Cum să-i învățăm pe manageri să ia cele mai bune decizii?
Viața multor oameni poate depinde de o singură decizie a unui manager sau a unui director. Cum depind cele mai bune și corecte decizii de capacitatea de comunicare?
Să spunem că aveți 50.000 de dolari disponibili pentru investiții. Și acum imaginați-vă că aveți trei consilieri.
Iată-le:
Un astrolog.
Un analist financiar cu 5 ani de experiență.
O fetiță de 4 ani.
Cui dintre ei i-ai încredința banii tăi? Bineînțeles, majoritatea ar avea încredere în analist. Iar la prima vedere, acest lucru pare logic și corect.
Un experiment psihologic
Între timp, un astfel de experiment a fost realizat de fapt de un profesor de psihologie din Marea Britanie.
Și a avut un rezultat neașteptat:
Astrologul a făcut alegerea pe baza datei de înființare a companiei.
Analistul financiar a examinat activitățile companiei în ultimii 7 ani și a investit pe baza acestei analize.
Fata a ales patru companii la întâmplare din lista de posibile investiții.
Chiar și primele rezultate au fost mai mult decât interesante. În prima săptămână a experimentului, astrologul a pierdut 10% din bani, analistul a pierdut 7%, iar fata - 4%. Dar asta nu e tot.
Experimentul a fost conceput să dureze un an. Iar un an mai târziu, rezultatele au fost și mai interesante. Din cauza fluctuațiilor de pe piață, astrologul a pierdut în cele din urmă 6%, iar analistul financiar a pierdut 46% (!!!!). În schimb, fetița de 4 ani a obținut un profit de 5,6%, ceea ce este impresionant, nu-i așa?
Ar trebui atunci să încredințăm deciziile importante copiilor?
Cum interpretăm asta? Cineva ar putea spune că trebuie să nu mai avem încredere în experți și să începem să cerem sfatul copiilor mici. Dar nu aceasta este ideea.
Dacă un expert cunoaște o relație cauzală rigidă, poate prezice rezultatul cu o precizie ridicată și poate lua cele mai bune decizii. Dar dacă legătura dintre evenimente nu este un fapt, ci mai degrabă o probabilitate, atunci opinia unui expert devine doar o opinie și nimic mai mult. Într-o astfel de situație, așa cum a arătat experimentul, nu există aproape nicio diferență între consilieri.
Uneori, experiența și cunoștințele expertului pot chiar împiedica luarea unei decizii corecte, deoarece acestea se bazează pe trecutul personal. Iar viitorul este adesea diferit de experiența trecută.
Deci, cum poate cineva, în special managerii și directorii, să ia vreodată o decizie importantă? Un alt experiment răspunde la această întrebare.
"Collective intelligence"
Cu mult mai devreme decât experimentul de investiții a fost realizat un altul. Câteva sute de persoane au primit o întrebare foarte specifică și dificilă. Aproape nimeni nu știa răspunsul corect, așa că au dat răspunsuri bazate pe propriile opinii. Răspunsurile au fost foarte diferite și în mare parte greșite. Dar când conductorii le-au pus pe toate laolaltă și au extras un fel de valoare medie, aceasta s-a dovedit a fi exact corectă! Astfel, s-a dovedit că fiecare individ în parte a greșit, dar împreună au avut dreptate!
Sună intrigant. Asta înseamnă că, pentru a obține un răspuns demn de atenție și pentru a lua o decizie bună, avem nevoie de cât mai multe opinii. Mai mult, opiniile trebuie să fie diferite sau chiar polare. Și atunci rămânem doar la ceva mediu.
Pare simplu. Dar oamenii sunt ființe exigente, iar răspunsurile lor depind în mare măsură de ceea ce cred despre cei care le pun întrebările. Așadar, dacă vă decideți să adunați mai multe opinii pentru a lua o decizie care vă va schimba viața, ar fi bine să fiți sigur în abilitățile dumneavoastră de comunicare. Altfel, s-ar putea să primești informațiile prea târziu, incomplete sau incorecte.
But in companies, we often see a different picture. Employees (all together) have the necessary information to bypass competitors, or to exit the crisis, etc. But the managers do not use it probably because it did not occur to them or because "they know better". The situation looks ridiculous: the information you need is right there but at the same time it is not.
Therefore, many leaders are becoming increasingly aware that they have a valuable resource - "collective intelligence". All they need is to be able to communicate and ask the right questions.