Swipe Right for Success: Adaptar a formação empresarial à geração Z

A Geração Z, ou GenZ, é uma geração extraordinariamente única em termos das suas expectativas, abordagem da vida, visão dos ecossistemas relacionados, expressão pessoal e natividade digital.

McKinsey é excelente quando diz que a Geração Z é:

• Mais pragmáticos quanto à sua progressão na carreira
• Mais interessados na inclusão e no apoio da comunidade
• Mais individualista
• Mais activos a nível político e social
• Mais conscientes do ambiente
• Mais facilmente interessados em gastar para enriquecer as suas experiências quotidianas

Se considerarmos todas estas características, a noção de formação empresarial também é influenciada em certa medida. O que estamos essencialmente a ver é uma experiência educacional que:

• Oferece formação orientada para a carreira
• Promove um ambiente de aprendizagem inclusivo
• Facilita percursos de aprendizagem personalizados
• Promove um currículo com consciência ecológica
• Oferece sessões de aprendizagem experimental

A ideia de adaptar a formação empresarial gira em torno das facetas-chave acima referidas e de todas as outras nuances associadas que apoiam as necessidades de aprendizagem individuais, mantendo os objectivos e a visão organizacionais em foco.

But before we get down to the nitty-gritty of the changes that enterprises should look to usher in their training programs, let's develop a more granular understanding of Gen Zers' characteristics and how they present an "accommodation" challenge for traditional corporate training initiatives.

Embora se possam traçar numerosas diferenças e semelhanças subtis entre a Geração Z e as gerações anteriores (especialmente os Millennials), algumas características-chave são fundamentais para compreender como as empresas podem alterar, modificar ou mudar completamente os seus programas de formação empresarial para um sucesso contínuo. Segue-se um resumo dessas características:

Em 2018, um estudo descreveu como os estudantes da Geração Z utilizavam até cinco ecrãs (em comparação com os Millennials que utilizavam três). Estes ecrãs, que incluíam smartphones, tablets e computadores portáteis, representavam 10 horas de tempo de visualização diária, reduzindo o tempo de atenção da Geração Z para apenas oito segundos.

Why are all these quantifications important in the current discourse? For one, they explain how Gen Zers "demand immediate satisfaction." Second, they elucidate that Gen Zers want to be a part of what they're doing. Essentially, they want to be "active learners."

Of course, there's the whole concept of being "digital natives." The pervasiveness of technology means that Gen Zers want the technology stimulus to keep them on board with what they're doing. And that bodes well, considering how a lot of desk-specific jobs have transpired over the past two decades owing to the digital revolution.

Salientámos que a Geração Z se preocupa com a inclusão e é mais ativa a nível social e político. Em 2019, o Pew Research Center destacou como a inclinação para questões sociais e políticas entre a Geração Z é muito semelhante à dos Millennials.

But things become interesting when we consider how such "inclinations" transform into key elements of personalities that could, well and truly, shape choices and preferences in the corporate sphere. And this might be more intense than the previous generations.

Consider this: in a recent survey, about 70% of Gen Zers (between the ages 13 and 17) opined that there's a close association between social causes and their preferred careers. About 54% (between the ages of 18 and 25) had the same opinion. They argued that "helping the community" is central to their idea of a "successful career."

Este enfoque nas questões sociais também traz para a ribalta elementos como a diversidade, a inclusão, a transparência, etc., que são fundamentais para o sucesso dos locais de trabalho actuais.

Researchers from the National University of Singapore stress that Gen Zers "are digital natives who prefer an independent learning style with less passive and more visual and kinaesthetic learning."

A mudança para a aprendizagem visual pode ser parcialmente atribuída ao aumento e melhoria do eLearning, bem como à necessidade de melhorar rapidamente as competências para se adaptar à evolução do mercado. A Geração Z enfrenta desafios relacionados com o aumento da concorrência, a rápida evolução das tecnologias e o facto de os fluxos de trabalho se tornarem obsoletos. Por isso, é compreensível que se concentrem em métodos de aprendizagem mais interactivos e baseados na tecnologia.

O LinkedIn, no seu relatório 2023 sobre a aprendizagem no local de trabalho, revela que as pessoas com idades compreendidas entre os 18 e os 34 anos são altamente influenciadas pelas oportunidades de crescimento e aprendizagem numa organização quando escolhem uma oportunidade de emprego. Valorizam imenso as oportunidades de desenvolvimento de competências e de aprendizagem contínua.

"The brands that are winning are more creative, more authentic, and faster to market with their content." - Analysts at McKinsey.

Isto também se aplica à aprendizagem. As empresas que podem acomodar as características acima referidas podem potencialmente elevar os níveis de envolvimento e retenção dos empregados. No entanto, não o podem fazer confiando nas velhas práticas de aprendizagem. Porquê?

