يمكن لمراقبة الموظفين دائمًا اكتشاف الموظفين الذين يخلقون مشاكل واضحة للشركة. ولكن هناك موظفون لا يمكن اكتشاف تأثيرهم السلبي على الفور، وليس من السهل إزالة عواقبه.
يشرح جيف هايدن، مؤلف أكثر من 30 كتابًا عن الاستثمار وريادة الأعمال، أن الخطر الحقيقي على الأعمال التجارية غالبًا ما يكون الموظفين الذين يؤدون مسؤولياتهم للوهلة الأولى بشكل جيد، ولكنهم في الواقع يدمرون الشركة من الداخل بهدوء: يقللون الإنتاجية ويعطلون العلاقات ويخفضون الحافز. يمكن لنظام المراقبة الآلي أن يكتشف مثل هؤلاء الموظفين صعبي المراس في الوقت المناسب لمنع المشاكل التي يمكن أن يسببوها. ما الذي يميز هؤلاء الأشخاص؟ كيف يختلفون عن أقرانهم؟ الجواب هو أنهم ...
في الشركات الصغيرة، من المهم للغاية أن يقوم الموظفون بتحديد الأولويات بشكل مستقل، واتخاذ القرارات، والتكيف بسرعة، والقيام بكل شيء من أجل تطوير الشركة، بغض النظر عن سلطتهم ومنصبهم ودائرة مسؤولياتهم الرسمية. في الشركات الصغيرة، ليس من غير المألوف أن يساعد المحاسب في تقديم الطلبات، وأن يساعد المدير في المستودع، وأن يعمل المدير التنفيذي مع العملاء. وهنا تتضافر المهام والمسؤوليات، ولكن يبقى تطوير الشركة هو الهدف.
يمكن إلقاء اللوم في أي مشكلة تنشأ في الشركة على أي شخص - العملاء والموردين والزملاء - ولكن ليس على الموظف الصعب. يمكن للموظفين القيّمين والمسؤولين حقًا، بغض النظر عما حدث ومن يقع عليه اللوم، أن يتحملوا العبء الأكبر. فهم لا يخافون من الانتقاد وتحميلهم مسؤولية الفشل لأنهم يعلمون أنهم قادرون على التعامل مع هذا الأمر. في أفضل الفرق يعمل الجميع معًا لتحقيق الهدف دون البحث عن كبش فداء. المهم هو النتيجة الإجمالية والهدف المشترك والتقسيم العام للمسؤولية عن الخطأ.
"الموظفون الصعبون" - من هم؟
في الواقع، يمكن للموظف الصعب أن يكون مثمرًا للغاية وقادرًا على التعامل مع أي صعوبات وتخطي جميع العقبات. فالفريق بدونه أو بدونها لم يكن ليحقق نتائج رائعة. ولكن، على الرغم من ذلك، فإن أي نتائج عظيمة لا يمكن تحقيقها بمفردها دون فريق. يجب على أي قائد أن يعي هذا الأمر وبالتالي يجب أن يتقاسم المجد مع الفريق، لأن نجاح المرؤوسين يدل دائمًا على صفات القائد الجيد ومهارات المدير. إذا برز أي قسم في تحليلات مراقبة الموظفين فمن المرجح أن رئيسه لا يقوم بـ
... حريصون على أن يكونوا الأوائل في كل شيء.
عندما يقول أحد الموظفين \
... واثقون من أن الخبرة سمة قيمة للغاية (والوحيدة).
لقد أكمل موظفوك مشروعًا مهمًا وصعبًا وأظهروا نتائج ممتازة، ولكن كان ذلك بالأمس أو الشهر الماضي أو العام الماضي. أنت تشكرهم على الأداء العالي، لكن المهام التي من المقرر إنجازها اليوم لا تزال غير جاهزة. يُظهر نظام مراقبة الموظفين لديك أن الموظفين غالبًا ما يتشتت انتباههم وينشغلون في شؤونهم الخاصة، بينما لا يتقدم العمل إلى الأمام. من الضروري تقييم إنتاجية الموظفين يوميًا، والأهم من ذلك هو المساهمة التي يقدمها الموظفون في تحقيق الهدف المشترك كل يوم. يعتقد الموظفون الصعبون أنهم قد أدوا واجبهم وليسوا ملزمين بالعمل بجدية أكبر.
