Politica de returnare și rambursare

Această politică de returnare și rambursare se aplică pentru următoarele programe, denumite în continuare Produse: CleverControl pentru Windows, CleverControl pentru Mac. În cazul în care un Produs nu funcționează așa cum a fost promis sau întâmpinați dificultăți tehnice cu acesta, s-ar putea emite o rambursare integrală numai în cazul în care echipa noastră de asistență tehnică nu reușește să rezolve problema și sunt respectate următoarele condiții:

1. Toate problemele și problemele trebuie să fie raportate în termen de 72 de ore de la cumpărare
2. Toate informațiile necesare pentru rezolvarea problemei trebuie să fie furnizate de către client.
3. Puteți fi rambursat doar o singură dată. Fiecare client este eligibil pentru o singură rambursare, dacă dețineți mai mult de o licență de Produs, doar cea care a fost raportată ca fiind nefuncțională va fi rambursată.

Asistența noastră este disponibilă 7 zile pe săptămână și facem tot posibilul să rezolvăm problemele. Sunteți eligibil pentru o rambursare integrală în termen de 14 zile de la data achiziției, numai dacă echipa noastră nu vă poate ajuta în acest interval de timp. Nu se vor emite rambursări mai târziu de 14 zile de la data achiziției.

Alte condiții de rambursare: (următoarele condiții descriu cazurile în care CleverControl nu poate oferi o rambursare din cauza faptului că aceste condiții sunt complet în afara controlului CleverControl)

1. Nici o rambursare nu poate fi emisă în cazul în care clientul nu respectă instrucțiunile de asistență tehnică sau refuză ajutorul de asistență pentru clienți.
2. În cazul în care clientul nu a putut furniza toate datele necesare. Aceasta include cazurile în care clientul ar putea fi nevoit să obțină asistență de la distanță.
3. În cazul în care clientul tocmai s-a răzgândit. Motivele personale ("nu-mi place", "nu am instalat niciodată programul", "nu am vrut să cumpăr programul") nu sunt eligibile pentru o rambursare.
4. În cazul în care clientul nu are acces la PC-ul țintă
5. În cazul în care produsul a fost detectat de un utilizator care nu era conștient de prezența sa. Sau produsul a fost detectat de un software antivirus - orice activitate a altor aplicații nu este responsabilitatea CleverControl, însă, atunci când suntem notificați cu privire la o astfel de problemă, ne vom adresa dezvoltatorului antivirus în numele dvs. pentru a corecta falsul pozitiv și, de asemenea, pentru a oferi instrucțiuni privind modul în care se poate evita detectarea.
6. Dacă computerul țintă rulează o versiune incompletă, piratată, nefuncțională sau incompatibilă de Windows (toate versiunile compatibile de Windows sunt enumerate în paginile de produse).
7. Dacă pe computerul țintă a avut loc o reinstalare totală sau parțială a Windows, ceea ce a dus la blocarea produsului.

Procedura de rambursare:

Toate cererile de rambursare trebuie trimise la adresa support@clevercontrol.com sau prin intermediulsistemul de tichete de asistență. Rambursările nu sunt acceptate prin Live Chat sau prin orice alt canal de contact. În cazurile în care rambursările sunt aprobate și emise din orice alt motiv decât cele menționate mai sus, suma rambursată va fi cu 9% mai mică decât suma plătită din cauza taxelor legate de comisioanele de procesare a plății percepute de către procesatorii de plăți și bănci.