Dominar a inteligência emocional: Porque é que é importante e como a desenvolver

A importância da inteligência emocional (IE) tem sido amplamente reconhecida nos últimos anos. A inteligência emocional, ou IE, é a capacidade de monitorizar os seus próprios estados emocionais e os das outras pessoas e de reagir de forma adequada. É uma competência vital que pode ser decisiva para a carreira e para a vida privada de uma pessoa. Neste post, vamos analisar a inteligência emocional, porque é tão crucial e como a pode desenvolver.

Ter inteligência emocional é estar consciente, compreender e controlar os seus próprios sentimentos e os dos outros. Inclui muitas competências, nomeadamente introspecção, controlo das emoções, motivação, empatia e competência interpessoal. Este conjunto de capacidades é necessário para uma conversa produtiva, relações saudáveis e sucesso profissional.

A importância da inteligência emocional, tanto na esfera privada como profissional, não pode ser subestimada. Ter uma IE elevada ajuda as pessoas a lidar com os seus sentimentos e com os sentimentos dos que as rodeiam. Ajuda na formação de laços mais estáveis entre as pessoas, na resolução de conflitos e na descoberta da sua própria identidade e necessidades. As pessoas que obtêm uma pontuação elevada na escala de IE têm normalmente um maior bem-estar psicológico e fisiológico, mais optimismo e redes sociais mais sólidas.

Os líderes de sucesso, os membros da equipa e os representantes do serviço de apoio ao cliente possuem todos elevados níveis de inteligência emocional. Os líderes com um elevado nível de IE conseguem tirar o máximo partido dos seus colaboradores, manter a paz em situações difíceis e criar melhores laços com os seus colegas de trabalho. Os empregados com uma pontuação elevada na escala de IE conseguem estabelecer melhor contacto, colaborar e satisfazer as necessidades dos seus clientes e consumidores. A IE é também crucial em profissões de alta pressão, onde é necessário controlar os sentimentos e, ao mesmo tempo, reforçar os dos colegas de trabalho.

A inteligência emocional tem cinco partes, e todas elas moldam significativamente esta competência.

• Auto-conhecimento:

  A inteligência emocional não pode existir sem uma base sólida de auto-consciência. Implica estar consciente e controlar os estados interiores da mente e do corpo. Os indivíduos autoconscientes conhecem os seus valores e crenças, estão conscientes do impacto que as suas emoções têm nas suas acções e estão cientes dos seus pontos fortes e fracos.

  As pessoas que têm uma noção clara da sua própria identidade conseguem controlar melhor os seus sentimentos e acções. Conseguem reconhecer melhor os sinais de stress e ansiedade e tomar as medidas adequadas para aliviar os sintomas. As pessoas que se conhecem a si próprias tendem a aceitar a responsabilidade pelas suas acções e a crescer com as suas experiências. Com esta capacidade, as pessoas podem melhorar as suas ligações sociais e as suas capacidades de resolução de conflitos.

• Auto-regulação:

  A capacidade de controlar os sentimentos, pensamentos e acções de uma pessoa é conhecida como auto-regulação. Requer contenção, a capacidade de adiar a gratificação e flexibilidade na incerteza. As pessoas que são boas em auto-regulação são resilientes perante a adversidade, mantêm o ânimo e não cedem a impulsos destrutivos.

  O autocontrolo é crucial para a felicidade e o sucesso na vida. Ajuda as pessoas a manter a concentração perante a adversidade. As pessoas que conseguem regular as suas emoções de forma autónoma têm mais probabilidades de serem membros pacíficos e produtivos da sociedade. Os líderes que conseguem manter a calma e fazer boas escolhas quando as coisas aquecem exigem este talento mais do que ninguém.

• Motivação:

  Estar motivado é ser capaz de aproveitar as suas emoções para se impulsionar em direcção aos seus objectivos. Para ser resiliente, é preciso planear, assumir o controlo e continuar, aconteça o que acontecer. Os indivíduos consistentemente classificados entre os dez primeiros em termos de motivação tendem a ser orientados para os objectivos, optimistas e resilientes.

