يمكن بث روح جديدة في الشركة، والارتقاء فوق الروتين إذا طرحت على نفسك الأسئلة الصحيحة. تنصح كريستين كاستيلو، مستشارة إدارة الأداء، الشريكة في شركة "سترايد" المديرين بكيفية التصرف، خلال أوقات الأزمات.
هل هناك سبب للذعر؟
About a year ago I witnessed an interesting situation. During that time a new economic crisis began and the head of one of the domestic companies which produce mechanical equipment, rushed to the HR-manager with a cry: "I need the layoff plan on my desk ASAP! We will lay off 200 workers out of 500". It all happened in a small town for which two hundred people is a huge amount. Of course, all of them had families, children and almost zero chances of finding a new job. HR-manager called the head office in a panic asking what to do. She received a reasonable answer: "Price for imported products will rise for sure. Firstly, we need to estimate whether we actually need to dismiss anybody at all? "
HR-manager honestly tried to convince superior to wait. But he demanded to start laying people off. So she ended up basically pretending to fire people and hiding documents to make it look like they were actually fired. Two months later, the same head came running to her, shouting: "We need to hire people urgently!" as the company received many new orders because as expected similar imported products became quite expensive thus creating a huge demand for a local producer.
لذا قبل أن تصاب بالذعر بسبب البدء في طرد الموظفين، عليك أن تجلس وتفكر فيما إذا كان هذا هو ما تحتاجه شركتك بالفعل. وقت الأزمة هو الوقت المناسب لمراجعة استراتيجيتك.
على من تعتمد؟
يوجد في أي مؤسسة أصحاب مصلحة؛ وهم مجموعة من الأفراد الذين يؤثرون على الشركة ويعتمدون عليها. أولاً، هم المساهمون والعملاء والموردون والموظفون والمشرفون. ولكن هناك أيضًا فئة أخرى أقل شيوعًا. على سبيل المثال، التقيت في جامعة كرانفيلد بزميل مستقبلي من برنامج الأغذية العالمي. وهي وكالة تابعة للأمم المتحدة تعمل في مجال توصيل مياه الشرب والغذاء إلى مناطق الكوارث الطبيعية أو النزاعات المسلحة. وأخبرتني أنهم في التخطيط لكل حملة يقومون بتحليل شامل لجميع الأطراف المعنية. وفي كل مرة يأخذون بعين الاعتبار ليس فقط المساهمين والضحايا والسلطات المحلية وشركات النقل، بل أيضاً الجماعات المسلحة والناهبين واللصوص. لتقييم هؤلاء أصحاب المصلحة هؤلاء، لديهم حتى مقياس أمني خاص: إذا كان الوضع محفوفًا بالمخاطر، فعليهم إنهاء الحملة. ومن أجل السيطرة على أصحاب المصلحة هؤلاء، من الضروري التفاوض مع القوات أو استئجار وكالات أمنية.
لذلك، فإن الخطوة الأولى في مراجعة الاستراتيجية هي تحليل احتياجات أهم أصحاب المصلحة. وقد تؤدي الأزمة إلى تعديل رغباتهم، كما في القصة المذكورة أعلاه: فقد تغير الوضع في السوق، وفجأة احتاج العملاء إلى المنتج المحلي.
فكّر في الأمر مليًا واكتب جميع أصحاب المصلحة لديك، وفكر في احتياجاتهم وحدد أولوياتهم: أيهم الأكثر أهمية بالنسبة لك. لأن السيدة سميث، التي تسكن بجوار مصنعك والتي ستفسد نافذتها الجميلة من نافذة غرفة المعيشة بسبب مصنعك، هي أيضًا من أصحاب المصلحة ولكن ليس من أصحاب المصلحة المهمين بالنسبة لك.
ما الذي تريد تحقيقه؟
The next step is setting goals: what you want to achieve as a company? This is a very important point. When you do not know where you are going panic begins: fire two hundred workers and then rehire them. Your goals can be different: become one of top three industry leaders in the domestic market or to grow faster than the market. "A computer with our software on every desktop and in every office" was a Microsoft goal in the 80's”. "Sending a man to the Moon and returning him safely to the Earth before the end of the decade” - that's an example of a higher-level goal of JFK's Moon Challenge. The crisis is a reason to once again say or restate your main goal.
ما الذي يحدث في السوق؟
بمجرد تحديد المكان الذي يجب أن تتحرك فيه، يجب تحليل البيئة الخارجية: ما هي القوى المؤثرة في السوق الخارجي، وما هي احتياجات العملاء وقدرات الموردين، وما هي قوة منافسيك، وما هي احتمالية ظهور منتجات بديلة جديدة، وما هو المجال القانوني، وهكذا. إنه علم عظيم كرّس له مايكل بورتر وهنري مينتزبرج وغيرهما من أعمدة التخطيط الاستراتيجي أعمالهم.
متى يفشل عملك؟
في أي شركة من وقت لآخر، تحدث في أي شركة من وقت لآخر، هناك تداخلات وإخفاقات ونكسات. هذه هي أهم اللحظات للتعلم. فالرئيس قادر على معرفة تسلسل الأحداث التي أدت إلى الفشل وما الذي يجب تغييره في المؤسسة حتى لا يتكرر ذلك مرة أخرى.
