Dacă vă puneți întrebările corecte, puteți da un suflu nou unei companii și vă puteți ridica deasupra rutinei. Christine Castillo, consultant în managementul performanței, partenerul companiei Stride, îi sfătuiește pe manageri cum să acționeze, în perioade de criză.
Există vreun motiv de panică?
About a year ago I witnessed an interesting situation. During that time a new economic crisis began and the head of one of the domestic companies which produce mechanical equipment, rushed to the HR-manager with a cry: "I need the layoff plan on my desk ASAP! We will lay off 200 workers out of 500". It all happened in a small town for which two hundred people is a huge amount. Of course, all of them had families, children and almost zero chances of finding a new job. HR-manager called the head office in a panic asking what to do. She received a reasonable answer: "Price for imported products will rise for sure. Firstly, we need to estimate whether we actually need to dismiss anybody at all? "
HR-manager honestly tried to convince superior to wait. But he demanded to start laying people off. So she ended up basically pretending to fire people and hiding documents to make it look like they were actually fired. Two months later, the same head came running to her, shouting: "We need to hire people urgently!" as the company received many new orders because as expected similar imported products became quite expensive thus creating a huge demand for a local producer.
Așadar, înainte de a intra în panică din cauza unui început de concediere, trebuie să vă gândiți dacă este ceea ce are nevoie compania dumneavoastră. Perioada de criză este momentul în care trebuie să vă revizuiți strategia.
De cine depinzi?
În orice organizație există părți interesate; este vorba de un grup de persoane care afectează compania și depind de ea. În primul rând, aceștia sunt acționarii, clienții, furnizorii, angajații și supraveghetorii. Dar există și o categorie mai puțin cunoscută. De exemplu, la Universitatea Cranfield, am întâlnit un viitor coleg de la Programul alimentar mondial. Este o agenție a ONU care se ocupă cu furnizarea de apă potabilă și alimente în zonele afectate de dezastre naturale sau conflicte armate. Mi-a spus că, în planificarea fiecărei campanii, analizează amănunțit toate părțile interesate. Și de fiecare dată iau în considerare nu numai contribuabilii, victimele, autoritățile locale, companiile de transport, ci și grupurile militante, jefuitorii și jefuitorii. Pentru a evalua aceste părți interesate au chiar și o scală specială de securitate: dacă situația este prea riscantă, trebuie să încheie campania. Pentru a controla aceste părți interesate, este necesar să se negocieze cu trupele sau să se angajeze agenții de securitate.
Prin urmare, primul pas în revizuirea strategiei este analiza nevoilor celor mai importante părți interesate. Criza poate ajusta dorințele acestora, ca în povestea menționată mai sus: situația de pe piață s-a schimbat și, dintr-o dată, clienții au avut nevoie de produsul intern.
Gândiți-vă bine și notați toate părțile interesate, luați în considerare nevoile lor și stabiliți-le prioritățile: care dintre ele este cea mai importantă pentru dumneavoastră. Pentru că doamna Smith, care locuiește lângă planta dvs. și a cărei priveliște frumoasă de la fereastra sufrageriei va fi distrusă de planta dvs., este, de asemenea, o parte interesată, dar nu una prea semnificativă.
Ce doriți să obțineți?
The next step is setting goals: what you want to achieve as a company? This is a very important point. When you do not know where you are going panic begins: fire two hundred workers and then rehire them. Your goals can be different: become one of top three industry leaders in the domestic market or to grow faster than the market. "A computer with our software on every desktop and in every office" was a Microsoft goal in the 80's”. "Sending a man to the Moon and returning him safely to the Earth before the end of the decade” - that's an example of a higher-level goal of JFK's Moon Challenge. The crisis is a reason to once again say or restate your main goal.
Ce se întâmplă pe piață?
Odată ce ați stabilit unde să vă mutați, este necesară analiza mediului extern: ce forțe acționează pe piața externă, ce se întâmplă cu nevoile clienților și cu capacitățile furnizorilor, care este puterea concurenților, cât de mare este posibilitatea apariției unor noi produse de substituție, care este domeniul juridic și așa mai departe. Este o mare știință căreia Michael Porter, Henry Mintzberg și alți piloni ai planificării strategice și-au dedicat lucrările.
Când eșuează afacerea ta?
