Başarı için Sağa Kaydırın: Kurumsal Eğitimin Z Kuşağı için Uyarlanması

Z Kuşağı ya da GenZ, beklentileri, hayata yaklaşımları, ilgili ekosistemlere bakış açıları, kişisel ifadeleri ve dijital yerlilikleri açısından son derece benzersiz bir kuşaktır.

McKinsey Z kuşağının ne olduğunu mükemmel bir şekilde ortaya koyuyor:

• Kariyer gelişimleri konusunda daha pragmatik
• Kapsayıcılık ve toplum desteği ile daha fazla ilgileniyor
• Daha bireyci
• Siyasi ve sosyal olarak daha aktif
• Çevreye daha duyarlı
• Günlük deneyimlerini zenginleştirmek için harcama yapmaya daha istekli

Tüm bu özellikleri göz önünde bulundurduğunuzda, kurumsal eğitim sağlama kavramı da belli bir dereceye kadar etkileniyor. Esasen baktığımız şey bir eğitim deneyimidir:

• Kariyer odaklı eğitim sağlar
• Kapsayıcı bir öğrenme ortamını teşvik eder
• Kişiselleştirilmiş öğrenme yollarını kolaylaştırır
• Çevreye duyarlı bir müfredatı teşvik eder
• Deneyimsel öğrenme oturumları sağlar

Kurumsal eğitimi uyarlama fikri, kurumsal hedefleri ve vizyonu odakta tutarken bireysel öğrenme ihtiyaçlarını destekleyen yukarıdaki temel yönler ve diğer tüm ilişkili nüanslar etrafında döner.

But before we get down to the nitty-gritty of the changes that enterprises should look to usher in their training programs, let's develop a more granular understanding of Gen Zers' characteristics and how they present an "accommodation" challenge for traditional corporate training initiatives.

Z kuşağı ile kendilerinden önceki kuşaklar (özellikle Y kuşağı) arasında çok sayıda keskin farklılık ve ince benzerlikler olsa da, bazı temel özellikler, işletmelerin sürekli başarı için kurumsal eğitim programlarını nasıl değiştirebileceklerini, modifiye edebileceklerini veya tamamen değiştirebileceklerini anlamanın merkezinde yer almaktadır. İşte bu özelliklerin bir özeti:

2018 yılında yapılan bir araştırma, Z kuşağı öğrencilerinin (Y kuşağının üç ekran kullanmasına kıyasla) nasıl beş ekran kullandığını ortaya koydu. Akıllı telefonlar, tabletler ve dizüstü bilgisayarları içeren bu ekranlar, günlük 10 saatlik izleme süresini oluşturuyor ve Z kuşağının dikkat süresini yalnızca sekiz saniyeye indiriyor.

Why are all these quantifications important in the current discourse? For one, they explain how Gen Zers "demand immediate satisfaction." Second, they elucidate that Gen Zers want to be a part of what they're doing. Essentially, they want to be "active learners."

Of course, there's the whole concept of being "digital natives." The pervasiveness of technology means that Gen Zers want the technology stimulus to keep them on board with what they're doing. And that bodes well, considering how a lot of desk-specific jobs have transpired over the past two decades owing to the digital revolution.

Z kuşağının kapsayıcılık konusunda ne kadar ilgili ve sosyal ve siyasi açıdan ne kadar aktif olduğunu vurgulamıştık. Pew Araştırma Merkezi, 2019 yılında Z kuşağının sosyal ve siyasi konulara eğiliminin Y kuşağına ne kadar benzediğini vurgulamıştır.

But things become interesting when we consider how such "inclinations" transform into key elements of personalities that could, well and truly, shape choices and preferences in the corporate sphere. And this might be more intense than the previous generations.

Consider this: in a recent survey, about 70% of Gen Zers (between the ages 13 and 17) opined that there's a close association between social causes and their preferred careers. About 54% (between the ages of 18 and 25) had the same opinion. They argued that "helping the community" is central to their idea of a "successful career."

Sosyal konulara bu şekilde odaklanılması, günümüz işyerlerinin başarısının merkezinde yer alan çeşitlilik, kapsayıcılık, şeffaflık gibi unsurları da ön plana çıkarmaktadır.

Researchers from the National University of Singapore stress that Gen Zers "are digital natives who prefer an independent learning style with less passive and more visual and kinaesthetic learning."