من الضروري أن تستعرض بعناية المواضع التي لديك فيها عمليات تجارية راسخة ومواضع أخرى غير صحيحة تماماً.
كم تبلغ تكلفة كل أصل من الأصول؟
The next step is called a success map. Let's say you set your goal to be the leadership in the domestic market. Then the time to evaluate and think through to all the steps in detail comes.
It is very useful to count all the company's assets and how much each of them costs, what is the profitability of each product individually, and cost of each activity. Sometimes it turns out that your favorite product is very low-margin and the least favorite one is quite profitable. Also as a result of creating success map, it can turn out that you actually need to hire new employees and not dismissing.
Take Microsoft for example, In the 80's they started with software for personal computers. But later they rethought the success map. Today, they have separate units for entertainment services and video game consoles, smartphones and software solutions for businesses. Now they are studying new areas: human-computer interaction, technologies to reduce energy consumption, and pattern recognition. So to maintain leadership they have widely diversified their product line.
هل تحدثت مع الموظفين؟
I once witnessed a very difficult situation: management closed in the office and began to develop "the best strategy." The meetings were held for six months. All this time, the company was losing income because no actual decisions were made, and the employees were in the state of anxiety. The bravest and the best ones just left the company; the rest of them developed a depression. The effect of this demoralization is difficult to calculate, but it is monstrous – everybody starts to work badly.
نعم، أنت بحاجة إلى خطة، ولكن عليك التفكير بسرعة. بمجرد إيجاد الحل، يجب عليك التحدث مع موظفيك. لا تحتاج إلى مناقشة كل التفاصيل معهم: نحن الآن نفكر في أصحاب المصلحة، والآن نرسم خريطة النجاح ...
ولكن امنح الناس بعض اليقين على الأقل: نحن نتحرك في اتجاه معين، وسنستمر في تطوير هذه المنتجات، وهذه المنتجات سنتوقف عن بيعها. ولا تخافوا: خطة سيئة أفضل من عدم وجود خطة.
من وكيف ستسرح من وكيف ستسرح؟
لسوء الحظ، تكون هذه الخطوة حتمية في بعض الأحيان. إذا كنت ستستغني عن الموظفين، فافعل ذلك بسرعة ودقة وشفافية، مع إدراكك أنك بحاجة إلى الحفاظ على الروح المعنوية للموظفين المتبقين.
وبمجرد أن يسمع الموظفون كلمات عن التحسين، يقرر كل واحد منهم أنه إما أن يكون هو من سيتم تسريحه أو أنه سيحصل على ثلاثة أضعاف العمل.
They immediately begin to run to job interviews, look for other opportunities. Those who do not see any ways out just multiply the panic. To prevent all that just say: "We have the layoff list, the rest of you have no reasons to panic." And it is equally important to say to the fired employees: "Guys, we also appreciate you and we dismiss you with sadness and tears. And if the situation changes, we will be happy to cooperate with you again."
إن فكرة العمل في شركة إنسانية هي شعور قيم للغاية لدى الموظفين. كن صادقاً مع موظفيك، فثقتهم وولاءهم أثناء إعادة الهيكلة يستحقان العناء.
هل يمكنك فصل الشعور عن العمل؟
يجب على المدير التنفيذي أن يتحلى بالنضج والوعي إذا كان العمل التجاري مبنيًا من قبل مجموعة من الأصدقاء. فالعمل التجاري بمعنى ما هو شيء بسيط للغاية وجميل في بساطته. في الأعمال التجارية، يجب أن تكون قادرًا على فصل نفسك عن العمل. في حياتنا الخاصة يمكن أن نكون متورطين عاطفياً. لكن العمل والصداقة نوعان مختلفان يصعب المزج بينهما.
ومع ذلك، يمكن لفريق من الأصدقاء أن يكون رصيداً قيماً. والشرط الوحيد هو أن تكون صادقًا وتضع هدفًا مناسبًا: "أريد أن أكون مع أشخاص رائعين وفي نفس الوقت يمكننا جميعًا أن نكسب بعض المال مدى الحياة".
هل تتذكر أن الأزمة هي وقت الفرص؟
بشكل صحيح، يجب أن تكون مراجعة استراتيجيتك عملية مستمرة. ولكن عادة، مع نمو الشركة تتراكم عليها الكثير من الأعمال الإدارية الروتينية الروتينية مع نمو الشركة، وبالتالي يكون لدى الإدارة الوقت الكافي للتعامل مع العمليات الحالية فقط. لذلك، في أوقات الأزمات، غالبًا ما يكون هناك هذا الذعر الناجم عن عدم القدرة على تحديد ما يجب القيام به وأين تذهب على الفور.
لا تيأس. فخلال أي أزمة يتم خلط الأوراق في السوق وغالباً ما يتم فتح مجالات جديدة، لذلك يمكنك دائماً العثور على فرص جديدة إذا طرحت الأسئلة الصحيحة.