În orice companie, din când în când, există suprapuneri, eșecuri și eșecuri. Acestea sunt cele mai importante momente pentru învățare. Șeful este capabil să afle ce succesiune de evenimente a dus la eșec și ce trebuie să se schimbe în organizație pentru ca acesta să nu se mai repete.
Este necesar să analizați cu atenție unde aveți procese de afaceri bine stabilite și unde acestea nu sunt în întregime corecte.
Cât costă fiecare dintre active?
The next step is called a success map. Let's say you set your goal to be the leadership in the domestic market. Then the time to evaluate and think through to all the steps in detail comes.
It is very useful to count all the company's assets and how much each of them costs, what is the profitability of each product individually, and cost of each activity. Sometimes it turns out that your favorite product is very low-margin and the least favorite one is quite profitable. Also as a result of creating success map, it can turn out that you actually need to hire new employees and not dismissing.
Take Microsoft for example, In the 80's they started with software for personal computers. But later they rethought the success map. Today, they have separate units for entertainment services and video game consoles, smartphones and software solutions for businesses. Now they are studying new areas: human-computer interaction, technologies to reduce energy consumption, and pattern recognition. So to maintain leadership they have widely diversified their product line.
Ați vorbit cu personalul?
I once witnessed a very difficult situation: management closed in the office and began to develop "the best strategy." The meetings were held for six months. All this time, the company was losing income because no actual decisions were made, and the employees were in the state of anxiety. The bravest and the best ones just left the company; the rest of them developed a depression. The effect of this demoralization is difficult to calculate, but it is monstrous – everybody starts to work badly.
Da, aveți nevoie de un plan, dar trebuie să vă gândiți rapid. Odată găsită o soluție, ar trebui să discutați cu angajații dumneavoastră. Nu trebuie să discutați fiecare detaliu cu ei: acum ne gândim la părțile interesate, iar acum desenăm o hartă a succesului ...
Dar oferiți oamenilor cel puțin o certitudine: ne îndreptăm într-o anumită direcție, vom continua să dezvoltăm aceste produse, iar pe acestea nu le vom mai vinde. Și nu vă fie teamă: un plan prost este mai bun decât niciun plan.
Pe cine și cum veți concedia?
Din păcate, uneori acest pas este inevitabil. Dacă aveți de gând să concediați oameni, faceți-o rapid, precis și transparent și înțelegeți că trebuie să mențineți moralul angajaților rămași.
De îndată ce angajații aud cuvintele despre o optimizare, fiecare dintre ei decide că fie vor fi concediați, fie vor primi de trei ori mai multă muncă.
They immediately begin to run to job interviews, look for other opportunities. Those who do not see any ways out just multiply the panic. To prevent all that just say: "We have the layoff list, the rest of you have no reasons to panic." And it is equally important to say to the fired employees: "Guys, we also appreciate you and we dismiss you with sadness and tears. And if the situation changes, we will be happy to cooperate with you again."
Ideea de a lucra într-o companie umană este un sentiment foarte valoros pentru angajați. Fiți sinceri cu angajații dumneavoastră, încrederea și loialitatea lor în timpul restructurării merită.
Poți să separi sentimentul de afacere?
Un director va trebui să aibă maturitate și conștiință dacă afacerea este construită de un grup de prieteni. Afacerile sunt, într-un anumit sens, ceva foarte simplu și frumos în simplitatea lor. În afaceri, trebuie să fii capabil să te separi de muncă. În viața noastră privată putem fi implicați emoțional. Dar afacerile și prietenia sunt două genuri diferite care sunt greu de amestecat.
Cu toate acestea, o echipă de prieteni poate fi un atu valoros. Singura cerință este să fii sincer și să stabilești un obiectiv adecvat: "Vreau să fiu în preajma unor oameni grozavi și, în același timp, să câștigăm cu toții niște bani pe viață".
Vă amintiți că criza este momentul oportunităților?
În mod corespunzător, revizuirea strategiei ar trebui să fie un proces continuu. Dar, de obicei, pe măsură ce compania crește, aceasta acumulează o mulțime de rutine administrative, astfel încât conducerea are timp să se ocupe doar de operațiunile curente. Prin urmare, în momente de criză, există adesea această panică care vine din faptul că nu se poate stabili instantaneu ce trebuie să facă și unde să meargă.
Nu disperați. În timpul oricărei crize, piața se amestecă și deseori se deschid noi nișe, așa că puteți găsi întotdeauna noi oportunități dacă vă puneți întrebările potrivite.
