Porque é que os especialistas em RH precisam de psicologia?

Na área da gestão, normalmente encontramos pessoas com educação especial ou pelo menos relacionada. Mas algumas delas provêm de um ambiente profissional completamente diferente. No entanto, mais cedo ou mais tarde, todos eles se vêem confrontados com o facto de que os conhecimentos psicológicos são necessários. Este artigo descreve as razões pelas quais se deve prestar atenção a esta ciência.

Ao aprender psicologia, uma pessoa aprende a compreender outras pessoas, reconhece que no mundo existem muitos pontos de vista, traços de personalidade, e o facto de que a humanidade não pode ser dividida em categorias (o problema da tipologia em psicologia). E, mais importante ainda, aprendem que podem aceitar outra pessoa se a compreenderem pelo menos um pouco. Este conhecimento torna a comunicação com os colegas mais fácil. As pessoas são muito mais tolerantes a algum comportamento específico dos outros, o que poderia ser irritável.

Não é raro que os gestores de RH utilizem testes de pessoal durante as entrevistas. Infelizmente, há também casos em que os testes são utilizados por não-profissionais. Pode-se encontrar uma interpretação completa dos resultados no domínio público, e, aparentemente, nada de terrível poderia acontecer. Mas, na realidade, não é assim tão simples. Em primeiro lugar, o teste pode ser interrompido (houve o caso em que a empresa realizou o teste final do candidato ao cargo de Director da Sucursal. Houve tantas perguntas que o teste durou todo o dia - cerca de 5 horas). Em segundo lugar, há o risco de seguir cegamente os resultados. Todos os psicólogos sabem que os resultados obtidos podem ser uma boa adição à avaliação da personalidade, mas não uma base para tirar conclusões. Em terceiro lugar, os testes podem não ser devidamente seleccionados. Os não-profissionais escolhem frequentemente técnicas não padronizadas, não adaptadas ou pseudocientíficas. Para resultados fiáveis do teste, é necessário examinar os seus fundamentos teóricos e ver os resultados da sua padronização.

Não é raro que os recrutadores sublinhem a sua simpatia ou antipatia para com o candidato em vez de avaliarem qualidades profissionais importantes. Podem encontrar-se histórias engraçadas e por vezes absurdas sobre a incompetência dos gestores de RH na Internet. O psicólogo tenta ser objectivo e não mostrar quaisquer sentimentos e opiniões subjectivas.

Os especialistas de RH são confrontados com a necessidade de criar "pequenos questionários" para os novos empregados ou para aqueles que deixam a empresa. Para uma pessoa despreparada, tal tarefa pode ser difícil, enquanto que para um psicólogo profissional a concepção de questionários e testes é relativamente fácil.

Os psicólogos são normalmente observadores e são capazes de notar detalhes que os outros não conhecem. Ouvem as palavras, prestam atenção ao facto de que os seus sujeitos continuam a regressar porque sabem o que é importante. Os psicólogos podem rapidamente reparar na distribuição de papéis numa empresa ou num grupo.

Regra geral, os psicólogos seguem uma formação de trabalho em grupo. O seu arsenal é regularmente reconstituído com exercícios e técnicas. Eles próprios experimentam sempre novos métodos, oferecendo-o primeiro a outra pessoa.

A redacção de tal peça ajuda na preparação para o recrutamento porque requer a organização de todos os conhecimentos e competências dos potenciais candidatos. É uma espécie de retrato do candidato ideal, mas com condições viáveis.

Este curso é ministrado na universidade: descreve diferentes estilos de gestão, a hierarquia nas empresas, e a interacção de líderes e subordinados. Por vezes, este conhecimento não é suficiente para representar um quadro completo dos processos empresariais.

Os bons psicólogos são ensinados em primeiro lugar a cuidar da pessoa, a não a prejudicar, e a não discutir os problemas que as pessoas não estão prontas a resolver. Infelizmente, alguns gestores de RH que trabalham numa empresa durante muito tempo e estão familiarizados com o pessoal, nem sempre notam que agravam a situação enquanto tentam ajudar. Por conseguinte, é necessário ter a certeza de que a pessoa está pronta para se abrir, e como pode ajudar na situação.

Claro que sem educação psicológica, talentosos especialistas em RH também podem desenvolver todas estas competências, mas por vezes vale a pena muitos anos de prática, tentativa, e erro.