Bir şirkete yeni bir soluk getirmek ve rutinin üzerine çıkmak, kendinize doğru soruları sorarsanız mümkün olabilir. Stride şirketinin ortağı, performans yönetimi danışmanı Christine Castillo, yöneticilere kriz dönemlerinde nasıl hareket etmeleri gerektiği konusunda tavsiyelerde bulunuyor.
Panik yapmak için bir neden var mı?
About a year ago I witnessed an interesting situation. During that time a new economic crisis began and the head of one of the domestic companies which produce mechanical equipment, rushed to the HR-manager with a cry: "I need the layoff plan on my desk ASAP! We will lay off 200 workers out of 500". It all happened in a small town for which two hundred people is a huge amount. Of course, all of them had families, children and almost zero chances of finding a new job. HR-manager called the head office in a panic asking what to do. She received a reasonable answer: "Price for imported products will rise for sure. Firstly, we need to estimate whether we actually need to dismiss anybody at all? "
HR-manager honestly tried to convince superior to wait. But he demanded to start laying people off. So she ended up basically pretending to fire people and hiding documents to make it look like they were actually fired. Two months later, the same head came running to her, shouting: "We need to hire people urgently!" as the company received many new orders because as expected similar imported products became quite expensive thus creating a huge demand for a local producer.
Dolayısıyla, insanları işten çıkarmaya başladığınız için paniğe kapılmadan önce gerçekten oturup şirketinizin gerçekten buna ihtiyacı olup olmadığını düşünmeniz gerekir. Kriz zamanları stratejinizi gözden geçirme zamanıdır.
Kime güveniyorsunuz?
Herhangi bir kuruluşta paydaşlar vardır; bu, şirketi etkileyen ve ona bağlı olan bir grup bireydir. Bunlar öncelikle hissedarlar, müşteriler, tedarikçiler, çalışanlar ve yöneticilerdir. Ancak daha az bilinen bir kategori de vardır. Örneğin, Cranfield Üniversitesi'nde Dünya Gıda Programı'ndan müstakbel bir meslektaşımla tanıştım. Doğal afet ya da silahlı çatışma bölgelerine içme suyu ve gıda ulaştıran bir BM kuruluşu. Bana her kampanyanın planlamasında tüm paydaşları derinlemesine analiz ettiklerini söyledi. Ve her seferinde sadece katkıda bulunanları, mağdurları, yerel yetkilileri, nakliye şirketlerini değil, aynı zamanda militan grupları, yağmacıları ve çapulcuları da dikkate aldıklarını söyledi. Bu paydaşları değerlendirmek için özel bir güvenlik ölçeği bile var: eğer durum çok riskliyse kampanyayı sonlandırmaları gerekiyor. Bu paydaşları kontrol etmek için birliklerle pazarlık yapmak ya da güvenlik ajansları kiralamak gerekiyor.
Bu nedenle, strateji revizyonunun ilk adımı en önemli paydaşların ihtiyaçlarının analiz edilmesidir. Kriz, yukarıda bahsedilen hikayede olduğu gibi isteklerini değiştirebilir: pazardaki durum değişti ve müşteriler aniden yerli ürüne ihtiyaç duydu.
İyice düşünün ve tüm paydaşlarınızı yazın, ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun ve önceliklendirin: sizin için en önemli olan hangisidir? Çünkü tesisinizin yanında yaşayan ve oturma odasının penceresinden güzel manzarası tesisiniz tarafından mahvedilecek olan Bayan Smith de paydaşınızdır ancak çok önemli değildir.
Ne elde etmek istiyorsunuz?
The next step is setting goals: what you want to achieve as a company? This is a very important point. When you do not know where you are going panic begins: fire two hundred workers and then rehire them. Your goals can be different: become one of top three industry leaders in the domestic market or to grow faster than the market. "A computer with our software on every desktop and in every office" was a Microsoft goal in the 80's”. "Sending a man to the Moon and returning him safely to the Earth before the end of the decade” - that's an example of a higher-level goal of JFK's Moon Challenge. The crisis is a reason to once again say or restate your main goal.
Piyasada neler oluyor?
Nereye hareket edeceğinizi belirledikten sonra, dış çevrenin analizi gereklidir: dış pazarda hangi güçler etkilidir, müşterilerin ihtiyaçlarına ve tedarikçilerin yeteneklerine ne olur, rakiplerinizin gücü nedir, yeni ikame ürünlerin ortaya çıkma olasılığı ne kadar yüksektir, yasal alan nedir vb. Bu, Michael Porter, Henry Mintzberg ve diğer stratejik planlama öncülerinin çalışmalarını adadıkları büyük bir bilimdir.
İşiniz ne zaman başarısız olur?