  A inspiração é imprescindível se quiser ter sucesso na vida e nos negócios. Ajuda as pessoas a manterem os olhos postos no prémio, mesmo no meio da adversidade. As pessoas motivadas estão mais inclinadas a assumir o controlo, a ultrapassar contratempos e a ter sucesso. Os líderes que não têm esta capacidade terão dificuldade em mobilizar as suas equipas para a realização de qualquer coisa.

• Empatia:

  Ter empatia é sentir e compreender o que as outras pessoas estão a sentir. Implica captar os sentimentos dos outros, colocar-se no lugar deles e dar uma resposta simpática. As pessoas empáticas são mais capazes de se relacionar com os outros, resolver problemas e ajudar os que as rodeiam.

  A positividade nas interacções sociais é impossível sem a capacidade de sentir empatia pelos outros. Esta capacidade ajuda as pessoas a reconhecer os sentimentos e problemas dos outros e a reagir com compaixão e compreensão. Naturalmente, as pessoas compassivas são mais hábeis na resolução de conflitos, na promoção de equipas produtivas e na expansão das suas ligações profissionais. Os líderes que o conseguem fazer estarão numa posição sólida para encorajar as suas equipas a trabalhar em conjunto para objectivos comuns.

• Competências sociais:

  Para ter fortes competências sociais, é necessário falar fluentemente, estabelecer relações significativas e colaborar de forma produtiva. Requer atenção concentrada, expressão precisa e a capacidade de ler e responder à dinâmica de vários contextos sociais. As pessoas com aptidões sociais sólidas conseguem criar ligações significativas com os outros, motivar os que as rodeiam e encontrar soluções construtivas para os problemas.

  Ter boas competências sociais é crucial para fazer amigos e formar parcerias. Ajuda as pessoas a relacionarem-se com outras, a estabelecerem confiança e a coordenarem esforços. As pessoas com fortes competências sociais têm maior probabilidade de conseguir reunir as suas equipas, ultrapassar divergências e atingir os seus objectivos como uma unidade. Os líderes que não têm esta capacidade dificilmente conseguirão desenvolver redes, motivar os seus colaboradores ou atingir os seus objectivos.

O desenvolvimento da inteligência emocional pode trazer inúmeros benefícios tanto na vida pessoal como profissional.

• Melhoria da comunicação e das relações

  As pessoas com uma IE elevada têm uma maior capacidade de expressão clara, laços interpessoais sólidos e resolução amigável de conflitos. Comunicar de forma clara, respeitosa e solidária com os outros requer uma consciência e uma resposta às suas necessidades emocionais. As pessoas com elevada IE têm maior probabilidade de serem empáticas e, consequentemente, de serem capazes de ver as coisas do ponto de vista da outra pessoa. No mundo dos negócios, é fundamental interagir eficazmente com colegas de trabalho, clientes e consumidores.

  A resolução de conflitos é normalmente uma área em que as pessoas com elevada IE se destacam. A escuta activa, a empatia e a vontade de encontrar uma solução vantajosa para todos são competências necessárias para a resolução de conflitos. As pessoas com uma IE elevada conseguem manter a calma sob pressão e assumir o controlo da questão sem sucumbir às suas emoções. Utilizando uma linguagem neutra e não combativa, podem também controlar as emoções dos outros, o que resulta num final mais produtivo.

• Aumento da auto-consciência e da auto-estima

  Compreender os nossos sentimentos e desejos é uma componente crucial da inteligência emocional. Para progredir nesta direcção, a autoconsciência é essencial. As pessoas com uma elevada IE estão em sintonia com os seus sentimentos, conseguem identificar a origem desses sentimentos e sabem como controlá-los. Perceber isto aumenta o sentido de valor, a auto-confiança e a importância de cada um.

  O desempenho de uma pessoa pode ser melhorado através do desenvolvimento de uma consciência profunda das suas capacidades e limitações, bem como através da definição e do trabalho para atingir objectivos exequíveis. As pessoas com uma elevada IE são mais susceptíveis de aprender com os seus erros e de mudar em resposta a críticas. São também mais capazes de reconhecer as suas falhas, aceitar a responsabilidade e crescer com a experiência.

