Fraudele la locul de muncă

Fraudele legate de operațiunile de depozitare, de contabilitatea mărfurilor sau de logistică sunt unele dintre cele mai populare în sectorul comerțului cu amănuntul și în cel al serviciilor. Acestea costă companiile mai mult de o treime din totalul tranzacțiilor pierdute, însă foarte des trec neobservate. Unele dintre cele mai răspândite scheme de fraudă sunt următoarele:

• Un lucrător de la depozit înregistrează mai puține bunuri decât acceptă și bagă în buzunar diferența.

• Un lucrător de la depozit consideră că o parte din produsele de calitate sunt defecte și le fură.

• Un lucrător de la depozit consideră că o parte din produsele de calitate sunt defecte și le fură.

  Aceștia împart diferența dintre prețul real și cel umflat.

Am invitat-o pe Katherine, proprietara unui lanț de saloane de înfrumusețare, să încerce soluția noastră și să vadă ce beneficii poate aduce afacerii sale în creștere. La fel ca majoritatea proprietarilor de afaceri, Katherine folosea sisteme de supraveghere video în saloanele sale. Dar ea căuta modalități de a-și monitoriza mai îndeaproape angajații, în special administratorii, contabilii și managerii de saloane.

Compania folosea deja CleverControl de un an pentru a evalua calitatea serviciilor oferite clienților și pentru a menține disciplina de lucru. Managerii foloseau rapoartele colectate în principal pentru a urmări începutul și sfârșitul zilei de lucru și pentru a vizualiza capturi de ecran pentru a vedea cum lucrează angajații și cum comunică cu clienții.

CleverControl i-a permis lui Katherine să controleze calitatea serviciilor pentru clienți. Ea putea citi e-mailurile și jurnalele de chat de pe site cu clienții. "Am aflat un obicei ciudat al unuia dintre administratori", spune Katherine. Când administratorul a trebuit să facă față atitudinii negative a unui client în chat și a început să-și piardă răbdarea, a scris un răspuns foarte emoționant și chiar nepoliticos, dar nu l-a trimis. Apoi a șters primul răspuns și a scris unul politicos și profesionist. "Cred că o ajută să își descarce emoțiile", recunoaște Katherine. "Dar o atingere accidentală a degetului ne poate ruina reputația, așa că am avertizat-o pe administrator cu privire la caracterul inacceptabil al unui astfel de comportament."

Monitorizarea cu CleverControl a dezvăluit, de asemenea, o problemă mult mai gravă. Katherine avea o vagă suspiciune că managerul unuia dintre saloane fura produse de îngrijire. Documentele și stocul erau întotdeauna în ordine în timpul inventarierii, iar proprietarul salonului nu avea nicio dovadă de furt.

CleverControl a ajutat-o pe Katherine să dezvăluie următoarea schemă de fraudă. De exemplu, furnizorul a trimis factura pentru zece borcane de cremă hidratantă către contabilul lui Katherine. După ce a primit plata, furnizorul a livrat comanda la salon, dar managerul salonului a înregistrat doar nouă borcane în programul de contabilitate și l-a furat pe al zecelea. Ea a comis aceste fraude în mod regulat cu alte produse de îngrijire premium. Escrocheria a fost descoperită atunci când Katherine a comparat capturi de ecran și keyloguri din calculatorul managerului cu facturile furnizorului. Managerul s-a lăudat, de asemenea, în discuțiile cu prietenii ei, că nu cumpărase niciodată o singură sticlă de șampon de când a început să lucreze în salon. Capturi de ecran ale acestor discuții au fost, de asemenea, capturate de CleverControl de pe computerul ei de lucru. Katherine a concediat-o pe manager și a sancționat-o pe contabilă pentru neglijență. Contabila era responsabilă de compararea numărului de consumabile comandate, livrate și înregistrate, dar nu a făcut-o niciodată.

CleverControl mi-a depășit așteptările", mărturisește Katherine. "Este foarte ușor de utilizat și înregistrează cu adevărat tot ceea ce fac lucrătorii mei pe computerele lor. Fără el, s-ar putea să nu obțin niciodată dovezi ale fraudei managerului. De asemenea, mi-a indicat unele puncte slabe în muncă care trebuiau îmbunătățite.

• Keylogging

  Această caracteristică a arătat cazurile de comunicare necorespunzătoare cu clienții și a furnizat dovezi ale fraudei managerului.
• Capturi de ecran și înregistrarea ecranului

  Aceste jurnale au servit drept dovadă suplimentară a fraudei managerului.
• Vizualizare în direct

  Transmiterea în direct a ecranelor angajaților i-a permis lui Katherine să aibă mai mult control asupra procesului de lucru.