أداء الموظفين هو أساس أي شركة ترغب في الحفاظ على قدرتها التنافسية. فالموظفون ذوو الأداء العالي يعززون الأرباح ورضا العملاء، مما يخلق صورة إيجابية للشركة.

تُعد مراقبة أداء الموظفين أمرًا ضروريًا لفهم المساهمات الفردية، وتحديد مجالات التحسين، ومكافأة أصحاب الأداء المتميز. إن التدابير التي تتخذ في الوقت المناسب لدعم الإنتاجية هي المفتاح لمساعدة كل موظف والشركة على الكشف عن إمكاناتهم الحقيقية. ومع ذلك، فإن الأداء مصطلح واسع النطاق، وقد يختلف معناه باختلاف المؤسسة والمجال والمنصب. ما الذي يجب على المدير تقييمه بالضبط، وما هي أفضل طريقة للقيام بذلك؟ سنجيب على هذه الأسئلة في هذه المقالة.

كيف يتم قياس أداء الموظفين؟

في المفهوم التقليدي، أداء الموظف هو جودة وكفاءة وكمية العمل المنتج.

الجودة

To assess the quality of work, you should check if the employee's work meets expectations and industry/company standards. See if the employee has met their objectives and did their best while working on the task. Depending on the field and position, qualitative metrics can be:

  • إرضاء العملاء: how content the customers are with the employee's work; how well and quickly the employee handles their requests; whether the employee follows the code of conduct, etc.

  • العمل الجماعي والتعاون: مدى جودة عمل الموظف مع الآخرين ومساهمته في أهداف الفريق ودعمه لزملائه.

  • المبادرة: ما إذا كان الموظف قادرًا على تولي مهام جديدة واقتراح أفكار جديدة وحل المشاكل بشكل مستقل.

  • القدرة على التكيف: مدى مرونة الموظف في التعامل مع المواقف المتغيرة والتحديات الجديدة.

  • التواصل: مدى فعالية تواصل الموظف مع الزملاء والعملاء والإدارة.

الكمية

Quantity refers to the employee's output - the number of items produced. It may seem that quantity can be measured only in manufacturing, but in fact, it may refer to any item, including non-material: sales generated, projects completed, calls made, etc.

الكفاءة

تقيس الكفاءة مدى سرعة وفعالية إنجاز المهام، مثل الوقت المستغرق لكل وحدة يتم إنتاجها أو وقت الاستجابة لخدمة العملاء. وهي تشير إلى الوفاء بالمواعيد النهائية، وإنجاز المهام في الوقت المحدد دون التضحية بالجودة، واستخدام أكثر الطرق كفاءة لتحقيق أهداف العمل. يمكن قياس الكفاءة في:

  • الأصناف المنتجة/المهام المنجزة في الساعة/اليوم/الشهر;

  • وقت تعطل الماكينة - الوقت الذي لا تعمل فيه المعدات بسبب الصيانة أو الأعطال أو غيرها من المشكلات;

  • استهلاك المواد والنفايات - كمية المواد أو اللوازم التي يتم استخدامها أو التخلص منها;

  • زمن الدورة - الوقت المستغرق لإكمال العملية من البداية إلى النهاية;

  • العيوب لكل وحدة - عدد الأخطاء أو العيوب الموجودة في وحدة الإنتاج.

الخطوبة

Many modern organizations prioritize employee well-being and engagement along with traditional metrics. This approach is reasonable. Disengaged employees miss work more often, are unproductive, and negatively affect their coworkers and customers. It costs companies about or $450-550 billion yearly in the USA alone. On the contrary, highly engaged teams show 23% greater profitability.