إن النميمة في حد ذاتها أمر مثير للاشمئزاز، ولكنها تكتسب مدى خاصًا عندما تحدث في بيئة الشركات. يجب ألا تناقش شخصًا غير حاضر للمحادثة. عندما تحتاج إلى معرفة ما ينشغل به موظف معين، فمن الأفضل أن تأتي إليه شخصيًا ولا تحاول معرفة ذلك من خلال زميل أو رئيس. يمكن قضاء هذا الوقت بشكل أكثر إنتاجية، وعلاوة على ذلك، يجب إيقاف كل ما يمكن أن يحط من قدر الموظفين بطريقة أو بأخرى. سيُظهر نظام مراقبة الموظفين أي من موظفيك يقضي حصة الأسد من وقت عمله في مناقشة الزملاء بالقرب من مبرد المياه.
... قل ذلك \
تعرّف على كيفية التعامل مع الموظفين صعبي المراس من خلال تحديد هويتهم وتطبيق استراتيجيات فعالة لتحسين ديناميكيات مكان العمل. اقرأ المزيد على CleverControl.
... لا تهمل النميمة.
من هم الموظفون الصعبون وكيفية التعامل معهم
تكون الاجتماعات لمناقشة المشاكل وإزالة المخاوف واتخاذ قرارات محددة يدعمها المشاركون. ثم تبدأ الشركة في تنفيذ هذه القرارات. وفي وقت لاحق يتبين في وقت ما أن القرار المذكور لا يحظى بتأييد موظف صعب المراس، فينشأ نزاع. قد يقول هذا الشخص أن الفكرة كانت سيئة في المقام الأول، ولكن عليه أن يقوم بالمهمة لأن المدير يقول ذلك. وبعد ذلك قد يقول الموظف أنه لا يؤيد قرار الشركة على الإطلاق، بل قد يعمل على معارضته. وبالطبع، من الأفضل اكتشاف التخريب أثناء مراقبة نشاط الموظفين قبل أن يزعزع الوضع استقرار الفريق بأكمله.
... تابع الاجتماع بعد انتهائه.
... إبطال جهود الموظفين الآخرين.
أيلول/سبتمبر
نعم، بالطبع، الخبرة مهمة. ولكنها تُعتبر عديمة الفائدة إذا لم تُستخدم لتحسين الإنتاجية والمهارات أو للحصول على نتائج ذات مغزى. وبهذه الطريقة يتم التقليل من قيمة الخبرة. على سبيل المثال، يمكن لرئيس القسم أن يقول لمرؤوسيه الشباب أن خبرته أو خبرتها مصدر لا يُصدق، ثم يذهب إلى مكتبه الشخصي وينتظر هناك ليأتي شخص ما للحصول على نصيحة حكيمة. وهذا لا يحدث كثيرًا، لأن الجميع مشغولون بإكمال مهامهم ومن المتوقع أن يقوم الموظف ذو الخبرة بنفس الشيء - القيام بعمله أو عملها. لا يمكن أن تكون خبرة شخص ما ومنصبه هي الحجج الحاسمة. فالمهم هو العدل والحكمة والمنطق، ويفترض أن تكون الغلبة لهما.
... اعمل كما لو كنت تقدم خدمة للآخرين.
على سبيل المثال، موظف جديد يعمل بجد، ويتأخر باستمرار في المكتب، ويتفوق على الهدف. كل هذا بالطبع يتم تسجيله في نظام مراقبة الموظفين. ولكن نتيجة لذلك فإن
