خارطة طريق للنجاح: كشف النقاب عن فوائد الموظفين

في عالم الأعمال، تتطور طبيعة أماكن العمل بشكل سريع. فلم يعد الموظفون مجرد تروس في آلة. وبدلاً من ذلك، أصبحوا أصولاً حيوية يمكن أن تؤثر خبراتهم بشكل كبير على النجاح العام للمؤسسة.

يتطلب مكان العمل الحديث فهماً عميقاً لهذه التجارب، مما يسلط الضوء على الدور الحاسم لرسم خرائط رحلة الموظف في المشهد المؤسسي الحالي. إنها أكثر من مجرد توجه، بل هي أداة شاملة تمكّن الشركات من كشف تعقيدات تجربة الموظف، وضمان توافقها مع الأهداف المؤسسية والروح الثقافية.

في هذا المنشور، نتعمق في هذا المقال في رسم خرائط رحلة الموظف ونقدم لك نصائح فعالة وعملية لمؤسستك.

رسم خرائط رحلة الموظف (EJM) هو نهج منهجي لتصور تجربة الموظف منذ اللحظة التي يفكر فيها بالانضمام إلى الشركة وحتى خروجه منها في نهاية المطاف. وهو يقدم خارطة طريق واضحة لدورة حياة الموظف بأكملها داخل المؤسسة. في جوهرها، يتعلق رسم خارطة طريق واضحة لدورة حياة الموظف بأكملها داخل الشركة.

في حين أنه يشترك في المبادئ التأسيسية مع تخطيط رحلة العميل، إلا أن التركيز هنا داخلي بشكل مميز. تتعلق رحلة العميل بالتفاعلات الخارجية، بينما تركز رحلة الموظف على التجارب الداخلية. يعمل كلاهما على تعزيز علاقة الكيان بالمؤسسة ولكن من منظورين مختلفين.

هذا التمثيل المرئي شامل. فهو يبدأ بالمرشحين المحتملين الذين يفكرون في تقديم طلب التوظيف، ثم الانتقال من خلال عملية التوظيف، والإعداد، والتدريب، والتقدم أو الخروج في نهاية المطاف. ويبرز لحظات الفرح، ونقاط الألم، والمشاعر العامة خلال كل مرحلة.

ونظراً لتنوع المؤسسات وتنوعها، قد تكون هناك خرائط مختلفة مصممة خصيصاً لمختلف الأدوار أو الأقسام لالتقاط الفروق الدقيقة الخاصة بتلك الوظائف. ومع ذلك، تظل المعالم المشتركة، مثل المقابلات والإعداد والترقيات، متسقة.

لا يقتصر تخطيط رحلة الموظف على تخطيط تجارب الموظفين فحسب، بل يتعلق بصياغة مستقبل تزدهر فيه المؤسسة وموظفيها معاً.

في حين أنه يشترك في المبادئ التأسيسية مع تخطيط رحلة العميل، إلا أن التركيز هنا داخلي بشكل مميز. تتعلق رحلة العميل بالتفاعلات الخارجية، بينما تركز رحلة الموظف على التجارب الداخلية. يعمل كلاهما على تعزيز علاقة الكيان بالمؤسسة ولكن من منظورين مختلفين.

هذا التمثيل المرئي شامل. فهو يبدأ بالمرشحين المحتملين الذين يفكرون في تقديم طلب التوظيف، ثم الانتقال من خلال عملية التوظيف، والإعداد، والتدريب، والتقدم أو الخروج في نهاية المطاف. ويبرز لحظات الفرح، ونقاط الألم، والمشاعر العامة خلال كل مرحلة.

ونظراً لتنوع المؤسسات وتنوعها، قد تكون هناك خرائط مختلفة مصممة خصيصاً لمختلف الأدوار أو الأقسام لالتقاط الفروق الدقيقة الخاصة بتلك الوظائف. ومع ذلك، تظل المعالم المشتركة، مثل المقابلات والإعداد والترقيات، متسقة.

• تعزيز فهم احتياجات الموظفين ونقاط الألم لديهم

  تتمثل إحدى المزايا الأساسية لرسم خرائط رحلة الموظف في القدرة على الحصول على رؤية شاملة للتجارب التي يمر بها الموظفون طوال فترة عملهم. ويساعد ذلك المؤسسات على تحديد نقاط الضعف ومعالجتها على الفور، مما يضمن تجربة سلسة بدءاً من التوظيف وحتى التقاعد.

• استراتيجيات قائمة على البيانات لتعزيز المشاركة

  توفر خريطة الرحلة المصممة جيدًا والمدعومة بتعليقات حقيقية رؤى قابلة للتنفيذ. يمكن للشركات الاستفادة من هذه البيانات لتكييف تجارب الموظفين ومعالجة المخاوف وتعزيز المشاركة، مما يؤدي إلى قوة عاملة أكثر تحفيزاً واستباقية.

