6 أفضل 6 نماذج لتقييم التدريب في عام 2024: الجزء 1

التدريب الفعال أمر حيوي للنجاح المؤسسي. فهو يزود الموظفين بالمعرفة والمهارات التي يحتاجونها لأداء وظائفهم بشكل جيد، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى زيادة الإنتاجية وتحسين رضا العملاء وتحقيق أرباح أكبر. ولكن كيف تعرف ما إذا كانت برامجك التدريبية تحقق هذه الفوائد بالفعل؟

تقدم هذه المقالة نظرة عامة على ستة من أفضل نماذج تقييم التدريب في عام 2024. سنستكشف نقاط قوتها ونقاط ضعفها وكيفية تطبيقها على برامج التدريب المختلفة. من خلال فهم هذه النماذج، يمكنك اختيار النهج الصحيح لتقييم مبادراتك التدريبية والتأكد من أنها تحدث تأثيراً إيجابياً.

في هذا الجزء الأول، سنتطرق في هذا الجزء الأول إلى ثلاثة نماذج: نموذج كيركباتريك، ونموذج فيليبس للعائد على الاستثمار، ونموذج CIPP.

تم تطوير هذا النموذج في عام 1950 وسمي على اسم مبتكره الدكتور دونالد كيركباتريك، ولا يزال هذا النموذج أحد أكثر الأطر استخدامًا على نطاق واسع. ويقترح هذا النموذج نهجًا من أربعة مستويات لتقييم فعالية التدريب حيث يعتمد كل مستوى على المستوى السابق.

يقيس هذا المستوى كيفية تفاعل المشاركين مع التدريب. ويتضمن جمع الملاحظات حول تصوراتهم ورضاهم وتفاعلهم مع البرنامج التدريبي. تشمل طرق التقييم الشائعة في هذا المستوى الاستبيانات واستمارات التغذية الراجعة والاستبيانات.

يركز هذا المستوى على تقييم ما تعلمه المشاركون. وهو يقيس الزيادة في المعرفة والمهارات والكفاءات التي تحققت من خلال التدريب. ويمكن تقييم ذلك من خلال تقييمات ما قبل التدريب وما بعده، والاختبارات والاختبارات القصيرة والاختبارات والعروض العملية.

يقوم هذا المستوى بتقييم ما إذا كان المشاركون يطبقون ما تعلموه في بيئة عملهم ومدى فعالية تطبيقهم لما تعلموه في بيئة عملهم. وهو يقيس التغيرات في السلوك والأداء في العمل. وتشمل أساليب التقييم الملاحظات والمقابلات وتقييمات الأداء.

يقوم المستوى الأخير بتقييم أثر التدريب على النتائج المؤسسية: التحسينات في الإنتاجية والجودة والكفاءة ونتائج الأعمال بشكل عام. وغالبًا ما يتضمن تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومقاييس الأعمال والعائد على الاستثمار (ROI).

تتمثل إحدى أقوى مزايا نموذج كيركباتريك في نهجه الشامل. يغطي النموذج جميع جوانب التدريب، بدءًا من ردود الفعل الأولية وحتى النتائج طويلة الأجل. ويساعد نهجه المنظم والمنهجي في تحديد مجالات التحسين والتنبؤ بضرورات التدريب المستقبلية.

من ناحية أخرى، فإن تقييم نتائج التدريب وفقاً للمستويات الأربعة جميعها يتطلب موارد كثيفة ويستغرق وقتاً طويلاً. قد يكون قياس التغيرات السلوكية والأثر التنظيمي معقدًا ويصعب عزوه إلى التدريب فقط. إلى جانب ذلك، قد يكون مستوى رد الفعل ذاتيًا إلى حد ما وقد لا يعكس دائمًا فعالية التدريب.

دعنا نرى كيف يعمل النموذج على حالة واقعية. على سبيل المثال، أنهى فريق المبيعات لديك للتو دورة تدريبية. وفقًا لنموذج كيركباتريك، لتقييم تأثير التدريب، يجب أن تبدأ بتقييم رد فعل الفريق من خلال إجراء استبيانات ما بعد التدريب. قد تتضمن هذه الاستطلاعات أسئلة مثل "هل وجدت تقنيات المبيعات التي تم تدريسها في التدريب مفيدة؟ " "كيف تقيّم تجربة التدريب بشكل عام؟

على مستوى التعلم، يمكنك ترتيب تمارين لعب الأدوار ومحاكاة المبيعات. يمكن أن تساعد هذه الأسئلة الإضافية في تقييم النتائج بشكل أفضل:

• هل يمكنك إظهار تقنيات البيع التي تعلمتها بفعالية؟

• ما مدى فهمك لاستراتيجيات المبيعات الجديدة؟

في المستوى التالي، يجب عليك مراقبة مكالمات المبيعات وإجراء مراجعات للأداء. تحقق مما إذا كان مندوبو المبيعات يستخدمون التقنيات الجديدة في تفاعلاتهم. حاول أن تفهم ما إذا كان نهجهم قد تغير بعد التدريب.

