检测工作场所中的作弊行为

并非所有的时间跟踪工具对员工的非生产性都同样有效，今天客户的案例就是证明。

一家移动应用开发的初创公司向我们提出了以下问题：他们的客户支持显示出低生产力。当公司刚起步时，只有一名员工负责支持工作。他是开发应用程序的技术专家之一；他在他的程序员任务之间处理客户请求。随着他们的应用程序越来越受欢迎，客户的要求也越来越多，该公司雇用了两名技术支持人员。由于代理要远程工作，公司负责人要求他们安装一个时间跟踪解决方案，以实现问责制。所选择的时间跟踪工具很简单，不能夸耀有多种多样的功能，但主管认为它足以满足这个目的。

实践表明，所选择的解决方案是无效的。该工具总是记录100%的生产率，但当负责人检查票据的状态时，他注意到有些票据是开放的，而且几天都没有得到答复。关闭的票据的总体数量还有待提高。在雇用额外的支持人员之前，负责人决定更密切地监控员工的生产力。

通过CleverControl的监测发现，支持人员在欺骗第一个时间追踪解决方案。他们打开Microsoft Word，在键盘上放一个重物，如书或杯子，然后继续做他们的工作。由于Word被时间追踪工具认为是一个高效的应用程序，生产力统计数字总是很高，但员工对公司的实际价值却趋向于零。时间追踪解决方案不允许看到员工在Word中输入的内容。

CleverControl并不那么容易作弊。该软件记录了所有的按键和电脑上使用的应用程序。无意义的按键记录行和每天五个小时的Microsoft Word，而员工本不应该在Word中工作，这立即引起了主管的注意。活动日志和在一天中的随机时间检查实时查看，帮助他弄清了支持人员最多只在早上工作三到四个小时。当主管把这些日志提供给员工并要求他们做出解释时，他们承认他们在欺骗监控系统。当然，这种行为是不可接受的，两名支持人员被解雇了。

该公司继续使用CleverControl监控他们的远程工作人员：新的支持人员和Android开发人员。

• 键盘记录

  记录键盘敲击声显示，这些员工试图欺骗监控系统而不是工作。
• 方案活动

  根据CleverControl的记录，这些员工大部分时间都在使用Word，尽管他们本应在票据系统和其他应用程序中工作。这是另一个作弊的证据。
• 实时查看

  通过检查员工的屏幕直播，主任了解到这些员工在工作日的大部分时间都不在他们的电脑前。