Bem, existe um grande desfasamento entre o que os métodos tradicionais defendem e as necessidades da Geração Z. De facto, não será exagero dizer que os métodos tradicionais de formação empresarial e as preferências da Geração Z estão em lados opostos do espetro de aprendizagem.

Considere o seguinte: a formação tradicional das empresas tem muitas vezes:

• Baseado em aulas teóricas, progresso linear
• Avaliações periódicas convidadas e avaliações de fim de curso
• Defendia a utilização de manuais e apresentações com muito texto
• Promoveu discussões de grupo e sessões de brainstorming pouco frequentes
• Seguiu uma abordagem de tamanho único
• Preferia um ritmo fixo de aprendizagem
• Baseado na qualidade teórica do discurso

Mas como é que a Geração Z quer que seja a sua formação? Se refutássemos todos os pontos anteriores de acordo com as preferências da Geração Z, os resultados seriam mais ou menos assim:

• Conteúdos mais interactivos e dinâmicos
• Avaliação e feedback em tempo real
• Módulos de tamanho reduzido suportados por multimédia
• Debates frequentes e aprendizagem em colaboração
• Percursos de aprendizagem personalizados
• Aprendizagem autónoma e até acesso a recursos a pedido
• Simulações do mundo real e experiência prática

De facto, a desconexão é significativa! Grande parte deste problema pode ser atribuído à dependência de métodos de aprendizagem tradicionais em sala de aula e ao facto de não se aproveitarem os dados para tomar decisões, descobrindo o que realmente funciona. Em 2014, uma investigação revelou que os estudantes universitários que foram sujeitos a aulas expositivas tradicionais tinham 1,5 vezes mais probabilidades de falhar.

Não é que as organizações não estejam conscientes dessas discrepâncias. Em 2017, a Business Wire previu que o sector da aprendizagem em linha para empresas crescerá 250% até 2026.

In fact, David Faro, Senior Manager of Workforce and Business Development at the National Restaurant Association, says, "The generation that we're training now knows that information should be quickly available at their fingertips in an easily digestible format. When they need to know something, they go online with complete confidence that they will find the information they need. Training should be the same way." (LinkedIn Workplace Learning Report)

Mas o problema reside na realização de um bom programa de formação empresarial que possa:

• Adaptar-se às preferências da Geração Z
• Manter intactos os valores, a missão e os objectivos da organização
• Evoluir e melhorar continuamente
• Ter em conta a evolução da conformidade regulamentar
• Garantir o êxito das iniciativas de atualização de competências e de requalificação profissional

Atualmente, a rigidez da formação nas empresas funciona como um impedimento substancial à realização destes objectivos e à noção de adesão às expectativas da Geração Z.

Como vimos acima, a adaptação é fundamental! Investir na atualização dos modelos de formação empresarial e aplicá-los à Geração Z pode ter um impacto positivo na reputação da organização, uma vez que a proposta de valor oferecida seria vantajosa tanto para os empregados como para os empregadores.

Os empregadores beneficiariam de uma menor rotação de pessoal, de uma maior produtividade, de uma maior retenção e lealdade dos trabalhadores e, eventualmente, de uma base de clientes mais satisfeita. Os trabalhadores beneficiariam de uma maior satisfação no trabalho, de uma maior segurança no emprego, de um melhor equilíbrio entre a vida profissional e a vida privada, de melhores condições de trabalho, etc., bem como de menos tempo passado fora do trabalho.

Ao mesmo tempo, as organizações também seriam capazes de absorver a pressão da constante conformidade regulamentar e as mudanças nas preferências dos consumidores. Então, como é que as organizações devem fazer exatamente esta transição?

Eis um resumo de algumas das estratégias que o podem ajudar a conseguir um programa de formação empresarial adaptável e vantajoso para todos.

Desde a utilização de aplicações e plataformas interactivas até à utilização de AR e VR, a Geração Z é tecnologicamente adepta e prefere métodos de aprendizagem apoiados na tecnologia. Por isso, é natural que as organizações utilizem a tecnologia como um meio para apoiar os vários objectivos das suas iniciativas de formação empresarial.

O aspeto positivo é que a aplicabilidade destas tecnologias abrange vários sectores e sectores verticais. Por exemplo, os agentes de serviço no terreno podem receber formação utilizando manuais de RA sobre como proceder à manutenção de máquinas quando se encontram nas instalações do cliente. Por outro lado, os funcionários podem beneficiar de questionários interactivos e desafios associados à utilização dos produtos da empresa. Com a utilização da RV, podem ampliar a sua participação, entrar em salas de reuniões virtuais e receber feedback sobre os seus sinais verbais e não verbais.

Naturalmente, existe o elemento de gamificação que é muito útil para melhorar o envolvimento na aprendizagem. Cerca de 90% dos empregados num estudo afirmaram que a gamificação aumenta a sua produtividade. Noutro local, uma análise revelou que o envolvimento dos funcionários melhora em 60% através da utilização de elementos gamificados na formação empresarial. De facto, o impacto das intervenções tecnológicas para tornar a aprendizagem mais fácil de utilizar é substancial.

