Como ensinar os gestores a tomarem as melhores decisões?

A vida de muitas pessoas pode depender de uma única decisão de um gestor ou de um executivo. Como é que as melhores e correctas decisões dependem da capacidade de comunicar?

Digamos que tem $50.000 disponíveis para investimento. E agora imagine que tem três conselheiros.

Aqui estão eles:

• Uma astróloga.

• Um analista financeiro com 5 anos de experiência.

• Uma menina de 4 anos.

A qual deles confiaria o seu dinheiro? Evidentemente, a maioria confiaria no analista. E, à primeira vista, parece ser lógico e correcto.

Entretanto, tal experiência foi realmente conduzida por um professor de psicologia no Reino Unido.

E teve um resultado inesperado:

• O astrólogo fez a sua escolha com base na data da fundação da empresa.

• O analista financeiro examinou as actividades da empresa nos últimos 7 anos e investiu com base nesta análise.

• A rapariga escolheu quatro empresas aleatórias da lista de possíveis investimentos.

Mesmo os primeiros resultados foram mais do que interessantes. Durante a primeira semana da experiência, o astrólogo perdeu 10% do dinheiro, o analista 7%, e a rapariga - 4%. Mas isso não é tudo.

A experiência foi concebida para durar um ano. E um ano mais tarde, os resultados foram ainda mais excitantes. Devido às flutuações do mercado, o astrólogo acabou por perder 6%, o analista financeiro perdeu 46% (!!!). Em contraste com isso, a rapariga de 4 anos de idade teve de facto o lucro de 5,6%, o que é impressionante, não é?

Como é que interpretamos isso? Alguém poderá dizer que devemos deixar de confiar nos peritos e começar a pedir conselhos às crianças pequenas. Mas não é essa a questão.

Se um perito conhece uma relação causal rígida, pode prever o resultado com grande precisão e tomar as melhores decisões. Mas se a ligação entre os acontecimentos não for um facto, mas mais uma probabilidade, então a opinião de um perito torna-se apenas uma opinião e nada mais. Em tal situação, como a experiência demonstrou, não há quase nenhuma diferença entre os conselheiros.

Por vezes, a experiência e os conhecimentos dos peritos podem até impedir a tomada de uma decisão correcta, porque se baseiam no passado pessoal. E o futuro é muitas vezes diferente da experiência passada.

Então, como é que alguém, especialmente gestores e executivos, pode alguma vez tomar uma decisão importante? Outra experiência responde a esta pergunta.

Muito antes da experiência de investimento, foi realizada outra experiência. Várias centenas de pessoas foram interrogadas sobre uma questão muito específica e difícil. Quase ninguém sabia a resposta correcta, pelo que deram respostas baseadas nas suas próprias opiniões. As respostas foram muito diferentes e, na sua maioria, erradas. Mas quando os condutores as juntaram todas e extraíram uma espécie de valor médio, verificou-se que estava exactamente correcto! Assim, concluiu-se que cada indivíduo estava errado separadamente, mas juntos estavam certos!

Parece intrigante. Isso significa que para obter uma resposta digna de atenção e tomar uma boa decisão, precisamos do maior número possível de opiniões. Além disso, as opiniões devem ser diferentes ou mesmo polares. E depois limitamo-nos a manter uma opinião média.

Parece simples. Mas as pessoas são criaturas exigentes e as suas respostas dependem muito do que pensam sobre aqueles que fazem as perguntas. Portanto, se decidir reunir várias opiniões para tomar uma decisão que mude a sua vida, é melhor ter a certeza na sua capacidade de comunicação. Caso contrário, poderá receber a informação demasiado tarde, incompleta, ou incorrecta.

Mas nas empresas, vemos frequentemente um quadro diferente. Os empregados (todos juntos) têm a informação necessária para contornar os concorrentes, ou para sair da crise, etc. Mas os gestores não a utilizam provavelmente porque não lhes ocorreu ou porque "eles sabem melhor". A situação parece ridícula: a informação de que precisa está mesmo ali, mas ao mesmo tempo não está.

Por conseguinte, muitos líderes estão cada vez mais conscientes de que têm um recurso valioso - "inteligência colectiva". Tudo o que precisam é de ser capazes de comunicar e fazer as perguntas certas.