Menținerea disciplinei și a productivității angajaților la distanță

În mai 2020, o mare firmă de consultanță căuta un instrument de monitorizare a angajaților pentru a urmări personalul care a trebuit să plece la distanță din cauza pandemiei. Conducerea era îngrijorată că, în lipsa unui control, calitatea muncii va scădea, ceea ce, la rândul său, va duce la pierderi financiare și de reputație. Firma a ales CleverControl pentru cel mai bun raport caracteristici-preț. I-am asistat în timpul implementării sistemului de monitorizare și am luat legătura cu ei peste șase luni pentru a-i întreba despre experiența lor cu CleverControl.

Firma a început prin a instala soluția pe cinci angajați la distanță pentru a vedea cum funcționează și cum le-ar afecta productivitatea. După o lună de testare și după ce a obținut rezultate pozitive, compania a extins CleverControl la restul personalului.

Deoarece angajații de la distanță foloseau fie calculatoarele personale, fie cele ale companiei pentru a lucra acasă, compania a decis să nu utilizeze opțiunile de înregistrare video și audio pentru a le respecta intimitatea. În plus, angajații puteau dezactiva/porni manual monitorizarea, astfel încât sistemul de monitorizare să nu le înregistreze datele personale în timpul liber.

Conducerea a evaluat nivelul de productivitate al angajaților cu ajutorul rapoartelor statistice zilnice și săptămânale. De asemenea, au folosit statisticile de activitate pentru a controla prezența și disciplina - dacă angajații au lucrat cele opt ore care li se cuveneau și când și-au început și terminat ziua de lucru. În cele din urmă, managerii au efectuat verificări ocazionale cu Live Viewing pentru a vedea cum a decurs activitatea.

Rapoartele CleverControl au avut o pondere semnificativă în procesul de evaluare a productivității; cu toate acestea, conducerea nu a luat nicio decizie bazată exclusiv pe aceste rapoarte. Aceștia le-au comparat cu KPI și cu alți indicatori înainte de a face evaluările finale.

Pe baza acestor informații, compania a fost nevoită să concedieze unul dintre angajați pentru productivitate scăzută în mod sistematic și pentru că făcea lucruri personale în timpul programului de lucru. Văzând acest lucru, unii dintre ceilalți angajați au încercat să păcălească CleverControl prin utilizarea de click-uri automate și să câștige astfel 100% din timpul activ. Dimpotrivă, exact opt ore de activitate în fiecare zi au părut suspecte conducerii și au dezvăluit rapid frauda folosind funcționalitatea de monitorizare a aplicației CleverControl.

Îndreptându-se spre linia de demarcație, CleverControl a ajutat firma să mențină productivitatea și disciplina în timpul pandemiei. Sistemul de monitorizare a contribuit, de asemenea, în mare măsură la responsabilizare - managerul putea oricând să se conecteze la tabloul de bord de monitorizare și să verifice activitatea angajatului în orice moment al zilei. În cele din urmă, angajații știau despre control și nu au avut tendința de a pierde timpul de lucru sau de a oferi servicii de calitate scăzută clienților lor.

• Statistici de timp activ

  Urmărirea timpului activ a permis conducerii să controleze prezența lucrătorilor la distanță.
• Vizualizare în direct

  Văzând ce fac angajații în orice moment al zilei a contribuit la responsabilitatea și transparența muncii la distanță.
• Monitorizarea activității programelor

  Datorită acestei funcții, conducerea a putut detecta angajații care au încercat să trișeze în urma monitorizării.