• ارتفاع معدل الاحتفاظ بالموظفين وانخفاض تكاليف دوران الموظفين

  يؤدي فهم التحديات التي يواجهها الموظفون ومعالجتها إلى زيادة الرضا الوظيفي. ويقل احتمال بحث الموظف الراضي عن فرص عمل في مكان آخر، مما يؤدي إلى انخفاض تكاليف التوظيف والتدريب والاحتفاظ بالمعرفة المؤسسية.

• تعزيز ثقافة تنظيمية إيجابية في المؤسسة

  من خلال تلبية احتياجات الموظفين والتأكد من أن رحلتهم داخل الشركة مُرضية، تبني المؤسسات ثقافة الثقة والاحترام والنمو المتبادل. لا تجذب هذه الثقافة الإيجابية أفضل المواهب فحسب، بل تضمن أيضًا أن يصبح الموظفون سفراء للعلامة التجارية، مما يزيد من سمعة الشركة.

والآن بعد أن توصلنا إلى فهم أهمية تخطيط رحلة الموظف، حان الوقت للتوجه إلى النصائح. نقدم أدناه خمس نصائح مدعومة بالأبحاث للارتقاء بنظام إدارة رحلة الموظف الإلكتروني.

1. التقسيم: أهمية إنشاء شخصيات متميزة للموظفين

   تجربة كل موظف داخل المؤسسة فريدة من نوعها. من خريج جديد إلى مدير تنفيذي متمرس، تختلف رحلاتهم من خريج جديد إلى مدير تنفيذي متمرس. يساعد إنشاء شخصيات متميزة في فهم الاحتياجات الخاصة لكل شريحة ومعالجتها، مما يضمن تجربة مصممة خصيصاً لكل منهم.

2. التفاعل مع الموظفين الحقيقيين: جمع الملاحظات والتجارب والاقتراحات الحقيقية

   في حين أن النظريات والنماذج ضرورية، لا شيء يحل محل الرؤى الواقعية. تفاعل مع الموظفين في جميع المستويات والأقسام. تقدم تجاربهم المباشرة وجهات نظر لا تقدر بثمن يمكن أن تشكل خرائط رحلة فعالة.

   

3. الاستفادة من التكنولوجيا: استخدام الأدوات الرقمية لجمع البيانات وتحليلها

   في هذا العصر الرقمي، يمكن للأدوات المختلفة تبسيط عملية جمع البيانات وتخزينها وتحليلها. تقدم منصات مثل Igloo عمليات منظمة وحلولاً مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات شركتك، مما يساعد على إنشاء خرائط شاملة وقابلة للتنفيذ لرحلة الموظف.

4. التحديث المستمر: تكييف الخرائط مع تطور عمليات الشركة وثقافتها

   يتسم عالم الشركات بالديناميكية. فمع نمو الشركات وتكيفها وتطورها، تتطور عملياتها وثقافاتها. تضمن إعادة النظر في خريطة رحلة الموظف وتحديثها بانتظام أن تظل ملائمة وتعكس الوضع الحالي.

5. التعاون: إشراك إدارات متعددة (الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات والتسويق) لوضع خريطة شاملة

   لكي تكون خريطة رحلة الموظف شاملة حقاً، يجب أن تشمل نقاط اتصال مختلفة من مختلف الأقسام. ويضمن النهج التعاوني الذي يشمل الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات والتسويق والأقسام الأخرى ذات الصلة أن تقدم الخريطة رؤية شاملة لرحلة الموظف.

6. [نصيحة إضافية] دمج آليات التغذية الراجعة

   خريطة الرحلة هي وثيقة حية. تضمن التغذية الراجعة المنتظمة من الموظفين أن تبقى محدثة وتستمر في خدمة غرضها. قم بدمج المنصات أو الآليات التي تسهل على الموظفين مشاركة تجاربهم وآرائهم.

بينما تتدافع المؤسسات لتحسين تجربة العمل لموظفيها، من الواضح أن هناك حاجة إلى بذل المزيد من الجهود. يكشف تقرير ديلويت للاتجاهات العالمية لرأس المال البشري لعام 2019 عن إحصائية مذهلة: 38% فقط من القادة يعتقدون أن موظفيهم راضون عن الأدوات والتكنولوجيا المتعلقة بالعمل في الشركة. وبالتالي، لا يمكن المبالغة في أهمية صياغة خريطة فعالة لرحلة الموظفين، لأنها تؤثر بشكل مباشر على مستويات الأداء والرضا.