Görsel öğrenmeye yönelim kısmen e-Öğrenmedeki artış ve gelişimin yanı sıra gelişen pazara uyum sağlamak için hızlı bir şekilde beceri geliştirme ihtiyacına bağlanabilir. Z kuşağı, artan rekabet, hızla gelişen teknolojiler ve eskiyen iş akışlarıyla ilgili zorluklarla karşı karşıya. Dolayısıyla, neden daha interaktif ve teknoloji destekli öğrenme yöntemlerine odaklandıkları anlaşılabilir.

LinkedIn, 2023 İşyerinde Öğrenme raporunda, 18 ila 34 yaş arasındaki kişilerin bir iş fırsatı seçerken bir kuruluş içindeki büyüme ve öğrenme fırsatlarından oldukça etkilendiğini ortaya koyuyor. Beceri geliştirme ve sürekli öğrenme fırsatlarına büyük değer veriyorlar.

"The brands that are winning are more creative, more authentic, and faster to market with their content." - Analysts at McKinsey.

Bu durum öğrenme için de geçerlidir. Yukarıdaki özelliklere uyum sağlayabilen kuruluşlar, potansiyel olarak çalışan bağlılığını ve elde tutma seviyelerini yükseltebilir. Ancak, eski atasözü öğrenme uygulamalarına güvenerek bunu yapamazlar. Neden böyle?

Geleneksel yöntemlerin savunduğu şeylerle Z kuşağının ihtiyaç duyduğu şeyler arasında büyük bir kopukluk var. Aslında, geleneksel kurumsal eğitim yöntemleri ile Z kuşağının tercihlerinin öğrenme spektrumunun zıt taraflarında yer aldığını söylemek abartılı olmayacaktır.

Şunu düşünün: geleneksel kurumsal eğitimler genellikle:

• Ders temelli, doğrusal ilerlemeye dayanır
• Davetli dönem değerlendirmeleri ve ders sonu değerlendirmeleri
• Metin ağırlıklı kılavuzlar ve sunumlar için savunuculuk yaptı
• Seyrek grup tartışmaları ve beyin fırtınası oturumları teşvik edildi
• Herkese uyan tek bir yaklaşım izledi
• Sabit bir öğrenme hızını tercih etti
• Söylemin teorik niteliğine dayanır

Peki Z kuşağı eğitimlerinin nasıl olmasını istiyor? Yukarıdaki tüm noktaları Z Kuşağı'nın tercihleri doğrultusunda çürütecek olursak, sonuçlar biraz şöyle görünecektir:

• Daha etkileşimli ve dinamik içerik
• Gerçek zamanlı değerlendirme ve geri bildirim
• Multimedya ile desteklenen küçük boyutlu modüller
• Sık tartışmalar ve işbirlikçi öğrenme
• Kişiselleştirilmiş öğrenme yolları
• Kendi hızında öğrenme ve hatta isteğe bağlı kaynak erişimi
• Gerçek dünya simülasyonları ve uygulamalı deneyim

Gerçekten de kopukluk önemli boyutlarda! Bu sorunun büyük bir kısmı, eski atasözü sınıf içi öğrenme yöntemlerine güvenilmesine ve gerçekte neyin işe yaradığını bularak kararları yönlendirmek için verilerden yararlanılmamasına bağlanabilir. 2014 yılında yapılan bir araştırmada, geleneksel ayakta ders anlatma yöntemine tabi tutulan lisans öğrencilerinin başarısız olma ihtimalinin 1,5 kat daha fazla olduğu ortaya çıkmıştır.

Kuruluşlar bu tür tutarsızlıkların farkında değil değil. Business Wire, 2017 yılında kurumsal çevrimiçi öğrenme sektörünün 2026 yılına kadar %250 oranında büyüyeceğini öngörmüştü.

In fact, David Faro, Senior Manager of Workforce and Business Development at the National Restaurant Association, says, "The generation that we're training now knows that information should be quickly available at their fingertips in an easily digestible format. When they need to know something, they go online with complete confidence that they will find the information they need. Training should be the same way." (LinkedIn Workplace Learning Report)

Ancak sorun, bunu yapabilecek iyi bir kurumsal eğitim programının gerçekleştirilmesinde yatmaktadır:

• Z kuşağının tercihlerine uyum sağlayın
• Kurumsal değerleri, misyonu ve hedefleri sağlam tutmak
• Sürekli gelişin ve iyileştirin
• Gelişen yasal uyumluluğu dikkate alın
• Beceri kazandırma ve yeniden beceri kazandırma girişimlerinin başarılı olmasını sağlamak

Şu anda, kurumsal eğitimin katılığı, bu hedefleri gerçekleştirme ve Z kuşağının beklentilerine uyma kavramına girişme konusunda önemli bir caydırıcı rol oynamaktadır.

