Automatização vs. personalização: o que escolher?

A automatização anda normalmente de mãos dadas com a personalização. O que acontecerá se houver alguma interferência de um para o outro?

Estamos sempre a falar de desenvolvimento empresarial, automatização, personalização, os dispositivos e as ferramentas, tentando apresentar diferentes perspectivas e iluminar diferentes pontos de vista. Falamos da necessidade de personalizar a automatização e de automatizar a personalização. Mas o que acontecerá se os dois tiverem um conflito?

Assim, o problema da automatização vs. personalização.

Automatização dos processos de RH do ponto de vista do empregador: é tudo desde a automatização da pesquisa e selecção de candidatos até à formação e análise. Os empregadores/ gestores de RH gostam de automatização porque:

1. Torna o processo de recrutamento mais fácil.

2. Permite-lhe reabastecer rapidamente a base de dados de candidatos.

3. Actualizações constantes de informação sobre um empregado permitem-lhe manter-se a par das oportunidades de negócio.

4. Poupa tempo.

5. Proporciona uma troca de informação rápida e eficiente.

6. É uma ferramenta útil para a avaliação do desempenho

7. Dá-lhe acesso rápido ao mapa de todo o pessoal.

8. Torna o acesso aos dados das sucursais da empresa tão simples como na sede.

Os empregadores/ gestores de RH não gostam de automatização porque:

1. O custo de um bom sistema só compensa quando a empresa "cresceu" até um certo número de empregados (média de 400).

2. É preciso aprender a utilizar a automatização. Por muito clara que seja a plataforma para a gestão de talentos, é ainda necessário aprender quais os botões a premir. E, ao mesmo tempo, precisa de treinar os seus subordinados, o que por vezes é mais difícil do que aprender a si próprio.

3. Tipicamente, a selecção de ferramentas precisas leva tempo, e todos querem obtê-lo aqui e agora.

4. Como qualquer tecnologia, a plataforma escolhida pode não funcionar correctamente, e não pode ser fixada ou substituída por outra de imediato.

5. Haverá resistência por parte dos empregados que não querem mudanças.

Porque é que os empregados gostam de automação:

1. Todas as suas perspectivas e tarefas obrigatórias podem ser vistas num só lugar.

2. Sistema transparente de tutoria (sabe a quem contactar em caso de necessidade).

3. Acesso a todos os documentos com que tenha trabalhado.

4. A capacidade de influenciar o seu próprio desenvolvimento à custa da empresa (escolha de cursos e feedback).

Porque é que os empregados não gostam de automatização:

1. É necessário passar algum tempo para aprender as novas tecnologias. Porquê mudar qualquer coisa quando se pode fazer algo familiar, mesmo que seja inconveniente ou enfadonho?

2. As instruções e recomendações vêm de uma forma categórica, e podem ser irritantes. E tudo é registado, pelo que não se pode evitar a tarefa com a desculpa "nunca me foi dito sobre isso".

3. O adiamento de quaisquer formulários ou relatórios não é possível. O sistema notificará de imediato.

4. As tecnologias ajudam exactamente até ao momento em que se é forçado a fazer alguma manipulação adicional. A aplicação de pagamento de estacionamento é uma boa aplicação, mas a sua instalação ao telefone pode ser difícil.

Porque é que os peritos gostam de automação:

É necessário esclarecer que, por especialistas, entendemos uma série de profissionais que, no seu trabalho, mencionaram os temas deste artigo

1. A eficiência do desempenho de tarefas individuais aumenta em 30%.

2. O dinheiro investido foi pago em 70% das empresas nos primeiros 6 meses, de acordo com as estatísticas.

3. A análise clara está em livre acesso.

4. Se o sistema de automação for integrado, o utilizador final obtém uma visão completa da situação actual da empresa

Porque é que os peritos não gostam de automatização:

1. Esta é uma área de desenvolvimento empresarial, na qual as grandes mudanças são aceites com dificuldade.

2. A automatização requer dinheiro. Por isso, convencer os empresários a dar o próximo passo na modernização dos processos empresariais nem sempre é uma tarefa fácil.

3. A atitude e vontade entre empregados, gestores de RH e proprietários influenciam grandemente o sucesso da automatização.

Vamos especificar que a personalização já está presente no processo de automatização: cada empregado recebe o seu perfil, as suas necessidades e desejos são tidos em conta, lista de cursos personalizados, etc.

Assim, o problema esconde-se no facto de por vezes a personalidade do candidato desempenhar um papel mais importante do que o seu profissionalismo (por exemplo, se o empregador estiver mais interessado em quantos filhos tem uma candidata do sexo feminino do que nas suas competências). Tal personalização corre o risco de se transformar em preconceito, parcialidade, e burocracia.

Os empregadores gostam da personalização porque:

1. O orçamento é salvo aqui e agora.

2. Há uma elevada probabilidade de estabelecer uma relação pessoal, através da qual seria difícil para o empregado recusar novas tarefas.

3. Alguns não confiam na tecnologia.

4. Todos devem trabalhar e ser formados de acordo com os mesmos padrões da empresa. Isto significa que tudo é estruturado e controlado.

Os empregadores não gostam da personalização porque:

1. De facto, a eficiência da selecção tendenciosa é quase nula. Os candidatos inadequados não são eliminados, e perde-se muito tempo com eles.

2. As bases de dados não são actualizadas com a rapidez suficiente.

3. Os trabalhadores dependem uns dos outros, o que conduz a preconceitos e burocracia.

Os empregados gostam da personalização porque:

1. Conhecem a pessoa com quem fazem negócios.

2. Há uma comunicação pessoal.

3. Não lidar com uma máquina é mais agradável.

4. É mais convencional.

Os empregados não gostam da personalização porque:

1. Há uma comunicação pessoal. Nem toda a gente é um ás na construção de relações.

2. Há também o factor humano quando cada decisão é feita pessoalmente ou depende do que outra pessoa faz. Provoca atrasos e burocracia.

Os peritos gostam da personalização porque:

1. Proporciona conforto psicológico na comunicação com o pessoal.

2. Dá-lhe a capacidade de substituir rapidamente um sujeito (não há pessoas insubstituíveis).

3. Por vezes obtém-se um feedback mais sincero.

Os peritos não gostam da personalização porque:

1. É menos eficaz na preparação da estratégia

2. A atitude demasiado personalizada dificulta a tomada de decisões - para decisões que são mais importantes para a empresa do que para um empregado individual.

3. A personalização, que no início é simplesmente uma boa atitude, corre o risco de acabar como familiaridade e preconceito com elevada probabilidade.

Imagine que a automação não é personalizada: perde-se o elemento de eficiência pessoal, bem como a capacidade de encontrar a fonte do problema e resolvê-lo para um empregado individual; num grupo não se pode identificar os elos mais eficazes e os mais fracos.

A personalização sem automatização é um arquivista com pastas e o livro de registo sob a forma de um caderno de notas com uma caneta acorrentada a ele.

Portanto, falar sobre a oposição da automatização e da personalização é incorrecto. A automatização e a personalização são conceitos complementares porque por detrás da automatização está sempre o homem, ou pelo menos a mente humana. Por isso, é importante combinar o negócio com uma abordagem humana.