• Melhor gestão do stress e capacidades de lidar com o stress

  Todas as pessoas sofrem de stress e este pode ter efeitos adversos no corpo e na mente. As pessoas com um elevado nível de IE conseguem identificar os precursores do stress e reagir de forma adequada. A atenção plena, a respiração profunda e as palavras encorajadoras para si próprio são apenas algumas das ferramentas à sua disposição para lidar com situações stressantes com serenidade e optimismo.

  As pessoas com uma IE elevada têm também uma maior tolerância à pressão. São emocionalmente estáveis, o que significa que conseguem manter a calma sob pressão. Têm uma atitude optimista perante a vida e são fortes quando confrontadas com a adversidade. São mais flexíveis e engenhosas, o que lhes permite adaptarem-se rapidamente a novas situações.

• Capacidades de liderança melhoradas

  Os líderes com um elevado nível de IE conseguem tirar o máximo partido dos seus empregados, manter a paz em situações difíceis e criar melhores laços com os seus colegas de trabalho. São sensíveis aos sentimentos dos outros membros da equipa, fazem críticas úteis e promovem uma atmosfera positiva. A liderança nas organizações actuais exige este conjunto de capacidades mais do que nunca.

  Os líderes com uma IE elevada são mais propensos a empatizar e a ver as coisas do ponto de vista dos membros da sua equipa. A sua capacidade de apresentar uma visão convincente e de estabelecer objectivos realistas ajuda-os a inspirar e a encorajar os membros da sua equipa. São capazes de ouvir atentamente e encontrar um compromisso que beneficie ambas as partes durante a disputa. Os líderes com elevada IE são mais susceptíveis de serem acessíveis, o que melhora a moral e a produtividade.

• Melhoria das capacidades de tomada de decisões e de resolução de problemas

  O bom senso e a capacidade de resolver problemas requerem um elevado nível de inteligência emocional. Os indivíduos com elevada IE podem olhar para um problema de todos os ângulos, analisar as vantagens e desvantagens e considerar como as suas escolhas os farão sentir-se emocionalmente. Estão conscientes e são capazes de controlar os seus preconceitos e tomam medidas para garantir que os seus julgamentos se baseiam em considerações racionais e dados empíricos.

  As pessoas com uma IE elevada são mais susceptíveis de manter as suas emoções sob controlo e de tomar decisões lógicas. São capazes de pensar na forma como as suas escolhas afectarão emocionalmente os outros, o que lhes permite fazer melhores escolhas. São também mais abertos a novas ideias e mais capazes de se adaptar a circunstâncias variáveis. A capacidade de o fazer, e de encontrar soluções inovadoras para os problemas, é crucial no actual local de trabalho competitivo.

A inteligência emocional é uma competência que pode ser desenvolvida com o tempo e a prática. Os métodos que têm sido úteis para elevar o quociente emocional de uma pessoa incluem os seguintes:

• Exercícios de auto-reflexão e de auto-consciência

  A inteligência emocional depende, em grande parte, da capacidade de introspecção de cada um. Aprender mais sobre si próprio e sobre a forma como os outros são afectados pelos seus pensamentos, sentimentos e acções é possível através da introspecção. A escrita de diários, a meditação e outros exercícios que o obrigam a avaliar-se honestamente são excelentes formas de melhorar a sua capacidade de introspecção.

• Práticas de atenção plena

  Os exercícios de respiração, a meditação e as imagens guiadas são exemplos de práticas de atenção plena que podem ajudá-lo a controlar as suas emoções, a diminuir o stress e a estar mais em sintonia consigo próprio. A formação em mindfulness pode ensiná-lo a prestar mais atenção aos seus sentimentos e aos sentimentos das pessoas que o rodeiam.

• Construir relações e empatia através da escuta activa e da comunicação

  A escuta activa, a comunicação clara e directa e um interesse genuíno pelos desejos e sentimentos dos outros são os pilares da construção de relações empáticas. Uma componente fundamental da escuta activa é fazer perguntas para garantir a compreensão do ponto de vista da outra pessoa. Para comunicar eficazmente, é necessário transmitir as suas ideias e emoções de uma forma inequívoca, atenciosa e benéfica.