Her şirkette zaman zaman bindirmeler, başarısızlıklar ve aksilikler yaşanır. Bunlar öğrenme için en önemli anlardır. Başkan, hangi olaylar dizisinin başarısızlığa yol açtığını ve bunun bir daha yaşanmaması için kuruluşta nelerin değişmesi gerektiğini bulabilir.
Nerede iyi kurulmuş iş süreçleriniz olduğunu ve bunların nerede tam olarak doğru olmadığını dikkatlice gözden geçirmeniz gerekir.
Varlıkların her biri ne kadara mal oluyor?
The next step is called a success map. Let's say you set your goal to be the leadership in the domestic market. Then the time to evaluate and think through to all the steps in detail comes.
It is very useful to count all the company's assets and how much each of them costs, what is the profitability of each product individually, and cost of each activity. Sometimes it turns out that your favorite product is very low-margin and the least favorite one is quite profitable. Also as a result of creating success map, it can turn out that you actually need to hire new employees and not dismissing.
Take Microsoft for example, In the 80's they started with software for personal computers. But later they rethought the success map. Today, they have separate units for entertainment services and video game consoles, smartphones and software solutions for businesses. Now they are studying new areas: human-computer interaction, technologies to reduce energy consumption, and pattern recognition. So to maintain leadership they have widely diversified their product line.
Personel ile konuştunuz mu?
I once witnessed a very difficult situation: management closed in the office and began to develop "the best strategy." The meetings were held for six months. All this time, the company was losing income because no actual decisions were made, and the employees were in the state of anxiety. The bravest and the best ones just left the company; the rest of them developed a depression. The effect of this demoralization is difficult to calculate, but it is monstrous – everybody starts to work badly.
Evet, bir plana ihtiyacınız var ama hızlı düşünmeniz gerekiyor. Bir çözüm bulunduğunda, çalışanlarınızla konuşmalısınız. Onlarla her ayrıntıyı tartışmanıza gerek yok: şimdi paydaşlarımızı düşünüyoruz ve şimdi bir başarı haritası çiziyoruz ...
Ancak insanlara en azından bir kesinlik verin: belirli bir yönde ilerliyoruz, bu ürünleri geliştirmeye devam edeceğiz ve bunları satmayı bırakacağız. Ve korkmayın: kötü bir plan, plansızlıktan daha iyidir.
Kimi ve nasıl işten çıkaracaksınız?
Ne yazık ki bazen bu adım kaçınılmazdır. Eğer insanları işten çıkaracaksanız, bunu hızlı, doğru ve şeffaf bir şekilde yapın ve kalan çalışanların moralini yüksek tutmanız gerektiğini anlayın.
Çalışanlar optimizasyonla ilgili sözleri duyar duymaz, her biri ya işten çıkarılacak olanların kendileri olacağına ya da üç kat daha fazla iş alacaklarına karar verir.
They immediately begin to run to job interviews, look for other opportunities. Those who do not see any ways out just multiply the panic. To prevent all that just say: "We have the layoff list, the rest of you have no reasons to panic." And it is equally important to say to the fired employees: "Guys, we also appreciate you and we dismiss you with sadness and tears. And if the situation changes, we will be happy to cooperate with you again."
İnsancıl bir şirkette çalışma fikri çok değerli bir çalışan duygusudur. Çalışanlarınıza karşı dürüst olun, yeniden yapılanma sırasında onların güven ve sadakati buna değer.
Duygularınızı işinizden ayırabilir misiniz?
Eğer iş bir grup arkadaş tarafından kuruluyorsa, bir yöneticinin olgunluğa ve farkındalığa sahip olması gerekecektir. İş bir anlamda çok basit ve basitliği içinde güzel olan bir şeydir. İş hayatında kendinizi işten ayırabilmeniz gerekir. Özel hayatımızda duygusal olarak işin içinde olabiliriz. Ancak iş ve arkadaşlık karıştırılması zor iki farklı türdür.
Bununla birlikte, arkadaşlardan oluşan bir ekip değerli bir varlık olabilir. Tek şart dürüst olmak ve uygun bir hedef belirlemektir: "Harika insanların etrafında olmak istiyorum ve aynı zamanda hepimiz hayat boyu biraz para kazanabiliriz."
Krizin fırsatlar zamanı olduğunu hatırlıyor musunuz?
Doğru şekilde, stratejinizi gözden geçirmek devam eden bir süreç olmalıdır. Ancak genellikle, şirket büyüdükçe çok sayıda idari rutin birikir, bu nedenle yönetimin yalnızca mevcut operasyonlarla ilgilenecek zamanı olur. Bu nedenle, kriz zamanlarında, ne yapılacağını ve nereye gidileceğini anında belirleyememekten kaynaklanan bir panik yaşanır.
Umutsuzluğa kapılmayın. Herhangi bir kriz sırasında piyasa karışır ve genellikle yeni nişler açılır, bu nedenle doğru soruları sorarsanız her zaman yeni fırsatlar bulabilirsiniz.
