员工绩效监控：6 种有效方法

2024 October 18

员工绩效是任何企业保持竞争力的基础。表现出色的员工可以提高利润和客户满意度，树立良好的公司形象。

监控员工绩效对于了解个人贡献、确定需要改进的领域以及奖励表现优异者至关重要。及时采取支持生产率的措施是帮助每位员工和公司展现其真正潜力的关键。然而，绩效是一个宽泛的术语，其含义可能因组织、领域和职位而异。管理者究竟应该评估什么，以及评估的最佳方式是什么？我们将在本文中回答这些问题。

如何衡量员工绩效？

按照传统的理解，员工绩效是指工作的质量、效率和数量。

质量

要评估工作质量，应检查员工的工作是否符合预期和行业/公司标准。查看员工在完成任务时是否达到了目标并尽了最大努力。根据工作领域和职位的不同，定性指标可以有以下几种：

客户满意度： 客户对员工工作的满意程度；员工处理客户要求的速度和质量；员工是否遵守行为准则等。
团队合作与协作： 员工与他人的合作、对团队目标的贡献以及对同事的支持程度。
倡议： 员工是否有能力独立承担新任务、提出新想法和解决问题。
适应性强： 员工在应对不断变化的情况和新挑战时的灵活性。
沟通： 员工与同事、客户和管理层沟通的效率。

数量

数量指的是员工的产出--生产的物品数量。数量似乎只能在制造业中衡量，但事实上，它可以指任何项目，包括非物质项目：产生的销售额、完成的项目、拨打的电话等。

效率

效率衡量任务完成的速度和效率，如单位生产时间或客户服务响应时间。它指的是遵守最后期限、在不牺牲质量的前提下按时完成任务，以及使用最有效的方法实现工作目标。效率的衡量标准包括

每小时/每天/每月生产的物品/完成的任务；
机器停机时间 - 设备因维护、故障或其他问题而无法运行的时间；
材料消耗和浪费--使用或丢弃的材料或用品的数量；
周期时间 - 完成一个流程从开始到结束所需的时间；
单位缺陷 - 在单位产出中发现的错误或缺陷的数量。

订婚

许多现代组织将员工福利和参与度与传统指标放在首位。这种做法是合理的。缺乏参与感的员工经常旷工，工作效率低下，并对同事和客户造成负面影响。仅在美国，这每年就会给公司造成约该雇员年薪的 34 或 4,500-5,500 亿美元的损失。相反，高度敬业的团队的盈利能力要高出 23%。

在衡量参与度时，管理者可能会关注

总体工作满意度；
员工对工作与生活平衡的满意度；
员工对公司发展和职业机会的看法；
对公司文化的满意度；
自愿/非自愿更替；
旷工。

其他绩效指标

除了数量、质量、效率和参与度之外，可能还值得关注可能影响绩效的行为指标：

职业道德： 员工的敬业、奉献和专业精神。
出勤和守时： the employee's reliability and adherence to work schedules.
遵守规定： 员工对公司政策、程序和规定的遵守情况。

监控员工绩效的 6 种方法

定期业绩审查

绩效考核是根据预定目标和期望对员工绩效进行评估的系统过程。它是讨论所取得的成绩、揭示需要改进的地方和设定新目标的好方法。

绩效考核需要做大量准备工作。首先要设定明确的期望：概述职责和绩效期望，并制定明确且可衡量的目标。监控员工在一定时期内的表现，收集定量和定性指标。来自经理、同事和客户的反馈意见将对整体绩效做出宝贵贡献。

在审查期间，尽量营造一个舒适、开放的讨论环境。对需要改进的地方既要给予积极的鼓励，也要提出建设性的反馈意见。反馈要具体--举例说明。鼓励员工分享他们的观点和担忧。在评估结束时，制定一项计划，以解决绩效问题和有待改进的方面。

如果定期进行绩效考核，就会很有效。然而，69%的公司每年只安排一到两次，这远远不够。

个人签到

80% of employees 更希望定期收到反馈，而不是年度审查。个人签到是一种很好的方式，可以填补绩效考核之间的空白，并随时了解工作流程的最新情况。绩效考核主要关注过去的表现，涵盖的时间较长，而签到则有助于保持定期沟通，确保一切都在正轨上。签到的频率通常更高，通常是每周或每两周一次，而且更加非正式。签到的重点是具体项目、日常任务和及时提供支持。

员工监控软件

员工监控软件是监控绩效的重要工具。它能收集员工使用电脑的大量数据，了解工作时间的去向和公司资源的使用情况，以确保遵守公司政策和加强安全。

员工监控软件会收集和分析活动数据，并以图表形式展示生产率趋势、出勤率、软件和互联网使用情况。高级工具还提供额外功能，如实时流式传输员工屏幕，让你看到他们正在做什么。CleverControl是监控员工绩效的领先软件，最近推出了人工智能评分。基于人工智能的算法会分析员工的活动，将其与行业标准进行比较，计算出个人生产力得分，并提供建议。

员工监控软件可为管理人员节省大量时间和精力。他们无需手动查看绩效和出勤报告，只需轻点鼠标即可获得统计数据。由于功能全面、分析深入，此类程序可单独或与其他方法结合使用，作为监控员工绩效的一种方式。例如，收集到的信息可用于年度绩效考核。员工监控软件可用于收集质量和效率指标，并评估员工的参与度。

实施员工监控软件需要透明度和对隐私的尊重。用它来衡量工作效率，确定需要改进的地方。只收集绝对必要的数据，并确保遵守适用的法律法规。建议通知员工监控事宜，并解释监控的目的，以避免造成不必要的压力和信任问题。

任务管理软件

任务管理软件是跟踪绩效的另一个重要工具。员工监控程序可以跟踪员工的整体活动、闲置/活动时间以及分心情况，而任务管理软件则专注于具体的项目和任务。这些系统可以监控员工的任务进度，让你及早发现潜在问题并及时提供支持。你可以看到员工完成任务所需的时间，跟踪员工的工作进度，并要求他们在截止日期前完成任务。你可以观察每个员工的工作量，在团队中重新均匀分配工作量，并揭示表现优异的员工和陷入困境的员工。

任务管理软件可以很好地收集定量、定性和效率绩效指标。要充分利用这些工具，应为每位员工设定明确、可实现的目标，跟踪进度并及时提供反馈。