1. تحديد النطاق والأهداف: لكل رحلة بداية. قبل رسم الخريطة، حدد بدقة مجالات رحلة الموظف التي تهدف إلى التقاطها. حدد رحلة من تقوم برسم الخريطة، وحدد نقاط الاتصال الحرجة، وحدد الأهداف - ما هي النتائج المرجوة، وما هي الملاحظات التي ستوجه عملية رسم الخريطة؟

2. جمع البيانات - الكمية والنوعية: مع وضوح أهدافك، حان الوقت لجمع البيانات. استخدم الاستبيانات ومجموعات التركيز والمقابلات للحصول على البيانات الكمية والنوعية على حد سواء. تعمق في فهم تجارب الموظفين، وقم بقياس توقعاتهم، واحصل على رؤى حول كيفية إدراكهم لرحلتهم داخل المؤسسة.

3. تحليل البيانات: مع وجود البيانات في متناول اليد، قم بغربلتها لتمييز الأنماط ونقاط الألم ولحظات الابتهاج. من الأهمية بمكان فهم الفروق الدقيقة في تجاربهم وتوقعاتهم، حيث يشكل ذلك أساس عملية رسم الخرائط.

4. تصور البيانات: Data, when translated into visual formats like flowcharts or timelines, becomes exponentially more comprehensible. Highlight "moments of truth" and pivotal touchpoints to provide a clear, visual narrative of the employee's journey.

5. تحديد مجالات التحسين وتخطيط العمل: وتتمثل الخطوة الأخيرة والأكثر أهمية في الاستفادة من البيانات المرئية لتمييز المجالات التي تحتاج إلى تحسين. وسواء كان الأمر يتعلق بتحسين عملية التأهيل، أو تعديل إدارة الأداء، أو تجديد وحدات التدريب، فإن الخريطة سترشدك في طريقك.

يتمثل أحد التحديات الرئيسية في رسم خريطة رحلة الموظف في تنوع خبرات الموظفين. فرحلة الموظف القديم تختلف اختلافاً كبيراً عن رحلة الموظف الجديد، كما تختلف تجربة المدير التنفيذي عن تجربة الموظف المبتدئ. وتكمن الحلول في إنشاء شخصيات شاملة للموظفين، تشمل مجموعة واسعة من الخبرات، وتكييف عملية رسم الخرائط مع كل منها.

1. الديناميكيات التنظيمية المتغيرة: مع تطور أهداف الشركة، وظروف السوق، واستراتيجيات الأعمال التجارية، تمر رحلة الموظف أيضًا بتحولات. عالج ذلك من خلال جعل عملية رسم الخرائط ديناميكية. قم بتحديث خرائط الرحلة بانتظام لتعكس التغييرات المؤسسية وضمان أن تظل ذات صلة.

2. دمج التغذية الراجعة: لفهم تجربة الموظف بشكل حقيقي، يجب دمج آليات التغذية الراجعة في العملية. ويضمن جمع الرؤى من الاستبيانات المنتظمة ومقابلات الخروج والتفاعلات الشخصية أن تكون خريطة الرحلة متناغمة مع الحقائق على أرض الواقع.

تمامًا مثل أي مجال آخر، تتقدم إدارة العدالة البيئية مع وجود أبحاث جديدة تدعم أساليب التحليل المتطورة. من الضروري أن تبقى كصاحب عمل على اطلاع دائم بأحدث الآليات والتقنيات والأحاديث!

1. التطورات التكنولوجية

   يعد ظهور الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي بعملية تخطيط أكثر دقة لرحلة الموظف. فمن خلال التحليلات التنبؤية، يمكن للشركات التنبؤ بنقاط الألم المحتملة للموظفين وتصحيحها قبل أن تتفاقم، مما يضمن تجربة سلسة.

2. التركيز على رفاهية الموظف

   تحتل رفاهية الموظفين مركز الصدارة في ثقافة الشركات الحديثة. ستتضمن خرائط الرحلة المستقبلية نقاط اتصال الصحة النفسية وبرامج العافية وغيرها من المبادرات الموجهة نحو صحة الموظفين ورضاهم.

تخطيط رحلة الموظف ليس مجرد أداة للموارد البشرية، بل هو استثمار استراتيجي يؤثر بشكل مباشر على أرباح الشركة. ومن خلال تقديم رؤى حول الاحتفاظ بالموظفين ومشاركتهم ونقاط الضعف، فإنه يمهد الطريق لتحسين بيئة العمل.

في عصر أصبحت فيه تجربة الموظفين مرادفًا لتجربة العملاء، يجب على المؤسسات إعطاء الأولوية لرحلة أثمن أصولها - موظفيها. اعتمد هذه الممارسة وحسّن المنهجية، وستشهد نموًا ملموسًا في كل من رضا الموظفين والنجاح المؤسسي.