Que Qualidades Abrandam Qualquer Empregado

O que une o gestor, que tem medo de apontar um erro, com um novato que tem medo de fazer uma pergunta sobre a tarefa? De que qualidades se devem livrar imediatamente tanto os profissionais experientes como os estagiários? CleverControl falou sobre o assunto com um psicólogo, psicopata, treinador e especialista em PNL Roy Brooks.

• Roy, que qualidades se intrometem no caminho dos recém-chegados e dos veteranos, na sua opinião?

• Psicologicamente, os recém-chegados e os veteranos comportam-se de forma completamente diferente. Ofereço uma análise comparativa, que ajudará os gestores a tirar conclusões sobre os seus empregados e pessoal e a encontrar formas eficazes de comunicação.

Recém-chegados: o aumento da ansiedade, com medo de tudo, parece muito ousado e activo no exterior mas comete muitos erros. São demasiado tímidos para fazer perguntas esclarecedoras, têm medo de deixar uma má impressão, e por isso preferem errar. O seu principal problema é a gestão ineficiente do tempo: muito alarido e poucos resultados. São também atrasados por excesso de credulidade e falta de filtro comunicativo na equipa.

Antigos: estas pessoas são confiantes e egocêntricas. Sabem tudo sobre todos e, claro, estão sempre insatisfeitos com o resto do pessoal, com a direcção, ou com qualquer outra pessoa necessária para explicar a si próprios porque trabalham com falta de motivação. É claro que a preguiça, a falta de motivação e de reconhecimento forçam-nos por vezes a comportar-se de forma provocadora e descarada. São sensíveis, utilizam uma variedade de técnicas manipuladoras, teimosos e simplesmente preguiçosos, "porque o seu esforço não será apreciado, por isso para quê?

Infelizmente, ambos os tipos de empregados têm principalmente problemas psicológicos, e precisamos de compreender que tipo de psicopata específico está em que situação.

• Tem exemplos claros da inconsistência do carácter do funcionário e da posição ocupada?

• Na minha prática de consultoria, encontro frequentemente a incongruência do temperamento, do carácter, da personalidade, e da posição ocupada. O problema mais comum é quando um gestor, não exibindo rigidez, evita disciplinar os seus subordinados. Antes de mais, desencoraja o pessoal de alguma vez se comportar bem.

Depois vem a familiaridade, e o gerente simplesmente perde autoridade a tal ponto que não pode sequer fazer um comentário sem que os subordinados comecem a manipular usando a desistência - "Estou pronto a desistir agora mesmo", ou a inacção - "Bem, então não farei nada", ou o mal-entendido - "Não entendo, você é o gerente, diga-me então o que fazer". Por outras palavras, os subordinados podem começar a agir de forma provocadora e desafiadora com um gestor "suave".

• Mas as qualidades, que são más para um, podem ser perfeitas para outro. Por exemplo, um gerente de vendas "agressivo" pode valer um departamento inteiro. Que qualidades permite que os empregados tenham, mesmo que geralmente não goste delas?

• Acredito que cada pessoa tem potencial e talento profissional, a tarefa de um gestor criativo é pensar em todo o sistema e escolher para cada posição o funcionário com a motivação de condução apropriada. Os mais adequados são os empregados com a motivação de realização, podem fazer muito trabalho e dependem psicologicamente dos resultados profissionais pessoais. Ao mesmo tempo, a motivação de poder é necessária para cargos de gestão, bem como em departamentos administrativos e regulamentares. Estas pessoas são inestimáveis e gostam verdadeiramente do seu trabalho quando sentem o poder e o reconhecimento.

As pessoas com a motivação de harmonia de comunicação são grandes nos RH nas posições intermediárias. O melhor para elas é serem responsáveis pelos aniversários dos empregados, pela alimentação, e assim por diante. A motivação de segurança é comum em pessoas cautelosas e medrosas, podem ser bons advogados que verificam e reverem todos os detalhes, excelentes analistas, contabilistas meticulosos. As pessoas ansiosas nunca darão um passo importante sem consultar ou sem partilhar responsabilidades com alguém.

Acredito que a principal qualidade importante é a lealdade à empresa, o resto pode ser aprendido, e vice-versa, por mais fantástico que seja um profissional, ele ou ela nunca será manejável sem lealdade à empresa.

• Que características profissionais são "prós" de qualquer empregado?

• Na minha opinião, são atenção aos detalhes, pontualidade, capacidade de analisar e de assumir responsabilidades, pensando o processo em todas as fases. Actividade e reacção rápida são as qualidades douradas, e a qualidade mais importante é o amor pela aprendizagem.

Só uma motivação sincera torna os empregados simples e únicos.

• Quais são as formas recomendadas para obter as qualidades necessárias?

• Creio que é importante aprender e receber conselhos de peritos, que lhe poderão ser úteis em termos de avançar. Ligue-se aos profissionais; eles podem revelar os segredos importantes, que nunca irá ler em livros.

É melhor visitar as oficinas onde poderá aprender as noções básicas de comunicação eficaz, as noções básicas de manipulação e, mais importante ainda, as ferramentas de diagnóstico que lhe permitirão tornar-se um especialista na sua área e atingir metas e objectivos pessoais.