2024 年 6 个最佳培训评估模型:第 1 部分

评估培训效果:全面了解顶级模型(第 1 部分)

有效的培训对组织的成功至关重要。它能让员工掌握做好本职工作所需的知识和技能,最终提高生产率,改善客户满意度,增强盈利能力。但是,您如何知道您的培训计划是否真正带来了这些效益呢?

本文概述了 2024 年的六种最佳培训评估模式。我们将探讨它们的优缺点,以及如何应用于不同的培训项目。通过了解这些模式,你可以选择正确的方法来评估你的培训计划,确保它们产生积极的影响。

在第一部分中,我们将深入探讨三种模式:柯克帕特里克模式、菲利普斯投资回报率模式和 CIPP 模式。

柯克帕特里克模型

该模型开发于 1950 年,以其创建者唐纳德-柯克帕特里克博士的名字命名,至今仍是使用最广泛的框架之一。它提出了评估培训效果的四级方法,每一级都建立在前一级的基础之上。

第 1 层:反应

这一层次衡量学员对培训的反应。它包括收集学员对培训项目的看法、满意度和参与度的反馈。常见的评估方法包括调查、反馈表和问卷。

第 2 层:学习

这一级别侧重于评估学员学到了什么。它衡量通过培训在知识、技能和能力方面取得的提高。可以通过培训前后的评估、测验、测试和实际演示来进行评估。

第 3 级:行为

这一级别评估学员是否以及如何有效地将所学知识应用到工作环境中。它衡量学员在工作中的行为和表现的变化。评估方法包括观察、访谈和绩效考核。

第 4 层:结果

最后一个层次是评估培训对组织成果的影响:生产力、质量、效率和整体业务成果的提高。这通常涉及分析关键绩效指标(KPI)、业务指标和投资回报率(ROI)。

优点和缺点

柯克帕特里克模型最强大的优势之一是其全面的方法。该模型涵盖了培训的方方面面,从最初的反应到长期的结果。其结构化和系统化的方法有助于确定需要改进的领域,并预测未来的培训需求。

另一方面,根据所有四个层次对培训结果进行评估相当耗费资源和时间。衡量行为变化和对组织的影响可能很复杂,很难完全归因于培训。此外,反应程度可能比较主观,不一定能反映培训的效果。

它是如何工作的

让我们看看该模型在实际案例中是如何运作的。例如,你的销售团队刚刚结束了一个培训课程。根据柯克帕特里克模型,要评估培训效果,首先应通过培训后调查来评估团队的反应。这些调查可能包括以下问题"你觉得培训中传授的销售技巧有用吗?"你如何评价这次培训的整体体验?

在学习方面,可以安排角色扮演练习和模拟销售。这些额外的问题有助于更好地评估结果:

  • 您能否有效地展示所学的销售技巧?

  • 您对新的销售策略了解多少?

在下一个层面,你应该监控销售电话并进行绩效考核。检查销售代表是否在互动中使用了新技术。试着了解他们在接受培训后是否改变了方法。

最后,分析销售指标和收入数据。注意销售业绩是否有所提高。对比培训前后销售团队的业绩报告,看看培训后他们是否更稳定地完成了目标。

菲利普斯投资回报模型

20 世纪 70 年代,杰克-菲利普斯博士扩展了柯克帕特里克模型,增加了第五个层次。它侧重于投资回报率(ROI):对培训项目的财务影响进行详细分析。在分析过程中,专家将培训的货币收益与其成本进行比较,从而清楚地了解培训的经济价值。常见的评估方法包括成本效益分析、财务指标和投资回报率计算。

菲利普斯模型中计算投资回报率的公式是

投资回报率(%)=计划净收益/计划成本×100

在哪里?