Yukarıda görüldüğü gibi, adaptasyon anahtardır! Kurumsal eğitim modellerinin güncellenmesine yatırım yapmak ve bunları Z kuşağına uygulamak, sunulan değer önerisi hem çalışanlar hem de işverenler için bir kazan-kazan olacağından, kuruluşun itibarını olumlu yönde etkileyebilir.

İşverenler azalan iş gücü devri, daha iyi üretkenlik, artan çalışan bağlılığı ve sadakati ve nihayetinde daha memnun bir müşteri tabanından faydalanacaktır. Çalışanlar ise daha iyi iş tatmini, daha fazla iş güvenliği, daha iyi iş-yaşam dengesi, iyileştirilmiş çalışma koşulları vb. faydaların yanı sıra işten uzakta daha az zaman geçireceklerdir.

Tüm bunlar olurken, kuruluşlar aynı zamanda sürekli mevzuat uyumluluğu ve tüketici tercihlerindeki değişikliklerin baskısını da absorbe edebileceklerdir. Peki, kuruluşlar bu geçişi tam olarak nasıl yapmalı?

İşte kazan-kazan, uyarlanabilir bir kurumsal eğitim programı elde etmenize yardımcı olabilecek bazı stratejilerin özeti.

İnteraktif uygulamalardan ve platformlardan yararlanmaktan AR ve VR kullanımına kadar, Z kuşağı teknolojik açıdan beceriklidir ve teknoloji destekli öğrenme yöntemlerini büyük ölçüde tercih etmektedir. Dolayısıyla, kuruluşların kurumsal eğitim girişimlerinin çeşitli hedeflerini desteklemek için teknolojiyi bir araç olarak kullanmaları son derece doğaldır.

İşin iyi yanı, bu tür teknolojilerin uygulanabilirliğinin sektörleri ve dikeyleri kapsamasıdır. Örneğin, saha servis temsilcileri, müşteri sahasındayken makinelerin bakımını nasıl yapacakları konusunda AR kılavuzları kullanılarak eğitilebilir. Başka bir yerde, çalışanlar şirketin ürünlerinin kullanımıyla ilgili interaktif sınavlardan ve zorluklardan faydalanabilir. VR kullanımıyla katılımlarını artırabilir, sanal toplantı odalarına girebilir ve sözlü ve sözsüz ipuçları hakkında geri bildirim alabilirler.

Elbette, öğrenme katılımını artırmak için gerçekten kullanışlı olan oyunlaştırma unsuru da var. Bir araştırmaya katılan çalışanların yaklaşık %90'ı oyunlaştırmanın üretkenliklerini artırdığını onaylamıştır. Başka bir yerde yapılan bir analiz, kurumsal eğitimde oyunlaştırılmış unsurların kullanılmasıyla çalışan bağlılığının %60 oranında arttığını ortaya koymuştur. Gerçekten de, öğrenmeyi daha kullanıcı dostu hale getirmede teknolojik müdahalelerin etkisi büyüktür.

Kurumsal eğitimde esneklik, öğrenme programlarını bireylerin iş akışlarına, ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına en uygun öğrenme hızını ve yolunu seçmelerine olanak tanıyacak şekilde tasarlama becerisinden kaynaklanır.

Z kuşağının esneklik tercihinin ardındaki temel dayanak, eriştikleri kaynakları tam olarak kontrol etme ve öğrenme sürecinde daha aktif bir rol alma arzusunda yatmaktadır. Buna nasıl uyum sağlanabilir? Somut olarak şöyle:

Kısa, odaklanmış öğrenme bölümleri - mikro öğrenmeyi karakterize eden şey budur. Gen Zers'in ısırık büyüklüğünde bilgi parçaları üzerinde nasıl geliştiği göz önüne alındığında, mikro öğrenmenin kullanımı kullanışlı olmalıdır. Kullanımı sayesinde kuruluşlar içeriği modüllere ayırabilir ve bunları çok sayıda cihaz aracılığıyla kolay ve hızlı bir şekilde sunabilir.

Z kuşağı, doğru zamanı beklemek yerine kendi öğrenme sorumluluklarını üstlenmeyi ve kaynaklara ve bilgilere istedikleri zaman erişmeyi tercih ediyor. Bu nedenle, kuruluşlar kaynaklara uygulamalar veya interaktif öğrenme platformları aracılığıyla erişmelerine izin vermelidir. Bu nedenle, Öğrenme Yönetim Sistemleri (LMS) merkezi içerik havuzlarını barındırmalı ve bunları ihtiyaç duyulduğunda içeriği sunacak çeşitli araçlar veya kanallarla köprülemelidir.