A flexibilidade na formação empresarial resulta da capacidade de conceber programas de aprendizagem de forma a permitir que os indivíduos escolham o ritmo e o percurso de aprendizagem que melhor se adequa aos seus fluxos de trabalho, interesses e necessidades.

A premissa fundamental por detrás da preferência da Geração Z pela flexibilidade reside no seu desejo de controlar totalmente os recursos a que têm acesso e de assumir um papel mais ativo no processo de aprendizagem. Como é que isto pode ser adaptado? Em termos concretos, através de:

Segmentos curtos e direccionados de aprendizagem - é isso que caracteriza a microaprendizagem. Tendo em conta que a Geração Z gosta de informação em pequenas porções, a utilização da microaprendizagem deve ser útil. Através da sua utilização, as organizações podem dividir os conteúdos em módulos e disponibilizá-los fácil e rapidamente através de vários dispositivos.

Em vez de terem de esperar pelo momento certo, os membros da Geração Z preferem assumir o controlo da sua aprendizagem e aceder a recursos e informações quando querem. Por isso, as organizações devem permitir-lhes aceder aos recursos através de aplicações ou plataformas de aprendizagem interactivas. O seu Sistema de Gestão da Aprendizagem (LMS) deve, por conseguinte, acomodar repositórios de conteúdos centralizados e ligá-los a várias ferramentas ou canais que disponibilizem os conteúdos sempre que necessário.

Embora a Geração Z esteja aberta à utilização da tecnologia como meio de acesso à informação, não quer ser tratada de forma impessoal. Assim, os programas de formação empresarial devem ser concebidos de forma a permitir que as empresas personalizem a apresentação de conteúdos e recursos para se adequarem ao estilo de aprendizagem de cada formando.

A aprendizagem personalizada significa adaptar o ritmo da aprendizagem, sequenciar o conteúdo da aprendizagem, adaptar a plataforma de aprendizagem, etc. Assim, os alunos devem ter a possibilidade de escolher a melhor abordagem em qualquer altura.

Como já foi referido, a Geração Z valoriza muito a ligação e a comunidade. Ao mesmo tempo, querem ter a possibilidade de co-criar com as organizações. Para atingir estes objectivos, as empresas podem começar por

• Introduzir experiências de aprendizagem em equipa
• Incentivar as interacções entre pares
• Realização de programas de tutoria
• Proporcionar várias oportunidades comunitárias e de co-criação
• Criar comunidades para aprender, partilhar e receber feedback
• Estabelecimento de modelos de partilha de valor
• Converter a concorrência em colaboração, quando faz sentido
• Partilhar dados de forma aberta e transparente
• Praticar a inovação aberta para ajudar a resolver problemas prementes na organização
• Promover a participação dos trabalhadores e sensibilizá-los para o potencial de impacto coletivo

Atualmente, as empresas são cada vez mais pressionadas a incorporar a responsabilidade social nas suas estratégias de formação empresarial, e com razão. O que isso implica? Que as empresas têm de encontrar formas de alinhar os seus objectivos comerciais com os seus objectivos sociais. A boa notícia é que a Geração Z é totalmente a favor disso, como já foi explicado. As empresas podem começar por utilizar uma estratégia simples de três passos para incorporar a responsabilidade social nos seus programas de formação empresarial:

- Em primeiro lugar, devem proceder a uma avaliação das suas iniciativas actuais e a uma análise comparativa com base nas melhores práticas que foram implementadas noutros locais. Isto ajudá-los-á a identificar as áreas que precisam de ser melhoradas.

- Em segundo lugar, devem avaliar a eficácia do seu programa, medindo o seu impacto no desempenho empresarial e nos objectivos sociais. Isto pode ser feito através da verificação dos inputs (métodos de formação, materiais, etc.), outputs (resultados da aprendizagem) e KPIs associados aos programas de formação empresarial.

- Por último, devem recolher as reacções de todas as partes interessadas, criando um mecanismo concreto de feedback. Com base neste feedback, devem promover uma cultura de melhoria contínua. Desta forma, podem efetuar as alterações necessárias no local de trabalho e introduzi-las nos programas de formação, conforme necessário.

Para além destes aspectos, as empresas também podem proporcionar oportunidades quotidianas para os jovens da Geração Z aprenderem sobre ética e responsabilidade social.

Para que a formação empresarial seja bem sucedida em 2023, é necessário mais do que apenas um meio para fornecer informações. As empresas têm de compreender as suas necessidades e a melhor forma de as traduzir através da utilização de conteúdos personalizados e interactivos.

O que se deve destacar no processo de adaptação da formação empresarial à Geração Z é a aplicação eficaz da tecnologia e a incorporação e implementação de feedback qualitativo e quantitativo.