• Desenvolver competências para lidar com o stress e técnicas de gestão do stress

  A inteligência emocional pode ser prejudicada pelo stress. A redução do stress e a aprendizagem do controlo das emoções podem ser conseguidas através da prática de técnicas de relaxamento e de gestão do stress, incluindo a respiração profunda, a conversa interna positiva e a gestão do tempo. Em vez de reagir impulsivamente ou desistir completamente, pode reagir ao stress de uma forma saudável e produtiva, utilizando as suas capacidades de lidar com ele.

• Procurar feedback e utilizá-lo de forma construtiva

  A procura activa e a resposta às críticas dos outros podem resultar em melhorias na auto-consciência, na comunicação e nas relações interpessoais. É fundamental manter uma mente aberta e estar receptivo às críticas, pedindo sugestões. Não ignore nem fique na defensiva em relação às críticas construtivas; em vez disso, utilize-as para o ajudar a tornar-se uma pessoa melhor.

A importância da inteligência emocional estende-se para além das ligações pessoais, ao mundo profissional, especialmente ao local de trabalho. Alguns exemplos de como a inteligência emocional pode ser utilizada no mundo dos negócios são os seguintes:

• Compreender as emoções e as motivações dos colegas e dos trabalhadores

  Reconhecer e responder aos sentimentos e intenções dos outros é uma parte crucial de ser emocionalmente inteligente no local de trabalho. Promover a empatia pode melhorar o trabalho em equipa, permitindo que os membros antecipem e respondam às necessidades e emoções uns dos outros. Se quiser ajudar os seus colegas de trabalho e funcionários a prosperar nas suas funções, é essencial compreender o que os motiva.

• Comunicação eficaz e resolução de conflitos

  A inteligência emocional pode ajudá-lo a tornar-se um melhor comunicador no local de trabalho, melhorando a sua capacidade de ouvir, ler a linguagem corporal e adaptar-se aos estilos de comunicação únicos dos outros. Compreender os sentimentos e desejos de todas as pessoas envolvidas num desacordo ou conflito e desenvolver soluções que as satisfaçam a todas é outro benefício do desenvolvimento da inteligência emocional.

• Competências de liderança e gestão

  Liderar e gerir eficazmente no local de trabalho depende significativamente da inteligência emocional. Um líder emocionalmente inteligente consegue tirar o máximo partido dos membros da sua equipa, criar laços duradouros com eles e transmitir as suas mensagens. Os líderes com um QE elevado podem inspirar as suas equipas com atitudes e comportamentos optimistas.

• Criar um ambiente de trabalho positivo

  A moral, a produtividade e a retenção dos empregados podem ser melhoradas através do cultivo de um local de trabalho agradável. Ao encorajar o diálogo construtivo, a empatia e a confiança no local de trabalho, a inteligência emocional é uma ferramenta poderosa. O desempenho e a felicidade dos empregados no trabalho melhoram quando eles têm um forte sentimento de pertença e apreço no trabalho.

As pessoas de sucesso possuem elevados níveis de inteligência emocional. A capacidade de reconhecer e controlar as suas emoções e as dos outros é o que queremos dizer quando falamos de inteligência emocional. A autoconsciência, o autocontrolo, a motivação, a empatia e as competências sociais fazem parte desta inteligência.

O desenvolvimento da inteligência emocional pode ter muitos resultados positivos. Os benefícios incluem uma melhor comunicação e competências interpessoais, níveis mais elevados de auto-consciência e estima, melhor gestão do stress e capacidade de lidar com o stress, maior potencial de liderança e melhores capacidades de tomada de decisão e de resolução de problemas.

Defendemos o cultivo e a utilização da inteligência emocional em todas as esferas da vida. Ao fazê-lo, pode ajudar-nos a melhorar as nossas capacidades de regulação emocional, comunicação, construção de relações e liderança. O sucesso em muitas áreas da vida é possível com o apoio da inteligência emocional, o que faz com que seja uma capacidade valiosa a aperfeiçoar.