Z kuşağı, teknolojiyi bilgiye erişim aracı olarak kullanmaya açık olmakla birlikte, kendilerine kişisel olmayan bir şekilde davranılmasını istememektedir. Bu nedenle, kurumsal eğitim programları, işletmelerin içerik ve kaynak sunumunu her bir öğrencinin öğrenme tarzına uyacak şekilde özelleştirmesine olanak tanıyacak şekilde tasarlanmalıdır.

Kişiselleştirilmiş öğrenme, sunum hızının uyarlanması, öğrenme içeriğinin sıralanması, sunum platformunun uyarlanması vb. anlamına gelir. Bu nedenle, öğrencilere herhangi bir zamanda en iyi yaklaşımı seçme yetkisi verilmelidir.

Yukarıda da belirtildiği gibi, Z kuşağı bağlantı ve topluluğa büyük değer vermektedir. Aynı zamanda, kuruluşlarla birlikte yaratma yetkisine sahip olmak istiyorlar. Bu hedeflere ulaşmak için şirketler şu şekilde başlayabilir

• Ekip tabanlı öğrenme deneyimlerinin tanıtılması
• Akranlar arası etkileşimi teşvik etmek
• Mentorluk programlarının yürütülmesi
• Çeşitli topluluk ve birlikte yaratma fırsatlarının sağlanması
• Öğrenmek, paylaşmak ve geri bildirim almak için topluluklar oluşturmak
• Değer paylaşım modellerinin oluşturulması
• Anlamlı olduğu durumlarda rekabeti işbirliğine dönüştürmek
• Verilerin açık ve şeffaf bir şekilde paylaşılması
• Kurum içindeki acil sorunların çözümüne yardımcı olmak için açık inovasyonun uygulanması
• Çalışanların katılımını teşvik etmek ve kolektif etki potansiyelinin farkına varmalarını sağlamak

Günümüzde şirketler, sosyal sorumluluğu kurumsal eğitim stratejilerine dahil etmeleri konusunda giderek daha fazla baskı altında kalmaktadır ve bunda da haklıdırlar. Bunun anlamı nedir? Şirketler, iş hedeflerini sosyal hedefleriyle uyumlu hale getirmenin yollarını bulmalıdır. İyi haber şu ki, yukarıda da açıklandığı gibi Z kuşağı bu konuda istekli. Şirketler, sosyal sorumluluğu kurumsal eğitim programlarına dahil etmek için üç adımlı basit bir strateji kullanarak işe başlayabilir:

- İlk olarak, mevcut girişimlerinin bir değerlendirmesini yapmalı ve başka yerlerde uygulanmış en iyi uygulamalara göre kendilerini kıyaslamalıdırlar. Bu, iyileştirilmesi gereken alanları belirlemelerine yardımcı olacaktır.

- İkinci olarak, iş performansı ve sosyal hedefler üzerindeki etkisini ölçerek programlarının etkinliğini değerlendirmelidirler. Bu, kurumsal eğitim programlarıyla ilişkili girdileri (eğitim yöntemleri, materyaller, vb.), çıktıları (öğrenme çıktıları) ve KPI'ları tespit ederek yapılabilir.

- Son olarak, somut bir geri bildirim mekanizması kurarak ilgili tüm paydaşlardan geri bildirim toplamalıdırlar. Bu geri bildirimlere dayanarak sürekli iyileştirme kültürünü teşvik etmelidirler. Bu şekilde, işyerinde gerekli değişiklikleri yapabilir ve bunları gerektiğinde eğitim programlarına geri besleyebilirler.

Bunların dışında, şirketler Z kuşağının etik ve sosyal sorumluluk hakkında bilgi edinmesi için günlük fırsatlar da sağlayabilir.

2023'te kurumsal eğitimin başarıya ulaşması için bilgi aktarımından daha fazlası gerekiyor. Şirketler, gereksinimlerini ve bunların kişiselleştirilmiş, etkileşimli içerik kullanımı yoluyla en iyi şekilde nasıl tercüme edilebileceğini anlamak için ayrıntılara inmelidir.

Kurumsal eğitimin Z kuşağına uyarlanması sürecinde öne çıkması gereken şey, teknolojinin etkin bir şekilde uygulanması ve hem nitel hem de nicel geri bildirimlerin dahil edilmesi ve uygulanmasıdır.