Monitorização de colaboradores com recurso a IA: Como o CleverControl pode melhorar a avaliação de desempenho

Hoje em dia, as ferramentas de inteligência artificial estão a sofrer um boom e estão a ser integradas na maioria das esferas das nossas vidas - desde os serviços de streaming de música aos serviços bancários. E era apenas uma questão de saber quando é que a IA iria encontrar o seu caminho para a monitorização dos empregados.

A monitorização do desempenho dos colaboradores é fastidiosa e consome muito tempo: acompanhar as horas de trabalho dos colaboradores, as actividades diárias, a conclusão das tarefas e as distracções pode ocupar uma parte significativa do dia de trabalho de um gestor. Além disso, a avaliação manual do desempenho é muitas vezes tendenciosa: os gestores podem discriminar determinados trabalhadores sem se aperceberem. As soluções modernas de monitorização dos trabalhadores podem resolver parcialmente este problema. Analisam automaticamente os registos de atividade e apresentam os resultados sob a forma de resumos práticos das principais métricas de desempenho e, por vezes, dos resultados de produtividade. No entanto, essas estatísticas geralmente têm os mesmos parâmetros de referência para todos e raramente consideram a posição do funcionário e os padrões do setor. 2 horas no Instagram é um sinal claro de improdutividade para um especialista em TI, mas uma parte significativa do trabalho para um gestor de conteúdos. Como tal, os resumos de atividade comuns deixam frequentemente os gestores na dúvida quanto à produtividade real do trabalhador.

O software de monitorização de funcionários com IA oferece uma abordagem diferente e mais fina. A funcionalidade de pontuação de IA do CleverControl fornece uma análise granular da atividade dos funcionários, tendo em conta a sua posição e as expectativas do sector, o que torna as suas avaliações muito mais precisas do que as habituais estatísticas de produtividade.

Como solução de monitorização de colaboradores, o CleverControl pode recolher informações extensas, por vezes sensíveis, sobre a atividade de um colaborador. No entanto, para proteger a privacidade dos colaboradores, o AI Scoring analisa apenas uma parte dos registos de atividade necessários para a avaliação da produtividade. Os dados são anonimizados antes da análise para aumentar a proteção da privacidade. Eis o que o AI Scoring analisa:

• Indústria: Conhecendo o sector da empresa, a monitorização por IA compara a atividade dos funcionários com os parâmetros de referência específicos do sector para a utilização de aplicações e sítios Web.

• Posição do empregado: As informações sobre o cargo do funcionário permitem à IA afinar outras avaliações com base nos padrões de trabalho previstos e na utilização da Web e das aplicações.

• Utilização de sítios Web e aplicações: A monitorização de funcionários com IA do CleverControl examina os registos de utilização de aplicações e sítios Web e a duração para encontrar actividades relacionadas com o trabalho e potenciais distracções.

A Inteligência Artificial analisa as informações recolhidas, compara a atividade do funcionário com os padrões esperados de utilização de aplicações e da Web e categoriza as actividades como produtivas ou improdutivas. Com base nesta categorização, calcula pontuações de produtividade individuais. Mais do que isso, a Pontuação de IA fornece um esclarecimento breve, mas perspicaz, destas pontuações, apresentando uma visão geral dos padrões de trabalho do colaborador e destacando as actividades improdutivas.

Como resultado, o gestor obtém mais do que a pontuação automática de produtividade; obtém uma avaliação personalizada que tem em conta as especificidades do sector e do cargo e explica porque é que o colaborador é improdutivo.

A utilização da pontuação de IA oferece um mundo de vantagens para as empresas:

• A pontuação baseada em IA fornece uma avaliação imparcial baseada em dados do desempenho dos colaboradores.
• As explicações detalhadas e a categorização ajudam os gestores a identificar as áreas em que os colaboradores podem necessitar de apoio ou formação adicional.
• As informações baseadas em dados permitem aos gestores tomar decisões informadas relativamente a promoções, prémios e planos de melhoria do desempenho.
• A IA pode identificar ineficiências e actividades que desperdiçam tempo e ajudar os empregados a melhorar a sua gestão do tempo e produtividade.

A melhor parte do AI Scoring é que não requer conhecimentos técnicos para ser configurado e utilizado. Apesar da aparente complexidade, tudo o que é necessário é ativar a funcionalidade e introduzir o sector de atividade e as posições dos funcionários. A Pontuação de IA funcionará em segundo plano e fornecerá informações na secção dedicada do painel de controlo.

Wrapping up, Scoring is a powerful AI tool for tracking and managing workers. If you want to learn more about it, ver este artigo. Let's check and see how the feature works in practice.

Contactámos representantes de três empresas que utilizam a monitorização por IA do CleverControl há vários meses. Perguntámos-lhes quais os desafios que enfrentam na monitorização do desempenho dos funcionários e se a pontuação da IA os ajuda a resolvê-los.

