Profesyonel Kültür: Geç Kalma ile Nasıl Başa Çıkılır?

What to do with the “latecomers”? How effective is issuing electronic access cards and subtracting minutes of lateness from wages or introducing the rule that every employee who is late should put $5 in a jar? What else can you use to discipline such employees: introduce talks to the manager, reprimanding, caricaturing, or maybe, not paying attention? Director of the MBA program "Innovation in Management" Emily Reid told CleverControl how and when to punish employees for being late.

Her şeyden önce, elbette, durumun bağlamını incelemeniz gerekir, bu olmadan doğru kararı vermek imkansızdır. Her faaliyet türü, her piyasa durumu ve her profesyonel kültür kendine özgüdür. Bu nedenle, farklı durumlarda gecikmelerle nasıl başa çıkılacağını tartışmamız gerekir...

Bir ofis sabah 10'da açılıyorsa, sekreterin 9:59'da çağrıları yanıtlamaya hazır olması gerektiği gerçeğine katılamayız.

Bir mağazadaki tek satış görevlisi, bilgi tabelasında belirtildiği takdirde sabah 9'dan akşam 21'e kadar işinin başında olmalıdır.

Bir pilot uçuşa geç kalamaz.

Kural olarak, sağduyu nedeniyle böyle bir disiplin gerekliliğinin kontrolü kolaydır, çünkü açık, pratiktir ve herhangi bir şüpheye neden olmaz. Uygulaması net zaman sınırları içinde gerçekleşecek olan bir işe girerken, gelecekteki çalışan dakikliğin temel Anahtar Performans Göstergesi olduğunu anlar.

Since the discipline, in this case, is directly linked to the quality of goods and services (and consequently to customer loyalty and economic viability of the company) there is no point in wasting time on caricatures, fines and other "tricks". You can allow an employee to be late one or two times excusing it with force majeure or some unexpected circumstances, but the third time you are safe to dismiss him or her.

Her terbiyeli insan, birini bekletmenin kabalık olduğunu bilir.

Müşterilerle veya iş arkadaşlarıyla yapılan bir toplantıya, doktor randevusuna veya güzellik salonuna geç kalmak da aynı derecede kabalıktır.

All companies have their own cultural code: in some, they will hold the door before you and smile, in others – just mumble something in response to your "Thank you, goodbye!" The cultural code can and should be changed with deliberate action considering that politer people are nicer to be around.

Bu tür insanlarla gayri resmi olarak konuşmak, arkadaş olmak, birbirinizi daha iyi tanımak ve meslektaşsanız birbirinize daha fazla güvenmek daha güzeldir.

Eğer onların müşterisiyseniz, onlardan alışveriş yapmak ve promosyon tekliflerini dinlemek daha keyiflidir. Bu, müşterilerin ve ortakların "kralların nezaketine" sahip biriyle çalışmaktan daha memnun olacakları anlamına gelir.

Nezaket karşılığını verir ve başkalarının zamanına saygı göstermek nezaketin bir göstergesidir. Bu nedenle, çalışanlardan zaman düzenlemelerine uymalarını istemek gereklidir ve bariz nedenlerden dolayı da rasyoneldir.

Should you punish the colleagues who do not recognize this etiquette rule? Most likely, fines and reprimands will be useless. But it is, of course, necessary to talk directly about the fact that being late to meetings is unacceptable, as well as the fact that the employee's inability to recognize company’s "cultural code" brings his or her future in the company into question. A punctual majority is the best helper in educating the unpunctual minority: when politeness becomes a generally accepted social norm, people will try to adhere to it to "be good."

Eğer çalışanlarınızın performansı güne saat 10:00 ya da 10:30'da başlamalarına doğrudan bağlı değilse, o zaman neden dakiklik talep ediyorsunuz? Belki de bunun nedeni çalışanların işlerinin nitelik ve niceliğinden ve tutumlarından genel olarak memnun olmamanızdır?

Müşteri sayısı olabileceğinden daha az, satışlar düştü. Ancak satış müdürlerinin umurunda değil gibi görünüyor: hiçbir şey olmamış gibi ofiste dolaşmaya devam ediyorlar, hafta sonlarını nasıl geçireceklerini konuşuyorlar. Şirketin ticari ve diğer hedeflerine yakın bile değilsiniz... ama tam olarak hangilerine?!

Alas, in companies without digitized goals and objectives the crusade for discipline often becomes manager’s way to say "You are working badly!"

As a rule, employees do not agree: they themselves believe that they work "fine" or even "well." But it is ineffective to talk about work on the level of subjective assessment, it is necessary to introduce clear, obvious metrics that are recognized by both sides, for example:

Eğer iyi çalışırsak:

• Each quarter, our sales grow for the "x"% value;

• Turnover of sales staff does not exceed the "y" value;

• Her ay, programa uyup uymadığımızı görmek için yıllık görev planını kontrol ediyoruz: kurumsal projeleri önceden belirlenmiş bir oranda uygulamak, iş süreçleri oluşturmak, yeni ürünleri test etmek vb.

Örnekte sadece ekonomik göstergelerin değil, aynı zamanda şirketin önceden planlanmış kalite gelişiminin göstergelerinin de bulunduğuna dikkat edin!

