Ce calități încetinesc orice angajat

Ce unește managerul, care se teme să semnaleze o greșeală, cu un începător care se teme să pună o întrebare despre sarcină? Care sunt calitățile care îi încetinesc atât pe profesioniștii cu experiență, cât și pe stagiari, de care ar trebui să se scape imediat? CleverControl a discutat pe această temă cu un psiholog, psihodiagnostician, coach și specialist în NLP, Roy Brooks.

• Roy, ce calități stau în calea noilor veniți și a celor vechi, în opinia dumneavoastră?

• Din punct de vedere psihologic, nou-veniții și veteranii se comportă complet diferit. Ofer o analiză comparativă, care îi va ajuta pe manageri să tragă concluzii despre angajații și personalul lor și să găsească modalități eficiente de comunicare.

Nou-veniții: anxietate crescută, se tem de orice, în exterior par foarte îndrăzneți și activi, dar fac multe greșeli. Sunt prea timizi pentru a pune întrebări lămuritoare, se tem să nu lase o impresie proastă, așa că preferă să facă gafe. Principala lor problemă este gestionarea ineficientă a timpului: multă agitație și puține rezultate. Sunt, de asemenea, încetiniți de credulitatea excesivă și de lipsa de filtru comunicativ în echipă.

Vechii: acești oameni sunt încrezători și egocentrici. Știu totul despre toată lumea și, bineînțeles, sunt întotdeauna nemulțumiți de restul personalului, de conducere sau de oricine altcineva este necesar pentru a-și explica de ce lucrează cu lipsă de motivație. Bineînțeles, lenea, lipsa de motivație și de recunoaștere îi obligă să se comporte uneori provocator și obraznic. Sunt susceptibili, folosesc o varietate de tehnici de manipulare, sunt încăpățânați și pur și simplu leneși, "pentru că efortul lor nu va fi apreciat, deci ce rost are?".

Din nefericire, ambele tipuri de angajați au în primul rând probleme psihologice și trebuie să înțelegem ce tip de psihic se află în fiecare situație.

• Aveți exemple clare de neconcordanță între caracterul angajatului și poziția ocupată?

• În practica mea de consultanță, mă întâlnesc adesea cu incongruența dintre temperament, caracter, personalitate și poziția ocupată. Cea mai frecventă problemă este atunci când un manager, care nu manifestă rigiditate, evită să-și disciplineze subordonații. În primul rând, descurajează personalul să se comporte vreodată bine.

Apoi vine familiaritatea, iar managerul își pierde pur și simplu autoritatea în așa măsură încât nu poate face nici măcar un comentariu fără ca subordonații să înceapă să manipuleze folosind demisia - "Sunt gata să demisionez chiar acum", sau inacțiunea - "Atunci nu voi face nimic", sau neînțelegerea - "Nu înțeleg, tu ești managerul, spune-mi tu ce să fac atunci". Cu alte cuvinte, subordonații pot începe să se comporte provocator și sfidător cu un manager "moale".

• Dar calitățile, care sunt rele pentru unul, pot fi perfecte pentru altul. De exemplu, un director de vânzări "agresiv" poate valora cât un întreg departament. Ce calități le permiteți angajaților să aibă, chiar dacă, în general, nu vă plac?

• Cred că fiecare persoană are potențial și talent profesional, sarcina unui manager creativ este să se gândească la întregul sistem și să aleagă pentru fiecare poziție angajatul cu motivația corespunzătoare. Cei mai potriviți sunt angajații cu motivație de realizare, pot face multă muncă și sunt dependenți psihologic de rezultatele profesionale personale. În același timp, motivația de putere este necesară pentru posturile de conducere, precum și în departamentele administrative și de reglementare. Astfel de oameni sunt neprețuiți, ei se bucură cu adevărat de munca lor atunci când simt puterea și recunoașterea.

Persoanele cu motivația armoniei comunicării sunt foarte bune în resurse umane, în pozițiile de mijloc. Cel mai bun lucru pentru ei este să fie responsabili de zilele de naștere ale angajaților, de mâncare și altele asemenea. Motivația securității este comună la persoanele care sunt prudente și temătoare, acestea pot fi buni avocați care verifică și reverifică toate detaliile, analiști excelenți, contabili meticuloși. Persoanele anxioase nu vor face niciodată un pas important fără să se consulte sau fără să împartă responsabilitatea cu cineva.

Cred că principala calitate importantă este loialitatea față de companie, restul se învață, și invers, oricât de grozav ar fi un profesionist, el sau ea nu va fi niciodată gestionabil fără loialitate față de companie.

• Ce caracteristici profesionale sunt "pro" ale oricărui angajat?

• În opinia mea, acestea sunt atenția la detalii, punctualitatea, capacitatea de a analiza și de a-și asuma responsabilitatea, gândind procesul în fiecare etapă. Activitatea și reacția rapidă sunt calitățile de aur, iar cea mai importantă calitate este dragostea pentru învățare.

Numai o motivație sinceră face ca angajații simpli să fie unici.

• Care sunt modalitățile recomandate pentru a obține calitățile necesare?

• Cred că este important să înveți și să primești sfaturi de la experți, care ți-ar putea fi utile pentru a merge mai departe. Intrați în contact cu practicienii; ei vă pot dezvălui secrete importante, pe care nu le veți citi niciodată în cărți.

Cel mai bine este să vizitați atelierele unde puteți învăța elementele de bază ale comunicării eficiente, elementele de bază ale manipulării și, cel mai important, instrumentele de diagnosticare care vă vor permite să deveniți un expert în domeniul dumneavoastră și să vă atingeți scopurile și obiectivele personale.