A Era Pós-CÓVIDO: O que um Gestor Moderno Precisa de Saber

A Era Pós-CÓVIDO: O que um Gestor Moderno Precisa de Saber

Em Fevereiro de 2021, quando a segunda onda da COVID estava prestes a atingir, McKinsey publicou um estudo elaborado sobre o impacto das perturbações induzidas pela pandemia no local de trabalho. Ao fazê-lo, o gigante consultor deu enorme tempo de antena a tendências como o trabalho remoto, a adopção de IA, e mudanças no emprego. O que se destacou foi o facto de se esperar que cerca de 20-25% da força de trabalho trabalhem à distância no futuro. Quatro meses para o futuro e Gartner elevou esse número para 51%.

De facto, vimos como isso se revelou quando nos aproximamos de 2023. De acordo com os últimos números, cerca de 55% das empresas estão, de uma forma ou de outra, a permitir que os seus empregados trabalhem a partir de casa. No entanto, considerando que as restrições impostas pela pandemia já foram levantadas, como é que as organizações ainda não estão dispostas a acolher os seus empregados de volta aos seus postos de trabalho? Ou, pelo contrário, como é que os empregados ainda preferem trabalhar à distância? Será que as políticas de trabalho à distância são mais favoráveis na prática? Ou será que existe uma concepção errada sobre a viabilidade destes modelos de trabalho?

No meio de tudo isto, como é que os gestores devem enquadrar-se no novo ambiente de trabalho e melhorá-lo?

Para responder a estas questões, temos de olhar granularmente para a dinâmica em mutação do local de trabalho, a sua aplicabilidade tanto para organizações como para trabalhadores e, finalmente, o papel que os gestores podem desempenhar para assegurar que todos os estrangulamentos e questões sejam abordados.

A Dinâmica do Local de Trabalho em Mudança (e os Desafios que a acompanham)

De acordo com os dados divulgados pela Organização Internacional do Trabalho (OIT), cerca de 260 milhões de trabalhadores em todo o mundo estavam envolvidos em trabalho remoto em 2019 - ou seja, antes do advento da pandemia da COVID-19. Em 2020, os dados da OIT indicam que existiam cerca de 560 milhões de empregados trabalhando remotamente. Naturalmente, os lockdowns, os controlos rigorosos e a vigilância reforçada dos dias pandémicos contribuíram para um enorme aumento do volume de trabalho à distância.

Mas agora, mesmo após a remoção das restrições, ainda há um grande número de trabalhadores a iniciar a sessão a partir de casa. E isto está a causar uma série de desafios organizacionais. Eis a razão:

Empregados Permanecem Menos Empenhados

De acordo com um estudo, os empregados que trabalham à distância afirmaram ser 182% menos empenhado do que os seus pares que trabalham no escritório. Isto leva a uma vasta gama de problemas - desde perda de produtividade a práticas de trabalho regressivas, a questões culturais e de comunicação, a dinâmicas de equipa desequilibradas, etc.

Para que um negócio prospere, é extremamente importante que os empregados sejam contratados. Caso contrário, tanto a produtividade como a qualidade sofrem. E não se trata apenas do número de horas trabalhadas. O impacto pode ser enorme - especialmente se considerarmos o facto de o trabalho remoto ser uma tendência constante, o que significa que a empresa tem de gerir não só o actual grupo de empregados, mas também informar os seus futuros. Por isso, é importante acertar os níveis de compromisso.

Os empregados permanecem excessivamente descontraídos

Agora, é obviamente importante cultivar uma cultura mentalmente saudável para que os empregados sejam contratados. No entanto, no cenário actual, os níveis de conforto são extremamente elevados, e a necessidade de uma presença física no escritório é insignificante. Por isso, tal como envolver os funcionários, a disciplina também tem sido um problema. E isto é excepcionalmente prejudicial para as organizações apanhadas em mercados voláteis, especialmente quando estão a competir com concorrentes mais novos, mais magros e mais ágeis.

Falando de ágil, os modelos modernos de trabalho Agile, DevOps e Lean requerem comunicação de alta velocidade, colaboração contínua, e constante adaptabilidade. Numa altura em que os empregados trabalham a partir de casa e a comunicação é limitada, não é surpreendente que este tipo de estilos de trabalho seja difícil de adoptar. Ser incapaz de comunicar eficazmente com a equipa, corrói a moral e reduz também os níveis de produtividade.

Iluminação da Lua

Trabalhar à noite significa trabalhar não apenas para um empregador, mas para dois ou mais empregadores ao mesmo tempo. Ora, isto já existia antes da pandemia. Mas com as políticas de trabalho à distância a ganharem tracção e os formatos de trabalho tradicionais a diminuir, o número de empregados a trabalharem à luz da lua tem vindo a aumentar constantemente. Os trabalhadores em teletrabalho têm quebrado as condições de trabalho, utilizando o trabalho à distância como uma oportunidade para trabalharem por conta própria e ganharem mais.

Isto é desvantajoso em múltiplos níveis. A um nível individual, perturba o equilíbrio entre a vida profissional e familiar de um empregado, aumenta os seus níveis de stress e, no mínimo, faz com que a sua qualidade de trabalho sofra. Mas também tem implicações maiores para o negócio. Estes trabalhadores em regime de luar custam à empresa sob a forma de tempo e recursos - tanto em termos de salários pagos como de projectos perdidos.