In this case, you should talk with the subordinates not like "Why are you late?", but rather "What can we do to move forward in line with our ambitious plan?"

Planın uygulanmasının otuz dakikalık bir çalışmaya bağlı olması pek olası değil, değil mi? Bu daha ziyade bilgi, beceri ve tabii ki motivasyona bağlıdır.

That's the point: companies need not so much "disciplined" employees but those who work efficiently. And managers are concerned not so much with the fact that the employees come to the office 15 minutes late, but the fact that they do not do enough. They do not commit themselves to work completely. But who does? Maybe children playing some entertaining game in a courtyard ? Perhaps. They do not need to be convinced to come to the game earlier, the problem is most likely the opposite – parents cannot drag them home.

Or take for example young "nerds" in a startup company who are trying to create something that no one understands but that thing will soon change the world? These guys come to their garage early in the morning, and they are not motivated by a desire to avoid the penalty for lateness.

Sinemaya, önemli bir derse ya da ilginç bir mesleki konferansa geç kalmamız pek olası değildir çünkü oraya eğlenmek ve biraz bilgi edinmek için gelmek isteriz!

Her birimiz hayatımızda en az bir kez sevdiğimiz bir işi yaptık ve hepimiz biliyoruz ki ihtiyaç duyduğunuzda işten zevk almak için erken geleceksiniz. Bu nedenle, şirketler geç kalmayla mücadeleye değil, iş koşullarını rahat ve verimli hale getirmeye ve mesleklerini gerçekten seven, çok çalışmak için derin psikolojik ihtiyaç duyan insanları bulmaya odaklanmalıdır.

Bu nedenle dünyada, geç kalmanın hiçbir cezasının olmadığı ve dahası geç kalma kavramının var olmadığı giderek daha fazla şirket var. Bu şirketler kendilerine çalışma saatlerini kontrol etme görevini vermemişlerdir. Bunun yerine, insanların olmak, kalmak, oynamak, icat etmek ve hareket etmek istedikleri bir ortam yaratmaya çalışıyorlar!

We admire their culture and sometimes it surprises us: a friend of mine recently got a job at an American office of one multinational company. He comically tells the story of how he was not able to get any other answer to his question about his working hours except for "It would be great if you would come somewhere between eight and ten..."

İyi bir iş yapmak için çok çalışıyor. Bunu seviyor.

Menajeri sadece onu nasıl daha fazla izin almaya ikna edeceğini düşünüyor.

Şirket, dünyanın her yerinden arkadaşım gibi çalışanları seçmek ve onlar için cazip olmak için azami çaba sarf ediyor.

Bu tür şirketler genellikle gecikmelerle ilgili sorun yaşamazlar. Ancak bazı durumlar vardır ki...

It just so happens, that the function of control is the essence of the identification of the "manager".

Bu tür bir yönetici katı bir hiyerarşik - yukarıdan aşağıya - şirket modelini destekler ve temel yönetim araçlarının kaş çatma ve emir verme sesi olduğunu bilir.

Bazen bunun nedeni bir şeylerin ters gitmesi bile değildir. Yönetici sadece rahatladığı anda kaos olacağına inanır.

Böyle bir yöneticiyi otoriter yönetim tarzının özelliklerinden mahrum bırakın, astlarıyla eşitler olarak iletişim kurmasını sağlayın ve anında kendini zayıf hissedecektir.

Unfortunately, these managers often do not have any other managerial skills except "surveillance". They are not engaged in the design of a business system, the development of a business strategy, do not study the customers or the industry and do not succeed as coaches for middle managers ... Alas, this is the saddest and almost insoluble context of struggle with the struggle of lateness: when the manager is busy with discipline because... well, what else should he or she control?

"Management of lateness" has no universal set of the right tools. Softness in some situations turns into permissiveness, which costs the company its profits, customers and causes reputational damage.

Farklı bir durumda kemer sıkma, gizli sabotajlara, bilginin gizlenmesine ve küçük intikamlara yol açar, özellikle de bu tür bir kemer sıkma için nesnel nedenler yoksa.

At the same time, it is hard to find a less productive culture than the “culture of the kindergarten”, when the schedule is defined by the "adults" and the "children" are subjected to it.

Ne yapmalı? Sorunu, kurum kültürü, iş süreçleri, hiyerarşi ve yönetim becerileri de dahil olmak üzere tüm karmaşıklığıyla analiz edin. Ancak bu durumda şirketiniz için etkili olacak çözümü tasarlayabileceksiniz!

Disiplini korumanın ve geç kalmayı kontrol etmenin iyi bir yolu çalışanların izlenmesidir. İzleme yazılımı, çalışanın ne zaman gelip ayrıldığını ve ne kadar zaman çalıştığını izleyecektir. Çalışanların programlarının esnek olduğu ofisler için özellikle uygun olacaktır, çünkü yöneticinin katılımı kontrol etmek için çok fazla zaman kazandıracaktır. Aynı zamanda yazılım, çalışanlar için yöneticinin doğrudan kontrolünden çok daha az stresli bir izleme yöntemi olacaktır. Günümüz piyasası her zevke ve bütçeye uygun çok sayıda çalışan takip çözümü sunmaktadır. Şirketiniz için en iyisini nasıl seçeceğinizi öğrenmek istiyorsanız Rehberimiz.