Novice fără scrupule

Monitorizarea noilor angajați neexperimentați în timpul perioadei de probă poate părea inutilă. Este greu să te aștepți la o eficiență de 100% din partea unei persoane care tocmai a absolvit facultatea și se află la primul loc de muncă. În loc să aducă schimbări pozitive, monitorizarea poate crea o presiune excesivă și poate stimula anxietatea, scăzând productivitatea și încrederea în sine a persoanei respective. Cu toate acestea, dacă este implementată în mod etic, monitorizarea poate fi un instrument valoros pentru a ajuta angajatul să se adapteze la noul loc. Și, uneori, să afle despre motivația lor de a lucra în cadrul companiei, ca în cazul de astăzi.

O companie de vânzare cu amănuntul care se ocupă cu produse cosmetice a angajat-o pe Ann, o tânără absolventă de facultate, pentru a lucra cu clienții săi online. Printre responsabilitățile ei se numărau preluarea și confirmarea comenzilor, răspunsurile la întrebări în cadrul chat-ului online, controlul ambalării și expedierii comenzilor și informarea clienților cu privire la stadiul comenzii lor.

Compania folosea deja CleverControl de un an pentru a evalua calitatea serviciilor oferite clienților și pentru a menține disciplina de lucru. Managerii foloseau rapoartele colectate în principal pentru a urmări începutul și sfârșitul zilei de lucru și pentru a vizualiza capturi de ecran pentru a vedea cum lucrează angajații și cum comunică cu clienții.

Agentul CleverControl a fost instalat pe toate calculatoarele din birou, inclusiv pe cel al noului angajat. Managerul a avertizat-o pe Ann în legătură cu monitorizarea. Acesta a asigurat-o că nu va monitoriza prea strict indicatorii de productivitate la început, pentru ca ea să aibă timp să se adapteze la noul loc de muncă. Cu toate acestea, Ann a interpretat greșit bunăvoința managerului drept laxism și a presupus că nu va fi monitorizată deloc. Aceasta i-a permis managerului să își dezvăluie adevăratele intenții.

Managerul a decis să verifice jurnalele de lucru ale noii angajate, colectate de CleverControl în primele două săptămâni de lucru ale acesteia. A aflat că Ann își petrecea cea mai mare parte a timpului pe site-uri ezoterice și pe chat-uri cu prietenii ei. Dar aceasta era doar jumătate din problemă. Jurnalele de chat au arătat că Ann și-a bătut joc în mod deschis și și-a insultat noii colegi și manageri în conversațiile cu prietenii ei. Ea și-a exprimat aroganța și dezgustul față de colegii ei, numindu-i proști și mediocri. În plus, Ann a recunoscut în mod deschis că postul era doar un punct terminus pentru câteva luni, până când își va deschide propriul magazin online de produse cosmetice. Mai mult, ea spera să fure baza de clienți a companiei pentru a o folosi pentru magazinul ei.

Datorită monitorizării, managerul a putut descoperi angajatul lipsit de scrupule și de respect și a putut lua măsuri înainte ca acesta să dăuneze companiei sau colegilor săi.

Caracteristici esențiale:

  • Monitorizarea IM
    Capturile de ecran au dezvăluit lipsa de respect a lui Ann față de colegii ei și intenția de a fura informații confidențiale.
  • Statisticile de activitate ale utilizatorului
    Statisticile permit monitorizarea momentului în care fiecare angajat își începe ziua de lucru și ajută la menținerea disciplinei de lucru.
  • Capturi de ecran
    Capturile de ecran prezintă o imagine cuprinzătoare a zilei de lucru a fiecărui angajat.