Resignações Galore

De acordo com PwC, um em cada cinco trabalhadores está a deixar os seus empregos em 2022. As tendências em curso como "Grande Demissão", "Grande Despedida", etc., são testemunho desta tendência. Tal como está, há muitas razões para isto - as políticas de trabalho à distância, estruturas de emprego flexíveis e um maior enfoque na tecnologia. Naturalmente, há esta inclinação para pacotes salariais impressionantes e também um ambiente de trabalho mais descontraído. No entanto, nem tudo é cor-de-rosa nesta tendência.

Uma manchete sobre Guardião, resume - "Acontece que a Grande Demissão pode ser seguida pelo Grande Arrependimento". O artigo cita um estudo da Musa que descreve como 72% dos trabalhadores que deixaram os seus empregos estão a passar por "surpresa e arrependimento" porque o novo emprego não é aquilo em que foram levados a acreditar. Assim, aparentemente, estão a despedir-se para se sentirem infelizes com os seus novos empregos. Alguns estão, de facto, a despedir-se para "lado nenhum".

Que passos podem dar os gestores para aumentar a produtividade na era pós COVID?

Assim, ficamos com um enigma - os empregados não podem trabalhar da forma a que costumavam trabalhar sem quebrar as regras ou ficar fora de sincronia com os seus pares. E mesmo que o façam, também não é o ideal. Então, o que se segue?

Nos últimos anos, tem havido uma série de mudanças na dinâmica do local de trabalho, e só vai ficar mais complicado no futuro. Para que as empresas sobrevivam a estas mudanças e prosperem, é importante que os gestores de uma organização também intensifiquem o seu jogo. Aqui estão alguns passos que os gestores podem dar:

  1. Estabelecer Controlo

    As pessoas têm um melhor desempenho quando sabem que estão a ser controladas - uma ideologia que tem provado repetidamente ser verdadeira. Agora, isto não quer dizer que se tenha de controlar de forma negativa. Mas é preciso definir as regras, controlar que políticas fazem o corte, e observar como tudo se passa no terreno.

    De acordo com o efeito Hawthorne, os trabalhadores têm um melhor desempenho quando sabem que estão a ser observados. E essa é a premissa básica da vigilância nas organizações. Eles precisam de saber que estão a ser observados. Uma solução viável para isto é ter uma solução de vigilância dos trabalhadores, que possa registar o tempo ocioso, o uso de aplicações, o uso de meios de comunicação social, etc., para manter o controlo sobre o que os trabalhadores estão a fazer. Isto pode ajudar a aferir os seus níveis de produtividade e a dar-lhe a conhecer os seus níveis de produtividade.

  2. Celebrar o Sucesso, Encorajar o Pessoal

    Embora seja importante ser capaz de vigiar os empregados, é igualmente importante que se sintam apreciados. Os gestores podem assegurar isto celebrando os sucessos na organização, destacando as contribuições dos empregados, e fazendo-os compreender que eles fazem parte de um sistema maior e que estão a ser tratados. Podem também prestar atenção ao processo e à métrica do sistema e recompensar os empregados em termos de reconhecimento, bónus e regalias. Não só os níveis de atrito descerão, como também os fará trabalhar mais arduamente.

  3. Parte Caminhos com Toxicidade

    Um relatório de 2021 da AllVoices revelou que 38% dos empregados, sofreram assédio enquanto trabalhavam à distância. O relatório lança luz sobre como os canais de comunicação, tais como e-mails, aplicações de chat, etc., e preconceitos internos podem levar a conflitos pessoais, o que pode afectar negativamente a força de trabalho. Os trabalhadores que trabalham em equipa com um ambiente pouco saudável vão, muito provavelmente, também gravitar para a toxicidade. Assim, os gestores têm de prestar atenção a esta situação e agir rapidamente antes que ela conduza a repercussões negativas.

    Mais uma vez, exige uma solução de monitorização que possa vigiar a actividade do empregado e realçar quaisquer incidências de toxicidade ou comportamento perturbador. Os gestores podem utilizar este software para impor uma política de tolerância zero e tomar medidas em conformidade. Esta acção impulsionada por dados pode vir sob a forma de um aviso verbal, ou mesmo de uma suspensão com pagamento, se necessário.

Envolvimento

Com modelos de trabalho à distância a ganhar terreno, pode ser um desafio manter a mão-de-obra empenhada e produtiva. Muitas vezes os trabalhadores abusam desta nova flexibilidade e esquivam-se às suas responsabilidades. E sem ninguém para os verificar, pode levar a resultados desastrosos tanto a nível individual como organizacional.

Mas os gestores podem pôr um fim a isto com a ajuda de software de monitorização remota de empregados. Ajudá-los-á a manter o controlo, monitorizar as actividades dos funcionários e tomar medidas disciplinares contra qualquer pessoa que esteja a abusar do sistema. Com esta abordagem baseada em dados, eles podem detectar a toxicidade no seu meio antes que ela se descontrole.

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