Detectarea înșelăciunii la locul de muncă

Nu toate instrumentele de urmărire a timpului sunt la fel de eficiente împotriva neproductivității angajaților, iar cazul clientului nostru de astăzi servește drept dovadă.

Un startup de dezvoltare de aplicații mobile ne-a contactat cu următoarea problemă: suportul lor pentru clienți avea o productivitate scăzută. Când compania era la început, doar un singur angajat era responsabil pentru asistență. Acesta era unul dintre specialiștii tehnici care au dezvoltat aplicația; se ocupa de solicitările clienților între sarcinile sale de programator. Pe măsură ce aplicația lor a câștigat popularitate și numărul de solicitări ale clienților a crescut, compania a angajat doi agenți de asistență tehnică. Deoarece agenții urmau să lucreze de la distanță, șeful companiei i-a obligat să instaleze o soluție de urmărire a timpului pentru a fi responsabilizați. Instrumentul de urmărire a timpului ales era simplu și nu se putea lăuda cu o mare varietate de funcții, dar directorul a considerat că va fi suficient pentru acest scop.

Practica a arătat că soluția aleasă a fost ineficientă. Instrumentul a înregistrat întotdeauna o productivitate de 100%, dar când șeful a verificat starea tichetelor, a observat că unele erau lăsate deschise și fără răspuns de zile întregi. Numărul total de bilete închise lăsa mult de dorit. Înainte de a angaja personal de asistență suplimentar, șeful a decis să monitorizeze mai atent productivitatea angajaților.

Monitorizarea cu ajutorul CleverControl a arătat că agenții de asistență înșelau prima soluție de urmărire a timpului. Aceștia deschideau Microsoft Word, puneau un obiect greu, cum ar fi o carte sau o cană, pe tastatură și își vedeau de treabă. Deoarece Word era considerat o aplicație productivă de către un instrument de urmărire a timpului, statisticile de productivitate erau întotdeauna ridicate, dar valoarea reală a angajaților pentru companie tindea spre zero. Soluția de urmărire a timpului nu permitea să se vadă ce tastau angajații în Word.

CleverControl nu era atât de ușor de înșelat. Software-ul înregistra toate apăsările de taste și aplicațiile folosite pe calculator. Liniile de înregistrare a tastelor fără sens și cele cinci ore de Microsoft Word pe zi, când angajatul nu trebuia să lucreze în Word, au atras imediat atenția directorului. Jurnalele de activitate și verificarea Live Viewing la momente aleatorii ale zilei l-au ajutat să-și dea seama că agenții de asistență lucrau doar trei-patru ore dimineața, în cel mai bun caz. Când directorul le-a furnizat aceste jurnale angajaților și le-a cerut explicații, aceștia au mărturisit că păcăleau sistemul de monitorizare. Bineînțeles, un astfel de comportament era inacceptabil, iar ambii agenți de asistență au fost concediați.

Compania a continuat să utilizeze CleverControl pentru monitorizarea personalului la distanță: noii agenți de asistență și dezvoltatorul Android.

• Keylogging

  Înregistrarea apăsărilor de taste a arătat că angajații au încercat să păcălească sistemul de monitorizare în loc să lucreze.
• Activitatea programelor

  CleverControl a înregistrat că angajații au folosit Word în cea mai mare parte a timpului, deși trebuiau să lucreze în sistemul de bilete și în alte aplicații. A fost o altă dovadă de înșelăciune.
• Vizualizare în direct

  Verificând transmisiunile în direct ale ecranelor angajaților, directorul a aflat că angajații lipseau de la computerele lor în cea mai mare parte a zilei de lucru.