Política de Reembolso de Devolução

Esta política de devolução e reembolso é aplicável para os seguintes programas a seguir referidos como Produtos: CleverControl para Windows, CleverControl para Mac. No caso de um Produto não funcionar como prometido, ou se tiver dificuldades técnicas com ele, poderá ser emitido um reembolso total apenas no caso de a nossa equipa de apoio técnico não conseguir resolvê-lo e as seguintes condições forem observadas:

1. Todos os problemas e questões devem ser comunicados no prazo de 72 horas após a compra
2. Todas as informações necessárias para resolver o problema devem ser fornecidas pelo cliente
3. Só pode ser reembolsado uma vez. Cada cliente só é elegível para um reembolso, se possuir mais do que uma licença de Produto, só será reembolsado o que, alegadamente, não funciona.

O nosso apoio está disponível 7 dias por semana e fazemos sempre o nosso melhor para resolver problemas. Só é elegível para um reembolso total no prazo de 14 dias desde o dia da compra, se a nossa equipa não o puder ajudar dentro deste período de tempo. Nenhum reembolso será emitido mais tarde que 14 dias desde o dia da compra.

Outras condições de reembolso: (as condições seguintes descrevem os casos em que a CleverControl não pode fornecer um reembolso devido ao facto de estas condições estarem completamente fora do controlo da CleverControl)

1. Nenhum reembolso pode ser emitido caso o cliente não siga as directrizes de apoio técnico ou recuse a ajuda do apoio ao cliente
2. Se o cliente não pudesse fornecer todos os dados necessários. Isto inclui casos em que o cliente possa ser obrigado a obter assistência remota
3. Se o cliente acabou de mudar de ideias. Razões pessoais ("não gosto", "nunca instalei o programa", "não pretendia comprar o programa") não são qualificadas para um reembolso
4. Se o cliente não tiver acesso ao PC de destino
5. Se o Produto foi detectado por um utilizador, que não estava ciente da sua presença. Ou o Produto foi detectado por software anti-vírus - qualquer actividade de outras aplicações não é da responsabilidade da CleverControl, no entanto, quando notificados sobre tal questão, dirigir-nos-emos ao desenvolvedor do anti-vírus em seu nome para corrigir o Falso Positivo e também forneceremos instruções sobre como evitar a detecção
6. Se o computador de destino correr incompleto, pirateado, não totalmente operacional, ou versão incompatível do Windows (todas as versões compatíveis do Windows estão listadas nas páginas do Produto)
7. Se no computador alvo tivesse ocorrido a reinstalação total ou parcial do Windows, o que resultaria no bloqueio do Produto.

Procedimento de Reembolso:

Todos os pedidos de reembolso devem ser enviados para support@clevercontrol.com ou viao sistema de bilhetes de apoio. Os reembolsos não são aceites via Live Chat ou qualquer outro canal de contacto. Nos casos em que os reembolsos são aprovados e emitidos devido a qualquer outro motivo que não os acima mencionados, o montante reembolsado será 9% inferior ao montante pago devido a taxas relacionadas com taxas de processamento de pagamentos cobradas por processadores de pagamentos e bancos.