Monitorizarea angajaților cu ajutorul IA: Cum poate CleverControl să îmbunătățească evaluarea performanței

În zilele noastre, instrumentele de inteligență artificială cunosc un boom și se întrepătrund în majoritatea sferelor vieții noastre - de la serviciile de streaming muzical la serviciile bancare. Și era doar o chestiune de timp când AI își va face loc în monitorizarea angajaților.

Monitorizarea performanței angajaților este plictisitoare și consumatoare de timp: urmărirea orelor de lucru ale angajaților, a activităților zilnice, a finalizării sarcinilor și a distragerilor poate ocupa o parte semnificativă din ziua de lucru a unui manager. În plus, evaluarea manuală a performanței este adesea părtinitoare: managerii pot discrimina anumiți angajați fără să-și dea seama. Soluțiile moderne de monitorizare a angajaților pot rezolva parțial această problemă. Acestea analizează automat jurnalele de activitate și prezintă rezultatele sub formă de rezumate convenabile ale principalilor indicatori de performanță și, uneori, scoruri de productivitate. Cu toate acestea, aceste statistici au, de obicei, aceleași repere pentru toți și rareori iau în considerare poziția angajatului și standardele din industrie. 2 ore pe Instagram este un semn clar de neproductivitate pentru un specialist IT, dar o parte semnificativă a activității pentru un manager de conținut. Ca atare, rezumatele de activitate comune îi lasă adesea pe manageri să ghicească cât de productiv este de fapt angajatul.

Software-ul AI de monitorizare a angajaților oferă o abordare diferită, mai fină. Funcția AI Scoring a CleverControl oferă o analiză granulară a activității angajaților, luând în considerare poziția acestora și așteptările din industrie, ceea ce face ca evaluările sale să fie mult mai precise decât statisticile obișnuite privind productivitatea.

Ca soluție de monitorizare a angajaților, CleverControl poate colecta informații extinse, uneori sensibile, despre activitatea unui angajat. Cu toate acestea, pentru a proteja confidențialitatea angajaților, AI Scoring analizează doar o parte din jurnalele de activitate necesare pentru evaluarea productivității. Datele sunt anonimizate înainte de analiză pentru a adăuga o protecție suplimentară a confidențialității. Iată ce analizează AI Scoring:

• Industrie: Cunoscând sectorul de activitate al companiei, monitorizarea AI compară activitatea angajaților cu reperele specifice domeniului pentru utilizarea aplicațiilor și a site-urilor web.

• Poziția angajatului: Informațiile despre poziția angajatului permit AI să ajusteze evaluările ulterioare pe baza tiparelor de lucru preconizate și a utilizării web și a aplicațiilor.

• Utilizarea site-ului web și a aplicației: Monitorizarea AI a angajaților CleverControl examinează jurnalele și durata utilizării aplicațiilor și site-urilor web pentru a găsi activități legate de muncă și potențiale distrageri.

Inteligența artificială analizează informațiile colectate, compară activitatea angajatului cu modelele așteptate de utilizare a aplicațiilor și a internetului și clasifică activitățile ca fiind productive sau neproductive. Pe baza acestei categorizări, se calculează scorurile individuale de productivitate. Mai mult decât atât, AI Scoring oferă o clarificare scurtă, dar perspicace a acestor scoruri, prezentând modelele de lucru ale angajatului și evidențiind activitățile neproductive.

Ca rezultat, managerul primește mai mult decât un scor automat al productivității; primește o evaluare personalizată care ia în considerare specificul industriei și al postului și explică de ce angajatul este neproductiv.

Utilizarea AI Scoring oferă o mulțime de beneficii pentru întreprinderi:

• Punctajul bazat pe inteligență artificială oferă o evaluare imparțială, bazată pe date, a performanței angajaților.
• Explicațiile detaliate și categorizarea ajută managerii să identifice domeniile în care angajații ar putea avea nevoie de sprijin sau instruire suplimentară.
• Perspectivele bazate pe date permit managerilor să ia decizii în cunoștință de cauză cu privire la promovări, recompense și planuri de îmbunătățire a performanței.
• Inteligența Artificială poate identifica ineficiențele și activitățile care generează pierderi de timp și poate ajuta angajații să își îmbunătățească gestionarea timpului și productivitatea.

Cea mai bună parte a AI Scoring este că nu necesită cunoștințe tehnice pentru a fi configurată și utilizată. În ciuda complexității aparente, tot ceea ce este necesar este să activați funcția și să introduceți sectorul de activitate și pozițiile angajaților. AI Scoring va funcționa în fundal și va oferi informații în secțiunea dedicată a tabloului de bord.

Wrapping up, Scoring is a powerful AI tool for tracking and managing workers. If you want to learn more about it, consultați acest articol. Let's check and see how the feature works in practice.

Am contactat reprezentanții a trei întreprinderi care utilizează monitorizarea AI de la CleverControl de câteva luni. I-am întrebat despre provocările cu care se confruntă în monitorizarea performanței angajaților și dacă AI Scoring îi ajută să le rezolve.

Prima întreprindere, o companie de tehnologie specializată în dezvoltarea de software personalizat, dorea să investigheze performanțele scăzute ale echipei sale de vânzări. Deși echipa era foarte experimentată și implicată, aceasta nu reușea în mod constant să își îndeplinească planurile trimestriale de vânzări.

