Investigarea furturilor de dispozitive cu CleverControl

Furturile de la locul de muncă pot merge mult mai departe de papetărie. Din păcate, angajații fură adesea produse finite, componente de calculator, fonduri etc. Cazul nostru de astăzi este un alt exemplu de hoț la locul de muncă.

O companie IT folosește CleverControl din 2019. La început, compania l-a implementat pentru a monitoriza productivitatea și a menține disciplina echipelor de asistență și de vânzări. Unii angajați erau întârziați în mod obișnuit: întârziau cel puțin 20 de minute la serviciu în fiecare zi. Ei știau că managerul verifica ocazional prezența, uitându-se la statusurile online din Discord, pe care îl foloseau pentru comunicările în cadrul companiei. Cei care întârziau le cereau colegilor lor mai disciplinați să își pornească laptopurile de lucru pentru ca întârzierea lor să treacă neobservată. Pentru a-i descoperi pe trișori, managerul a configurat CleverControl pentru a face o poză de la camera web a laptopului. Acum putea să vadă cine a pornit și oprit calculatorul în fiecare zi și să identifice imediat trișorii.

Odată cu lansarea funcției de înregistrare a apelurilor, conducerea a început să utilizeze CleverControl ca instrument de evaluare a calității. Programul a înregistrat demonstrațiile și apelurile către clienți. Înregistrările apelurilor și jurnalele de taste ale conversațiilor au ajutat managerul să evalueze activitatea angajaților și să ofere recomandări de îmbunătățire, dacă era necesar.

Cel mai important, CleverControl a ajutat, de asemenea, la descoperirea unui furt care altfel ar fi putut trece neobservat. Unul dintre tehnicienii de asistență s-a plâns că laptopul său de lucru s-a stricat iremediabil. Dispozitivul era vechi de câțiva ani și nu era cel mai bun din clasa sa, așa că defecțiunea sa nu a ridicat nicio suspiciune. Laptopul stricat a fost radiat, iar angajatul a primit unul nou. Ce surpriză a avut managerul când, o zi mai târziu, a descoperit în tabloul de bord CleverControl noi jurnale de la calculatorul presupus a fi stricat. Software-ul de monitorizare încă făcea instantanee ale camerei web la începutul și la sfârșitul sesiunii utilizatorului. Instantaneele de webcam arătau un adolescent în camera sa, iar restul jurnalului sugera că acesta folosea laptopul pentru a-și face temele și pentru a se juca Minecraft. Managerul l-a chemat pe tehnicianul de asistență în ziua următoare. După o discuție îndelungată, angajatul a mărturisit că a falsificat defecțiunea laptopului. Fiul său avea nevoie de un calculator nou, iar angajatul era strâmtorat de bani și nu și-l putea permite. De aceea a decis să comită o fraudă și să fure dispozitivul deținut de companie. Dar a uitat de softul de monitorizare, iar acesta a făcut să fie prins. Angajatul a returnat laptopul, iar apoi a fost concediat.

• Înregistrarea apelurilor

  Înregistrarea prezentărilor demonstrative și a apelurilor de asistență permite conducerii să evalueze calitatea activității echipelor de asistență pentru clienți și de vânzări.
• Instantanee webcam

  Această caracteristică a ajutat compania să detecteze întârziații obișnuiți și să dezvăluie un furt.
• Jurnalele de apăsare a tastelor

  Mesajele de chat și e-mail-urile înregistrate au constituit o sursă importantă de informații pentru evaluarea activității angajaților.