项目净效益是指培训的总货币效益减去项目成本。

计划成本是与培训计划相关的直接和间接成本。

优点和缺点

与前者相比,菲利普斯投资回报模型提供了一种更加全面和详细的培训方法。通过投资回报率分析,该模型为培训计划提供了明确的财务理由,并帮助企业就未来的培训投资做出明智的决策。

该方法的复杂性是其核心挑战。投资回报率的计算非常复杂,需要准确的数据收集和分析。此外,由于多了一个评估层次,菲利普斯投资回报率模型也比柯克帕特里克模型更耗费资源和时间。最后,该模型可能并不客观:由于多种因素可能会影响结果,因此要分离出培训对业务成果的影响可能具有挑战性。

它是如何工作的

让我们把第五层添加到上述销售团队案例中。

在投资回报率层面,您需要估算培训的财务回报。使用上述公式计算培训计划的总成本和培训带来的销售收入增长。例如

在投资回报率层面,您需要估算培训的财务回报。使用上述公式计算培训计划的总成本和培训带来的销售收入增长。例如

总收益: 50 000 美元(销售收入增加)

Total Costs: 10,000 美元(培训开发、实施和参与者时间)

净效益: $50,000 - $10,000 = $40,000

投资回报率(%): 40,000/10,000×400100=%

评估培训效果:全面了解顶级模型

CIPP 模式

CIPP 模型是由丹尼尔-斯塔夫比姆(Daniel Stufflebeam)于 20 世纪 60 年代提出的,是一个用于评估计划、项目和系统的综合框架。它是一个强大而灵活的框架,支持在各种情况下对计划进行全面评估,帮助组织通过知情决策和持续改进来实现其目标。

CIPP 是 "背景"、"输入"、"过程 "和 "产品 "的缩写。这种模式强调持续改进和问责制,提供了一种在整个计划生命周期内收集和分析数据的系统方法。

背景

分析背景的目的是评估计划运作背景下的需求、问题和机遇。因此,您可以制定明确的目标,并确定计划的相关性。评估、环境扫描、利益相关者访谈和现有数据分析是这一步骤中可以使用的几种工具。

输入

下一步是评估用于实现计划目标的资源、战略和计划。这一阶段的重点是计划设计的可行性和适当性。评估包括资源分析、成本效益分析、专家评审和基准设定。

过程

在这一阶段,专家对计划的实施进行监控和记录,评估所使用流程的忠实度、质量和效率。最好的方法是通过观察、过程日志、进度报告和形成性评估。

产品

最后一个阶段是衡量计划的成果和影响,包括评估短期、中期和长期成果。常见的评估方法包括成果评估、影响评估、绩效数据分析和总结性评估。

优点和缺点

与前两种模式不同,CIPP 模式涵盖了培训计划从规划到结果的所有方面。它鼓励对计划进行持续评估和改进。评估结果以数据为导向,为决策和战略规划提供依据。

然而,这种方法也面临着一些挑战,如复杂性、时间和资源强度以及数据收集。这种评估模式很难在大型计划中实施,需要大量的资源和时间来进行全面评估。此外,为所有四个组成部分收集可靠有效的数据也具有挑战性。

它是如何工作的

例如,您正在评估一项新的教育计划。在制定计划之前,你可以在学生、教师和家长中进行一次需求评估调查。向他们询问学生的主要教育需求以及影响这些需求的外部因素。

掌握这些信息后,就可以着手研究投入。分析创建和实施新计划所需的预算、人员配备和教材。确保分配的资源足以实现计划目标,并确保教学材料符合学术标准。

在实施课程的过程中,观察课堂活动并审查教师的教案。检查教师是否按设计实施课程,并指出教师在实施过程中面临的挑战。

最后,为了评估计划的实施效果,要分析学生的成绩数据,并进行满意度调查。

总结

通过第一部分的学习,您已对三种著名的培训评估模型有了扎实的了解:柯克帕特里克模型、菲利普斯投资回报模型和 CIPP 模型。每种模式都能提供有价值的见解,但又能满足不同的需求。

在第二部分中,我们将深入探讨三个更强大的模型:DACUM 模型、Dreyfus 模型和 Brinkerhoff 模型。从了解技能发展到确定成功因素,这些模型为评估培训效果提供了独特的视角。通过对所有六种模型的探索,您将能够选择正确的方法来评估您的培训项目,并确保它们达到您所期望的效果。

所以,千万不要错过!前往 第二部分 充分挖掘培训评估的潜力,提升组织的学习和发展计划。

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