Mais frouxo como um sintoma

Muitos empregadores acreditam que a construção de uma equipa é o seu único objectivo. Mas os criadores de TI acreditam que a equipa deve ser periodicamente testada quanto à presença de pessoas que se deslocam De acordo com as estatísticas, em empresas com mais de 50 pessoas, 38% do tempo que os empregados passam nas suas responsabilidades directas, 36% - em questões relacionadas com o trabalho e 26% - em actividades não definíveis.

Estes números provêm dos criadores do software de monitorização de funcionários CleverControl. Segundo eles, a ideia do programa surgiu da constatação de que qualquer negócio funciona bem sob uma condição - quando todos os empregados são honestos e responsáveis. Duas empresas no mesmo mercado com condições iniciais iguais podem ter resultados dramaticamente diferentes, porque um director comercial foi honesto, e o outro obteve rendimentos adicionais dos concorrentes das empresas.

"Pensámos em como dar aos gestores uma ferramenta fiável para compreender quem é quem na equipa: quem está realmente a trabalhar e quem apenas fala sobre isso", diz um dos principais criadores Mark Masters. Depois perceberam que deveria ser um produto de software, desprovido de subjectividade "Quando começámos a introduzir o nosso produto, parecia que as empresas estavam cheias de pessoas preguiçosas e sem escrúpulos", ri-se Mark, "mas depois apercebemo-nos que, se os empregados passam muito tempo em websites não relacionados com empresas, ou escrevem e-mails pessoais, isto significa que alguns processos empresariais não estão devidamente alinhados".

Por exemplo, o departamento de marketing, por quaisquer razões, forneceu aos vendedores apenas 1000 contactos, embora estes pudessem contactar um número muito maior de clientes. O objectivo foi alcançado e no mês seguinte foi estabelecido para exactamente o mesmo número, pelo que a equipa de vendas continua a trabalhar a meio, e o programa pode registar tais casos.

Por outras palavras, nem todas as empresas são capazes de determinar o nível máximo de resultados que podem ser exigidos aos empregados. "O nosso programa não deve encorajar os gestores a utilizar medidas punitivas. O despedimento de uma pessoa é a coisa mais fácil que se pode fazer. Em vez disso, precisamos de descobrir o motivo do descuido, pois a experiência mostra que a maioria das pessoas começa a navegar sem rumo na Internet apenas quando terminam rapidamente todas as tarefas em mãos ou quando não têm objectivos claros". Muitas vezes, existem outras situações - em que não é possível administrar justiça sem sistemas de monitorização, de acordo com o programador.

"Por exemplo, no departamento de vendas de qualquer empresa há sempre um empregado que bate no alvo e um que não pode. Mas, por vezes, surpreendentemente, torna o primeiro que passa muito tempo em locais não relacionados com tarefas de trabalho, mas o segundo não o faz. De facto, ele ou ela só utiliza a Internet para navegação relacionada com o trabalho. A explicação é simples: o primeiro trabalha apenas com antigos clientes familiares que querem renovar os contratos, e o segundo fica com novos clientes a chamada a frio".

Os criadores de TI acreditam que a monitorização dos funcionários não é uma coisa má, mas uma grande oportunidade para compreender o problema. "Não vou dizer que a monitorização nunca causa uma reacção negativa. Causa e por vezes leva mesmo ao despedimento de empregados, mas o programa sempre foi concebido como um instrumento de motivação", diz Mark.

Segundo ele, o inimigo número um da produtividade é hoje os recursos em linha não relacionados com o trabalho, tais como as redes sociais. Estudos mostram que um empregado necessita de cerca de 23 minutos para se reorientar para a sua tarefa após uma distracção. "Outro problema é fumar", diz Mark, "é óbvio que as pessoas que fumam se distraem mais vezes do que os não-fumadores. E para isso o nosso programa inclui o registo de períodos de actividade e inactividade durante as horas de trabalho".