Manager cu superputeri: Cum ajută psihologia în management

Terapeut licențiat, coach, specialist în NLP, Sara Wade a declarat pentru CleverControl ce metode de terapie pe termen scurt ar trebui să ia în considerare orice manager, de ce binecunoscuta paradigmă "morcov-beton- morcov" este acum depășită și ce este mai bine să folosim în locul unor teste psihologice complet ineficiente.

Sara , pentru a folosi în mod eficient psihologia în resurse umane nu trebuie neapărat să devenim terapeut și să facem ședințe de terapie propriu-zise, însă putem totuși împrumuta unele tehnici. Ce notițe ați recomanda să luați la fiecare șef?

Cred că totul se bazează pe psihodiagnosticul personal al angajaților. Afacerile sunt construite pe oameni, ei creează fluxul de lucru și obțin rezultate. Liderii iau adesea decizii intuitive, iar în acest context, consolidarea cunoștințelor și a competențelor în domeniul psihologiei nu poate decât să îmbunătățească calitatea muncii și să optimizeze multe procese de afaceri.

În opinia mea, pentru manageri și proprietarii de afaceri este important să acorde atenție metodelor de terapie pe termen scurt, care includ coaching, NLP și diverse tehnici cognitive care pot fi extrem de utile în afaceri. Coaching-ul îi învață pe manageri să stăpânească resursele unice și să depășească limitele personale pentru a obține mai mult. Programarea neuro-lingvistică va ajuta la construirea unor strategii comportamentale eficiente, la învățarea de a rezista manipulării și dominației psihologice. Psihodiagnoza va ajuta managerul să vadă calitățile particulare ale fiecărui angajat, abilitățile sale personale și va oferi înțelegerea a ceea ce trebuie să aștepte și să ceară de la persoana implicată în procesul de afaceri.

Cultura corporativă și formarea rezultatului global vor ajuta la construirea unui sistem de control pas cu pas în fiecare etapă și la implementarea elementelor disciplinare necesare pentru a construi motivația angajaților.

Este clar că acum companiile se îndepărtează de utilizarea metodelor de presiune asupra personalului. Ce noi "trucuri" poate oferi psihologia pentru ca managerul să poată obține de la angajat tot ceea ce are nevoie compania?

Cel mai important secret psihologic este succesiunea de acțiuni ale directorului general. Dacă vă stabiliți un obiectiv, dacă sunteți cu adevărat interesat de el ca lider, ca urmare, vă motivați angajații. Este necesar să diagnosticați personalul pentru a înțelege care este adevărata lor motivație și pe ce se concentrează cu adevărat oamenii.

Cum să "critici" corect? Ce schemă recomandă psihologia? Este încă popular să ascunzi critica între laude?

Din păcate, acest sistem este de mult depășit. Acum este important să nu criticăm și să nu ajungem în poziția de părinte. Deși, este important să vorbim cu angajații din perspectiva adultului: să stabilim obiective specifice, să monitorizăm rezultatele intermediare și să introducem un sistem de raportare obligatorie. Aceasta îi ajută pe angajați să structureze toate lucrurile pe care le-au făcut, pe de o parte, și să obțină feedback de la șefii de departamente și divizii sau de la managerii superiori, pe de altă parte.

Este optim ca angajatul să povestească nu numai ce a făcut, ci și să împărtășească sarcinile pe care le are în acest moment, să vorbească despre planurile reale pe termen scurt, să facă cereri și să împărtășească dorințe. În acest fel, pe lângă raportul care stimulează implicit și inițiativa personală a angajatului este stimulată. Și atunci nu trebuie să îi criticați pe angajați. În cazul în care există un conflict, un comportament regulat necorespunzător și toate dorințele și cerințele dumneavoastră ca manager sunt lăsate neobservate, în acest caz este necesar să înlocuiți angajatul pentru a găsi unul mai loial care va fi dispus să îndeplinească sarcinile, spre deosebire de păstrarea unei persoane care creează o atmosferă negativă în echipă.

Tema inteligenței emoționale este, de asemenea, populară. Ce poate recomanda psihologia celor care sunt interesați de dezvoltarea acesteia?

Inteligența emoțională este, în primul rând, capacitatea umană de a recunoaște emoțiile, de a înțelege intențiile, motivațiile și dorințele altor persoane și ale lor, precum și capacitatea de a gestiona emoțiile proprii și ale celorlalți pentru a rezolva probleme practice. Acest set de abilități nu este atât de simplu pe cât pare, deoarece, fără supravegherea unui specialist, este dificil să stăpânești aceste abilități. Este necesar să implicăm un psiholog, să ne concentrăm pe experiența practică și să învățăm lucruri noi prin formare, permițând adaptarea de la cineva care a obținut deja anumite rezultate în dezvoltarea inteligenței sale emoționale.

În caz contrar, puteți deveni confuz, vă puteți pierde în terminologie și nu puteți înțelege metodologia acestei cunoștințe psihologice unice fără educație psihologică.

Cum rămâne cu testele psihologice pentru angajați? Cât de adecvate sunt acestea și unde recomandați să le folosiți?

Personal, eu, ca specialist, exclud în totalitate testele psihologice. Acestea au un nivel scăzut de eficiență, din cauza faptului că oamenii dau răspunsuri acceptabile din punct de vedere social la acele întrebări care au legătură cu caracteristicile personale. Testele de culoare și non-verbale funcționează mai bine. În acest fel obținem mai multe informații, iar angajatul nu poate anticipa și construi un anumit comportament planificat.

Trebuie să aibă companiile un psiholog în cadrul personalului?

Nu este necesar. Specialiștii în resurse umane se pot ocupa de activitățile administrative legate de angajați. În prezent, este mai important și mai avantajos din punct de vedere economic să se angajeze un specialist care să ofere o serie de servicii: testarea, formularea de recomandări către directorul general în formatul rezultatului final, efectuarea de traininguri individuale, organizarea de sesiuni de coaching cu membrii cheie ai personalului, realizarea supravegherii la distanță a companiei.

Acest lucru este suficient pentru o participare calificată a unui psiholog în cadrul companiei și pentru îmbunătățirea rezultatelor acesteia.