Compania a implementat CleverControl și a decis să testeze noua sa funcție - AI Scoring - pentru a obține informații mai detaliate despre activitățile echipei. Conducerea a emis ipoteza că echipa nu era la fel de implicată și cheltuia orele de lucru pe activități fără legătură cu munca.

Monitorizarea AI la locul de muncă nu a confirmat această ipoteză. Analiza a scos la iveală ineficiențe semnificative în procesul de vânzări. Aceasta a arătat că mulți agenți de vânzări petreceau o cantitate disproporționată de timp cu sarcini administrative, cum ar fi introducerea de date și generarea de rapoarte, în loc să se concentreze pe construirea de relații cu potențialii clienți.

Pe baza analizei AI, conducerea a modificat mai multe fluxuri operaționale și a automatizat unele procese pentru a reduce birocrația pentru echipa de vânzări. Reprezentanții de vânzări au putut petrece mai mult timp pe activități de mare valoare, cum ar fi prospectarea, prezentarea și încheierea de contracte. Ca urmare a acestor optimizări, productivitatea echipei de vânzări a crescut cu 17%.

A doua companie cu care am vorbit vinde sisteme de supraveghere video pentru transport și oferă asistență pentru clienți 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Clienții săi sunt răspândiți în mai multe fusuri orare, la fel și echipa lor de asistență pentru clienți de la distanță. Compania se străduia să mențină o calitate constantă a serviciilor. Unii agenți erau foarte eficienți și rezolvau problemele rapid, în timp ce alții erau lenți și lăsau adesea întrebările clienților fără răspuns. Această inconsecvență a condus la clienți frustrați și la creșterea ratei de pierdere a clienților.

Conducerea a decis să analizeze performanța agenților la distanță cu ajutorul unui software de urmărire a angajaților și a ales CleverControl pentru funcționalitatea sa de monitorizare AI.

Inteligența artificială a identificat agenții cei mai performanți, care au depășit în mod constant așteptările privind eficiența și satisfacția clienților. După cum era de așteptat, activitatea acestor agenți s-a desfășurat în principal în mesageria dedicată comunicării cu clienții, cu puține sau fără distrageri.

Dimpotrivă, agenții neperformanți își petrec majoritatea timpului pe mesageria pentru comunicarea internă sau pe motoarele de căutare, mai degrabă decât pe comunicarea cu clienții. După examinarea jurnalelor detaliate ale orelor lor de lucru, conducerea a ajuns la concluzia că agenților le lipseau în mod semnificativ cunoștințele tehnice necesare pentru a oferi asistență clienților.

Compania a organizat cursuri de formare specifice pentru a elimina aceste lacune de cunoștințe, ceea ce a condus la îmbunătățirea performanței. De asemenea, conducerea a recunoscut și recompensat persoanele cu cele mai bune performanțe, ridicând moralul și stimulând performanța ridicată.

Al treilea client al nostru, o agenție de marketing cu o echipă la distanță, a înregistrat o scădere a performanțelor unora dintre angajații săi. Managerii erau îngrijorați de scăderea productivității și nu erau siguri de cauzele subiacente.

Compania a implementat CleverControl cu AI Scoring pentru a analiza tiparele de lucru ale echipei. AI a monitorizat utilizarea de către angajați a instrumentelor de marketing, a platformelor de comunicare și a altor software-uri.

AI Scoring a arătat că unii angajați petrec părți semnificative ale zilei de lucru pe rețelele de socializare, servicii de streaming video și alte site-uri care nu au legătură cu munca. Aceste distrageri le-au afectat negativ performanța.

Compania a trebuit să limiteze aceste site-uri nelegate de muncă în timpul orelor de lucru pentru a încuraja un spațiu de lucru mai concentrat. Aceste măsuri au dat roade, iar performanța angajaților s-a îmbunătățit treptat.

Evaluarea precisă a performanței este esențială pentru creșterea și dezvoltarea oricărei întreprinderi. Metodele tradiționale sunt adesea consumatoare de timp și se bazează pe evaluări subiective și date limitate. Software-ul de monitorizare a angajaților cu inteligență artificială precum CleverControl oferă o abordare mai obiectivă și mai precisă.

Prin analizarea jurnalelor de activitate ale angajaților și a reperelor specifice industriei, AI Scoring de la CleverControl oferă informații valoroase despre modelele de lucru și identifică ineficiențele și domeniile care necesită îmbunătățiri. Această abordare bazată pe date le permite managerilor să ia decizii în cunoștință de cauză, să optimizeze performanța echipei și să stimuleze productivitatea.

Cazurile clienților noștri demonstrează cât de eficient poate fi AI Scoring pentru întreprinderile din diverse industrii. Cu ajutorul acestuia, companiile pot identifica persoanele cu cele mai bune performanțe, nevoile de formare și distragerile. Abordând ineficiențele, acestea pot îmbunătăți satisfacția clienților, pot reduce costurile și pot stimula creșterea veniturilor.

Încurajăm întreprinderile să exploreze potențialul instrumentelor AI, precum CleverControl, pentru urmărirea și gestionarea lucrătorilor. Prin adoptarea acestor soluții inovatoare, organizațiile își pot debloca întregul potențial și pot obține un succes durabil.