Deve um empregador seguir as redes sociais dos seus empregados?

As redes sociais e a cultura em linha já fazem parte integrante da vida moderna - actualmente, é quase impossível não ter uma presença digital. Esta presença já não é vista como isolada da vida offline, claro, mas como uma extensão da mesma. Tendo isso em conta, será que o rastreio das redes sociais dos trabalhadores é necessário para um empregador?

Já lá vai o tempo em que se podia dizer o que se quisesse na Internet; actualmente, a comunicação online está sujeita à lei e aos novos códigos morais e éticos. Um dos seus empregados pode ser um influenciador com uma grande audiência, e tudo o que ele diz pode afectar tanto a sua imagem como a da sua empresa.

Tendo isto em conta, a monitorização das redes sociais dos funcionários pode ser de fundamental importância, especialmente para as empresas que trabalham em estreita colaboração com o público em qualquer altura.

Mas como é que se inicia esta conversa? Quais são os limites legais da monitorização das redes sociais por parte dos funcionários? Até que ponto se pode exigir aos trabalhadores que mantenham uma imagem profissional fora do ambiente de trabalho?

Responderemos a estas e a muitas outras perguntas neste artigo. Começaremos, naturalmente, pela principal.

O rastreio das redes sociais dos empregados é um tema controverso que suscita muitas controvérsias. Há argumentos a favor e contra esta prática - e a resposta à pergunta depende de muitos factores, como a natureza do trabalho, a cultura da empresa, as leis e regulamentos locais e o equilíbrio entre privacidade e segurança.

Por um lado, os empregadores podem acreditar que o rastreio das redes sociais dos empregados é necessário para proteger a empresa de potenciais problemas legais. Desta forma, os empregadores terão a certeza de que os empregados se comportam correctamente em linha.

Podem argumentar que os trabalhadores representam a empresa mesmo fora do horário de trabalho e que o comportamento em linha não regulamentado dos trabalhadores pode afectar negativamente a reputação da entidade patronal. Em situações adversas, é muito provável que este tipo de cenário aconteça.

Por outro lado, os defensores da privacidade argumentam que o rastreio das redes sociais dos trabalhadores constitui uma invasão da privacidade e pode criar um ambiente de trabalho tóxico. Estas pessoas afirmam que os trabalhadores têm direito à privacidade na sua vida pessoal e que as empresas podem utilizar arbitrariamente o rastreio das redes sociais para penalizar os trabalhadores por coisas não relacionadas com o trabalho.

Em geral, se uma entidade patronal decidir seguir as redes sociais do seu pessoal, deve ter uma política clara e transparente que defina por que razão a empresa o faz, que informações serão recolhidas e como utilizará os dados recolhidos.

Além disso, a empresa deve estar ciente das leis e regulamentos locais relacionados com a privacidade dos funcionários e garantir que o rastreio não viola essas leis.

E por falar em leis e regulamentos...

Infelizmente, a legislação não é clara relativamente a este assunto.

Existem muitos debates sobre a monitorização física no local de trabalho (através de câmaras, por exemplo) e a monitorização da produtividade através de software especial.

No que diz respeito ao monitoramento físico, o consenso é que as empresas podem utilizar câmeras desde que não violem os direitos de honra e dignidade do trabalhador. Câmeras em casas de banho, por exemplo, são terminantemente proibidas.

O software de monitorização dos empregados é permitido se o empregador monitorizar apenas os dispositivos da empresa e notificar o trabalhador com antecedência. Caso contrário, o trabalhador não é obrigado a autorizar a instalação do software no seu equipamento.

No entanto, no caso da monitorização das redes sociais dos trabalhadores, nada está estabelecido.

Regra geral, uma empresa pode exercer controlo, mas esta política deve ser transparente desde o momento da contratação. Os trabalhadores devem estar sempre cientes dos critérios pelos quais o empregador os controla, da razão para a aplicação desses critérios e das políticas da empresa relativamente à utilização desses dados.

Em caso de dúvida, lembre-se que qualquer efeito psicológico negativo sobre o trabalhador é desaprovado pela legislação, pelo que uma linha de comunicação clara e aberta entre empregado e empregador é sempre o caminho a seguir.

Monitorizar as redes sociais de um empregado é o acto de seguir e analisar as suas actividades nas redes sociais, incluindo publicações, comentários e mensagens. Estas actividades são normalmente designadas por "pegada digital".

Os empregadores utilizam esta prática para seguir a actividade online dos seus empregados, de modo a identificar qualquer comportamento que possa prejudicar a reputação ou as operações da empresa. Esta prática pode incluir qualquer actividade que possa ser interpretada como inadequada, ofensiva ou prejudicial para a marca da empresa.

As justificações para este seguimento podem ser diversas, incluindo fins de marketing, segurança, investigação criminal e até análise de informações de candidatos a emprego. No contexto dos empregadores, o seguimento das redes sociais pode ser utilizado para avaliar a adequação de um candidato a um emprego ou para monitorizar as actividades em linha dos trabalhadores existentes.

