كيف تتعامل مع النزاع في الفريق؟

كثيراً ما نسمع عن تسريبات المعلومات السرية من الشركات الكبيرة والتدابير التي تتخذها لتقليل مخاطر الحوادث الأمنية. ومع ذلك، وفي الوقت نفسه، بالكاد تغطي وسائل الإعلام مسألة أمن المعلومات في الشركات الصغيرة.

أول شيء يجب أن تفهمه هو أن النزاعات مفيدة جدًا ويجب ألا تخاف منها. إذا كان هناك صراع في الفريق فهذا يعني أنه على قيد الحياة: الأشخاص ليسوا غير مبالين بأنشطتهم، وهم مهتمون بالحفاظ على مناصبهم. في هذه الحالة، هناك فرصة جيدة لإنشاء فريق فعال. بالإضافة إلى ذلك، فإن الصراع هو قناة رائعة للتخلص من السلبية المتراكمة. وكما يعلم كل طبيب نفسي - يجب على المرء عدم التمسك بالمشاعر السلبية. بالطبع، من الأفضل عدم الصراخ بها كلها دفعة واحدة في العمل. ولكن إذا لم يتمكن الموظف من احتواء نفسه، فماذا يفعل؟

بشكل عام، فإن الخطوة الأولى على طريق تقليل النزاعات هي التوظيف المدروس. يجب على القائد أن يفكر في نوعية الموظفين الذين يريد أن يراهم. عادة، يمكن اكتشاف طبيعة الشخص وميوله في سلوكه خلال المقابلة الشخصية بمساعدة اختبارات مختلفة. أثناء المقابلة، من المهم أيضًا فهم ما إذا كان المرشح يشارك ويقبل الأهداف والقيم والرسالة وسير العمل المنتظم في الشركة. معرفة ما هي خطط المرشح أو المرشحة لعمله أو عملها وتطوير الشركة؟ كيف يرى هو أو هي الوظيفة؟ كيف يمكن أن يكون مفيداً؟

من المهم أيضًا تعريف الموظف بمسؤوليات الوظيفة بالتفصيل منذ البداية. فأي تجريد يمكن أن يؤدي إلى التعارض. وكلما زاد الوضوح في العمل، قلّت احتمالية حدوثه.

هناك نوعان من العوائق: نوعان من العوائق: عوائق تواصلية وأخرى إدراكية.

تتمثل العقبات التواصلية الشائعة في عدم فهم أهداف الإدارات ذات الصلة أو أغراض الموظفين في هذه الإدارات. لا يميل الموظفون إلى توضيح ومعرفة ما الذي يشغل زملاءهم وما هي المشاكل والقضايا التي يقومون بحلها، وما هي الصعوبات التي يواجهونها، أو كيف يمكن أن يكونوا مفيدين. ونتيجة لذلك، هناك تشويه للمعلومات. أيضًا، غالبًا ما يسود جو داخلي من التنافس في الشركات. ينسى الناس أنهم جميعًا يعملون من أجل قضية مشتركة والنتيجة العامة. فبدلاً من الجلوس على طاولة المفاوضات، يتنافسون ويتجادلون ويتصارعون.

ونقصد بعوائق الإدراك القدرة على الاستماع والسمع. وهي تتأثر بشكل أساسي بالخصائص النفسية للزملاء، على سبيل المثال، المزاج والتفكير.

There are people who are focused on business, it is important for them to get everything done “quickly and efficiently". And there are people who are focused on relationships, for them, it is important to talk and to create a warm atmosphere. These two categories of employees speak "different languages". If it is not taken into account, all major needs of both parties will be ignored. You must also take into account the social differences, employees’ education, the differences in the vocabulary and lexicon, and different levels of knowledge about the subject matter.

يتم حل عقبات التواصل في الغالب بفضل القائد. وتتمثل مهمته أو مهمتها في أن يشرح للجميع ما يفعلونه، وتحديد الواجبات والمسؤوليات بوضوح، وتقديم إمكانية التواصل الجماعي (الإحاطات والاجتماعات والتغذية الراجعة والاجتماعات الفردية والمناسبات المؤسسية)، وحشد القوات من أجل تحقيق الهدف والنتيجة المشتركة، وفي النهاية تحفيز الموظفين.

التغلب على عقبات الإدراك هي مهمة الموظفين في الغالب. ورغبتهم في الاستماع والإنصات لبعضهم البعض هي الأداة الرئيسية.

تخيل أن المرحلة الأولى قد فاتت، وتم تشكيل الفريق بالفعل، وتم التغلب على العقبات، ولكن هناك تعارض. في هذه الحالة، عليك أولاً أن تفهم ما إذا كانت هناك رغبة وحافز من الموظفين لحل النزاع وما إذا كان هناك هدف من أجله هذه العلاقات ضرورية. وتبقى هذه الصلاحية للقائد، إذ يجب عليه أن يُظهر للفريق أهمية وفعالية التفاعل الإيجابي. وتتمثل المهمة الرئيسية في توحيد وإلهام غايتهم وهدفهم المشترك.

Also, it is necessary to take individual characteristics of personality into account. Understanding and acceptance of these features by every team member and knowledge of the "effective approaches" to a colleague, a subordinate, or the head is a qualitative basis to ensure that the conflict will sooner or later be resolved.

There are things that are important for both superiors and for subordinates. It is the skill of conflict resolution, the so-called "reconciliation":

• تحمل المسؤولية: الاعتذار، والتعبير عن الندم على السلوك السابق، وتحمل المسؤولية الشخصية عن جزء من المشكلة.

• البحث عن حلول: التوصل إلى حلول وسط، والبحث عن حلول مربحة للجميع.

• تبنّي رأي الخصم: التعبير عن تفهّم الآخر، والاعتراف بشرعية وجهة نظر الآخر، والتعبير عن المشاعر الطيبة، وطلب ردود الفعل الصادقة.

• شرح الدوافع: الإفصاح عن الاحتياجات والأفكار والمشاعر والدوافع.

• قم باستدعاء المرؤوسين في محادثة شخصية وحاول تقييم مصدر النزاع بموضوعية، واستمع إلى وجهة نظر كل طرف من الأطراف المتنازعة ودوّنها.

• يمكنك محاولة خلق حوار بين الأطراف المتنازعة بمشاركة القائد ومناقشة الشكاوى بطريقة حضارية.

• تأكد من إعطاء فرصة للانفعالات العاطفية. يمكنك القيام بذلك بشكل مباشر أو استخدام أساليب أكثر إبداعاً: ككرة الطلاء أو البولينج أو المهام أو غيرها من المسابقات المؤسسية.

• Have a sense of humor and be able to "mirror" any conflict in a positive way, with irony and wisdom.

على أي حال، يجدر بنا أن نتذكر أننا جميعًا بشر ولدينا رغبات إنسانية وسمات شخصية وطموحات محددة. إن أخذ ذلك في الحسبان يسمح لنا بتحقيق اختراق لعلاقة إيجابية، حتى لو لم يتم حل التناقض الرئيسي. الغضب هو رد فعل وقائي طبيعي للنفس. قد يكون من الصعب جدًا أن نأخذ زمام المبادرة للمصالحة عندما يكون الطرف الآخر مخطئًا، ولكن إذا فعلنا ذلك، يصبح الوضع مربحًا للطرفين.