A primeira empresa, uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de software personalizado, queria investigar o fraco desempenho da sua equipa de vendas. Embora a equipa fosse altamente experiente e empenhada, não atingia sistematicamente os seus planos de vendas trimestrais.

A empresa implementou o CleverControl e decidiu testar a sua nova funcionalidade - AI Scoring - para obter informações mais aprofundadas sobre as actividades da equipa. A administração considerou que a equipa não estava tão empenhada e gastava horas de trabalho em actividades não relacionadas com o trabalho.

A monitorização da IA no local de trabalho não confirmou esta hipótese. A análise revelou ineficiências significativas no processo de vendas. Revelou que muitos vendedores estavam a gastar uma quantidade desproporcionada de tempo em tarefas administrativas, como a introdução de dados e a criação de relatórios, em vez de se concentrarem na criação de relações com potenciais clientes.

Com base na análise da IA, a administração alterou vários fluxos de operações e automatizou alguns processos para reduzir a burocracia da equipa de vendas. Os representantes de vendas puderam dedicar mais tempo a actividades de elevado valor, como a prospeção, a apresentação e o fecho de negócios. Como resultado destas optimizações, a produtividade da equipa de vendas aumentou 17%.

A segunda empresa com quem falámos vende sistemas de videovigilância para transportes e presta apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os seus clientes estão espalhados por vários fusos horários, assim como a sua equipa de apoio ao cliente remota. A empresa estava a ter dificuldades em manter uma qualidade de serviço consistente. Alguns agentes eram muito eficientes e resolviam os problemas rapidamente, enquanto outros eram lentos e muitas vezes deixavam as perguntas dos clientes sem resposta. Esta inconsistência levava a clientes frustrados e a uma maior rotatividade de clientes.

A administração decidiu analisar o desempenho dos agentes remotos com um software de acompanhamento dos empregados e escolheu o CleverControl pela sua funcionalidade de monitorização da IA.

A IA identificou os agentes com melhor desempenho, que excederam consistentemente as expectativas de eficiência e satisfação do cliente. Como era de esperar, a atividade destes agentes era principalmente em messengers dedicados à comunicação com o cliente, com poucas ou nenhumas distracções.

Pelo contrário, os agentes com fraco desempenho passam a maior parte do tempo em messengers para comunicação interna ou em motores de busca e não na comunicação com o cliente. Depois de analisar os registos detalhados das suas horas de trabalho, a administração concluiu que os agentes careciam significativamente dos conhecimentos técnicos necessários para prestar apoio aos clientes.

A empresa organizou uma formação específica para eliminar estas lacunas de conhecimentos, o que conduziu a um melhor desempenho. A direção também reconheceu e recompensou os melhores desempenhos, aumentando a moral e incentivando o elevado desempenho.

O nosso terceiro cliente, uma agência de marketing com uma equipa remota, registou um declínio no desempenho de alguns dos seus funcionários. Os gestores estavam preocupados com a queda na produtividade e não tinham a certeza das causas subjacentes.

A empresa implementou o CleverControl com AI Scoring para analisar os padrões de trabalho da equipa. A IA monitorizou a utilização pelos funcionários de ferramentas de marketing, plataformas de comunicação e outro software.

O AI Scoring mostrou que alguns funcionários passam partes significativas do seu dia de trabalho nas redes sociais, em serviços de streaming de vídeo e noutros sítios Web não relacionados com o trabalho. Estas distracções afectaram negativamente o seu desempenho.

A empresa teve de limitar estes sítios não relacionados com o trabalho durante o horário de trabalho para incentivar um espaço de trabalho mais concentrado. Estas medidas deram frutos e o desempenho dos trabalhadores melhorou gradualmente.

Uma avaliação exacta do desempenho é fundamental para o crescimento e desenvolvimento de qualquer empresa. Os métodos tradicionais são muitas vezes demorados e baseiam-se em avaliações subjectivas e dados limitados. O software de monitorização de funcionários com IA, como o CleverControl, oferece uma abordagem mais objetiva e precisa.

Ao analisar os registos de atividade dos colaboradores e os benchmarks específicos do sector, o AI Scoring do CleverControl fornece informações valiosas sobre os padrões de trabalho e identifica ineficiências e áreas de melhoria. Esta abordagem baseada em dados permite que os gestores tomem decisões informadas, optimizem o desempenho da equipa e aumentem a produtividade.

Os casos dos nossos clientes demonstram como o AI Scoring pode ser eficiente para empresas de vários sectores. Com a sua ajuda, as empresas podem identificar os melhores desempenhos, as necessidades de formação e as distracções. Ao abordar as ineficiências, podem melhorar a satisfação do cliente, reduzir os custos e impulsionar o crescimento das receitas.

Incentivamos as empresas a explorarem o potencial das ferramentas de IA, como o CleverControl, para o acompanhamento e gestão dos trabalhadores. Ao adotar estas soluções inovadoras, as organizações podem libertar todo o seu potencial e alcançar um sucesso sustentável.