(Não) Bons Erros: O que os empregados devem e não devem ser autorizados a fazer

Numa empresa em rápido crescimento todos os processos são muito dinâmicos e é por isso que a possibilidade de cometer um erro aparece mais frequentemente. Os erros são uma parte importante na tomada de decisões, e a ausência deles significa que a equipa não está a trabalhar com toda a força. A Fórmula 1 descreve da melhor forma a ideia de fazer o máximo esforço. O deslizamento lateral de um bólide nos cantos não é a táctica perfeita, mas é um sinal da velocidade máxima e da luta pelo melhor resultado. É uma parte essencial de uma corrida. Mas derrapagem que leva a uma queda pode ser fatal. O mesmo se aplica aos negócios: os erros são necessários, a sua ausência completa é mais má do que boa, mas não devem tornar-se críticos.

Cada empresa deve ter uma estratégia individual. Os critérios desta estratégia descrevem o que deve e não deve ser feito enquanto se toma uma decisão. Isto permite evitar alguns erros e avaliar os já cometidos de forma objectiva. A questão em cada acção está no seu resultado. Este resultado pode ser medido muito facilmente em algumas esferas. Por exemplo, o resultado das vendas é medido em dinheiro. O marketing e o desenvolvimento podem ser um pouco mais difíceis de avaliar, mas as tarefas mensuráveis podem ser definidas mesmo aí. É muito importante definir tarefas de forma apropriada - devem ser realizáveis, mas dignas e corresponder ao plano financeiro da empresa. Com tarefas mensuráveis correctamente definidas, é fácil tomar decisões se se deve perdoar os erros já cometidos (e por quanto tempo).

Em certos casos, as tarefas não são executadas temporariamente por alguma razão ou o seu resultado é difícil de avaliar. Nesses casos, é possível avaliar a actividade da pessoa. O resultado material mensurável é sempre melhor, mas não há um, a luta por ele significa muito e é um bom indicador de que o resultado pode ser esperado em breve.

Cada pessoa na Acronics, especialmente aquela que se encontra na posição-chave, deve possuir uma série de certos traços: atenção, reacção rápida, atenção aos detalhes, frequência e rapidez na tomada de decisões, a capacidade de nunca desistir. Outras empresas podem exigir outra lista de características importantes.

A correspondência com a cultura da empresa é um factor muito importante porque o resultado e a actividade são medidos durante um período bastante longo. A pessoa pode não cometer erros notáveis ou estes podem não ser tão óbvios, mas se não respeitar a cultura da empresa, a confiança nela pode ser muito baixa.

Os erros graves podem incluir, por exemplo, a atitude passiva-agressiva em relação às tarefas. Ao tomar decisões num negócio dinâmico, não é muitas vezes óbvio o que está certo. As decisões nem sempre são tomadas com muita reflexão e consideração, situações controversas aparecem frequentemente. No entanto, as pessoas na empresa devem concordar, sugerir as suas próprias soluções, mas ser capazes de aceitar adequadamente as sugestões de outras pessoas ao mesmo tempo. Não sendo abertamente contra a tarefa, o funcionário obedece, assume a responsabilidade nominalmente, mas não executa a tarefa, não luta pelo resultado, satisfazendo assim - deliberadamente ou não - a sua necessidade de provar que a decisão foi errada. Tais erros são, de facto, uma forma de sabotagem que é difícil de permitir por muito tempo.

Mais um mau erro é uma tentativa de limitar as esferas dos esforços do empregado. Numa pequena empresa, nem todos têm tarefas precisas. Muito frequentemente é dada a oportunidade de beneficiar a empresa à pessoa, cujas funções não a incluem. As condições de uma empresa em crescimento podem ser comparadas às condições militares. A missão da sentinela é a de guardar e proteger o seu posto. Mas se durante a sentinela outro soldado reparar que as pessoas se aproximam da fronteira proibida e simplesmente ignorar a situação, as consequências não podem ser explicadas pelo facto de não ter sido a sua sentinela. O mesmo se aplica aos negócios: se tiver a oportunidade de se envolver no trabalho para ajudar a empresa a não perder uma boa oportunidade, deve aproveitá-la. Os erros mais inadmissíveis ocorrem quando não o faz.

Uma pessoa activa que produz resultados e corresponde à cultura da empresa, tem sempre mais confiança quando comete erros. No entanto, a ocorrência de um e o mesmo erro deve ser notada. Se a pessoa não aprende e comete os mesmos erros, mesmo pequenos, mas repete constantemente, não é tão bom como isso.

Não se deve aprender com cada erro e nem todos os erros devem ser permitidos. Há situações em que uma pessoa comete erros com consequências desastrosas. Encorajamos sempre o zelo e a determinação, mas se uma pessoa assume a responsabilidade de contradizer a opinião comum, deve ter a certeza do resultado positivo numa situação crítica. Nem a confiança, nem a correspondência à cultura da empresa, nem os resultados elevados podem desculpar os erros que causaram perdas económicas críticas ou graves consequências legais para a empresa. Tais erros tornam-se mais da sua responsabilidade individual e por vezes não podem ser deixados sem uma resposta. Mesmo erros involuntários com consequências catastróficas são difíceis de ignorar.

Mais uma causa bastante frequente de erros desagradáveis e indesculpáveis é a irresponsabilidade, a violação dos acordos e a simples preguiça. Tal atitude não pode ser desculpada e tais erros não podem ser aceites como uma parte inevitável do processo de tomada de decisão.

A atitude perante os erros é uma parte da estratégia de cada empresa. Na minha empresa ao avaliar o desempenho do funcionário, a primeira coisa que conta é o resultado, a segunda é a actividade e a terceira é a correspondência com a cultura da empresa. Os erros acontecem, é essencial, são mesmo necessários, mas o grau da sua permissibilidade e tolerância para com eles depende da motivação da pessoa, da sua posição, dos seus deveres e da escala dos danos económicos ou de outra natureza causados pela decisão errada ou pelo mau resultado da decisão certa.