أخيراً، قم بتحليل مقاييس المبيعات وبيانات الإيرادات. لاحظ ما إذا كانت هناك زيادة في أداء المبيعات. قارن بين تقارير أداء فرق المبيعات قبل التدريب وبعده وتحقق مما إذا كانوا قد حققوا أهدافهم بشكل أكثر اتساقاً منذ التدريب.

في السبعينيات، قام الدكتور جاك فيليبس بتوسيع نموذج كيركباتريك بإضافة المستوى الخامس. وهو يركز على العائد على الاستثمار: تحليل مفصل للأثر المالي لبرامج التدريب. أثناء التحليل، يقارن الخبير الفوائد النقدية للتدريب بتكاليفه، مما يوفر صورة واضحة لقيمته الاقتصادية. تشمل طرق التقييم الشائعة تحليل التكلفة والعائد، والمقاييس المالية، وحسابات العائد على الاستثمار.

صيغة حساب عائد الاستثمار في نموذج فيليبس هي

عائد الاستثمار (%) = صافي فوائد البرنامج الصافية/تكاليف البرنامج × 100

حيث:

صافي فوائد البرنامج هي إجمالي الفوائد النقدية للتدريب مطروحاً منها تكاليف البرنامج.

تكاليف البرنامج هي التكاليف المباشرة وغير المباشرة المرتبطة بالبرنامج التدريبي.

يوفر نموذج فيليبس للعائد على الاستثمار نهجاً أكثر شمولاً وتفصيلاً للتدريب من سابقه. وبفضل تحليل العائد على الاستثمار، فإنه يقدم تبريرًا ماليًا واضحًا لبرامج التدريب ويساعد المؤسسات على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الاستثمارات المستقبلية في التدريب.

إن تعقيد الطريقة هو التحدي الأساسي الذي يواجهها. يمكن أن يكون حساب عائد الاستثمار معقدًا ويتطلب جمع بيانات دقيقة وتحليلها. كما أن نموذج فيليبس للعائد على الاستثمار يتطلب موارد أكثر كثافة ويستغرق وقتًا أطول من نموذج كيركباتريك بسبب مستوى التقييم الإضافي. أخيرًا، قد لا يكون النموذج موضوعيًا: قد يكون عزل تأثير التدريب على نتائج الأعمال أمرًا صعبًا، حيث قد تؤثر عوامل متعددة على النتائج.

دعنا نضيف المستوى الخامس إلى حالة فريق المبيعات الموضحة أعلاه.

على مستوى العائد على الاستثمار، يمكنك تقدير العائد المالي للتدريب. احسب التكاليف الإجمالية للبرنامج التدريبي والزيادة في إيرادات المبيعات المنسوبة إلى التدريب واستخدم الصيغة أعلاه. على سبيل المثال:

على مستوى العائد على الاستثمار، يمكنك تقدير العائد المالي للتدريب. احسب التكاليف الإجمالية للبرنامج التدريبي والزيادة في إيرادات المبيعات المنسوبة إلى التدريب واستخدم الصيغة أعلاه. على سبيل المثال:

إجمالي الفوائد: 50,000 دولار أمريكي (زيادة في إيرادات المبيعات)

Total Costs: 10,000 دولار (تطوير التدريب وتقديمه ووقت المشاركين)

صافي الفوائد: $50,000 - $10,000 = $40,000

عائد الاستثمار (%): 40,000/10,000×400100=%

يعتبر نموذج CIPP، الذي طوره دانيال ستوفليبام في الستينيات، إطار عمل شامل لتقييم البرامج والمشاريع والأنظمة. إنه إطار عمل قوي ومرن يدعم التقييم الشامل للبرامج في مختلف السياقات، مما يساعد المؤسسات على تحقيق أهدافها من خلال اتخاذ قرارات مستنيرة والتحسين المستمر.

يرمز CIPP إلى السياق والمدخلات والعملية والمنتج. ويؤكد هذا النموذج على التحسين المستمر والمساءلة من خلال توفير طريقة منهجية لجمع البيانات وتحليلها طوال دورة حياة البرنامج.

