O preço da produtividade: O custo humano da vigilância no local de trabalho

Sarah, redatora de uma agência de marketing, acaba de regressar de uma avaliação de desempenho, a terceira nas últimas cinco semanas. Há seis semanas, o seu chefe obrigou toda a equipa a instalar o programa de monitorização dos empregados para poder acompanhar o seu desempenho. No início, Sarah não estava preocupada: fazia bem o seu trabalho e nunca tinha recebido queixas sobre os seus textos.

No entanto, tudo mudou com a instalação do software. O volume de trabalho de Sara aumentou subitamente e, uma semana mais tarde, foi convidada a ir ao gabinete do diretor para uma avaliação de desempenho. O gerente ficou desagradado com os longos períodos de "inatividade" do computador de Sarah. Disse-lhe que, se ela tivesse tempo para estar inativa no trabalho, lhe seriam atribuídas tarefas adicionais. Sarah explicou que preferia redigir as suas ideias em papel antes de as escrever no computador - era daí que vinham os períodos de inatividade. O diretor não ficou convencido e recomendou apenas que as ideias fossem redigidas no computador.

As avaliações de desempenho de Sarah tornaram-se mais frequentes. Ela teve dificuldades com a nova carga de trabalho e sentiu-se microgerida e stressada. O sistema de controlo visava-a injustamente, sufocando a sua criatividade e autonomia.

Infelizmente, casos como o de Sarah não são invulgares. Os críticos do software de monitorização dos empregados receiam que a sua utilização resulte em preocupações com a privacidade, aumento do stress, questões de confiança, preconceitos e problemas de transparência. Vamos discutir se os seus receios são justificados e se existem formas de implementar a monitorização dos empregados de forma responsável e ética.

Muitos empregadores adoptam software de monitorização porque não sabem como gerir os seus trabalhadores, especialmente os remotos. Acreditam que instalar um programa no computador de um empregado e verificar o relatório em poucos dias é suficiente. Na realidade, a implementação da monitorização dos trabalhadores requer algum trabalho de fundo, sem o qual se corre o risco de levantar preocupações e problemas indesejados.

Em muitas jurisdições, a privacidade é protegida por regulamentos especiais, mas estes raramente abrangem especificamente a monitorização dos trabalhadores. Consequentemente, os empregadores podem não saber quais os dados que podem recolher e durante quanto tempo os podem armazenar.

Entretanto, os sistemas de monitorização recolhem uma vasta gama de dados pessoais, incluindo as teclas premidas, os cliques do rato, os sítios Web visitados e até os e-mails e o conteúdo das mensagens. Os funcionários vêem isto como uma constante invasão de privacidade, especialmente quando os dados recolhidos são utilizados para além do objetivo inicial.

Além disso, existe sempre o risco de indivíduos não autorizados acederem às informações sensíveis recolhidas, quer a partir do interior da empresa, quer através de violações externas. As consequências podem ser terríveis, desde danos à reputação até ao roubo de identidade.

O inquérito realizado pela American Psychological Association mostra que a monitorização dos empregados aumenta significativamente o stress dos empregados. 56% dos empregados monitorizados com software sentem-se tensos e stressados durante o dia de trabalho. Para os empregados não monitorizados, este número é inferior - 40%.

O mesmo estudo revela que os trabalhadores monitorizados expressam mais frequentemente sentimentos associados ao esgotamento: irritabilidade ou raiva em relação aos colegas de trabalho ou aos clientes (23% contra 14% dos trabalhadores não monitorizados), desmotivação para dar o seu melhor (29% contra 22%), exaustão emocional (39% contra 22%) e sentimento de ineficácia (20% contra 15%).

Os trabalhadores vigiados podem sentir que o seu empregador não confia neles, o que cria um ambiente de trabalho negativo, diminui o moral e até aumenta a rotatividade.

Quando a monitorização é utilizada como uma forma invasiva de microgestão, viola o acordo tácito de respeito mútuo entre um trabalhador e o seu empregador. É muito menos provável que uma pessoa se esforce para ajudar a organização se essa confiança for quebrada. Basicamente, a pessoa passa a fazer o mínimo necessário, diz Tara Behrend, doutorada, professora de recursos humanos e relações laborais na Universidade do Estado do Michigan, John Richard Butler II.