Uma das principais razões pelas quais os empregadores se envolvem na monitorização das redes sociais é para se protegerem de potenciais questões legais relacionadas com as relações laborais.

Por exemplo, se um empregado publicar algo nas redes sociais que possa ser considerado assédio ou discriminação, o empregador pode ser responsabilizado por não ter tomado medidas para o impedir.

A monitorização das redes sociais também pode ser útil para identificar potenciais problemas antes de se tornarem mais graves. Se um empregado continua a publicar coisas negativas sobre o seu trabalho ou colegas, por exemplo, pode ser um sinal de que está infeliz e em risco de deixar a empresa.

Os empregadores podem utilizar muitas ferramentas e técnicas diferentes para monitorizar a actividade nas redes sociais. Algumas empresas utilizam software que analisa automaticamente as plataformas de redes sociais em busca de palavras-chave ou frases específicas, enquanto outras recorrem à monitorização manual por outros funcionários ou empresas terceiras.

Como a legislação é vaga, tudo depende das políticas da empresa e da clareza com que são apresentadas ao trabalhador.

As grandes empresas estabelecem frequentemente um acordo com os seus empregados em que estes não podem falar mal da empresa ou das suas marcas, partilhar informações confidenciais ou coscuvilhar sobre o produto ou outros empregados em linha. Estes acordos também regem a comunicação em linha dos empregados em nome da empresa.

Em alguns casos, o controlo vai ainda mais longe, exigindo que o empregado mantenha uma determinada imagem moral online e offline. Por exemplo, dizer palavrões ou publicar fotografias de carácter obsceno pode ser inaceitável, uma vez que isso pode arruinar a reputação da empresa. É importante lembrar que o empregador deve sempre discutir estas normas com o candidato antes de o contratar.

Outro aspecto da monitorização das redes sociais dos trabalhadores diz respeito à sua utilização das redes sociais durante o horário de trabalho. Neste caso, o empregador pode utilizar um software de monitorização de empregados para seguir a sua actividade nas redes sociais e nos chats durante o horário de trabalho.

Podem ser utilizados vários programas para o efeito, por exemplo, o CleverControl. Este programa pode controlar o tempo que o empregado passa nas redes sociais, que redes sociais utiliza e que páginas Web visita. O programa também pode fazer capturas de ecrã das páginas Web visitadas e capturar todos os toques no teclado (incluindo publicações e mensagens digitadas).

Outro aspecto essencial a referir são as práticas de contratação de influenciadores.

Influencers are famous "digital personalities", sometimes with audiences in the millions and, therefore, highly impactful in relation to public opinions of the company.

É claro que é impossível falar de influenciadores sem falar de cultura de cancelamento.

A cultura do cancelamento é um fenómeno social em que uma pessoa ou grupo é alvo de crítica e rejeição pública devido a uma declaração ou acção considerada ofensiva ou inaceitável. Esta cultura desenvolveu-se principalmente nas redes sociais, onde os utilizadores têm uma plataforma para expressar as suas opiniões e chamar a atenção para comportamentos considerados inadequados.

A cultura do cancelamento centra-se frequentemente em pessoas influentes, celebridades, figuras públicas e empresas, que são sujeitas a uma pressão significativa por parte dos meios de comunicação social e do público em geral. O objectivo é responsabilizar essas pessoas ou entidades por comportamentos considerados ofensivos ou prejudiciais e, em alguns casos, exigir que peçam desculpa ou alterem o seu comportamento.

Por isso, a entidade patronal deve tentar sempre detectar eventuais influenciadores entre os trabalhadores, bem como os seus nichos e a dimensão da sua audiência. Com a abordagem adequada, esse trabalho pode não só prevenir possíveis problemas, mas também beneficiar a empresa. O trabalhador influenciador pode partilhar a sua audiência com a empresa, trazendo novos clientes.

Em conclusão, a monitorização das redes sociais dos trabalhadores pode ser uma ferramenta valiosa para os empregadores, mas não está isenta de potenciais inconvenientes. Os empregadores têm de equilibrar a necessidade de monitorização com os direitos de privacidade dos seus empregados e garantir que as suas políticas de monitorização são transparentes e coerentes com a cultura e os valores gerais da empresa.

Se a sua empresa está a considerar a implementação de políticas de monitorização das redes sociais, deve estabelecer uma comunicação aberta e honesta com os seus funcionários e estar disposto a fazer alterações com base no feedback que estes lhe derem.

Ao fazê-lo, pode garantir que as suas políticas de monitorização são eficazes e bem recebidas pelos seus funcionários. Cabe a cada empresa determinar se a monitorização das redes sociais é ou não necessária, com base nas suas necessidades e circunstâncias específicas.

Ainda assim, seguindo as melhores práticas e sendo transparentes com os seus empregados, os empregadores podem utilizar a monitorização das redes sociais como uma ferramenta valiosa para proteger a reputação e as operações da sua empresa. Basta equilibrar os dois lados.