الغرض من تحليل السياق هو تقييم الاحتياجات والمشاكل والفرص في السياق الذي يعمل فيه البرنامج. ونتيجة لذلك، يمكنك وضع أهداف واضحة وتحديد مدى ملاءمة البرنامج. التقييمات والمسح البيئي والمقابلات مع أصحاب المصلحة وتحليل البيانات الموجودة هي بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها في هذه الخطوة.

تتمثل الخطوة التالية في تقييم الموارد والاستراتيجيات والخطط المستخدمة لتحقيق أهداف البرنامج. تركز هذه المرحلة على جدوى وملاءمة تصميم البرنامج. ويشمل التقييم تحليل الموارد وتحليل التكلفة والعائد واستعراضات الخبراء والمقارنة المعيارية.

في هذه المرحلة، يقوم الخبير بمراقبة وتوثيق تنفيذ البرنامج، وتقييم مدى دقة وجودة وكفاءة العمليات المستخدمة. وأفضل طريقة للقيام بذلك هي من خلال الملاحظات وسجلات العمليات والتقارير المرحلية والتقييمات التكوينية.

تقيس المرحلة الأخيرة نتائج البرنامج وآثاره، بما في ذلك تقييم النتائج قصيرة الأجل والنتائج المتوسطة والطويلة الأجل. وتشمل أساليب التقييم الشائعة تقييمات النتائج، وتقييمات الأثر، وتحليل بيانات الأداء، والتقييمات التلخيصية.

وخلافاً للنموذجين السابقين، يغطي نموذج برنامج التدريب المتكامل للبرنامج التدريبي جميع جوانب البرنامج التدريبي، بدءاً من التخطيط وحتى النتائج. وهو يشجع على التقييم المستمر وتحسين البرنامج. وتوفر نتائج التقييم رؤى قائمة على البيانات لإثراء عملية صنع القرار والتخطيط الاستراتيجي.

ومع ذلك، يطرح هذا النهج بعض التحديات، مثل التعقيد وكثافة الوقت والموارد وجمع البيانات. يصعب تنفيذ نموذج التقييم هذا في البرامج واسعة النطاق ويتطلب موارد كبيرة ووقتاً طويلاً لإجراء تقييمات شاملة. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون جمع بيانات موثوقة وصحيحة لجميع المكونات الأربعة أمرًا صعبًا.

على سبيل المثال، أنت تقوم بتقييم برنامج تعليمي جديد. على مستوى السياق، يمكنك إجراء استبيان لتقييم الاحتياجات بين الطلاب والمعلمين وأولياء الأمور قبل العمل على البرنامج. اسألهم عن الاحتياجات التعليمية الأساسية للطلاب والعوامل الخارجية التي تؤثر عليهم.

عندما تتوفر لديك هذه المعلومات، يمكنك الانتقال إلى البحث في المدخلات. قم بتحليل الميزانية والموظفين والمواد التعليمية اللازمة لإنشاء البرنامج الجديد وتنفيذه. تأكد من أن الموارد المخصصة كافية لتحقيق أهداف البرنامج وأن المواد التعليمية تتماشى مع المعايير الأكاديمية.

أثناء عملية تنفيذ البرنامج، راقب أنشطة الفصول الدراسية وراجع خطط الدروس الخاصة بالمعلمين. تحقق مما إذا كان المعلمون يطبقون المنهج كما تم تصميمه وأشر إلى التحديات التي يواجهها المعلمون أثناء التنفيذ.

وأخيراً، لتقييم نتائج تنفيذ البرنامج، تحليل بيانات أداء الطلاب وإجراء استبيانات لتقييم مدى رضاهم.

لقد زودك هذا الجزء الأول بفهم قوي لثلاثة نماذج بارزة لتقييم التدريب: نموذج كيركباتريك، ونموذج فيليبس للعائد على الاستثمار، ونموذج CIPP. يقدم كل منها رؤى قيمة ولكنها تلبي احتياجات مختلفة.

في الجزء الثاني، سنتعمق في ثلاثة نماذج أكثر قوة: نموذج داكوم، ونموذج دريفوس، ونموذج دريفوس، ونموذج برينكيرهوف. تقدم هذه النماذج وجهات نظر فريدة من نوعها حول تقييم فعالية التدريب، بدءاً من فهم تطوير المهارات إلى تحديد عوامل النجاح. من خلال استكشاف جميع النماذج الستة، ستكون في وضع جيد يسمح لك باختيار النهج الصحيح لتقييم برامجك التدريبية والتأكد من أنها تحقق النتائج التي تريدها.

لذا، لا تفوّت الفرصة! توجّه إلى الجزء الثاني لإطلاق الإمكانات الكاملة لتقييم التدريب ورفع مستوى مبادرات التعلم والتطوير في مؤسستك.