Algumas jurisdições não obrigam as entidades patronais a notificar os trabalhadores sobre a monitorização, e as empresas podem utilizá-la a seu favor. Os trabalhadores podem não saber que são monitorizados ou desconhecer o âmbito da monitorização. No entanto, mesmo que as obrigações estejam em vigor, as empresas podem não fornecer as políticas necessárias aos seus trabalhadores. A falta de políticas claras e transparentes em matéria de monitorização dos trabalhadores gera insegurança e desconfiança entre os trabalhadores.

Outro problema potencial é a discriminação. Os sistemas de monitorização podem ser utilizados para visar injustamente determinados trabalhadores, como os pertencentes a grupos marginalizados ou considerados menos produtivos. Além disso, a tecnologia pode facilitar involuntariamente esta discriminação. Nenhum algoritmo é perfeito; pode conter preconceitos ou ignorar estilos de trabalho individuais, como no caso da Sarah.

Então, será que os críticos têm razão e o controlo dos empregados é mau? Não, de todo. Se for utilizada de forma correta e ética, tanto os trabalhadores como os empregadores podem beneficiar das suas valiosas informações. Vamos revelar algumas tarefas obrigatórias para implementar a monitorização dos empregados.

As empresas devem seguir estas orientações se quiserem tirar o máximo partido da tecnologia de monitorização dos trabalhadores:

• Estudar os regulamentos de privacidade relevantes na sua área. Assegurar a conformidade com estes regulamentos. Manter-se atualizado com as alterações a estes regulamentos.

• Defina os seus objectivos de monitorização. Estes objectivos, juntamente com os regulamentos relativos à privacidade, definirão o âmbito da recolha de dados.

• Desenvolver políticas claras. Estas políticas devem definir os objectivos, o âmbito da monitorização e a forma como os dados recolhidos serão utilizados. Os funcionários devem ter acesso a estas políticas.

• Obter o consentimento dos trabalhadores. Quer a sua jurisdição o exija ou não, é sempre melhor informar o pessoal sobre a monitorização e obter o seu consentimento. Desta forma, evitará problemas de confiança com os seus empregados.

• Envolver os trabalhadores no desenvolvimento e aplicação de políticas de controlo para criar confiança e responder às suas preocupações.

• Manter uma comunicação aberta com o pessoal. Permitir que os trabalhadores exprimam as suas preocupações e queixas e resolvê-las.

• Minimizar o âmbito dos dados recolhidos. Recolher apenas as informações necessárias para o objetivo pretendido.

• Limitar os termos de armazenamento de dados. Eliminar os dados que já não servem os objectivos de monitorização.

• Implementar medidas de segurança fortes. Assegurar que apenas o pessoal autorizado tem acesso aos dados.

• Efetuar auditorias regulares para garantir que a utilização dos sistemas de monitorização cumpre as orientações éticas e os requisitos legais.

• Facultar aos trabalhadores o acesso aos dados recolhidos.

  Com soluções de monitorização de funcionários como CleverControl, é fácil fazê-lo. O CleverControl fornece aos empregados painéis de produtividade pessoal onde podem ver todos os dados recolhidos e as suas estatísticas de produtividade. Esta funcionalidade não só ajuda a resolver questões de privacidade, como também contribui para melhorar a responsabilidade pessoal e a produtividade.

• Utilizar os relatórios de controlo para apoiar os trabalhadores e ajudá-los a melhorar o seu desempenho, e não para os discriminar ou punir.

• Utilizar software de monitorização de empregados em combinação com outros métodos de controlo do desempenho para evitar enviesamentos.

Os críticos receiam que a monitorização dos empregados resulte em problemas de privacidade, erosão da confiança, aumento do stress e preconceitos. No entanto, as organizações podem evitar estes problemas se implementarem a monitorização de funcionários de forma ética e aberta e se envolverem o pessoal no processo. A monitorização dos empregados é uma ferramenta que, nas mãos certas, pode melhorar significativamente a responsabilização e o desempenho e beneficiar tanto os empregados como os empregadores.