كان ذلك بالأمس أو الشهر الماضي أو العام الماضي. أنت تشكرهم على الأداء العالي، لكن المهام التي من المقرر إنجازها اليوم لا تزال غير جاهزة. يُظهر نظام مراقبة الموظفين لديك أن الموظفين غالبًا ما يتشتت انتباههم وينشغلون في شؤونهم الخاصة، بينما لا يتقدم العمل إلى الأمام. من الضروري تقييم إنتاجية الموظفين يوميًا، والأهم من ذلك هو المساهمة التي يقدمها الموظفون في تحقيق الهدف المشترك كل يوم. يعتقد الموظفون الصعبون أنهم قد أدوا واجبهم وليسوا ملزمين بالعمل بجدية أكبر.

نعم، بالطبع، الخبرة مهمة. ولكنها تُعتبر عديمة الفائدة إذا لم تُستخدم لتحسين الإنتاجية والمهارات أو للحصول على نتائج ذات مغزى. وبهذه الطريقة يتم التقليل من قيمة الخبرة. على سبيل المثال، يمكن لرئيس القسم أن يقول لمرؤوسيه الشباب أن خبرته أو خبرتها مصدر لا يُصدق، ثم يذهب إلى مكتبه الشخصي وينتظر هناك ليأتي شخص ما للحصول على نصيحة حكيمة. وهذا لا يحدث كثيرًا، لأن الجميع مشغولون بإكمال مهامهم ومن المتوقع أن يقوم الموظف ذو الخبرة بنفس الشيء - القيام بعمله أو عملها. لا يمكن أن تكون خبرة شخص ما ومنصبه هي الحجج الحاسمة. فالمهم هو العدل والحكمة والمنطق، ويفترض أن تكون الغلبة لهما.

نعم، بالطبع، الخبرة مهمة. ولكنها تُعتبر عديمة الفائدة إذا لم تُستخدم لتحسين الإنتاجية والمهارات أو للحصول على نتائج ذات مغزى. وبهذه الطريقة يتم التقليل من قيمة الخبرة. على سبيل المثال، يمكن لرئيس القسم أن يقول لمرؤوسيه الشباب أن خبرته أو خبرتها مصدر لا يُصدق، ثم يذهب إلى مكتبه الشخصي وينتظر هناك ليأتي شخص ما للحصول على نصيحة حكيمة. وهذا لا يحدث كثيرًا، لأن الجميع مشغولون بإكمال مهامهم ومن المتوقع أن يقوم الموظف ذو الخبرة بنفس الشيء - القيام بعمله أو عملها. لا يمكن أن تكون خبرة شخص ما ومنصبه هي الحجج الحاسمة. فالمهم هو العدل والحكمة والمنطق، ويفترض أن تكون الغلبة لهما.

إن النميمة في حد ذاتها أمر مثير للاشمئزاز، ولكنها تكتسب مدى خاصًا عندما تحدث في بيئة الشركات. يجب ألا تناقش شخصًا غير حاضر للمحادثة. عندما تحتاج إلى معرفة ما ينشغل به موظف معين، فمن الأفضل أن تأتي إليه شخصيًا ولا تحاول معرفة ذلك من خلال زميل أو رئيس. يمكن قضاء هذا الوقت بشكل أكثر إنتاجية، وعلاوة على ذلك، يجب إيقاف كل ما يمكن أن يحط من قدر الموظفين بطريقة أو بأخرى. سيُظهر نظام مراقبة الموظفين أي من موظفيك يقضي حصة الأسد من وقت عمله في مناقشة الزملاء بالقرب من مبرد المياه.

For example, a new employee works hard, constantly stays late at the office, beats the target. All of this, of course, gets registered in the employee monitoring system. But as a result the "newcomer" hears from the "experienced" colleagues that his or her efforts make them look bad. In reality the best employees have no need to compare themselves with others, they take into account only personal achievements. At the same time the difficult employees do not want others to stand out and wish that everybody else would work worse than them. Their goal is to constantly prove that they never lose. But, in the end, everybody loses by stopping skills improvement.

In fact, a difficult employee can be very productive, capable of dealing with any difficulties and overcoming all obstacles. A team without him or her would never have shown outstanding results. But, despite this, any great results cannot be achieved alone without a team. Any leader must be aware of this and therefore share the glory with the team, because the success of subordinates always indicates good leader qualities and manager skills. If any department stands out in employee monitoring analytics it is likely that the head of it does not "grab the biggest piece of pie" but shares the success will all participants.

يمكن إلقاء اللوم في أي مشكلة تنشأ في الشركة على أي شخص - العملاء والموردين والزملاء - ولكن ليس على الموظف الصعب. يمكن للموظفين القيّمين والمسؤولين حقًا، بغض النظر عما حدث ومن يقع عليه اللوم، أن يتحملوا العبء الأكبر. فهم لا يخافون من الانتقاد وتحميلهم مسؤولية الفشل لأنهم يعلمون أنهم قادرون على التعامل مع هذا الأمر. في أفضل الفرق يعمل الجميع معًا لتحقيق الهدف دون البحث عن كبش فداء. المهم هو النتيجة الإجمالية والهدف المشترك والتقسيم العام للمسؤولية عن الخطأ.